Was ist CRM?

Verbessern Sie die Kundenerfahrung und steigern Sie Ihr Unternehmenswachstum mit Customer Relationship Management (CRM)

In der heutigen, stark wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist CRM wichtiger denn je, wenn Sie den Erfolg Ihres Unternehmens sicherstellen möchten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was CRM ist und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann, die Kundeninteraktion zu verbessern, mehr Verkäufe abzuschließen und das Wachstum anzukurbeln.

Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist eine Reihe integrierter, datengesteuerter Softwarelösungen, mit denen Ihr Unternehmen Informationen zu aktuellen und potenziellen Kunden verwalten, nachverfolgen und speichern können. Indem diese Informationen in einem zentralen System gehalten werden, haben Geschäftsteams Zugriff auf die benötigten Erkenntnisse, sobald sie diese benötigen.

Ohne die Unterstützung einer integrierten CRM-Lösung verpasst Ihr Unternehmen möglicherweise Wachstumschancen und verliert potenzielle Einnahmen, weil es die Betriebsprozesse nicht optimiert oder die Kundenbeziehungen und Vertriebskontakte nicht optimal nutzt.

Im Zeitalter der KI sind CRM-Systeme leistungsfähiger denn je – und die effektivsten CRM-Plattformen sind vernetzt und intelligent. Durch die Verbindung sämtlicher Kundendaten können Sie datengestützte Entscheidungen treffen und so Ihre Kundenbeziehungen stärken und Ihr Unternehmen ausbauen. Mithilfe von künstlicher Intelligenz können Sie diese Daten schneller und präziser verarbeiten.

Eine einheitliche CRM-Plattform bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um Prozesse zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und Ihre Daten mit KI-gestützten Erkenntnissen voll auszuschöpfen. So können Sie Ihre Kundschaft begeistern und die Treue stärken.

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Optimieren von Kundendaten

Vor noch nicht allzu langer Zeit haben Unternehmen kundenbezogene Daten mit Tabellenkalkulationen, E-Mails, Adressbüchern und anderen isolierten, häufig papierbasierten CRM-Lösungen nachverfolgt. Mangelnde Integration und Automatisierung hinderten Mitarbeitende innerhalb und zwischen den Teams daran, aktuelle Informationen schnell zu finden und freizugeben, was ihre Fähigkeit zur Erstellung von Marketingkampagnen, die Verfolgung neuer Vertriebsleads und die Betreuung von Kunden beeinträchtigte.

Spulen wir nach heute vor. CRM-Systeme sammeln in der digitalen Ära automatisch eine Fülle von Informationen über bestehende und potenzielle Kunden. Dazu gehören E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Unternehmenswebsites, Social-Media-Beiträge, Kaufhistorien sowie Service- und Support-Tickets. Das CRM-System vereinheitlicht anschließend die Daten und generiert konsolidierte Profile, die für die entsprechenden Teams freigegeben werden.

CRM-Systeme verbinden sich auch mit anderen Geschäftswerkzeugen, einschließlich Onlinechat und Apps für die Dokumentenfreigabe. Diese Plattformen verfügen zudem oft über integrierte Funktionen für Business Intelligence und künstliche KI, die Verwaltungsaufgaben automatisieren und verwertbare Informationen liefern.

Die innovativen CRM-Tools von heute bieten Vertriebs-, Marketing-, Handels-, Außendienst- und Kundendienstteams sofortige Transparenz und Zugriff auf wichtige Daten, die ihnen dabei helfen, Kundenbeziehungen aufzubauen, zu verbessern und zu pflegen.

Wichtige Funktionen eines CRM

CRM-Systeme helfen bei der Zentralisierung von Kundendaten und erleichtern es Ihrem Team so, Beziehungen zu verwalten, Fortschritte zu verfolgen und das Wachstum zu fördern. Diese Tools speichern jedoch nicht nur Kontaktinformationen, sondern unterstützen Sie auch beim Aufbau stärkerer und persönlicherer Kundenbeziehungen.

Hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei einem CRM achten sollten:

Zentrale Datenbank: Alle Kundendaten werden an einem Ort gespeichert, sodass sie leicht zugänglich und aktualisierbar sind und sichergestellt ist, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sind.
Nachverfolgung von Verkäufen: CRM-Systeme helfen bei der Nachverfolgung von Kundeninteraktionen, Vertriebsaktivitäten und Verkaufschancen, sodass Sie die Verkaufspipeline überwachen und Einnahmen genauer prognostizieren können.
Automatisierung: Moderne CRM-Systeme ermöglichen es Ihren Teams, Routineaufgaben wie Nachverfolgungs-E-Mails oder Dateneingaben zu automatisieren. Dies spart Zeit, reduziert Fehler und ermöglicht es den Mitarbeitenden, sich auf wichtigere strategische Ziele zu konzentrieren.
Kundensegmentierung: Mit CRMs können Sie Kunden nach verschiedenen Kriterien wie Branche, Standort und Kaufhistorie organisieren. So kann Ihr Team gezieltere Kommunikation versenden und die Konversionsraten verbessern.
KI-Funktionen: Moderne CRMs verwenden KI-gestützte Tools, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen, Verkaufstrends vorherzusagen und Maßnahmen vorzuschlagen, die die Kundenbindung verbessern können.
Berichte und Analysen: CRM-Systeme bieten detaillierte Berichte über die Verkaufsleistung, Kundenaktivitäten und Marketingkampagnen und helfen Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Wenn Ihr Unternehmen in die richtige CRM-Lösung investiert, profitieren Sie in vielerlei Hinsicht. Eine CRM-Plattform kann Ihnen beispielsweise bei folgenden Punkten helfen:

Umsatzsteigerung. Mit CRM-Lösungen können Sie jede Verkaufschance über den gesamten Verkaufstrichter hinweg überwachen, Lead-bezogene Daten nachverfolgen und verwertbare Informationen zu gewinnen. So können Vertriebs- und Marketingteams organisiert bleiben, verstehen, wo sich die einzelnen Leads im Verkaufsprozess befinden und wissen, wer an jeder Verkaufschance gearbeitet hat.
Erhalten Sie Leistungsdaten in Echtzeit durch die Vertriebsüberwachung. Verknüpfen Sie Verkaufsdaten mit Ihrer CRM-Lösung, um ein sofortiges und genaues Bild der Verkäufe zu erhalten. Mit einer Echtzeitansicht Ihrer Pipeline erkennen Sie alle Verlangsamungen und Engpässe – und wissen, oder ob Ihr Team einen größeren Deal gewonnen hat.
Planen Sie Ihre nächsten Schritte. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und nutzen Sie KI und integrierte Intelligenz, um die wichtigsten Prioritäten zu identifizieren und herauszufinden, wie Ihr Team seine Zeit und Bemühungen optimal nutzen kann. Beispielsweise können Vertriebsteams identifizieren, welche Leads zur Übergabe bereit sind und welche weiterverfolgt werden müssen.
Optimieren Sie Workflows mit Automatisierung. Erstellen Sie Verkaufsangebote, sammeln Sie Kundenfeedback, und senden Sie E-Mail-Kampagnen mit Aufgabenautomatisierung, mit denen Sie Marketing, Vertrieb und Kundendienst optimieren können. Auf diese Weise werden sich wiederholende Aufgaben vermieden, so dass sich Ihr Team auf die Aktivitäten mit höherer Wirkung konzentrieren kann.
Verfolgen Sie Kundeninteraktionen für größere Wirkung nach. CRM-Lösungen umfassen Funktionen, die das Kundenverhalten erfassen und Möglichkeiten zur Optimierung aufzeigen, damit Sie die Kundenbindung an verschiedenen Kundenkontaktpunkten besser verstehen können.
Verbinden Sie sich über mehrere Plattformen hinweg, um Ihre Kunden bestens einzubinden. Ob über Livechat, Anrufe, E-Mail oder Interaktionen auf sozialen Netzwerken – CRM-Lösungen helfen Ihnen, mit Ihren Kunden dort in Kontakt zu treten, wo sie sich aufhalten, und tragen so zum Aufbau von Vertrauen und Loyalität bei, die Ihre Kunden immer wieder zurückkommen lassen.
Treiben Sie Ihr Wachstum voran und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil. Eine skalierbare, integrierte CRM-Lösung, die auf einer sehr sicheren Plattform basiert, hilft Ihnen, die sich ständig ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens und des Marktes zu erfüllen. Starten Sie schnell neue Marketing-, E-Commerce- und andere Initiativen und reagieren Sie schnell auf Kundenwünsche und Marktbedingungen.

KI-gestützte CRM-Systeme gehen noch einen Schritt weiter und bieten fortschrittliche Funktionen wie prädiktive Analysen und personalisierte Empfehlungen. Diese Systeme können das bisherige Kundenverhalten analysieren und Ihnen dabei helfen, zukünftige Aktionen vorherzusehen und automatisch die besten nächsten Schritte für die Kundenbindung vorzuschlagen. So verbringen Ihre Vertriebs- und Marketingteams weniger Zeit mit manuellen Aufgaben und können sich mehr auf den Aufbau sinnvoller Beziehungen konzentrieren.

Das richtige CRM-System kann Ihrem Unternehmen also eine Vielzahl von Vorteilen bieten, darunter Geschäftswachstum, einen Wettbewerbsvorteil, verbesserte Effizienz und ein optimiertes Kundenerlebnis.

Warum sollte eine CRM-Lösung implementiert werden?

Wenn Sie Ihre CRM-Strategie definieren und Kundenbeziehungsmanagement-Lösungen evaluieren, sollten Sie nach einer Lösung suchen, die eine vollständige Übersicht über jede Kundenbeziehung bietet. Außerdem benötigen Sie eine Lösung, die relevante Daten an jedem Kundenkontaktpunkt erfasst, sie analysiert und die verwertbare Informationen aufbereitet. Informationen zum Auswählen des richtigen CRM für Ihre Anforderungen finden Sie im The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business (Der CRM-Einkaufsführer für Unternehmen von heute).

Das richtige CRM-System hilft Ihrem Unternehmen bei folgenden Punkten:

Identifizieren Sie die richtigen Kunden und binden diese ein. Dank vorausschauender Erkenntnisse und datengesteuertem Käuferverhalten lernen Sie, wie Sie die richtigen Leads identifizieren, ansprechen und gewinnen – und sie dann in Kunden umwandeln.
Verbessern Sie Kundeninteraktionen. Dank einem vollständigen Überblick über den Kunden kennt jedes Mitglied des Vertriebsteams die Historie der Kunden, das Kaufverhalten und alle spezifischen Daten, die Ihrem Team helfen, jedem einzelnen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Verfolgen Sie den Fortschritt über den Kundenkontaktverlauf hinweg. Wenn Sie wissen, wo sich ein Kunde in Ihrem gesamten Verkaufszyklus befindet, können Sie Kampagnen und Verkaufschancen gezielt ausrichten, um eine bestmögliche Kundenbindung sicherzustellen.
Steigern Sie die Produktivität des Teams. Verbesserte Übersicht und optimierte Prozesse tragen zur Produktivitätssteigerung bei und ermöglichen es Ihrem Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Nutzen Sie KI für eine intelligentere Entscheidungsfindung. Mit KI-gestützten CRM-Tools wie prädiktiven Analysen können Sie das bisherige Kundenverhalten schnell analysieren, zukünftige Aktionen vorhersehen und Vorschläge für die besten nächsten Schritte zur Kundenbindung erhalten.

Wie kann ein CRM Ihrem Unternehmen helfen?

Unternehmen jeder Größe profitieren von CRM-Software. Kleinen Unternehmen, die wachsen möchten, hilft CRM bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen, sodass sich die Mitarbeitenden auf Aktivitäten mit höherer Priorität konzentrieren können. Großen Unternehmen hilft CRM dabei, auch die komplexesten Kundenbindungen zu vereinfachen und zu verbessern.

Sehen Sie sich zum Beispiel an, wie EPAM Systems Inc. den Vertrieb mit Dynamics 365 und Microsoft 365 Copilot für Vertrieb neu gestaltet:

Herausforderung: EPAM sah sich mit Ineffizienzen durch ein veraltetes CRM-System konfrontiert, was zu fragmentierten Vertriebsprozessen und einer erschwerten globalen Zusammenarbeit führte. Um diese Herausforderungen zu bewältigen und den Wachstumskurs zu unterstützen, suchte das Unternehmen nach einer modernen Lösung, um die Abläufe zu optimieren und die Produktivität zu steigern.

Die Lösung: EPAM führte ein Upgrade auf Microsoft Dynamics 365 Sales durch und integrierte Microsoft 365 Copilot für Vertrieb, um Prozesse zu optimieren, die Datentransparenz zu verbessern und die globale Zusammenarbeit zu fördern. Diese moderne Lösung unterstützt die Wachstumsstrategie des Unternehmens und fördert eine datengestützte Vertriebskultur.

Auswirkungen: Die Einführung von Microsoft Dynamics 365 Sales und Copilot hat die Vertriebsprozesse von EPAM erheblich gestrafft und zu mehr Effizienz und globaler Zusammenarbeit geführt. Mit mehr als 600 Benutzenden Ende 2023 verbessert diese moderne Lösung die Vertriebsergebnisse und steht im Einklang mit der Wachstumsstrategie und den Geschäftszielen von EPAM.

Sehen Sie sich genauer an, wie Ihre einzelnen Geschäftsteams von einem CRM-System profitieren können:

Marketingteams

Mit einem CRM-System können Ihre Marketingteams Multichannel-Marketingkampagnen erstellen, verkaufsbereite Leads mit gezielten Käufererlebnissen unterstützen und mit Planungs- und Echtzeit-Nachverfolgungs-Tools zusammenarbeiten. Auf diese Weise können sie kuratierte Marketingstrategien entwickeln, die die Customer Journey Ihrer Kunden verbessern.

Mithilfe von CRM-Tools können Marketingfachkräfte auch Einblicke in den Ruf Ihrer Unternehmensmarke und den Markt gewinnen, indem sie benutzerdefinierte Dashboards für die Datenanalyse erstellen. So können sie die Leads priorisieren, die für das Unternehmen am wichtigsten sind, und sich schnell an Erkenntnisse und Geschäftsentscheidungen anpassen, die auf den Ergebnissen gezielter, automatisierter Prozesse basieren.

Vertriebsteams

Ermöglichen Sie Verkäufern, sich mit Kunden zu verbinden, ihre Bedürfnisse wirklich zu verstehen und mehr Deals abzuschließen. CRM-Tools erleichtern es Ihrem Vertriebsteam, mit gezielten Strategien die richtigen Interessenten und Kunden zu finden und einen erfolgreichen Aktionsplan für den nächsten Schritt in Ihrer Pipeline zu erstellen.

Durch die Nutzung von CRM-Erkenntnissen können Sie eine intelligentere Verkaufsstrategie entwickeln, die es Ihrem Verkaufsteam ermöglicht, Beziehungen zu pflegen, die Produktivität zu steigern und die Leistung zu beschleunigen. Mit KI-Funktionen, die vergangene und aktuelle Frühindikatoren messen, können Sie zudem Kundenbeziehungen von Anfang bis Ende nachverfolgen und die Verkaufsabwicklung mit kontextbezogenen Prompts automatisieren. So kann Ihr Unternehmen jederzeit und überall ein personalisiertes Erlebnis bieten, das auf die individuelle Käufer-Journey abgestimmt ist.

Kundendienstteams

Bieten Sie Kunden eine mühelose Omnichannel-Erfahrung. Dank der Verwendung von Dienstbots verfügen Ihre Kundendienstteams über die Werkzeuge, mit denen Sie bei jeder Interaktion einen Mehrwert bieten und die Interaktion verbessern. Ihre Agents können personalisierte Dienstleistungen anbieten und mithilfe relevanter, kontextbezogener Daten Upselling oder Cross-Selling betreiben.

Mit einem geführten, intelligenten Service, der auf allen Kanälen unterstützt wird, können sich Ihre Kunden mit Agents in Verbindung setzen und ihre Probleme schnell lösen, was zu einem erstklassigen Kundenerlebnis führt.

Teams im Außendienst-Service

Ermöglichen Sie Ihren Agents, außergewöhnliche persönliche Erfahrungen zu schaffen. Indem Sie IoT in Ihren Betrieb implementieren, können Sie Probleme schneller erkennen, Arbeitsaufträge automatisieren und Technikfachkräfte mit nur wenigen Klicks planen und disponieren. Die richtige CRM-Plattform erleichtert auch die Optimierung der Terminplanung und der Bestandsverwaltung, sodass Sie die Effizienz vor Ort steigern, einen persönlicheren Service bieten und Kosten senken können.

Außerdem bieten CRM-Systeme oft eine Echtzeit-Ortung von Technikfachkräften, Terminerinnerungen, Angebote, Verträge und Planungsinformationen. So bleiben Kunden mit Ihren Außendienst-Agents in Kontakt, was Ihrem Unternehmen dabei hilft, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu stärken.

Teams für die Projektdienstautomatisierung

Verbessern Sie Ihre Rentabilität mit integrierten Planungswerkzeugen und Analysen, mit denen Sie Ihr kundenzentriertes Liefermodell erstellen können. Ein effektives CRM-System bietet Ihnen mithilfe zuverlässiger Projektplanungsfunktionen und intuitiver Dashboards einen klaren Überblick über Kosten und Einnahmen. Dies erleichtert die Bedarfsvorhersage, die Bestimmung der Ressourcenkapazität und die Prognose der Projektrentabilität.

Und mit der Möglichkeit, die Nutzung mithilfe von Echtzeitdashboards zu messen, können Sie Ihre Servicefachleute in die Lage versetzen, diese Erkenntnisse auf ihre eigenen Workflows anzuwenden und Ressourcen jederzeit zu optimieren. Dadurch können Ihre Teams interne Prozesse vereinfachen, nahtlos zusammenarbeiten und die Produktivität steigern.

Die Zukunft von CRM erkunden

Die Zukunft von CRM entwickelt sich rasant weiter, angetrieben von neuen Technologien, die Systeme intelligenter und effizienter machen. Insbesondere KI und prädiktive Analysen verändern CRM bereits, da diese Tools Unternehmen dabei helfen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und die Entscheidungsfindung zu verbessern.

CRM-Systeme, die KI-Funktionen enthalten, können Daten in Echtzeit analysieren, um personalisierte Empfehlungen zu geben und Aufgaben zu automatisieren. Dadurch wird der Zeitaufwand für manuelle Prozesse reduziert und es werden sinnvollere Interaktionen mit Kunden ermöglicht.

Darüber hinaus gehen viele Unternehmen mit prädiktiven Analysen über die reine Verwaltung von Kundenbeziehungen hinaus. Durch die Analyse vergangener Verhaltensweisen und Trends können diese Tools zukünftige Handlungen vorhersagen und Ihnen dabei helfen, die Absichten Ihrer Kunden besser zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen, um deren Bedürfnisse zu erfüllen. Dies führt zu relevanteren Kontaktaufnahmen und besseren Kundenerfahrungen.

Auch der Übergang zu einem cloudbasierten CRM prägt die Zukunft dieser Technologie. Der Wechsel in die Cloud bietet Flexibilität, Skalierbarkeit und Zugriff auf Echtzeitdaten von überall. Dadurch wird das CRM für Teams kollaborativer und zugänglicher, was letztlich zu einem besseren Kundenservice und optimierten Abläufen führt.

Mit der Weiterentwicklung dieser Technologien wird CRM zu einem noch leistungsfähigeren Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden besser zu verstehen und zu binden und stärkere, dauerhaftere Beziehungen aufzubauen.

3 Schritte für den Einstieg in CRM

Ob Sie Teil eines kleinen Unternehmens oder eines großen Konzerns sind, der Einstieg in das CRM ist einfacher, als Sie vielleicht denken.

Hier sind drei Schritte, die Ihnen den Einstieg mit CRM erleichtern:

Bestimmen Sie Ihre Ziele. Möchten Sie die Kommunikation mit Kunden optimieren, den Verkaufsfortschritt verfolgen oder die Zusammenarbeit im Team verbessern? Wenn Sie Ihre Prioritäten festlegen, finden Sie die richtige CRM-Lösung.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Team eingebunden ist. CRM ist am effektivsten, wenn es von allen in Ihrer Organisation – einschließlich der Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams – konsequent genutzt wird. Schulungen sind unerlässlich. Nehmen Sie sich also Zeit, um Ihrem Team die Nutzung des Systems beizubringen und ihnen zu zeigen, welche Vorteile es ihnen bietet.
Beginnen Sie mit den Grundlagen. Beginnen Sie damit, Ihre vorhandenen Kundendaten einzugeben, Vertriebspipelines einzurichten und Routineaufgaben wie Nachverfolgungs-E-Mails zu automatisieren. Wenn Sie sich mit der Plattform vertraut gemacht haben, können Sie auf dieser Grundlage mit erweiterten Funktionen wie prädiktiven Analysen oder Kundensegmentierung aufbauen.

CRM muss nicht überwältigend sein. Mit dem richtigen System und einem klaren Plan erkennen Sie schnell die positiven Auswirkungen auf Ihr Unternehmen.

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Mehr erreichen mit Dynamics 365

Beschleunigen Sie Innovationen im Zeitalter der KI-gestützten Geschäftswelt mit einer flexiblen und anpassbaren CRM-Lösung. Dynamics 365 hilft Ihnen bei Folgendem:

CRM-Produkte erkunden

Einfach ausgedrückt handelt es sich beim Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) um eine Reihe miteinander verbundener Softwarelösungen, die Ihrem Unternehmen dabei helfen, Informationen über Ihre Kunden zu verwalten, zu verfolgen und zu speichern. Indem diese Informationen in einem zentralen System gehalten werden, haben Geschäftsteams Zugriff auf die benötigten Erkenntnisse, sobald sie diese benötigen.

Die effektivsten CRM-Plattformen sind vernetzt und intelligent. Durch die Verbindung sämtlicher Daten zu aktuellen und potenziellen Kunden können Sie datengestützte Entscheidungen treffen und so Ihre Kundenbeziehungen stärken und Ihr Unternehmen ausbauen.
CRM wird verwendet, um automatisch eine Fülle von wertvollen Informationen über Ihre bestehenden und potenziellen Kunden zu sammeln. Dazu gehören E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Unternehmenswebsites, Social-Media-Beiträge, Kaufhistorien sowie Service- und Support-Tickets. Das CRM-System vereinheitlicht diese Daten, generiert konsolidierte Profile und gibt die Informationen an die entsprechenden Teams in Ihrem Unternehmen weiter.

CRM-Systeme verbinden sich auch mit anderen Geschäftswerkzeugen, einschließlich Onlinechat und Apps für die Dokumentenfreigabe. Diese Plattformen verfügen oft über integrierte Funktionen für Business Intelligence und künstliche KI, die Verwaltungsaufgaben automatisieren und verwertbare Informationen liefern.
Darüber hinaus bieten Vertriebs-, Marketing-, Handels-, Außendienst- und Kundendienstteams sofortige Transparenz und Zugriff auf wichtige Daten, die ihnen dabei helfen, Kundenbeziehungen aufzubauen, zu verbessern und zu pflegen.
Ein Beispiel für CRM ist, wie Microsoft Dynamics 365 Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen unterstützt. Mit diesem Tool können Unternehmen alles von Verkaufsanfragen bis hin zu Kundensupport-Tickets auf einer einheitlichen Plattform verfolgen.

Mit Microsoft Dynamics 365 können Vertriebsteams auf detaillierte Profile jedes Kunden zugreifen, einschließlich früherer Einkäufe, der Kontakthistorie und Serviceanfragen. Marketingteams können Kunden zudem nach Interessen oder Verhaltensweisen segmentieren, sodass Kampagnen individueller gestaltet werden können. Kundendienstmitarbeitende können Probleme schnell lösen, indem sie frühere Mitteilungen und Servicehistorien einsehen, was einen reibungsloseren und schnelleren Lösungsprozess gewährleistet.

Auf diese Weise können Unternehmen alle ihre Kundendaten zentralisieren, was die Zusammenarbeit verschiedener Teams erleichtert und ein nahtloses Erlebnis bietet. Dadurch wird nicht nur die interne Kommunikation verbessert, sondern Unternehmen können auch stärkere und bedeutungsvollere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Das Ergebnis: Unternehmen können die Kundenzufriedenheit steigern, die Kundenbindung verbessern und mehr Umsatz erzielen – und das alles bei höherer Effizienz.
Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) sind beides wichtige Instrumente für das Unternehmenswachstum, dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken. Ein CRM konzentriert sich auf die Verwaltung von Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden. Mithilfe eines CRM-Systems können Sie Verkäufe, Marketingmaßnahmen und Kundendienstaktivitäten nachverfolgen, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Mit einem CRM können Sie die Bedürfnisse und das Verhalten Ihrer Kunden besser verstehen und so einen persönlicheren Ansatz für Kommunikation und Service sicherstellen.

Im Gegensatz dazu integriert ein ERP-System Kerngeschäftsfunktionen wie Buchhaltung, Bestand, Beschaffung und Personalwesen in einer einzigen Plattform. Ziel ist es, die Betriebsabläufe zu optimieren, die Datengenauigkeit zu verbessern und die Effizienz in allen Abteilungen zu steigern. Ein ERP bietet einen ganzheitlichen Überblick über Ihr Unternehmen und hilft Ihnen, interne Prozesse und Ressourcen effektiver zu verwalten.