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Support Microsoft 365

Des experts offrant une assistance rapide, adaptée à vos besoins.

Tirez le meilleur parti de Microsoft 365 avec l’aide d’experts

Microsoft offre un support technique à ses clients et les aide à tirer parti de leurs investissements technologiques. Votre abonnement Microsoft 365 vous permet d’accéder à un réseau mondial de spécialistes très expérimentés en matière d’outils de productivité et de collaboration Microsoft. Toutefois, nous recommandons à nos clients professionnels de recourir aux services de support technique étendus via le Support Premier pour entreprises et Services Microsoft. De plus, toutes les organisations ont accès aux options de support autonome et de support informatique assisté pour satisfaire leurs besoins spécifiques.

Options de support Microsoft 365

Vous recherchez de l’aide sur votre offre Microsoft 365 ? Connectez-vous à votre compte sur le portail Microsoft Online.

Support proactif

Support proactif

Offres Microsoft 365 pour les entreprises

 

Offres Microsoft 365 pour les entreprises et Office 365 Entreprise*

 
Temps de disponibilité garanti à 99,9 % :

Soyez assuré de la disponibilité de vos services grâce au contrat de niveau de service (SLA) à 99,9 % (compensations financières, le cas échéant).

Tableau de bord Intégrité des services :

Soyez toujours informé de l’état de vos services Microsoft 365, et consultez des informations détaillées sur les problèmes passés et présents.

 
Calendrier de planification de la maintenance :

Restez au fait des maintenances prévues de vos services Microsoft 365.

Auto-assistance

Auto-assistance

Offres Microsoft 365 pour les entreprises

 

Offres Microsoft 365 pour les entreprises et Office 365 Entreprise*

 
Support de la communauté :

La communauté Microsoft 365 dispose de blogs et de contenus utiles, ainsi que d’experts compétents pouvant répondre à vos questions sur les forums de la communauté.

Utilitaires de résolution des problèmes pour le support autonome : Assurez vous-même le dépannage afin de résoudre rapidement les problèmes courants.

Support assisté

Support assisté

Offres Microsoft 365 pour les entreprises

 

Offres Microsoft 365 pour les entreprises et Office 365 Entreprise*

 

Support sur le web ou par courrier :

Optimisez la résolution des problèmes en signalant vos problèmes techniques via le web. Ceux-ci seront acheminés rapidement vers l’agent de support le plus qualifié.
Support avant-vente :

Des ressources sont à votre disposition pour vous aider dans votre décision d’achat des services Microsoft 365 ou Office 365.

Support relatif aux comptes et à la facturation :

Des ressources sont à votre disposition pour répondre à vos questions et remédier aux problèmes liés à votre compte et aux licences Microsoft 365 ou Office 365.

*Les clients des offres Office 365 Éducation et Office 365 Secteur Public1 bénéficient du même type de support que les offres Entreprise.

Support élevé

Support supplémentaire élevé disponible à l’achat pour les organisations Microsoft 365 qui ont besoin d’un support plus personnalisé.

Microsoft Services

 
Pour les organisations qui évaluent l’opportunité de traiter des charges de travail en ligne

Fournit une expertise en vue d’assurer une gestion efficace de la transition et la continuité des opérations avec les technologies Microsoft. Les offres incluent des services de stratégie et de planification, le déploiement de Microsoft 365 et d’autres tâches liées aux services en ligne, ainsi que l’adoption des services par vos utilisateurs pour accélérer la rentabilité.

Support Premier pour Microsoft 365

 
Pour les entreprises

Fournit un support Microsoft 365 élevé, notamment un support géré par Microsoft assuré par un expert du cloud, des services proactifs exclusifs pour votre environnement Microsoft 365, et un support réactif en priorité absolue.

Langues disponibles pour le support

• Le support de la communauté Microsoft 365 est disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, néerlandais, norvégien, polonais, portugais (Brésil), russe, suédois et turc.
 
• Le support technique par téléphone de Microsoft 365 est disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, arabe, bahasa, chinois (cantonais, mandarin), coréen, espagnol, français, hébreu, italien, japonais, polonais, portugais, portugais (Brésil), russe, thaï et turc.

Bénéficiez d’un support accru auprès d’un partenaire Microsoft 365 certifié

Microsoft 365 est facile à acheter et à utiliser, et offre une expérience familière pour une prise en main immédiate. Un partenaire Microsoft peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.

Trouvez un partenaire

Qu’il s’agisse d’intégrer Microsoft 365 à votre infrastructure informatique existante ou d’externaliser l’administration de votre offre, vous pouvez trouver une personne pour vous aider.
Trouver un partenaire

Comment un partenaire peut-il vous aider à migrer vers Microsoft 365 ?

Avant de souscrire votre abonnement Microsoft 365, vous pouvez demander à un partenaire de vous aider pour ce qui suit :
 
• Identifier les besoins de votre entreprise et la façon dont Microsoft 365 et d’autres solutions peuvent vous aider à les satisfaire
 
• Évaluer votre infrastructure informatique actuelle, la manière dont elle peut être améliorée, et comment vous préparer à la migration vers Microsoft 365
 
• Choisir la combinaison de services Microsoft 365 adaptée à vos objectifs professionnels
 
• Élaborer une feuille de route pour faire progresser votre infrastructure informatique
 
• Déployer un environnement d’essai pour tester Microsoft 365 avant de décider de vous engager davantage
 

Comment un partenaire peut-il vous aider lors de votre déploiement ?

Dès que vous avez choisi une offre Microsoft 365, un partenaire peut vous aider à l’exploiter au mieux comme suit :
 
• apport d’une assistance totale pour le déploiement et la migration afin d’assurer une transition fluide ;
 
• configuration des services et personnalisation de SharePoint Online en fonction de vos besoins et de la structure de votre entreprise ;
 
• gestion de services tels que la conférence en ligne Skype Entreprise ;
 
• formation des utilisateurs et administrateurs informatiques sur la manière de tirer le meilleur parti de Microsoft 365 ;
 
• exécution de tâches administratives telles que la redéfinition des mots de passe et la configuration de nouveaux comptes d’utilisateur ;
 
• assistance des utilisateurs sous forme de support technique informatique ;
 
• apport de solutions complémentaires à Microsoft 365, telles que : l’archivage personnel Exchange Online/SharePoint Online, les flux de travail SharePoint Online ou les solutions de gestion de documents.
 


Intégration avec Microsoft FastTrack

FastTrack est le service d’intégration proposé aux clients Microsoft 365 éligibles. Les experts Microsoft en matière d’intégration vous offrent une assistance personnalisée afin de garantir la disponibilité de ce service dans toute l’entreprise.

1 La disponibilité d’Office 365 Secteur Public varie selon le pays ou la région.