Trace Id is missing
Siirry pääsisältöön
Surface yrityksille

Microsoft Surfacen takuuvaihtoehdot & turvaratkaisut

Microsoftin turvaratkaisut auttavat organisaatiotasi Surfacen vaivattomassa käyttöönotossa ja pysymään tuottavana ongelmatilanteissa.

Ryhmäkokous pilvenpiirtäjässä

Suojaa Surface-sijoituksesi

Jokaisella Surface-laitteella on takuu. Saat Surface-investoinnistasi parhaan hyödyn laajentamalla takuuturvaa, jolloin vältät myös suunnittelemattomat kulut.

Takuutiedot

Jokaiseen Surface-laitteeseen liittyy vähintään 1-vuotinen Microsoft-laitteiston rajoitettu takuu. 1 Takuu kattaa mekaanisen rikkoutumisen, 2 teknisen tuen7 (90 päivää ohjelmistotukea ja vuoden laitteistotukea) sekä esimaksetun palautuskuljetuksen. Surface-laitteesi turva alkaa ostopäivänä. Asiakkaat, jotka haluavat maksimoida Surface-sijoituksensa ja suojata sijoituksensa muutenkin kuin takuulla, voivat ostaa jonkin saatavilla olevista Microsoft-turvaratkaisuista.


Microsoftin turvaratkaisut ylittävät Surfacen laitteistotakuun turvan

Maksimoi Surface-laitteidesi elinkaari laajennetulla kattavuudella ja palveluilla. Hanki tukea, jonka avulla organisaatiosi pääsee heti vauhtiin, kun otat Surface-laitteita käyttöön. Säästä rahaa ja resursseja minimoiden samalla tuottavuuden häiriöt.

    • Takuumme ja turvaratkaisumme kattavat mekaaniset viat2 ja suojaavat laitteitasi tahattomilta mekaanisilta vaurioilta.

    • Laitteesi kuuluvat myös Microsoftin turvaratkaisujen käsittelystä johtuvien2 (onnettomuuksien, säröillä olevien näyttöjen tai virtapiikkien aiheuttamien vahinkojen) vahinkojen suojan piiriin.
    • SSD-levyn (SSD) säilyttämisen palvelu6 tarkoittaa, että voit säilyttää laitteesi SSD-levyn huoltotapahtuman aikana, mikä antaa sinulle mahdollisuuden hallita yksityisyyttäsi, tietojasi ja tietoturvaasi paremmin.

    • Säilyttämällä alkuperäisen levyn vähennät yritystietojen altistumista paljastumiselle korjauksen aikana. Jos Surface-kannettavan irrotettavaa SSD-levyä peukaloidaan, laite katkaisee virran pilvisuojauksen avulla.

Vertaa ja valitse paras Microsoft-suojauksen palvelupaketti ja kattavuus

Kun ostat Surface-laitteen, voit ostaa yrityksellesi sopivan Microsoft-suojauksen palvelupaketin, joka laajentaa takuun kattavuutta entisestään.

Henkilö katselee olan yli, kun toimistopöydän äärellä istuva toinen henkilö käyttää Surface-laitteen näyttöä
Microsoft Extended Hardware Service Microsoft Extended Hardware Service Plus Microsoft Accidental Damage Protection Microsoft Accidental Damage Protection Plus
Myydään erikseen

Myydään erikseen

Myydään erikseen

Myydään erikseen

Kesto: Enintään 3 tai 4 vuotta

Kesto: Enintään 3 tai 4 vuotta

Kesto: Enintään 3 tai 4 vuotta

Kesto: Enintään 3 tai 4 vuotta

Saatavilla 45 päivän kuluessa Surface-laitteen ostosta9

Saatavilla 45 päivän kuluessa Surface-laitteen ostosta9

Saatavilla 45 päivän kuluessa Surface-laitteen ostosta9

Saatavilla 45 päivän kuluessa Surface-laitteen ostosta9

Palautus maksutta

Palautus maksutta

Palautus maksutta

Palautus maksutta

Ohjelmisto- ja laitteistotuki7 koko sopimuksen keston ajan

Ohjelmisto- ja laitteistotuki7 koko sopimuksen keston ajan

Ohjelmisto- ja laitteistotuki7 koko sopimuksen keston ajan

Ohjelmisto- ja laitteistotuki7 koko sopimuksen keston ajan

Mekaaniset viat2

Mekaaniset viat2

Mekaaniset viat2

Mekaaniset viat2

 

Vahinkoturva2

Vahinkoturva2

 

Advanced Exchange3

Advanced Exchange3

 

Vaihto seuraavana arkipäivänä4

Vaihto seuraavana arkipäivänä4

 

Aseman (SSD) säilyttäminen6

Aseman (SSD) säilyttäminen6

 

Huomautus:

Microsoft Accidental Damage Protection (ADP) -tilausta ei voi ostaa ilman Microsoft Extended Hardware Service (EHS) -palvelua. ADP:n ja EHS:n keston on oltava sama. Rajoitettu saatavuus.

Huomautus:  

Microsoft Accidental Damage Protection Plus (ADP+) -tilausta ei voi ostaa ilman Microsoft Extended Hardware Service Plus (EHS+) -palvelua. ADP+:n ja EHS+:n keston on oltava sama. Rajoitettu saatavuus.

 
Nainen työskentelee Surface Studio 2 Plus -laitteella kotitoimistossaan
Microsoft Extended Hardware Service Microsoft Extended Hardware Service Plus
Myydään erikseen

Myydään erikseen

Kesto: Enintään 3 tai 4 vuotta

Kesto: Enintään 3 tai 4 vuotta

Saatavilla 45 päivän kuluessa Surface-laitteen ostosta9

Saatavilla 45 päivän kuluessa Surface-laitteen ostosta9

Palautus maksutta

Palautus maksutta

Ohjelmisto- ja laitteistotuki7 koko sopimuksen keston ajan

Ohjelmisto- ja laitteistotuki7 koko sopimuksen keston ajan

Mekaaniset viat2

Mekaaniset viat2

 

Advanced Exchange3

 

Vaihto seuraavana arkipäivänä4

 

Aseman (SSD) säilyttäminen6

Kaksi työtoveria käyttää kahta Surface Laptop 5 -laitetta Hub 2S taustalla
Microsoft Extended Hardware Service
Myydään erikseen
Kesto: Enintään 3 tai 5 vuotta
Saatavilla 45 päivän kuluessa Surface-laitteen ostosta
Ohjelmisto- ja laitteistotuki7 koko sopimuksen keston ajan
Mekaaniset viat2
Paikan päällä tapahtuva laitteistohuolto
Takaisin välilehtiin

Lue lisää Surfacesta

Valitse oikeat Surface-laitteet ja turvaratkaisut yrityksellesi tai lue lisää siitä, mitä etua Surface tuo työntekijöillesi ja organisaatiollesi.

Kaupallisten Surface-laitteiden tuki

Olitpa sitten pienyritys, suuryritys tai oppilaitos, meillä on käteviä tukiratkaisuja, joiden avulla voit hallita Surface-laitteidesi tukipyyntöjä sekä yksitellen että joukkona. Käytettävissäsi on useita työkaluja ja resursseja, joiden avulla saat erinomaisen käyttökokemuksen Surface-laitteistasi.

  • Online-ratkaisut

    Tutustu suuryrityksen Surface-laitteiden suosituimpiin tukiratkaisuihin, koulutuksiin ja yhteisöblogeihin.

    SuoritaSurfacen diagnostiikkatyökalut yrityksille, jonka avulla IT-järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tutkia ja ratkaista Surface-laitteiden laiteohjelmiston, laitteiston tai ohjelmiston ongelmia ja tehdä niille vianmäärityksen.

  • Automatisoidut työkalut

    Microsoft 365 -laitteistotukiportaali, joka sijaitsee Microsoft 365 -hallintakeskuksessa, tarjoaa keskitetyn itsepalveluratkaisun, jonka avulla voit luoda huoltopyyntöjä, seurata laitekorjaustesi tilaa, tarkastella takuuta ja turvaratkaisuja, joissa Surface-laitteitasi ja -lisävarusteitasi tuetaan.  Surface-laitteet ja -lisävarusteet lisätään manuaalisesti millä tahansa Microsoft 365 Business -tilauksella.

    Surface Management Portal tarjoaa keskitetyn itsepalveluratkaisun Surface-laitteiden ja -lisävarusteiden hallintaan, valvontaan ja tarkasteluun Microsoft Endpoint Managerissa, jossa Surfacea tuetaan. Laitteet rekisteröidään automaattisesti, ja lisävarusteita voidaan lisätä millä tahansa Microsoft 365 Business -tilauksella ja E3- tai E5-käyttöoikeudella.

  • Avustava tuki

    Jos tarvitset henkilökohtaista tukea, tutustu maassasi saatavilla oleviin vaihtoehtoihin.

    Jos tarvitset sähköposti- tai puhelintukea, lähetä tukipalvelupyyntö Microsoft Services Hubin kautta, niin tukitiimimme ottaa yhteyttä haluamallasi yhteydenottotavalla.

  • Räätälöi tukesi

    Microsoft Unified -ostotukitarjonta tarjoaa erityisen tiimin, joka tarjoaa yrityksellesi ennakoivasti ja reaktiivisesti vertaansa vailla olevaa teknistä tukea vuorokauden ympäri viikon jokaisena päivänä. Unified Enterprise -tuki tarjoaa eskaloinnin hallinnan, asiakkaan onnistumisen asiakaspäällikön, puhelinneuvontatuen, teknisen koulutuksen ja paljon muuta.



  • Vastuuvapausilmoitukset
  • [1] Microsoftin rajoitettu laitteistotakuu, joka tarjotaan mahdollisten paikallisessa lainsäädännössä määritettyjen oikeuksien lisäksi, kattaa laitteesi yhden vuoden ajan siitä, kun laite on alun perin ostettu Microsoftilta tai valtuutetulta jälleenmyyjältä. Käytössä on rajoituksia. Tarkastele  Microsoftin rajoitettua laitteistotakuuta & sopimusta.
  • [2] Lisäturva mekaanista rikkoutumista ja turva vahingossa syntyvien vaurioiden varalta on saatavana ostamalla Microsoftin turvaratkaisuja. Jos tilaus sisältää turvan vahingossa syntyvien vaurioiden varalta, sen kattavuus alkaa valmistajan alkuperäisen takuun päättyessä ja jatkuu haltijansa ostotodistuksessa ilmoitetun ajan. Turva vahingossa syntyvien vaurioiden varalta alkaa heti oston jälkeen. Kaikkiin turvaratkaisuihin sovelletaan rajoituksia, jotka koskevat vastuunrajoitusta ja turvaratkaisun poikkeuksia. Katso lisätiedot  ehdoista .
  • [3] Laajennetun vaihtopalvelun (AES) avulla Microsoft toimittaa korvaavan laitteen sinulle, ennen kuin saat palvelun piiriin kuuluvan laitteen, kun lähetät huoltopyynnön oikeutetulle Microsoft Surface yrityksille -laitteelle.  Laajennettu vaihtopalvelu on saatavana maksutta Microsoftin rajoitetun laitteistotakuun yhteydessä seuraaville yrityslaitteille: Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Book 3, Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 9 ja Surface Laptop Studio tai ostettuna kaupallisen Microsoft-turvaratkaisun kanssa.

    Lisävaihtopalvelu on saatavilla vain sitä tukevilla markkina-alueilla. Käytössä on rajoituksia. Katso Surface yrityksille -takuusivulta AES:n ehdot ja tuettujen markkinoiden luettelo.
  • [4] Seuraavana työpäivänä tapahtuvan vaihdon vaatimukset on hyväksytettävä ennen sovellettavaa määräaikaa, jotta tätä palvelua voidaan käyttää. Lisäksi seuraavana työpäivänä tapahtuvan vaihdon palvelu on voimassa vain maanantaista perjantaihin lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä.
  • [5] Seuraavana työpäivänä tapahtuvan vaihdon palvelu on käytettävissä vain Surface Duo 2 -laitteelle. Käytössä on rajoituksia. Katso tuetut markkina-alueet Surface yrityksille -takuusivulta ja seuraavana työpäivänä tapahtuvan vaihdon palvelun  ehdoista .
  • [6] SSD-levyn säilyttämisen avulla asiakkaat saavat mahdollisuuden säilyttää irrotettavan SSD-asemansa huoltotapahtumien aikana ilman lisämaksuja. SSD-levyn säilyttämisen palvelu on saatavana vain Microsoft Surface -laitteille, joiden SSD-asema on tuotekuvaussivulla julkaistujen teknisten tietojen mukaan irrotettavissa. Microsoft suosittelee, että vain teknisesti pätevät henkilöt, joilla on tarvittava tietämys, kokemus ja työkalut, suorittavat SSD-aseman irrottamisen Microsoftin ohjeiden mukaisesti. Laitteen avaaminen ja/tai korjaaminen voi aiheuttaa sähköiskun, laitevaurion, tulipalo- ja henkilövahinkoriskin sekä muita vaaroja. Ole varovainen, jos teet itse korjauksia. Microsoftin rajoitettu laitteistotakuu tai turvaratkaisut eivät myöskään korvaa laitteen tai osan vahinkoja.
  • [7] Kun ostat Surface-laitteen tai jonkin Microsoftin turvaratkaisun, saat myös tukea lisämaksutta paikallisena työaikana.
  • [8] Voit ostaa Microsoftin suojaustilauksen samalta jälleenmyyjältä, joka myi alkuperäisen laitteen, vain, jos jälleenmyyjä tarjoaa suojaustilauksen.
  • [9] Laitteen korjaaminen vaihdettavalla komponentilla ei vaikuta Microsoftin rajoitettuun takuuseen, mutta Microsoftin takuu tai suojaussuunnitelma ei kata laitteelle mahdollisesti aiheutuvia vaurioita, jotka aiheutuvat jonkun muun tahon kuin Microsoftin tai valtuutetun palveluntarjoajan tekemästä korjauksesta.
  • [10] Ammattitaitoinen teknikko voi vaihtaa osia paikan päällä Microsoftin huolto-oppaan ohjeiden mukaisesti Microsoft-työkaluilla. Laitteen avaaminen tai korjaaminen voi aiheuttaa erilaisia riskejä, kuten sähköiskun, laitevaurion, tulipalo- ja henkilövahinkoriskin sekä muita vaaroja. Ole varovainen, jos teet itse korjauksia. Microsoftin rajoitettu laitteistotakuu tai turvaratkaisut eivät myöskään korvaa näin aiheutuneita vahinkoja. Tarkastele Microsoftin huolto-oppaita osoitteessa microsoft.com/download/100440.
  • [11] Lisätietoja on osoitteessa aka.ms/SurfaceBizASPs.
  • Alaviitteet
  • Microsoftin turvaratkaisut on ostettava laitteelle 45 päivän kuluessa laitteen alkuperäisestä hankintapäivästä.

    Tarkastele kaikkien turvaratkaisujen kohdalla  ehdoista & määräyksistä tietoja turvapaketin vastuun rajoituksesta ja sovellettavista poikkeuksista.

    Microsoft Extended Hardware Service, Microsoft Extended Hardware Service Plus, Microsoft Complete for Business, and Microsoft Complete for Business Plus – Kaikki nämä turvaratkaisut luokitellaan paikallisten määräysten mukaisiksi palvelusopimuksiksi.

    Microsoft Accidental Damage Protection luokitellaan paikallisten säädösten mukaiseksi vakuutustuotteeksi.

Seuraa Microsoft Surfacea