Two people having a conversation in their workplace

התמיכה של Microsoft 365

עזרה מהירה של מומחים, הניתנת במועד ובאופן המתאימים לך.

הפק את המרב מ- Microsoft 365 עם עזרה של מומחים

ל- Microsoft יש את מלוא ההיקף והעומק הנדרשים כדי לתמוך בלקוחות ולעזור להם להפיק את המרב מההשקעות הטכנולוגיות שלהם. אף על פי שיחד עם מנוי Microsoft 365, אתה מקבל רשת גלובלית של מומחים בעלי ידע עצום על כלי הפרודוקטיביות ושיתוף הפעולה של Microsoft, ללקוחות הארגוניים שלנו אנחנו ממליצים על שירותי תמיכה משופרים במסגרת תמיכה מועדפת לארגונים ושירותי Microsoft. בנוסף, כל הארגונים מקבלים גישה לאפשרויות של עזרה עצמית ותמיכה מסייעת ברמת ה- IT כדי לענות על הצרכים הספציפיים של כל ארגון.

תכונות התמיכה של Microsoft 365

מחפש עזרה עבור תוכנית Microsoft 365 שברשותך? היכנס לחשבון שלך בפורטל Microsoft Online.

תמיכה מונעת

תמיכה מונעת

תוכניות Microsoft 365 לעסקים

 

תוכניות Microsoft 365 לארגונים ו- Office 365 Enterprise‏*

 
התחייבות לזמן פעולה תקינה של 99.9%:

קבל שקט נפשי מהידיעה שהשירותים שלך זמינים עם התחייבות ל- 99.9% זמן פעולה תקינה, עם הסכם רמת שירות (SLA) מגובה פיננסית.

לוח מחוונים של תקינות השירות:

קבל תמיד תמונת מצב עדכנית לגבי תקינות שירותי Microsoft 365 שלך, והצג מידע מפורט על בעיות נוכחיות וקודמות.

 
לוח זמנים של פעולות תחזוקה מתוכננות:

הישאר מעודכן לגבי אירועי תחזוקה מתוכננים של שירותי Microsoft 365 שלך.

עזרה עצמית

עזרה עצמית

תוכניות Microsoft 365 לעסקים

 

תוכניות Microsoft 365 לארגונים ו- Office 365 Enterprise‏*

 
תמיכה מהקהילה:

קהילת Microsoft 365 כוללת בלוגים מועילים, תוכן שימושי ומומחים בעלי ידע רב הנמצאים בפורומים של הקהילה כדי לענות על כל שאלותיך.

פותרי בעיות לעזרה עצמית: קח את פתרון הבעיות לידיים שלך ופתור בעיות נפוצות במהירות.

תמיכה עם סיוע

תמיכה עם סיוע

תוכניות Microsoft 365 לעסקים

 

תוכניות Microsoft 365 לארגונים ו- Office 365 Enterprise‏*

 

תמיכה באינטרנט/בדואר אלקטרוני:

מטב את פתרון הבעיות על-ידי שליחת בעיות טכניות דרך האינטרנט. בצורה זו, הבעיות שלך מועברות אל סוכן התמיכה המתאים ביותר במהירות.
תמיכה לפני המכירה:

יש לנו משאבים שיעזרו לך לקבל החלטה לגבי רכישת שירותי Microsoft 365 או Office 365.

תמיכה בנושא חשבונות וחיוב:

יש לנו משאבים שיעזרו לך בכל שאלה ובעיה הקשורה לחשבון ולרשיונות של Microsoft 365 או Office 365.

*לקוחות של התוכניות Office 365 Education ו- Office 365 Government‏1 כפופים לתכונות התמיכה של תוכניות Enterprise.

תמיכה משודרגת

ארגוני Microsoft 365 הזקוקים לתמיכה מותאמת אישית יותר יכולים לרכוש תמיכה נוספת ומשודרגת.

שירותי Microsoft

 
עבור ארגונים שמבצעים הערכה של עומסי עבודה בענן

מספק מומחיות לצורך מעבר מנוהל היטב ותפעול שוטף של טכנולוגיית Microsoft. האפשרויות המוצעות כוללות אסטרטגיה ותכנון, פריסה של Microsoft 365, עומסי עבודה אחרים בענן והטמעה בקרב המשתמשים לקיצור הזמן הדרוש ליצירת ערך.

תמיכה מועדפת עבור Microsoft 365

 
עבור לקוחות ארגוניים

מספק תמיכה משודרגת ב- Microsoft 365, כולל תמיכה המנוהלת על-ידי Microsoft ממומחה ענן, שירותי מניעה בלעדיים עבור סביבת Microsoft 365 ותמיכה תגובתית בעדיפות הגבוהה ביותר.

זמינות שפת התמיכה

• תמיכה מהקהילה עבור Microsoft 365 זמינה בשפות איטלקית, אנגלית, גרמנית, דנית, הולנדית, טורקית, יפנית, נורווגית, סינית (מסורתית), סינית (פשוטה), ספרדית, פולנית, פורטוגזית (ברזיל), פינית, צרפתית, קוריאנית, רוסית ושוודית.
 
• תמיכה טכנית בזמן אמת בטלפון עבור Microsoft 365 זמינה בשפות איטלקית, אנגלית, באהאסה, גרמנית, טורקית, יפנית, סינית (קנטונזית, מנדרינית), ספרדית, עברית, ערבית, ‏‏פולנית, פורטוגזית, פורטוגזית (ברזיל), צרפתית, קוריאנית, רוסית ותאילנדית.

קבל תמיכה נוספת עם שותף מוסמך של Microsoft 365

Microsoft 365 נועד להיות קל לרכישה וקל לשימוש ולספק לך חוויה מוכרת המאפשרת לך להתחיל מיד בעבודה. שותף של Microsoft יכול לעזור לך להפיק את הערך המרבי מההשקעה שלך.

מצא שותף

בין שאתה מעוניין לשלב את Microsoft 365 בהשקעות ה- IT הקיימות שלך ובין שאתה רוצה להעביר את ניהול התוכנית שלך למיקור חוץ, תמיד תוכל למצוא מישהו שיעזור לך.
מצא שותף

כיצד שותף יכול לעזור לך במעבר ל- Microsoft 365

לפני שאתה מתחיל להשתמש במנוי Microsoft 365 שלך, שותף יכול לעזור לך בביצוע הפעולות הבאות:
 
• זיהוי צרכים עסקיים והאופן שבו Microsoft 365 ופתרונות אחרים יכולים לעזור לך לענות על צרכים אלה.
 
• הערכת תשתית ה- IT הנוכחית שלך, מציאת דרכים לשיפורה והכנתה לקראת Microsoft 365.
 
• בחירת שילוב השירותים המתאים של Microsoft 365 כדי לקבל את השירותים הדרושים להשגת היעדים העסקיים שלך.
 
• פיתוח מפת דרכים עבור עתיד השקעות ה- IT שלך.
 
• פריסת סביבת הוכחת רעיון כדי שתוכל לבדוק את Microsoft 365 לפני שתקבל על עצמך התחייבות גדולה יותר.
 

כיצד שותף יכול לעזור בתמיכת הפריסה שלך

לאחר שנקבעה תוכנית מעבר אל Microsoft 365, שותף יכול לעזור לך להבטיח את הצלחת המעבר על-ידי:
 
• מתן סיוע מקיף עבור הפריסה וההעברה להבטחת מעבר חלק.
 
• קביעת התצורה של השירותים כך שיענו על הצרכים שלך והתאמה אישית של SharePoint Online לפי הצרכים/הוורטיקלים הספציפיים שלך.
 
• ניהול שירותים כגון שיחות הוועידה המקוונות של Skype for Business.
 
• הדרכת משתמשים ומנהלי IT להפקת המרב מ- Microsoft 365.
 
• ביצוע משימות ניהוליות כגון איפוס סיסמאות והגדרת חשבונות משתמשים חדשים.
 
• תמיכה במשתמשים במסגרת צוות תמיכת IT.
 
• מתן פתרונות הרחבה עבור Microsoft 365, כגון: ארכיון אישי של Exchange Online/‏SharePoint Online, זרימות עבודה של SharePoint Online, פתרונות ניהול מסמכים ועוד.
 


הטמעה עם Microsoft FastTrack

FastTrack הוא הטבה של שירות ההטמעה הניתנת ללקוחות Microsoft 365 העומדים בדרישות. מומחי הטמעה של Microsoft יספקו סיוע מותאם אישית כדי להבטיח שהשירות יהיה מוכן לשימוש ברחבי החברה.

1 זמינות Office 365 Government משתנה בהתאם למדינה/אזור.