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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Insights

Créez des expériences engageantes en unissant les données client avec des parcours en temps réel et Copilot dans Customer Insights.
Vue d’ensemble

Fournir des parcours de clients connectés

Comprenez vos clients et créez des expériences véritablement personnalisées.
  • Unifiez les données transactionnelles, démographiques et comportementales avec une gestion des identités pilotée par l’IA pour une vision holistique des clients.
    Capture d’écran du tableau de bord Business Intelligence de Microsoft.
  • Enrichissez les profils avec diverses sources de données, y compris l’intelligence privée, et débloquez des prédictions avec des modèles d’IA préconstruits.
    une fenêtre présentant divers onglets pour l’enrichissement de la connaissance du consommateur.
  • Créez de nouveaux segments ou découvrez de nouvelles audiences grâce aux recommandations de l’IA qui sont continuellement mises à jour avec des données en temps réel.
    Une fenêtre affichant différents onglets.
  • Ajoutez des données de consentement au cours du processus d’unification grâce à l’actualisation automatique des données, afin de garantir que votre organisation respecte les réglementations en matière de confidentialité et de sécurité.
    Une fenêtre affichant les insights des consommateurs avec des informations utilisateur.
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Impact économique™ total de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Explorez les avantages de Dynamics 365 Customer Insights dans cette étude réalisée par Forrester Consulting.
324 %
Retour sur investissement sur trois ans1
75 %
Gain de temps sur le développement du parcours client1
<6
Mois de remboursement1
15 %
Amélioration du taux de conversion par parcours client1
Tarification

Commencez là où vous le souhaitez, ajoutez ce dont vous avez besoin

Dynamics 365 Customer Insights

Unifiez les données client avec des parcours personnalisés. Inclut jusqu’à 4 environnements, 100 000 personnes unifiées,2 et 10 000 personnes interagies.3
locataire/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Partenaires

Découvrir les partenaires Microsoft

Un groupe de personnes assises dans une salle de conférence.

Démarrer avec les services de conseil

Obtenez de l’aide pour l’évaluation de la solution, la planification de l’architecture, la mise en œuvre et la formation.
Un homme et une femme assis à une table regardant un ordinateur portable.

Explorer les applications partenaires de Dynamics 365

Étendez et améliorez votre solution avec des applications prédéfinies adaptées à votre secteur d’activité ou à vos besoins.
Un groupe de personnes dans une réunion avec un ordinateur portable devant eux.

FastTrack pour Dynamics 365

Passez au direct en toute confiance avec l’intégration et la formation dispensées par des experts et des partenaires Microsoft.
Cas d’usage

Expériences client connectées au sein des équipes

Marketing

Adaptez les parcours des clients en temps réel et utilisez Copilot pour trouver de nouvelles informations, créer des segments d’audience et produire du contenu personnalisé.

Ventes

Donnez aux vendeurs des prospects en temps réel, ce qui permet des interactions personnalisées par le biais de prédictions générées par l’IA et de recommandations de produit.

Service

Identifiez les problèmes des clients de manière proactive et fournissez aux agents des profils clients détaillés qui aident à acheminer les incidents et à résoudre les problèmes plus rapidement.
Témoignages clients

Des clients réels pour des résultats réels

Jeune femme asiatique utilisant une tablette dans une photo de stock de bureau.
Étapes suivantes

Essayez Dynamics 365 Customer Insights

Offrez des parcours de clients personnalisés, réactifs et connectés grâce à l’IA et aux analyses intégrées.

Discuter avec un expert Dynamics 365

Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h. 

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Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h.
Appelez 0800 001090 

[1] Les résultats s'étendent sur trois ans pour une organisation composite, sur la base des clients interrogés dans le cadre d'une étude commandée par Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, avril 2024.

 

[2] Une personne unifiée fait référence à une personne identifiée de manière unique, créée grâce à une collection d'ensembles de sources de données définis provenant de plusieurs systèmes, représentés par un profil.

 

[3] Les personnes interagies font référence à toute entité Dataverse (telle qu'un contact, un prospect, un compte ou un profil Insights) avec laquelle vous interagissez. Une personne est considérée comme interagie lorsqu’elle interagit avec via une interaction sortante ou entrante, par exemple en remplissant un formulaire via un site web marketing. L’interaction peut être envoyée via les canaux disponibles dans Insights client (tels que les e-mails, les SMS ou les notifications Push), d’autres canaux Microsoft (tels que Azure Communication Services) ou des systèmes externes (tels que d’autres fournisseurs de messagerie texte).

 

[4]Gartner, Magic Quadrant pour les plateformes d'automatisation du marketing B2B, Rick LaFond, Jeffrey L. Cohen, Matt Wakeman, Jeff Goldberg, Alan Antin, 20 septembre 2023.

 

Gartner est une marque déposée et une marque de service et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde et sont utilisés ici avec autorisation. Tous droits réservés.

 

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