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Dynamics 365
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Tarification de Dynamics 365 Customer Service

Soutenez les agents avec des outils basés sur l’IA qui les aident à accélérer la résolution.
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Tarification du service clientèle

Version d’évaluation gratuite de Dynamics 365 Customer Service

Gratuit

 

 

Offrez des expériences de service exceptionnelles qui répondent aux attentes des clients et les dépassent.

Dynamics 365 Customer Service Professional

utilisateur/mois

 

Ressources de gestion des dossiers simplifiées pour les agents et le libre-service dans des scénarios plus simples

La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

utilisateur/mois

 

Ressources de service client avancées basées sur l’IA pour les agents et libre-service pour les scénarios complexes

La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
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Choisissez l’offre qui répond le mieux à vos besoins.

   

Dynamics 365 Customer Service Professional

utilisateur/mois
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Fonctionnalités

Gestion des dossiers

Inclus
Inclus

Gestion des connaissances (y compris la création de connaissances)

Inclus
Inclus

Interopérabilité Microsoft 365

Inclus
Inclus

Utilisateurs nommés illimités

Inclus
Inclus

Prospects (création uniquement)

Inclus
Inclus

Microsoft Power BI2

Inclus
Inclus

Intégration de Microsoft Teams

Inclus

Copilot dans Dynamics 365 Customer Service

Inclus

Intelligence intégrée

Inclus

Prise en charge de plusieurs sessions

Inclus

Routage unifié3

Inclus

Analyses de données et indicateurs de performance clés

Inclus

Prévision et planification

Inclus

Applications personnalisées (Microsoft Power Apps)4

Inclus

Automatisation des flux de travail (Microsoft Power Automate)5

Inclus

Messagerie numérique et Voice3

Complément

Voice3

Complément

Messagerie numérique3

Complément

Conversation instantanée3

Complément

Deux quarts de cercle, l'un jaune et l'autre rouge, sur un fond gris clair.
Deux personnes regardant un ordinateur
Guide des licences

Guide des licences Dynamics 365

Lisez ce guide pour apprendre à concéder des licences pour les applications commerciales Microsoft Dynamics 365.
Un quart de cercle bleu clair et une moitié de cercle violet sur fond gris clair

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Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h. 

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Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h. 
Appelez 0800 001090 

Les prix indiqués le sont à des fins d’information uniquement et peuvent ne pas refléter le prix réel de la liste en raison de facteurs de variantes monétaires, de pays et régionaux. Le prix réel s’affiche lors de la validation de l’achat.

 

[1]

Nécessite une licence Dynamics 365 Customer Service Enterprise. La tarification Azure Communication Servicesest distincte et n’est pas incluse. Pour plus d’informations, consultez les scénarios de tarification .

[2]
Les abonnements aux applications du service clientèle incluent une option permettant d’incorporer du contenu Power BI. Une licence Power BI distincte peut être nécessaire pour configurer l’accès au contenu.
[3]
Pour plus d’informations, consultez le guide de licences Dynamics 365.
[4]
S’applique aux applications personnalisées dans le même environnement que l’application Dynamics 365.
[5]
S’applique aux workflows qui correspondent au contexte de l’application Dynamics 365.

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