Offres de support
Support Standard
- Support pour les services cloud Microsoft 365
- Support Gestion de la facturation et de l’abonnement
- Installation, configuration et utilisation technique générale
Support unifié Entreprise
- Support personnalisé pour tous les produits Microsoft
- Gestion des services affectés
- Outil d’évaluation des risques sur demande
- Gestion des mises à jour des services
- Vidéos, ateliers interactifs et webcasts à la demande
- Service de support spécifiques avec experts
| Nom de la fonctionnalité | Support Standard |
Support unifié Entreprise |
|---|---|---|
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Fonctionnalités
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Cette fonctionnalité est partiellement incluse
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Cette fonctionnalité est partiellement incluse
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Présentation des produits Microsoft
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Microsoft 365 |
Tous les produits Microsoft |
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Forums de la communauté
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Included
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Included
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Tableau de bord des services
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Included
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Included
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|
Envoi d’incidents par téléphone et web
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Included
|
Included
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Accès aux portails d’aide en libre-service
|
Centre d’administration Microsoft 365 |
Hub Unified Services |
|
Incidents et réparations si nécessaire
|
Included
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Included
|
|
Support
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Not Included
24 h/24 et 7 j/7 pour les cas de gravité A
|
Not Included
24 h/24 et 7 j/7 pour les cas de gravité 1 et A
|
|
Meilleur temps de réponse (pour les incidents critiques)
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Not Included
<1 heure
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Not Included
<1 heure avec routage prioritaire |
|
Formation en ligne si nécessaire
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Included
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Included
|
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Gestion des services
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Not Included
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Included
Affecté
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Gestion des priorités |
Not Included
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Included
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|
Gestion de la réaffectation
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Not Included
|
Included
|
|
Webinaires techniques
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Not Included
|
Included
|
|
Services de conseil
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Not Included
|
Included
|
|
Examens mensuels sur l’utilisation du service
|
Not Included
|
Included
|
|
Évaluations de l’état de l’IT |
Not Included
|
Included
|
|
Services proactifs
|
Not Included
|
Not Included
Catalogues complet
|
|
Ateliers à la demande
|
Not Included
|
Included
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|
Diagnostic et rapport à distance
|
Not Included
|
Included
|
|
Services sur site
|
Not Included
|
Included
|
|
Solutions améliorées
|
Not Included
|
Not Included
Catalogues complet
|
|
Coût
|
Not Included
Inclus
|
Not Included
Variable basée sur les dépenses du produit |
Support Standard
Support Standard
Support unifié Entreprise
Support unifié Entreprise
Fonctionnalités
| Nom de la fonctionnalité |
Support Standard |
Support unifié Entreprise |
|---|---|---|
| Présentation des produits Microsoft |
Microsoft 365 |
Tous les produits Microsoft |
| Forums de la communauté |
Included
|
Included
|
| Tableau de bord des services |
Included
|
Included
|
| Envoi d’incidents par téléphone et web |
Included
|
Included
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| Accès aux portails d’aide en libre-service |
Centre d’administration Microsoft 365 |
Hub Unified Services |
| Incidents et réparations si nécessaire |
Included
|
Included
|
| Support |
Not Included
24 h/24 et 7 j/7 pour les cas de gravité A
|
Not Included
24 h/24 et 7 j/7 pour les cas de gravité 1 et A
|
| Meilleur temps de réponse (pour les incidents critiques) |
Not Included
<1 heure
|
Not Included
<1 heure avec routage prioritaire |
| Formation en ligne si nécessaire |
Included
|
Included
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| Gestion des services |
Not Included
|
Included
Affecté
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|
Gestion des priorités |
Not Included
|
Included
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| Gestion de la réaffectation |
Not Included
|
Included
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| Webinaires techniques |
Not Included
|
Included
|
| Services de conseil |
Not Included
|
Included
|
| Examens mensuels sur l’utilisation du service |
Not Included
|
Included
|
|
Évaluations de l’état de l’IT |
Not Included
|
Included
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| Services proactifs |
Not Included
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Not Included
Catalogues complet
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| Ateliers à la demande |
Not Included
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Included
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| Diagnostic et rapport à distance |
Not Included
|
Included
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| Services sur site |
Not Included
|
Included
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| Solutions améliorées |
Not Included
|
Not Included
Catalogues complet
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| Coût |
Not Included
Inclus
|
Not Included
Variable basée sur les dépenses du produit |
Ressources d’autoassistance
Communauté Microsoft 365 Tech Community
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Forum aux questions
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Support en ligne
Gagnez du temps en faisant votre demande en ligne. Nous vous aiderons à trouver une solution ou nous vous redirigerons vers le support technique.
- Accédez à centre d’administration. Si vous voyez un message indiquant que vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page ou à effectuer cette action, c’est que vous n’êtes pas administrateur. Pour plus d’informations, consultez Qui dispose des autorisations d’administrateur dans mon entreprise ?
- En bas à droite de la page, sélectionnez Aide et support.
- Tapez une question ou un mot clé dans la zone de texte. Si vous voyez une liste déroulante, sélectionnez la question la plus proche de la vôtre ou continuez à taper votre question, puis appuyez sur Entrée.
- Si ces résultats ne vous sont pas utiles, sélectionnez Contacter le support en bas.
- Entrez la description de votre problème, vérifiez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, choisissez votre mode de contact favori et sélectionnez Me contacter. Le temps d’attente estimé est indiqué dans le volet Contacter le support.
Support téléphonique
Le support pour la facturation est disponible en anglais de 9h00 à 17h00 (9h00 à 18h00 en Australie), du lundi au vendredi.
Le support technique est disponible en anglais 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Pour les administrateurs : préparez les informations de votre compte quand vous appelez.
- Aux États-Unis, appelez le 1 800 865 9408.
- En Australie, appelez le 1 800 197 503.
- Au Canada, appelez le 1 800 865 9408.
- Au Royaume-Uni, appelez le 0800 032 6417.
Si vous ne retrouvez pas le numéro de téléphone du support dans cette liste, recherchez le numéro de votre pays ou région.
Les principaux avantages sont le support par des techniciens plus qualifiés, la gestion des réaffectations, les services proactifs, le conseil et la formation technique approfondie.
ProDirect pour Microsoft 365 est disponible via EA, EAS et Web Direct.
Le support unifié couvre tous les produits Microsoft (Microsoft 365, Azure, Dynamics, etc.) et dispose d’un large catalogue de services proactifs.
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