Microsoft 365의 비즈니스 및 엔터프라이즈 지원

사용자가 원할 때 원하는 방식으로 전문가의 빠른 지원이 제공됩니다.1

지원 서비스

표준 지원

  • Microsoft 365 클라우드 서비스 지원
  • 청구 및 구독 관리 지원
  • 기본 설치, 설정 및 일반적인 기술 사용 

전문가 지원

  • 응답 시간 단축 ​
  • 엔지니어링 주도 지원
  • 에스컬레이션 관리
  • 채택 지침
  • 라이블 세션 및 주문형 세션 액세스

표준 지원

현재 이 제품은 해당 국가 또는 지역에서 사용할 수 없습니다.
Microsoft Office 제품 기능 비교
기능 이름

표준 지원

기능
이 기능은 부분적으로 포함되어 있음
이 기능은 부분적으로 포함되어 있음
Microsoft 제품 범위
Microsoft 365
Microsoft 365
커뮤니티 포럼
Included
Included
서비스 대시보드
Included
Included
웹 및 전화 인시던트 제출
Included
Included
자가 진단 포털 액세스
Microsoft 365 관리 센터
Microsoft 365 관리 센터
필요에 따른 고장 수리 인시던트
Included
Included
지원
Not Included
24시간 연중무휴(심각도 A 케이스의 경우)
Not Included
24시간 연중무휴(심각도 A 케이스의 경우)
가장 짧은 응답 시간(중요 인시던트의 경우)
Not Included
1시간 미만
Not Included

1시간 미만(우선 순위 라우팅)

필요에 따른 온라인 교육
Included
Included
서비스 제공 관리
Not Included
Included
풀링

우선 순위 처리

Not Included
Included
에스컬레이션 관리
Not Included
Included
기술 웨비나
Not Included
Included
자문 서비스
Not Included
Included
월간 서비스 검토
Not Included
Included

IT 상태 평가

Not Included
Not Included
사전 대응 서비스
Not Included
Not Included
주문형 워크샵
Not Included
Not Included
원격 진단 및 보고
Not Included
Not Included
현장 서비스
Not Included
Not Included
향상된 솔루션
Not Included
Not Included
비용
Not Included
포함됨
Not Included

사용자/월

자가 진단 리소스

Microsoft 365 시작

Microsoft 365는 Office 365, Windows 10 및 Enterprise Mobility + Security를 통합합니다. 직원의 역량을 강화할 수 있는 완벽한 지능형 보안 솔루션을 제공합니다.

Microsoft 365 Tech Community

Microsoft 365 Teams에서 직접 모범 사례, 소식, 추세를 알아보세요.

기존 고객인 경우

서비스 상태 대시보드 보기(관리자 권한이 필요할 수 있음)

|

온라인 지원

 

온라인 서비스 요청을 시작하여 시간을 절약하세요. 솔루션을 검색하거나 기술 지원에 연결할 수 있습니다.

  1. 관리 센터로 이동하세요. 이 페이지에 액세스하거나 이 작업을 수행할 권한이 없다는 메시지가 표시된다면 관리자가 아니기 때문입니다. 자세한 내용은 비즈니스에서 누가 관리자 계정을 가지고 있나요?를 참조하세요.
  2. 페이지 오른쪽 하단에서 도움말 및 지원을 선택합니다.
  3. 텍스트 상자에 질문이나 키워드를 입력합니다. 드롭다운 목록이 표시되면 질문 내용에 가장 가까운 항목을 선택하거나 질문을 계속 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  4. 결과가 도움이 되지 않으면 아래쪽에 있는 고객 지원을 선택합니다.
  5. 문제에 대한 설명을 입력하고 연락처 번호 및 전자 메일 주소를 확인한 후 선호하는 연락 방법을 선택하고 연락받기를 선택합니다. 예상 대기 시간이 고객 지원 창에 나타납니다.

전화 지원

 

결제 지원은 월요일부터 금요일까지, 오전 9시부터 오후 5시(오스트레일리아의 경우 오전 9시 ~ 오후 6시)까지 영어로 제공됩니다.

기술 지원은 24시간 연중무휴로 영어로 제공됩니다.

전화를 받는 관리자는 전화를 건 사람의 계정 세부 정보를 준비합니다.

  • 미국에 있는 경우 번호: 1 800 865 9408
  • 오스트레일리아에 있는 경우 번호: 1 800 197 503
  • 캐나다에 있는 경우 번호: 1 800 865 9408
  • 영국에 있는 경우 번호: 0800 032 6417.

위의 목록에 지원 전화 번호가 없는 경우 국가 또는 지역의 번호 찾기

주요 이점은 기술 수준이 높은 엔지니어링 주도의 지원 담당자, 에스컬레이션 관리, 사전 대응 서비스, 자문 지원 및 심도 있는 기술 교육입니다.

Microsoft 365에 대한 ProDirect는 EA, EAS, Web Direct를 통해 사용할 수 있습니다.

예. Microsoft 파트너가 고객이 투자한 그 이상의 가치를 얻을 수 있도록 도와드립니다. 파트너 찾기

1. 미국과 캐나다에서 사용할 수 있습니다.