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Microsoft 365
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Microsoft Bookings

Organisez vos plannings et gérez les rendez-vous plus simplement.

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Rendez-vous codés par couleur et répertoriés par employé dans Microsoft Bookings.
Écran de tablette affichant la page de réservation dans Microsoft Bookings et écran de téléphone affichant une réservation confirmée.

Simplifiez la planification de rendez-vous et gagnez du temps

Grâce à Microsoft Bookings, gagnez du temps dans le cadre de la planification de rendez-vous. Idéal pour les TPE et PME souhaitant mettre en place un dispositif de « click and collect ». Simplifiez l’expérience de réservation pour vous et vos clients : personnalisez les détails des rendez-vous et les modalités de réservation des services proposés, et indiquez les prestataires disponibles. Le service Bookings est intégré à votre calendrier Microsoft 365. Vos clients peuvent ainsi identifier rapidement les horaires disponibles et éviter de réserver des créneaux horaires déjà attribués. Grâce à Bookings, la planification des rendez-vous est simple et rapide. C’est autant de temps de gagné que vous pouvez consacrer à vos clients.

Consultez les pages d’exemple pour découvrir comment les clients peuvent réserver des rendez-vous dans Bookings :

Services financiers Soins de santé Éducation
Écran d’un ordinateur portable affichant les emplois du temps de plusieurs professionnels de la santé dans le calendrier Bookings de Microsoft Teams.

Organisez des réunions virtuelles avec Microsoft Teams

Transformez vos rendez-vous dans Microsoft Bookings en réunions virtuelles dans Microsoft Teams. Pour chaque rendez-vous programmé comme réunion en ligne, un lien est créé. Il permet aux clients inscrits de participer à la réunion où qu’ils se trouvent. Le service Bookings est également disponible sous la forme d’une application dans Teams que vous pouvez utiliser pour créer des calendriers, attribuer des prestations aux membres de votre personnel, programmer de nouveaux rendez-vous et organiser des réunions sans jamais quitter Teams.

Découvrez comment Bookings et Teams fonctionnent conjointement
Écran d’appareil affichant les calendriers de différents fournisseurs dans Bookings

Personnalisez la prise de rendez-vous en fonction des besoins de votre entreprise

Microsoft Bookings offre une grande flexibilité et des options de personnalisation adaptées à la variété des besoins en matière de planification (services, individus, types de rendez-vous, etc.). Créez et gérez plusieurs calendriers Bookings que vous pouvez configurer à votre guise. Les calendriers individuels peuvent présenter différentes structures de page et informations, et permettre la sélection de différents membres du personnel, types de rendez-vous et supports de communication.

Écran d’un appareil affichant les détails d’une réservation à venir pour un salon de coiffure, avec les options de report, d’annulation de la réservation ou de création d’une nouvelle réservation

Proposez un service flexible et pratique à vos clients, qui leur offre davantage de contrôle

Microsoft Bookings inclut désormais davantage d’options pour vos clients lorsqu’ils visitent votre page de réservation, programment un rendez-vous ou reçoivent un e-mail de confirmation et une invitation dans leur calendrier. Les clients qui réservent un rendez-vous en ligne peuvent aisément le reprogrammer ou l’annuler eux-mêmes. Vous êtes alors informé des changements. Si vous préférez gérer vous-même les rendez-vous pour le compte de vos clients, vous pouvez entrer les informations utiles dans Bookings. Celles-ci sont transmises aux clients sous forme de confirmations et rappels. Le service Bookings vous permet par ailleurs de suivre aisément les modifications apportées aux rendez-vous.

Découvrez comment les organisations utilisent Microsoft Bookings

Des organisations issues de différents secteurs d’activité ont implémenté Bookings selon des modalités variées, conformément à leurs besoins en matière de planification.

Découvrez ces études de cas dans notre livre électronique
Personne debout à l’extérieur, appuyée sur une voiture et utilisant un téléphone portable

Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ)

L’organisation publique SAAQ utilise Bookings pour permettre aux usagers de programmer des rendez-vous auprès de 115 centres de service.

« Cette implémentation constitue une belle réussite : elle nous a permis d’élaborer et de mettre en place une nouvelle solution très abordable en quelques jours. »

—Mario Blouin, architecte d’entreprise technologique, Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ)

Personne assise à un bureau participant à un appel vidéo Teams avec un professionnel de santé sur un ordinateur portable

Zurich Insurance

Compagnie d’assurance internationale, Zurich Insurance a implémenté Bookings pour permettre à ses clients de programmer efficacement des rendez-vous en ligne.

« Bookings accroît considérablement la transparence et la disponibilité des rendez-vous pour les organisations. Il n’est pas nécessaire de solliciter de nombreux intervenants ou de mobiliser d’autres ressources pour configurer le service. Et celui-ci offre des avantages conséquents. »

—Raid El Badarin-Deriy, responsable technique de l’environnement de travail numérique, Zurich Insurance, Allemagne

Enfant assis à une table utilisant un appareil Surface

Florida Virtual School

Le service Bookings a permis à l’établissement Florida Virtual School de programmer et gérer les interactions entre les enseignants, les élèves, leurs parents et le personnel de l’école.

« Le niveau de simplicité et de convivialité offert par le service a séduit notre équipe. Les utilisateurs sélectionnent leurs jours et horaires préférés. Les élèves ne peuvent dès lors programmer des réunions que lors des créneaux pendant lesquels leur professeur est disponible. Ce système intelligent en temps réel est très pratique. »

—Regina Collins, directrice d’école, Florida Virtual School

Client assis dans la salle d’attente d’une banque et utilisant un téléphone portable

Umpqua Bank

Umpqua Bank a pu poursuivre ses activités tout en opérant une transition vers des services proposés sur rendez-vous uniquement à l’aide de Bookings.

« Bookings résout un problème universel pour les entreprises de façon simple et conviviale. Si le service est inclus dans votre suite et que vous avez besoin d’un outil de planification, vous avez déjà la solution idéale. »

—Robert Walters, vice-président, responsable des opérations technologiques, Umpqua Bank

Professionnel de la santé qui aide un enfant à utiliser des sangles de kinésithérapie

Confluent Health

Avec l’essor des consultations virtuelles, l’équipe en charge de la planification au sein de Confluent Health utilise Bookings pour gérer et programmer plus facilement les rendez-vous associés.

« La planification centralisée des rendez-vous a généré beaucoup de réactions positives. Tous les utilisateurs ont apprécié la facilité d’utilisation du service dans le cadre des consultations virtuelles. »

—Brooke Mugavin, vice-présidente en charge des opérations, Confluent Health

Solution intégrée avec Microsoft 365

L’application Microsoft Bookings est incluse dans certaines offres Microsoft 365. Restez productif avec les logiciels toujours à jour, ainsi que le courrier, le stockage et le partage de fichiers, et bien d’autres fonctionnalités.

Un client et un réceptionniste portant des masques et discutant à la réception d’un commerce. Un appareil Surface affiche une présentation PowerPoint tandis que le client brandit son téléphone portable qui affiche un appel Teams en cours

Forum aux questions

  • Une application de réservation et de planification est une application en ligne qui permet de planifier facilement des rendez-vous personnalisables et qui s’intègre à votre calendrier. Une application de réservation ou de planification peut vous aider, vous et vos clients, à éviter les doubles réservations.

  • Microsoft Bookings s’intègre facilement à d’autres applications Microsoft, comme le Calendrier Microsoft Outlook ou Microsoft Teams. L’intégration de Microsoft Bookings vous permet d’incorporer facilement vos rendez-vous dans vos calendriers personnels et professionnels.

  • Les systèmes de réservation en ligne peuvent vous faire gagner beaucoup de temps, à vous comme à votre entreprise, et vous épargner les maux de tête susceptibles d’apparaître lorsque vous essayez d’ajuster la planification des rendez-vous. Un outil de planification en ligne permet aux utilisateurs de voir facilement les disponibilités sur votre calendrier, même s'ils ne font pas partie de votre organisation. Un système de réservation en ligne peut également éviter les doubles réservations grâce à la disponibilité en temps réel.

  • Il est important de planifier les réunions et les rendez-vous à l’avance afin de s’assurer qu’ils ne se chevauchent pas. Les doubles réservations peuvent être source de frustration pour les clients qui doivent patienter pendant qu'une autre personne est en rendez-vous avec vous. La planification des réunions vous permet de vous préparer à toutes vos réunions sans être pris au dépourvu.

  • On parle de double réservation lorsqu’une personne a plusieurs réunions ou rendez-vous en même temps. Pour éviter les doubles réservations, il convient d’utiliser un outil de planification ou de réservation afin que les disponibilités soient toujours à jour.

  • Une politique d’annulation peut vous protéger, vous et votre entreprise, des clients qui annulent à la dernière minute, ce qui vous fait du temps et de l’argent. La politique d'annulation doit être claire dès le moment de la réservation afin que les consommateurs sachent à quoi ils s'exposent. Une politique d’annulation peut contribuer à éviter les annulations de dernière minute ou les non-présentations.