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Dynamics 365
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Redéfinissez le service pour l’ère agentique

Pilotez la transformation du service grâce à Copilot et aux assistants IA qui interviennent sur tous les points de contact. Associer l’IA à l’expertise humaine augmente l’efficacité, améliore les expériences et libère les équipes pour qu’elles se concentrent sur l’essentiel.
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Collage de captures d’écran de plateformes de messagerie et de messagerie électronique montrant des conversations sur les mises à niveau internet, la gestion des appareils et les mises à jour des tâches Salesforce.
Vue d’ensemble

Réalisez plus avec le service agentique

  • Comprenez ce que veulent les clients, posez des questions complémentaires et proposez des solutions personnalisées au fur et à mesure que les problèmes surviennent. L’Assistant des intentions du client analyse en continu les conversations clients pour en extraire des informations utilisées afin d’améliorer dynamiquement les interactions en libre-service et assistées.
    Capture d’écran d’une interface de logiciel de gestion de projet ou CRM affichant les détails des tâches, les onglets d’activité, les commentaires et les panneaux de navigation dans un espace de travail numérique épuré.
  • Créez et maintenez automatiquement les connaissances, issues d’articles, guides, workflows et actions, avec l’Assistant de gestion des connaissances du client. Votre contenu reste précis, pertinent et prêt à l’usage pour les collaborateurs et le libre-service, avec un minimum d’effort manuel.
    Capture d’écran d’une interface de messagerie électronique avec un brouillon intitulé « Nouvelle fonctionnalité : IA GPT », affichant dossiers, outils de mise en forme et liste des e-mails récents.
  • Permettez aux clients de résoudre leurs problèmes via des agents conversationnels pour les canaux vocaux et numériques tels que le texte, le chat et le Web. Avec Dynamics 365 Contact Center, créez un centre de contact axé sur Copilot qui réduit les temps d’attente et améliore la satisfaction.
  • Unifiez les données clients entre les systèmes pour que chaque interaction soit guidée par des détails contextuels pertinents. Les clients n’ont jamais à recommencer, ce qui réduit les répétitions, accélère la résolution et renforce la fidélité.
    Diagramme circulaire montrant une personne utilisant un téléphone entourée d’icônes représentant l’accès web, la gestion du temps, la communication, la collaboration et la messagerie, intitulé « Services d’entreprise modernes ».
  • Gérez sans effort les demandes clients depuis n’importe quel canal avec Dynamics 365 Customer Service. Les collaborateurs ont un accès instantané à l’historique client, aux préférences et aux dossiers ouverts et peuvent utiliser les insights IA pour résoudre proactivement les problèmes et identifier des opportunités de montée en gamme.
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Pourquoi choisir Dynamics 365 ?

Composable

Commencez avec les fonctionnalités dont vous avez besoin et développez-vous sans interruption. Créez et adaptez assistants, workflows et expériences avec des outils pour automatiser les tâches, personnaliser le service et soutenir des réponses plus rapides aux besoins métier changeants.

Connecté

Connectez chaque point de contact pour offrir aux équipes une vue complète et favoriser des interactions plus pertinentes et personnalisées.

Cognitif

Profitez de Copilot et des assistants autonomes qui collaborent avec les équipes pour résoudre les dossiers, accomplir les tâches et optimiser les opérations. Améliorez continuellement la rapidité, la qualité du service et la satisfaction client grâce à l’IA intégrée qui apprend de chaque interaction.
Produits

Dirigez et innovez avec des solutions de service agentiques

Dynamics 365 Customer Service

Résolvez les problèmes plus rapidement en soutenant les collaborateurs avec Copilot et les assistants.
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Dynamics 365 Contact Center

Engagez les clients avec un libre-service axé sur l’agentique qui s’améliore continuellement.
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Dynamics 365 Field Service

Offrez un service exceptionnel en donnant aux équipes sur le terrain une assistance par IA.
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Agents autonomes

Mettez au travail les assistants IA conçus pour le service

Découvrez comment les assistants autonomes dans les solutions de service Dynamics 365 traitent les problèmes émergents, découvrent des connaissances et automatisent les tâches pour augmenter l’efficacité et réduire les coûts.
Assistants du service clientèle
Assistant de service de terrain

Améliorez votre service client avec des assistants autonomes

Découvrez comment les assistants de service pour Dynamics 365 peuvent transformer les expériences en traitant les problèmes émergents, en découvrant des connaissances, en surveillant la qualité du service et en automatisant les processus.
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Graphique promotionnel pour Microsoft Dynamics 365 montrant les types d’agents et une interface de gestion des dossiers sur un écran d’ordinateur dans un bureau.
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Découvrez l’étude Total Economic Impact™ des solutions de service Microsoft Dynamics 365

Lisez les études commandées par Forrester Consulting pour découvrir comment Dynamics 365 offre une valeur commerciale mesurable au sein des équipes de service.
Hub d’apprentissage

Obtenez les dernières ressources sur la transformation du service avec l’IA

  1.
Personne assise sur un canapé qui sourit en utilisant un ordinateur portable. L'arrière-plan est flou.
Version de démonstration

Dynamics 365 Customer Service

Découvrez comment les représentants du service clientèle dépassent les attentes des clients en offrant des expériences personnalisées sur n’importe quel canal.
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Deux femmes assises dans un campement avec des tentes et un petit chien. Le texte à l’écran affiche un message sur une panne
Version de démonstration

Dynamics 365 Contact Center

Découvrez comment votre entreprise peut fournir un libre-service sans effort et permettre aux représentants du service clientèle de travailler plus intelligemment.
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Personne portant un casque de sécurité blanc et un uniforme gris inspectant une machine dans un environnement industriel bien éclairé avec du matériel et des collaborateurs flous en arrière-plan.
Démonstration

Dynamics 365 Field Service

Découvrez comment transformer les opérations de service avec l’IA et aider votre équipe à fournir un service exceptionnel.
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Informations de recherche

Reconnu par les principales entreprises du secteur

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Récits clients

Des clients réels pour des résultats réels

  1. Logo Lenovo
  2. Logo VIVID
  3. Logo de G&J Pepsi
  4. Logo Virgin Money
  5. Logo e.on
  6. Logo Milpark Education
Un homme en costume qui utilise une tablette.
Logo Lenovo
« En tant qu’entreprise centrée sur le client, Lenovo est heureux d’innover avec Microsoft et d’utiliser Dynamics 365 pour offrir de meilleurs résultats à nos clients. »
Ken Zhou, directeur, Gestion des produits informatiques – Livraison de solutions technologiques, Lenovo
20 %
réduction du temps de traitement
15 %
augmentation de la productivité des collaborateurs

Produits

Personne en blouse bordeaux avec un col croisé, debout les bras croisés devant un arrière-plan flouté violet et bleu.
Logo VIVID
« Nous avons adopté une approche Microsoft-first, avec les services Dynamics 365 Contact Center connectés au reste de la plateforme Dynamics… »
Fiona Harris, directrice des systèmes d’information et des données, VIVID
61 %
augmentation annuelle des conversations avec chatbot
81 %
réduction du taux d’abandon

Produits

Un grand entrepôt avec des empilages de bouteilles et une personne se tenant debout sur un chariot élévateur.
Logo de G&J Pepsi
« Avec Dynamics 365, nous avons inversé une perte annuelle de 9 millions de dollars et réalisé un retour sur investissement de 30 millions de dollars sur trois ans. »
Brian Balzer, vice-président exécutif de la technologie numérique & Transformation des entreprises, G&J Pepsi-Cola Bottlers
30 M USD
Retour sur investissement sur trois ans
35
secondes pour accomplir 180 000 étapes autrefois manuelles

Produits

Personne aux longs cheveux bruns ondulés portant un pull beige, debout devant un mur rose vif.
Logo Virgin Money
« Il y a... un effet halo... Nos collaborateurs sont mieux informés et précis, ce qui fait augmenter les scores de satisfaction dans tous les domaines. »
Adam Paice, responsable de l’offre numérique, Virgin Money
>90 %
demandes des clients traitées par Redi, un assistant virtuel

Produits

Gros plan d’un véhicule électrique en charge au coucher du soleil, avec le câble branché dans le port et un champ naturel en arrière-plan.
Logo e.on
« L’utilisation intelligente de la technologie place les besoins de nos clients au cœur de la transition vers l’énergie propre, et c’est pourquoi nous avons choisi Dynamics 365. »
Lee Durham, directeur de la technologie numérique, E.ON
20 %
réduction de la durée du travail

Produits

Personne en blazer gris clair debout les bras croisés devant un arrière-plan géométrique vibrant avec des formes turquoise, bleu foncé et orange.
Logo Milpark Education
« Nous avons réalisé à quel point les applications Dynamics 365 communiquent [facilement] entre elles. Dynamics 365 Customer Service est devenu le choix naturel pour le support aux étudiants. »
Joel Sangster, responsable du développement commercial, Milpark Education
50 %
temps moyen de résolution des demandes plus rapide
>30 %
réduction du temps moyen d’escalade

Produits

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Femme portant un casque sur un canapé rouge près d’une grande fenêtre, travaillant sur un ordinateur portable.
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