Majutusteenuste valdkonna liidrid keskenduvad külalistele parema elamuse pakkumiseks töötajate kaasamisele
Sel nädalal kogunevad majutusteenuste valdkonna liidrid Minnesota Minneapolises, et osaleda maailma suurimal majutustehnoloogiaüritusel HITEC. Turisminduses on põnev aeg, sest tehnoloogia muudab ettevõtete konkureerimist ja tööd, toetab töötajaid ning aitab külalisi teenindada.
Meid innustab eriti võimalus, mida Microsoft pakub inimestele, kes on klientide jaoks hotellide ja reisibüroode vahetud esindajad – esmatasanditöötajad. Need on valvelauas töötajad – alates häid soovitusi andvatest uksehoidjatest kuni sisse- ja väljaregistreeriva kulissidetaguse personalini.
Esmatasanditöötajate töö mugavamaks muutmine
Majutusteenuse pakkujad saavad ettevõtted senisest paremini ühendada ja tegeleda külaliste soovidega kohapeal, kui annavad esmatasanditöötajate käsutusse moodsad tööriistad, mis võimaldavad neil teabele juurde pääseda, olla ühenduses ja kolleegidega reaalajas suhelda.
Siin on mõned võimalused, kuidas hotellid töö parandamiseks Microsofti lahendusi integreerivad.
- Microsoft Teamsi mobiilifunktsioonide abil saavad esmatasanditöötajad hõlpsasti suhelda, koostööd teha ja ettevõtte häid tavasid jagada. Selle aasta alguses teatasime uutest funktsioonidest, sh kiirsõnumside, asukoha jagamine ja pildikommentaarid, mis annab hotellidele paindlikkuse külalistele suurepärase teenuse pakkumiseks.
- PowerAppsi ja funktsiooni Vahetused abil saavad ettevõtted igapäevaseid tegevusi digiteerida alates korduvatest toimingutest ja haldustoimingutest kuni isikupäraste ja rollikohaste toiminguteni. Näiteks majapidajad kasutavad seda tubadega seotud töödest ülevaate saamiseks ja säästmaks aega, et külalisi rõõmustada.
- Microsoft Streami abil saavad hotellid pakkuda dünaamilist ja rollipõhist sisu, et suurendada koolitusprogrammide kaasamist ja säilitamist ning toetada omavahelist teabe jagamist.
Klientide edu tagamine
Juhtivad hotellikaubamärgid (sh Marriott International ja Red Lions Hotel Corporation – RLH) on töötajatele digitaalsete suhtlus- ja koostööriistade andmise esirinnas. Nii loovad nad töötajate kaasamise kultuuri ja täidavad külaliste soove uuel viisil.
Tööviljakuse suurendamiseks ning koostöö ja töövoogude täiustamiseks võttis Marriott hiljuti kasutusele Microsoft 365. Müügispetsialisti Peter McDermotti sõnul „on enneolematult tähtis meeskondadega suhelda, sest külalised on üha nõudlikumad. Teamsi abil saame klientide ootused alati ületada, olgu kolleegid kas teiselpool koridori või riigipiiri.“.
RLH kasutab Microsoft 365, et kiirendada uuenduste elluviimist ja võimaldada ettevõttes uusi lahendusi kasutusele võtta. Ettevõte tegi Teamsi kogu tööjõule kättesaadavaks, et töötajatel oleks lihtsam eri osakondades töötavate kolleegidega suhelda ja protsesse sujuvamaks muuta.
„Teams on suhtluspõhine lahendus. Suhtlusstiil jääb kiirsõnumi ja meilisõnumi vahele, kus esimene võib olla liiga vaba ja teine liiga formaalne. See on rohkem vestluse sarnane; see on palju tõhusam. Inimesed ei küsi, kus miski on, sest miski pole meilisõnumite laviini alla kaduma läinud“, ütleb RLH Corporationi IT-juht John Edwards.
Liituge meiega HITEC-i konverentsil
Sel nädalal on Microsofti meeskond iga-aastasel majutusteenuste konverentsil HITEC. Külastage Microsofti esindusboksi nr 1634 ja uurige meilt, kuidas toetab Microsoft nutikat majutusteenust.
