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Symbol „Kundenservice“

Microsoft Dynamics 365 for
Customer Service

Kunden begeistern und zu treuen Fans machen

Verbessern Sie den Kundenservice mit einer zentralen Lösung, die für durchgängige Omnichannel-Serviceerlebnisse sorgt und Ihnen hilft, die Kundenbindung zu stärken und Ihre Mitarbeiter optimal zu unterstützen.

Symbol „Flussdiagramm“

Zufriedene Kunden

Minimieren Sie den Aufwand für Ihre Kunden, gehen Sie Probleme proaktiv an, und bieten Sie persönlichere, nahtlose Serviceerlebnisse.

Symbol „Diagramm“

Informierte Mitarbeiter

Geben Sie Mitarbeitern die Informationen und Werkzeuge an die Hand, die sie für schnelleren, konsistenteren Service benötigen.

Symbol „Gebäude“

Flexible Reaktionen

Setzen Sie auf eine Servicelösung mit integrierter Intelligence, um neue Kunden-, Geschäfts- und Marktanforderungen zu antizipieren und schnell umzusetzen.

Example of Dynamics 365 engagement graph
 

Omnichannel-Service

Jederzeit und überall mit Kunden interagieren

Unterstützen Sie Ihre Kunden, wo immer und wann immer dies erforderlich ist. Stellen Sie den personalisierten und konsistenten Service bereit, den Kunden auf den Geräten und Kanälen ihrer Wahl erwarten – einschließlich Social Media.

  • Schaffen Sie durch eine einheitliche Plattform Konsistenz und Transparenz auf allen Kanälen.
  • Gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse durch ein umfassendes Bild von Ihren Kunden.
  • Personalisieren Sie die Ansprache auf Basis von vergangenen Interaktionen und Verhaltensmustern.
Example of search results within business website
 

Self-Service und Communitys

Kunden bei der Informationsbeschaffung unterstützen

Machen Sie es Ihren Kunden einfach, selbst Antworten zu finden und sich in einer Community mit anderen Nutzern und Experten auszutauschen. Wird weitergehende Unterstützung benötigt, können Kunden direkt Ihren technischen Support in Anspruch nehmen.

  • Bieten Sie jederzeit und überall professionellen Kundenservice an.
  • Stellen Sie für alle Betriebssysteme und Geräte optimierten Service in Echtzeit zur Verfügung.
Example of Dynamics 365 customer information
 

Mitarbeiterunterstützung

Mitarbeitern eine zentrale, leistungsstarke Lösung bieten

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die erforderlichen Werkzeuge, Informationen und Daten bereit, die sie für die Bearbeitung von Anfragen und Problemen benötigen. Dank einer integrierten Servicelösung, in der sämtliche Kundeninformationen zusammenlaufen, können Ihre Mitarbeiter schnellere Entscheidungen treffen und Kunden persönlicher und effektiver unterstützen.

  • Unterstützen Sie Mitarbeiter mit einer visuellen, rollenspezifisch anpassbaren Benutzeroberfläche.
  • Sorgen Sie für eine effektive Umsetzung Ihrer Service Level Agreements.
  • Beschleunigen Sie Entscheidungen durch Machine Learning und Advanced Analytics.
Example of Dynamics 365 search for Issues with Smart TV
 

Umfassendes Wissensmanagement

Mitarbeitern und Kunden umgehend Antworten liefern

Nutzen Sie eine durchsuchbare Wissensdatenbank, um einheitliche Antworten auf allen Kanälen bereitzustellen. Personalisieren Sie Inhalte für Kunden, und werten Sie die Reaktionen in detaillierten Analysen aus.

  • Stellen Sie auf allen Kanälen die richtigen Antworten zum richtigen Zeitpunkt bereit.
  • Erfassen Sie Inhalte aus sozialen Netzwerken, Serviceinteraktionen und Beiträgen von Experten.
  • Werten Sie die Artikel in Ihrer Wissensdatenbank mit umfassenden Analysen aus, um relevante Informationen auf Basis von Kundenbedürfnissen hinzuzufügen.
Example of Dynamics 365 online service statistics
 

Digital Intelligence

Mit integrierter Intelligence proaktiv handeln

Integrieren Sie Datenanalysen in sämtliche Aspekte Ihres Kundenservice und legen Sie so den Grundstein für präventive Wartung und proaktiven Kundenservice. Erkennen Sie Trends, antizipieren Sie Chancen, und gewinnen Sie wertvolle Insights durch interaktive Dashboards und Datenvisualisierungen.

  • Zeigen Sie in Echtzeit wichtige Servicekennzahlen auf vollständig anpassbaren Dashboards an.
  • Erkennen Sie mit integrierter Intelligence automatisch Stimmungen und Absichten in Social-Media-Beiträgen.
  • Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie mit Machine Learning auf relevante Artikel und Fällen verweisen.
  • Verschaffen Sie sich Einblicke in aktuelle Trends.

Dynamics 365 in Ihrem Unternehmen anpassen und erweitern

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Anwendungen ergänzen

Bauen Sie die Stärken von Dynamics 365 for Customer Service mit AppSource noch weiter aus. Optimieren Sie Ihre Prozesse für Intelligence und Analytics mit Add-on-Anwendungen von Microsoft und unseren Partnern.

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