AI は最近大きな発展を遂げ、きわめて強力かつ用途が広いツールとして、ゆるぎない存在感を確立しました。現在、あらゆる規模の企業がビジネスで AI をある程度使用していますが、その機能、人気、アクセスが増えるにつれて、多くの企業が、小規模ビジネスに AI を実装する方法について迷っています。
小規模ビジネスのための AI: 初心者向けガイド
小規模ビジネスのための機械学習と AI
AI とは?
AI は、有機的な脳がなくても情報を処理できます。AI は生きてはいませんが、機械学習のために情報を並べ替えることができます。
機械学習とは何ですか?
機械学習は、データの種類に応答する方法をマシンに教えるプロセスです。これは単純なプロセスですが、より多くの情報が追加されると複雑になります。 以下では、実際の小規模ビジネス シナリオにおける機械学習の具体的な例について説明します。
小規模ビジネスに AI を使用するにはどうすればよいですか?
あなたはフラワー ショップを経営しており、Web サイトも用意しているとします。顧客があなたのサイトで “赤い花” を検索する場合、あなたは Web サイトに応答する方法を教えます。たとえば、赤いバラ、チューリップ、ガーベラ デイジーを顧客に提示するよう Web サイトをトレーニングします。
また、検索が行われた時期に季節的にしか入手できない赤い花を顧客に提示するように Web サイトに教えることで、機械学習がさらに一歩進み、効果的なマーケティング戦術になる可能性があります。または、今後の休日に備えて人気のある赤い花のオプションを顧客に提示するように Web サイトを教えることもできます。
コンピューターは、適切な情報を使用してプログラミングされるまでは、何も理解できません。マシンは、正確には、思考していません。“そうである場合” と “そうでない場合” を表す命令文に応答しています。
AI の思考方法
AI プログラミングでは、次のように “思考” します。
顧客が赤い花を求めている場合は、赤いバラ、チューリップ、ガーベラ デイジーを顧客に示します。休日が近づいているか? 近づいている場合は、休日用の赤い花オプションを提示します。近づいていない場合は、追加の赤い花を提示しません。
より複雑な AI は、膨大な数の “そうである場合” と “そうでない場合” の計算が処理されます。GPS デバイスに目的地への最速のルートを提示するよう求めると、GPS デバイスは多くのデータ ソースをすばやく調べます。たとえば、大通りを利用すると、渋滞、問題のある道路状況、気象関連の遅延が発生するかどうかを知りたい場合があります。
GPS は、州の交通データベースや気象情報ソースなどのその他の AI ソースに、これらが把握している情報について尋ねます。これらのサイトも、収集した “そうである場合” と “そうでない場合” に関する情報に基づいて応答します。
これらの AI ソースは、大通りの交通の流れの速さを示すカメラを使用しており、このカメラの情報は GPS と共有されます。その後、GPS は大通りの交通の流れの速さをその他の道路と比較します。
この結果がどれほど複雑に見えても、これは依然として “そうである場合” の処理と “そうでない場合” の処理の結果です。
コンピューターは思考しているか?
コンピューターは、人間よりも速く一部の情報ソースを処理できますが、データの処理方法を教える人間に依存しています。
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コンピューターは、自分自身で思考しているように見える場合でも、自分自身で思考していません。
小規模ビジネスに最適な AI ツールは何か?
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小規模ビジネス向けの便利な AI ツールは多数あります。AI は、サイバーセキュリティを強化し、カスタマー リレーションシップ マーケティング (CRM) を支援し、カスタマーサービスを効率化し、職場での個人の生産性を支援できます。
サイバーセキュリティ ソフトウェア
セキュリティ企業は毎日、ビジネス データとコンシューマー データに対する新しい脅威を検出しています。
ローテク ビジネスに従事している場合でも、ビジネス パートナーが誤って貴社をデジタルの脅威にさらしてしまう可能性があります。銀行、信用情報機関、主要小売業者はすべて、意図せずに顧客データをセキュリティ侵害しています。
AI を利用したサイバーセキュリティは、その他の種類のプログラムよりも保護を強化できる場合があります。AI セキュリティ プログラムは、損失後の脅威に対処するのではなく、異常なアクティビティを探して、攻撃を停止したり、アラートを早期に通知したりします。
また、AI は、インベントリや会計などのその他のシステムの異常事態を探して、違法行為の兆候を見つけることもできます。
異常なアクティビティにより、機会が特定される可能性さえあります。
たとえば、配管工事会社の AI が異常な注文に気付く場合があります。なぜ室内装飾業者が 1,000 米ドルの金属パイプとフランジを注文したのか? 室内装飾業者に確認の電話をかけることで、この謎が解明します。どうやら、室内装飾業者はこれらのパイプを使用して、最新流行の産業用シェルブ ユニットと照明器具を製造しているようです。
配管工事会社はここに営業案件を見つけて、まったく新しい顧客グループへのマーケティングを開始します。新しい顧客について学習した後、配管工事会社はソーシャル メディア上でこれらの製品がどれだけ最新流行でモダンであるかを強調できます。さらに、配管工事会社は照明器具に関する計画や説明ビデオをフォロワーと共有できます。
UML ソフトウェア
CRM ソフトウェアは、小規模ビジネスが顧客について学習するために使用できる便利な AI ツールのもう 1 つの例です。注文ごとに、AI は、小規模ビジネスが何を必要としているか、小規模ビジネスが貴社のビジネスとどのようにやり取りするかについて、より多くのことを理解できます。
CRM ソフトウェアを備えた配管工事会社は、Harry’s Happy Plumbers (HHP) がパイプとパイプ接着剤を 3 か月ごとに注文していることに気付きます。この知識を利用して、同社の AI は、前回の購入から 2 か月半後に、次のパイプとパイプ接着剤の注文用のクーポンを HHP に提供します。
この提供により、配管工事会社が HHP のニーズを高く評価し、期待していることが HHP に伝わります。
また、CRM ソフトウェアは、前回の購入に基づいて新しい適切な製品に関する情報を HHP に自動的に送信することもできます。
対話型カスタマーサービス
おそらくお気付きのように、多くの企業がビジネスに AI を実装してカスタマーサービスを効率化しています。AI は、次の方法で顧客を支援できます。
- 通常の勤務時間の後にサポートを提供する。
- AI音声 を使用して、電話で顧客の音声による質問に応答する。小規模ビジネス向けの Web サイトで、チャットボットを使用して、コンシューマーと話すことができる。
- モバイル デバイスで音声検索を使用するときに情報を検索する。音声での回答は、移動中のコンシューマーに最適です。
- 質問される前に質問に答える。顧客が Web サイト上のトラブルシューティング ページを見たときに、AI によってより多くのサポートを提供できます。
- 一般的な質問に答える。これは、企業と顧客の両方にとって効率的です。
- 顧客に人間の支援が必要かどうかを判断し、必要なら提供する。
- 正確性を確保する。AI は数値を入れ替えたり推測したりしません。正確な情報を使用して AI をプログラミングすると、AI によって同じ情報が共有されます。
生産性
小規模ビジネスに AI を組み込むことは、職場での生産性と専門能力開発を強化するための優れた方法です。適切な AI プログラムを使用すると、次のことができるようになります。
- メールの下書きを AI に依頼することで、職場のコミュニケーションを改善し、時間を節約します。
- 長いメールのスレッドの概要を含む、さまざまなコンテンツの概要をすばやく作成して、その他の人やあなた自分が状況をすばやく把握できるようにする。
- あなたが作成した文書をより簡潔にし、トーンを調整し、不整合を修正するよう編集担当者に依頼する。
- スプレッドシートのデータを簡単に分析して探索する。
- 作成されたドキュメントを会議のプレゼンテーション用に変換する。
- チャット履歴に基づいて会議の議題を作成する。
- AI があなたの文書に関して行う提案から学習するのに伴い、プロフェッショナルに成長する。
ビジネスにおける AI はどのようにして価値を高めるのか?
ビジネスに AI を使用すると、次の方法で価値が高まります。
- 顧客を理解するためにデータを分析する。
- 時間の経過と共に顧客に関する詳細を定期的に学習する。
- 脅威や異常事態を検知する。
- 反復的で時間のかかるタスクを自動化して、人々がその他のよりクリエイティブな優先順位に集中できるようにする。
- 人々が書面によるコミュニケーションを改善できるよう支援する。
AI の使用を開始する方法
AI のオプションは圧倒的な数のように見えるかもしれませんが、小規模ビジネスやプロフェッショナルな開発にもたらされる価値には、その基盤を構築する作業を行うだけの価値があります。以下を活用して、AI の使用を開始する方法に関する詳細情報を確認する次のステップに進みましょう:
- Microsoft の AI ビジネス スクール
- 非営利の AI に関するパートナーシップ
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