Support Microsoft 365 pour les entreprises

Des experts offrant une assistance rapide, adaptée à vos besoins.

Offres de support

Support Standard

  • Support pour les services cloud Microsoft 365
  • Support Gestion de la facturation et de l’abonnement
  • Installation, configuration et  utilisation technique générale 

Support unifié Entreprise

  • Support personnalisé pour tous les produits Microsoft
  • Gestion des services affectés
  • Outil d’évaluation des risques sur demande
  • Gestion des mises à jour des services
  • Vidéos, ateliers interactifs et webcasts à la demande
  • Service de support spécifiques avec experts

Support Standard

Support unifié Entreprise

Comparez les fonctionnalités des produits Microsoft Office
Nom de la fonctionnalité

Support Standard

Support unifié Entreprise

Fonctionnalités
Cette fonctionnalité est partiellement incluse
Cette fonctionnalité est partiellement incluse
Présentation des produits Microsoft
Microsoft 365
Tous les produits Microsoft
Forums de la communauté
Included
Included
Tableau de bord des services
Included
Included
Envoi d’incidents par téléphone et web
Included
Included
Accès aux portails d’aide en libre-service
Centre d’administration Microsoft 365
Hub Unified Services
Incidents et réparations si nécessaire
Included
Included
Support
Not Included
24 h/24 et 7 j/7 pour les cas de gravité A
Not Included
24 h/24 et 7 j/7 pour les cas de gravité 1 et A
Meilleur temps de réponse (pour les incidents critiques)
Not Included
<1 heure
Not Included

<1 heure avec routage prioritaire

Formation en ligne si nécessaire
Included
Included
Gestion des services
Not Included
Included
Affecté

Gestion des priorités

Not Included
Included
Gestion de la réaffectation
Not Included
Included
Webinaires techniques
Not Included
Included
Services de conseil
Not Included
Included
Examens mensuels sur l’utilisation du service
Not Included
Included

Évaluations de l’état de l’IT

Not Included
Included
Services proactifs
Not Included
Not Included
Catalogues complet
Ateliers à la demande
Not Included
Included
Diagnostic et rapport à distance
Not Included
Included
Services sur site
Not Included
Included
Solutions améliorées
Not Included
Not Included
Catalogues complet
Coût
Not Included
Inclus
Not Included

Variable basée sur les dépenses du produit

Support Standard

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Support en ligne

 

Gagnez du temps en faisant votre demande en ligne. Nous vous aiderons à trouver une solution ou nous vous redirigerons vers le support technique.

  1. Accédez à centre d’administration. Si vous voyez un message indiquant que vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page ou à effectuer cette action, c’est que vous n’êtes pas administrateur. Pour plus d’informations, consultez Qui dispose des autorisations d’administrateur dans mon entreprise ?
  2. En bas à droite de la page, sélectionnez Aide et support.
  3. Tapez une question ou un mot clé dans la zone de texte. Si vous voyez une liste déroulante, sélectionnez la question la plus proche de la vôtre ou continuez à taper votre question, puis appuyez sur Entrée.
  4. Si ces résultats ne vous sont pas utiles, sélectionnez Contacter le support en bas.
  5. Entrez la description de votre problème, vérifiez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, choisissez votre mode de contact favori et sélectionnez Me contacter. Le temps d’attente estimé est indiqué dans le volet Contacter le support.

Support téléphonique

 

Le support pour la facturation est disponible en anglais de 9h00 à 17h00 (9h00 à 18h00 en Australie), du lundi au vendredi.

Le support technique est disponible en anglais 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Pour les administrateurs : préparez les informations de votre compte quand vous appelez.

  • Aux États-Unis, appelez le 1 800 865 9408.
  • En Australie, appelez le 1 800 197 503.
  • Au Canada, appelez le 1 800 865 9408.
  • Au Royaume-Uni, appelez le 0800 032 6417.

Si vous ne retrouvez pas le numéro de téléphone du support dans cette liste, recherchez le numéro de votre pays ou région.

Les principaux avantages sont le support par des techniciens plus qualifiés, la gestion des réaffectations, les services proactifs, le conseil et la formation technique approfondie.

ProDirect pour Microsoft 365 est disponible via EA, EAS et Web Direct.

Le support unifié couvre tous les produits Microsoft (Microsoft 365, Azure, Dynamics, etc.) et dispose d’un large catalogue de services proactifs.

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