지원 서비스
| 기능 이름 | 표준 지원 |
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기능
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이 기능은 부분적으로 포함되어 있음
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이 기능은 부분적으로 포함되어 있음
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Microsoft 제품 범위
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Microsoft 365 |
Microsoft 365 |
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커뮤니티 포럼
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Included
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Included
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서비스 대시보드
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Included
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Included
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웹 및 전화 인시던트 제출
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Included
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Included
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자가 진단 포털 액세스
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Microsoft 365 관리 센터 |
Microsoft 365 관리 센터 |
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필요에 따른 고장 수리 인시던트
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Included
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Included
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지원
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Not Included
24시간 연중무휴(심각도 A 케이스의 경우)
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Not Included
24시간 연중무휴(심각도 A 케이스의 경우)
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가장 짧은 응답 시간(중요 인시던트의 경우)
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Not Included
1시간 미만
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Not Included
1시간 미만(우선 순위 라우팅) |
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필요에 따른 온라인 교육
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Included
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Included
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서비스 제공 관리
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Not Included
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Included
풀링
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우선 순위 처리 |
Not Included
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Included
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에스컬레이션 관리
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Not Included
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Included
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기술 웨비나
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Not Included
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Included
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자문 서비스
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Not Included
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Included
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월간 서비스 검토
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Not Included
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Included
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IT 상태 평가 |
Not Included
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Not Included
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사전 대응 서비스
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Not Included
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Not Included
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주문형 워크샵
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Not Included
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Not Included
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원격 진단 및 보고
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Not Included
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Not Included
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현장 서비스
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Not Included
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Not Included
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향상된 솔루션
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Not Included
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Not Included
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비용
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Not Included
포함됨
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Not Included
사용자/월 |
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기능이 기능은 부분적으로 포함되어 있음
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Microsoft 제품 범위Microsoft 365
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커뮤니티 포럼Included
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서비스 대시보드Included
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웹 및 전화 인시던트 제출Included
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자가 진단 포털 액세스Microsoft 365 관리 센터
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필요에 따른 고장 수리 인시던트Included
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지원Not Included24시간 연중무휴(심각도 A 케이스의 경우)
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가장 짧은 응답 시간(중요 인시던트의 경우)Not Included1시간 미만
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필요에 따른 온라인 교육Included
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서비스 제공 관리Not Included
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우선 순위 처리
Not Included -
에스컬레이션 관리Not Included
-
기술 웨비나Not Included
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자문 서비스Not Included
-
월간 서비스 검토Not Included
-
IT 상태 평가
Not Included -
사전 대응 서비스Not Included
-
주문형 워크샵Not Included
-
원격 진단 및 보고Not Included
-
현장 서비스Not Included
-
향상된 솔루션Not Included
-
비용Not Included포함됨
-
-
기능이 기능은 부분적으로 포함되어 있음
-
Microsoft 제품 범위Microsoft 365
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커뮤니티 포럼Included
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서비스 대시보드Included
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웹 및 전화 인시던트 제출Included
-
자가 진단 포털 액세스Microsoft 365 관리 센터
-
필요에 따른 고장 수리 인시던트Included
-
지원Not Included24시간 연중무휴(심각도 A 케이스의 경우)
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가장 짧은 응답 시간(중요 인시던트의 경우)Not Included
1시간 미만(우선 순위 라우팅)
-
필요에 따른 온라인 교육Included
-
서비스 제공 관리Included풀링
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우선 순위 처리
Included -
에스컬레이션 관리Included
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기술 웨비나Included
-
자문 서비스Included
-
월간 서비스 검토Included
-
IT 상태 평가
Not Included -
사전 대응 서비스Not Included
-
주문형 워크샵Not Included
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원격 진단 및 보고Not Included
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현장 서비스Not Included
-
향상된 솔루션Not Included
-
비용Not Included
사용자/월
-
자가 진단 리소스
Microsoft 365 Tech Community
기존 고객인 경우
자주 묻는 질문
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온라인 지원
온라인 서비스 요청을 시작하여 시간을 절약하세요. 솔루션을 검색하거나 기술 지원에 연결할 수 있습니다.
- 관리 센터로 이동하세요. 이 페이지에 액세스하거나 이 작업을 수행할 권한이 없다는 메시지가 표시된다면 관리자가 아니기 때문입니다. 자세한 내용은 비즈니스에서 누가 관리자 계정을 가지고 있나요?를 참조하세요.
- 페이지 오른쪽 하단에서 도움말 및 지원을 선택합니다.
- 텍스트 상자에 질문이나 키워드를 입력합니다. 드롭다운 목록이 표시되면 질문 내용에 가장 가까운 항목을 선택하거나 질문을 계속 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
- 결과가 도움이 되지 않으면 아래쪽에 있는 고객 지원을 선택합니다.
- 문제에 대한 설명을 입력하고 연락처 번호 및 전자 메일 주소를 확인한 후 선호하는 연락 방법을 선택하고 연락받기를 선택합니다. 예상 대기 시간이 고객 지원 창에 나타납니다.
전화 지원
결제 지원은 월요일부터 금요일까지, 오전 9시부터 오후 5시(오스트레일리아의 경우 오전 9시 ~ 오후 6시)까지 영어로 제공됩니다.
기술 지원은 24시간 연중무휴로 영어로 제공됩니다.
전화를 받는 관리자는 전화를 건 사람의 계정 세부 정보를 준비합니다.
- 미국에 있는 경우 번호: 1 800 865 9408
- 오스트레일리아에 있는 경우 번호: 1 800 197 503
- 캐나다에 있는 경우 번호: 1 800 865 9408
- 영국에 있는 경우 번호: 0800 032 6417.
위의 목록에 지원 전화 번호가 없는 경우 국가 또는 지역의 번호 찾기
주요 이점은 기술 수준이 높은 엔지니어링 주도의 지원 담당자, 에스컬레이션 관리, 사전 대응 서비스, 자문 지원 및 심도 있는 기술 교육입니다.
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1. 미국과 캐나다에서 사용할 수 있습니다.