Με τις πρόσφατες εξελίξεις στην τεχνητή νοημοσύνη, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι πρόκειται για ένα όλο και πιο ισχυρό και ευέλικτο εργαλείο που ήρθε για να μείνει. Οι επιχειρήσεις κάθε μεγέθους χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη εδώ και καιρό σε κάποιο βαθμό. Ωστόσο, καθώς οι δυνατότητές της, η δημοτικότητά της και η πρόσβαση σε αυτήν αυξάνονται, πολλοί αναρωτιέται πώς να εφαρμόσουν την τεχνητή νοημοσύνη για τη μικρή επιχείρησή τους.
AI για μικρές επιχειρήσεις: Οδηγός για αρχάριους
Μηχανική μάθηση και AI για μικρές επιχειρήσεις
Τι είναι ΑΙ;
Κάτι έχει τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) όταν μπορεί να επεξεργάζεται πληροφορίες χωρίς οργανικό εγκέφαλο. Δεν είναι ζωντανό, αλλά μπορεί να ταξινομεί πληροφορίες λόγω της μηχανικής μάθησης.
Τι είναι η μηχανική μάθηση;
Η μηχανική μάθηση είναι η διαδικασία εκπαίδευσης μιας μηχανής για το πώς να αντιδρά σε έναν τύπο δεδομένων. Είναι μια απλή διαδικασία, αλλά γίνεται περίπλοκη όταν προσθέτετε περισσότερες πληροφορίες. Διαβάστε παρακάτω για ένα παράδειγμα του πώς εφαρμόζεται η μηχανική μάθηση σε ένα πραγματικό σενάριο μικρής επιχείρησης.
Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) στην επιχείρησή μου;
Φανταστείτε ότι έχετε ένα ανθοπωλείο, το οποίο διαθέτει επίσης και μια τοποθεσία web. Αν ένας πελάτης αναζητήσει στην τοποθεσία σας "κόκκινα λουλούδια", μπορείτε να διδάξετε την τοποθεσία web σας πώς να ανταποκρίνεται. Για παράδειγμα, μπορείτε να το εκπαιδεύσετε ώστε να εμφανίζει στον πελάτη κόκκινα τριαντάφυλλα, τουλίπες και ζέρμπερες.
Επιπλέον, η εκπαίδευση της τοποθεσίας web σας ώστε να εμφανίζει στους πελάτες κόκκινα λουλούδια που είναι διαθέσιμα μόνο εποχιακά κατά την περίοδο της αναζήτησής τους, ανεβάζει τη μηχανική μάθηση σε άλλο επίπεδο και μπορεί να αποτελέσει μια αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ. Ή η εκπαίδευση της τοποθεσίας web σας ώστε να εμφανίζει στους πελάτες δημοφιλείς επιλογές κόκκινων λουλουδιών για τις επερχόμενες γιορτές.
Ο υπολογιστής δεν γνωρίζει τίποτα μέχρι να τον προγραμματίσετε με τις κατάλληλες πληροφορίες. Δεν σκέφτεται ακριβώς. Απλώς ανταποκρίνεται σε δηλώσεις τύπου "αν ισχύει" και "αν δεν ισχύει".
Πώς σκέφτεται η τεχνητή νοημοσύνη
Ο προγραμματισμός AI "σκέφτεται" ως εξής:
Αν ένας πελάτης θέλει κόκκινα λουλούδια, εμφάνισέ του κόκκινα τριαντάφυλλα, τουλίπες και ζέρμπερες. Πλησιάζει γιορτή; Εάν ναι, εμφανίστε τους τις κόκκινες επιλογές αργιών. Εάν όχι, μην τους δείξετε επιπλέον κόκκινα λουλούδια.
Μια πιο σύνθετη τεχνητή νοημοσύνη επεξεργάζεται έναν τεράστιο αριθμό υπολογισμών τύπου "αν ισχύει" και "αν δεν ισχύει". Αν ζητήσετε από μια συσκευή GPS να σας παράσχει την ταχύτερη διαδρομή προς μια τοποθεσία, θα εξετάσει γρήγορα πολλές προελεύσεις δεδομένων . Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να μάθετε αν θα συναντήσετε κίνηση, προβληματικές οδικές συνθήκες ή καθυστερήσεις που σχετίζονται με τον καιρό εάν πάρετε την Κεντρική λεωφόρο.
Το GPS θα ζητήσει πληροφορίες από άλλες πηγές AI, όπως βάσεις δεδομένων για τις κρατικές μεταφορές και μετεωρολογικών δεδομένων, για να αντλήσει σχετικές πληροφορίες. Αυτές οι τοποθεσίες θα ανταποκρίνονται επίσης με βάση πληροφορίες τύπου "αν ισχύει" και "αν δεν ισχύει" που συγκεντρώνουν.
Αυτές οι προελεύσεις AI έχουν κάμερες που εμφανίζουν την ταχύτητα της κυκλοφορίας στην Κεντρική λεωφόρο, την οποία κοινοποιούν στο GPS σας. Στη συνέχεια, το GPS σας συγκρίνει τον ρυθμό κυκλοφορίας στην κεντρική λεωφόρο με άλλους δρόμους.
Ανεξάρτητα από το πόσο περίπλοκα φαίνονται τα αποτελέσματα, παραμένουν προϊόν εντολών τύπου, "αν ισχύει" κάντε αυτό και "αν δεν ισχύει" κάντε εκείνο.
Σκέφτονται οι μηχανές;
Οι υπολογιστές μπορούν να επεξεργάζονται ορισμένες προελεύσεις πληροφοριών ταχύτερα από ό,τι οι άνθρωποι, αλλά οι υπολογιστές εξαρτώνται από τους ανθρώπους για να τους εκπαιδεύσουν πώς να επεξεργάζονται δεδομένα.
Αναπτύξτε την επιχείρησή σας με το Microsoft 365
Ζωντανέψτε τις επιχειρηματικές ιδέες σας με τα εργαλεία που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε, να συνδεθείτε και να κάνετε περισσότερα από οπουδήποτε.
Δεν σκέφτονται μόνες τους, ακόμα και αν φαίνεται ότι το κάνουν.
Ποια είναι τα καλύτερα εργαλεία AI για μικρές επιχειρήσεις;
Αξιοποιήστε πλήρως τις δυνατότητες της επιχείρησής σας με τη δύναμη του AI
Ενισχύστε την παραγωγικότητα και τη δημιουργικότητα της επιχείρησής σας. Το Microsoft 365 Copilot βελτιώνει τις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε καθημερινά και βοηθά την ομάδα σας να κάνει περισσότερα με λιγότερα.
Υπάρχουν πολλά χρήσιμα εργαλεία AI για μικρές επιχειρήσεις—Το AI μπορούν να ενισχύσει την ασφάλεια από απειλές στον κυβερνοχώρο, να βοηθήσει στο μάρκετινγκ διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), να βελτιστοποιήσει την εξυπηρέτηση πελατών και να βοηθήσει με την προσωπική παραγωγικότητα στην εργασία.
Λογισμικό ασφάλειας από απειλές στον κυβερνοχώρο
Καθημερινά, οι εταιρείες ασφαλείας ανακαλύπτουν νέες απειλές για τα δεδομένα των επιχειρήσεων και των καταναλωτών.
Ακόμα και αν έχετε μια επιχείρηση με χαμηλή τεχνολογία, οι συνεργάτες σας ενδέχεται να σας εκθέσουν κατά λάθος σε ψηφιακές απειλές. Οι τράπεζες, οι υπηρεσίες αξιολόγησης πιστοληπτικής ικανότητας και οι μεγάλες αλυσίδες λιανικής έχουν παραβιάσει ακούσια τα δεδομένα των πελατών τους.
Η ασφάλεια από απειλές στον κυβερνοχώρο που παρέχεται από την τεχνητή νοημοσύνη (AI) ενδέχεται να μπορεί να παρέχει περισσότερη προστασία από άλλους τύπους προγραμμάτων. Αντί να αντιμετωπίζουν απειλές μετά από απώλειες, τα προγράμματα ασφαλείας με τεχνητή νοημοσύνη αναζητούν ασυνήθιστη δραστηριότητα για να σταματήσουν επιθέσεις ή να ενεργοποιήσουν προειδοποιήσεις νωρίτερα.
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί επίσης να αναζητήσει ανωμαλίες σε άλλα συστήματα, όπως το απόθεμα και τη λογιστική, για να εντοπίσει ενδείξεις παράνομης δραστηριότητας.
Η ασυνήθιστη δραστηριότητα θα μπορούσε ακόμη και να εντοπίσει ευκαιρίες.
Για παράδειγμα, το ΑΙ μιας εταιρείας προμήθειας υδραυλικών ειδών εντοπίζει μια ασυνήθιστη παραγγελία. Γιατί ένας διακοσμητής παρήγγειλε μεταλλικούς σωλήνες και φλάντζες αξίας 1.000 δολαρίων ΗΠΑ ($); Μια κλήση παρακολούθησης προς τον διακοσμητή ρίχνει φως στο μυστήριο. Προφανώς, ο διακοσμητής κατασκευάζει μοντέρνες βιομηχανικές μονάδες ραφιών και φωτιστικά με τους σωλήνες.
Η εταιρεία προμήθειας υδραυλικών ειδών βλέπει πλέον μια ευκαιρία και αρχίζει να προωθεί τα προϊόντα της σε μια εντελώς νέα ομάδα πελατών. Αφού γνωρίσει τον νέο πελάτη, η εταιρεία μπορεί να αναδείξει πόσο μοντέρνα και σύγχρονη είναι στα κοινωνικά μέσα. Επιπλέον, η εταιρεία μπορεί να κοινοποιήσει σχέδια φωτιστικών ή εκπαιδευτικά βίντεο στους ακόλουθούς της.
Λογισμικό CRM
Το λογισμικό CRM είναι ένα άλλο παράδειγμα ενός χρήσιμου εργαλείου AI που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι μικρές επιχειρήσεις για να γνωρίσουν τους πελάτες. Με κάθε παραγγελία, κατανοεί περισσότερο τι χρειάζονται και πώς αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας.
Η εταιρεία προμήθειας υδραυλικών ειδών, με λογισμικό CRM, μαθαίνει ότι η Harry’s Happy Plumbers (HHP) παραγγέλνει σωλήνες και κόλλα σωλήνων κάθε τρεις μήνες. Χρησιμοποιώντας αυτή τη γνώση, η τεχνητή νοημοσύνη της εταιρείας προμήθειας προσφέρει στην HHP ένα κουπόνι για την επόμενη παραγγελία σωλήνων και κόλλας δυόμισι μήνες μετά την τελευταία αγορά.
Αυτή η προσφορά δείχνει στην HHP ότι η εταιρεία προμήθειας εκτιμά και προβλέπει τις ανάγκες της.
Το λογισμικό CRM θα μπορούσε επίσης να στέλνει αυτόματα στην HHP πληροφορίες για νέα κατάλληλα προϊόντα με βάση προηγούμενες αγορές.
Προληπτική εξυπηρέτηση πελατών
Όπως πιθανώς παρατηρήσατε, πολλές εταιρείες εφαρμόζουν τεχνητή νοημοσύνη (AI) στις επιχειρήσεις για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Το AI μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες με τους εξής τρόπους:
- Προσφέροντας βοήθεια μετά τις κανονικές ώρες εργασίας.
- Χρησιμοποιώντας φωνές AI να απαντήσετε σε προφορικές ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου. Οι τοποθεσίες Web για μικρές επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν chatbot για να συνομιλούν με καταναλωτές.
- Αναζητώντας πληροφορίες όταν χρησιμοποιούν φωνητική αναζήτηση στις κινητές συσκευές τους. Οι φωνητικές απαντήσεις είναι ιδανικές για τους καταναλωτές που βρίσκονται εν κινήσει.
- Απαντώντας σε μια ερώτηση πριν από την υποβολή της ερώτησης. Αν ένας πελάτης επισκεφθεί σελίδες αντιμετώπισης προβλημάτων σε μια τοποθεσία Web, το AI μπορεί να τον κατευθύνει σε περισσότερη βοήθεια.
- Απαντώντας σε συνήθεις ερωτήσεις, οι οποίες είναι αποτελεσματικές τόσο για την επιχείρηση όσο και για τον πελάτη.
- Αποφασίζοντας αν χρειάζονται ανθρώπινη βοήθεια και ανακατευθύνοντάς ανακατευθύνετε.
- Με το να είστε ακριβείς—η τεχνητή νοημοσύνη (AI) δεν αντιμεταθέτει αριθμούς ούτε μαντεύει. Προγραμματίστε το με ακριβείς πληροφορίες και θα κοινοποιήσει τις ίδιες πληροφορίες.
Παραγωγικότητα
Η ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης για τη μικρή επιχείρησή σας είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να ενισχύσετε την παραγωγικότητα και την επαγγελματική ανάπτυξη στην εργασία. Με το σωστό πρόγραμμα AI, θα μπορείτε να επιτύχετε τα εξής:
- Βελτιώστε την επικοινωνία στον χώρο εργασίας και εξοικονομήστε χρόνο, ζητώντας από την τεχνητή νοημοσύνη να συντάξει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Δημιουργήστε γρήγορα συνόψεις διαφόρων περιεχομένων για να—ενημερώσετε τους άλλους ή τον εαυτό σας, συμπεριλαμβανομένων των συνόψεων για μακροσκελή νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Ζητήστε διορθώσεις στο κείμενο που έχετε γράψει για να γίνει πιο συνοπτικό, να προσαρμοστεί το ύφος και να διορθωθούν ασυνέπειες.
- Αναλύστε και εξερευνήστε εύκολα δεδομένα από υπολογιστικά φύλλα.
- Μετατρέψτε τα γραπτά έγγραφα σε παρουσιάσεις για συσκέψεις.
- Δημιουργήστε ημερήσιες ατζέντες σύσκεψης βάσει του ιστορικού συνομιλίας.
- Αναπτυχθείτε επαγγελματικά καθώς μαθαίνετε από τις προτάσεις που κάνει η τεχνητή νοημοσύνη στην εργασία σας.
Πώς προσθέτει αξία το AI στις επιχειρήσεις;
Η χρήση AI στην επιχείρηση προσθέτει αξία ως εξής:
- Αναλύοντας δεδομένα για την κατανόηση των πελατών σας.
- Μαθαίνετε συνεχώς περισσότερα για τους πελάτες σας με την πάροδο του χρόνου.
- Ειδοποιώντας σας για απειλές και ανωμαλίες.
- Αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες0, χρονοβόρες εργασίες, ώστε οι χρήστες να μπορούν να εστιάζουν σε άλλες πιο δημιουργικές προτεραιότητες.
- Βοηθώντας τους χρήστες να βελτιώσουν τη γραπτή επικοινωνία τους.
Πώς να ξεκινήσετε με το AI
Οι επιλογές για την τεχνητή νοημοσύνη (AI) μπορεί να φαίνονται αποθαρρυντικές, αλλά η αξία που μπορεί να προσθέσει στη μικρή επιχείρηση και την επαγγελματική σας ανάπτυξη αξίζει τον κόπο. Κάντε το επόμενο βήμα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς να ξεκινήσετε με την τεχνητή νοημοσύνη στο:
- Σχολή επιχειρηματικού AI της Microsoft.
- Η συνεργασία στο AI για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.
Η ομάδα Microsoft 365 εστιάζει στην κοινή χρήση πόρων για να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε, να εκτελέσετε και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
Ξεκινήστε με το Microsoft 365
Είναι το Office που γνωρίζετε, μαζί με τα εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να συνεργάζεστε καλύτερα, ώστε να μπορείτε να κάνετε περισσότερα, οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε.
Σχετικό περιεχόμενο
Τεχνολογία για επιχειρήσεις
Έξι πλεονεκτήματα του παραγωγικού ΑΙ για τις μικρές επιχειρήσεις
Παραγωγικότητα για επιχειρήσεις
Πώς να χρησιμοποιήσετε την ΑΙ, ώστε να καταστείτε πιο παραγωγικοί και αποτελεσματικοί στην εργασία
Τεχνολογία για επιχειρήσεις
AI και παραγωγικότητα: Πώς να χρησιμοποιήσετε εργαλεία AI για να βελτιώσετε την εμπειρία των εργαζομένων
Παραγωγικότητα για επιχειρήσεις
Οδηγός για το Agile DevOps για SMB
Η ενότητα "Πληροφορίες και ιδέες για επιχειρήσεις" δεν αποτελεί φορολογική ή οικονομική συμβουλευτική υπηρεσία για επαγγελματίες. Για να συζητήσετε την περίπτωσή σας, πρέπει να απευθυνθείτε στον δικό σας σύμβουλο για φορολογικά ή οικονομικά θέματα.
Ακολουθήστε το Microsoft 365