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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Donnez aux agents les moyens de résoudre rapidement les problèmes grâce à l’IA générative et à l’automatisation
Vue d’ensemble

Donnez du pouvoir à vos agents et transformez le service client

Dépassez les attentes des clients en offrant un service exceptionnel sur n’importe quel canal.
  • Faites gagner du temps aux agents en utilisant Copilot dans Dynamics 365 Customer Service pour diagnostiquer, résoudre les problèmes et aider à rédiger les réponses des clients.
  • Offrez aux agents des analyses de sentiments, des traductions, des transcriptions et des articles de connaissances recommandés par l'IA.
    Un homme porte un casque alors qu’il travaille sur un ordinateur.
  • Augmentez la résolution au premier appel grâce à un routage basé sur l'IA qui classe les problèmes et les attribue à l'agent le mieux adapté.
    Un schéma d'une solution de service client.
  • Réunissez des experts qui ont résolu des cas similaires, puis collaborez au sein de Microsoft Teams pour une résolution plus rapide des problèmes.
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Démonstration du produit

Découvrez comment les agents deviennent des super agents

Découvrez Copilot, votre assistant IA quotidien qui fonctionne où que vous soyez. Les agents disposent désormais d'un assistant IA qui les aide à monter en puissance, à résoudre plus rapidement les problèmes complexes et à dégager plus de temps pour nouer des relations avec les clients.

Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Découvrez les économies et les avantages commerciaux offerts par Dynamics 365 Customer Service dans cette étude réalisée par Forrester Consulting.1
311 %
Retour sur investissement
40 %
Réduction du temps de traitement moyen
20 %
Amélioration de la résolution du premier appel
15 %
Diminution des erreurs de routage
Tarification

Tarification du Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service Professional

utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix

Obtenez les fonctionnalités de base du service clientèle pour démarrer avec des ressources de base pour le libre-service, la gestion des cas et la gestion des connaissances.

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix

Profitez des capacités avancées de service clientèle pour une expérience personnalisée, une productivité améliorée des agents et des opérations optimisées.

Partenaires

Découvrir les partenaires Microsoft

Un groupe de personnes assises dans une salle de conférence.

Services de conseil

Accédez à un large éventail de services de planification, d’implémentation et de support d’architecture.
Un homme et une femme assis à une table de conférence et regardant un ordinateur portable.

Applications partenaire

Étendez et améliorez votre solution Dynamics 365 avec des centaines d'applications prédéfinies.
Un groupe de personnes assises autour d’une table et souriantes.

FastTrack pour Dynamics 365

Lancez-vous en toute confiance grâce à l'intégration et à la formation dispensées par des experts et partenaires Microsoft.
Témoignages clients

Des clients réels pour des résultats réels

Une femme portant un casque tout en travaillant sur un ordinateur portable.
Étapes suivantes

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Fournissez un service exceptionnel, personnalisé et transparent pour gagner des clients à vie.

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Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h. 

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Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h. 
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[1] Les résultats sont sur trois ans pour une organisation composite basée sur les clients interrogés pour une étude commandée livrée par Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, février 2024.

[2] Gartner, Magic Quadrant pour le Centre d’engagement client CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1er novembre 2023.

 

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