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Microsoft 365 지원

사용자가 원할 때 원하는 방식으로 전문가의 빠른 지원이 제공됩니다.

전문가의 도움을 받아 Microsoft 365 최대한 활용하기

Microsoft는 풍부한 고객 지원 경험과 리소스를 바탕으로 고객이 기술 투자를 최대한 활용하도록 지원합니다. Microsoft 365 구독으로도 Microsoft 생산성 및 공동 작업 도구에 관해 수십 년간 지식을 쌓아 온 전 세계 전문가 네트워크에 연결되지만, 엔터프라이즈 고객에게는 엔터프라이즈용 프리미어 지원 및 Microsoft 서비스를 통한 고급 지원 서비스를 권장합니다. 또한 모든 조직은 자가 진단 및 IT 수준 지원 옵션을 이용하여 특정 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

적극적인 지원

비즈니스용 Microsoft 365 플랜

99.9% 작동 시간 보장:

99.9% 작동 시간이 보장되고 재정적인 지원을 받는 SLA(서비스 수준 계약)를 통해 서비스를 안심하고 이용할 수 있습니다.

서비스 상태 대시보드:

Microsoft 365 서비스의 현재 상태를 항상 알 수 있으며 현재 및 이전의 문제에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다.

기존 고객이신가요? 서비스 상태 대시보드 보기(관리자 권한이 필요할 수 있음)

계획된 유지 관리 일정:

Microsoft 365 서비스의 계획된 유지 관리 이벤트에 관한 최신 정보를 받을 수 있습니다.

엔터프라이즈용 Microsoft 365 및 Office365 Enterprise* 플랜

99.9% 작동 시간 보장:

99.9% 작동 시간이 보장되고 재정적인 지원을 받는 SLA(서비스 수준 계약)를 통해 서비스를 안심하고 이용할 수 있습니다.

서비스 상태 대시보드:

Microsoft 365 서비스의 현재 상태를 항상 알 수 있으며 현재 및 이전의 문제에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다.

기존 고객이신가요? 서비스 상태 대시보드 보기(관리자 권한이 필요할 수 있음)

계획된 유지 관리 일정:

Microsoft 365 서비스의 계획된 유지 관리 이벤트에 관한 최신 정보를 받을 수 있습니다.

적극적인 지원
		비즈니스용 Microsoft 365 플랜	엔터프라이즈용 Microsoft 365 및 Office365 Enterprise* 플랜

99.9% 작동 시간 보장:	99.9% 작동 시간이 보장되고 재정적인 지원을 받는 SLA(서비스 수준 계약)를 통해 서비스를 안심하고 이용할 수 있습니다.
서비스 상태 대시보드:	Microsoft 365 서비스의 현재 상태를 항상 알 수 있으며 현재 및 이전의 문제에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 기존 고객이신가요? 서비스 상태 대시보드 보기(관리자 권한이 필요할 수 있음)
계획된 유지 관리 일정:	Microsoft 365 서비스의 계획된 유지 관리 이벤트에 관한 최신 정보를 받을 수 있습니다.

자가 진단

비즈니스용 Microsoft 365 플랜

커뮤니티 지원:

Microsoft 365 커뮤니티에서는 유용한 블로그와 콘텐츠가 제공되며, 커뮤니티 포럼에서 전문가들에게 궁금한 점을 질문하고 답변을 받을 수 있습니다.

자가 진단 문제 해결:

자체적인 문제 해결로 자주 발생하는 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

엔터프라이즈용 Microsoft 365 및 Office365 Enterprise* 플랜

커뮤니티 지원:

Microsoft 365 커뮤니티에서는 유용한 블로그와 콘텐츠가 제공되며, 커뮤니티 포럼에서 전문가들에게 궁금한 점을 질문하고 답변을 받을 수 있습니다.

자가 진단 문제 해결:

자체적인 문제 해결로 자주 발생하는 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

자가 진단
		비즈니스용 Microsoft 365 플랜	엔터프라이즈용 Microsoft 365 및 Office365 Enterprise* 플랜

커뮤니티 지원:	Microsoft 365 커뮤니티에서는 유용한 블로그와 콘텐츠가 제공되며, 커뮤니티 포럼에서 전문가들에게 궁금한 점을 질문하고 답변을 받을 수 있습니다.
자가 진단 문제 해결:	자체적인 문제 해결로 자주 발생하는 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

보조 지원

비즈니스용 Microsoft 365 플랜

웹/전자 메일 지원:

웹을 통해 기술 문제를 전송하여 문제 해결을 최적화할 수 있습니다. 전송한 문제는 관련 내용을 가장 잘 아는 지원 담당자에게 신속하게 전달됩니다.

판매 전 지원:

Microsoft 365 또는 Office 365 서비스 구매 결정에 도움을 주는 리소스가 준비되어 있습니다.

계정 및 청구 지원:

계정 및 Microsoft 365 또는 Office 365 라이선스와 관련된 질문과 문제에 도움을 주는 리소스가 준비되어 있습니다.

엔터프라이즈용 Microsoft 365 및 Office365 Enterprise* 플랜

웹/전자 메일 지원:

웹을 통해 기술 문제를 전송하여 문제 해결을 최적화할 수 있습니다. 전송한 문제는 관련 내용을 가장 잘 아는 지원 담당자에게 신속하게 전달됩니다.

판매 전 지원:

Microsoft 365 또는 Office 365 서비스 구매 결정에 도움을 주는 리소스가 준비되어 있습니다.

계정 및 청구 지원:

계정 및 Microsoft 365 또는 Office 365 라이선스와 관련된 질문과 문제에 도움을 주는 리소스가 준비되어 있습니다.

보조 지원
		비즈니스용 Microsoft 365 플랜	엔터프라이즈용 Microsoft 365 및 Office365 Enterprise* 플랜

웹/전자 메일 지원:	웹을 통해 기술 문제를 전송하여 문제 해결을 최적화할 수 있습니다. 전송한 문제는 관련 내용을 가장 잘 아는 지원 담당자에게 신속하게 전달됩니다.
판매 전 지원:	Microsoft 365 또는 Office 365 서비스 구매 결정에 도움을 주는 리소스가 준비되어 있습니다.
계정 및 청구 지원:	계정 및 Microsoft 365 또는 Office 365 라이선스와 관련된 질문과 문제에 도움을 주는 리소스가 준비되어 있습니다.

*Office 365 Education 및 Office 365 Government¹ 플랜 고객은 Enterprise 지원 기능을 따릅니다.

수준 높은 지원

더욱 맞춤화된 지원이 필요한 Microsoft 365 조직에서 구매 시 수준 높은 지원이 추가로 제공됩니다.

Microsoft Services

클라우드 워크로드를 검토 중인 조직

Microsoft 기술의 관리형 전환 및 지속적인 운영을 위한 전문 지식을 제공합니다. 전략 및 계획, Microsoft 365 배포, 기타 클라우드 워크로드, 사용자 채택 등과 관련한 다양한 서비스가 포함되어 있어 가치 창출 시간을 단축합니다.

Microsoft 서비스

Microsoft 365 프리미어 지원

엔터프라이즈 조직용

클라우드 전문가가 제공하는 Microsoft 관리형 지원, Microsoft 365 환경을 위한 독점적인 사전 대응 서비스, 최우선 대응 사후 지원을 비롯한 수준 높은 Microsoft 365 지원을 제공합니다.

Microsoft 365 프리미어 지원

지원 언어

• Microsoft 365 커뮤니티 지원은 한국어, 포르투갈어(브라질), 중국어(간체), 중국어(번체), 덴마크어, 네덜란드어, 영어, 핀란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 노르웨이어, 폴란드어, 러시아어, 스페인어, 스웨덴어, 터키어로 제공됩니다.

• Microsoft 365 실시간 기술 전화 지원은 한국어, 아랍어, 인도네시아어(공용어), 포르투갈어(브라질), 중국어(광둥어, 북경어), 영어, 프랑스어, 독일어, 히브리어, 이탈리아어, 일본어, 폴란드어, 포르투갈어, 러시아어, 스페인어, 태국어, 터키어로 제공됩니다.

Microsoft 365로 이전하는 과정에서 파트너가 수행하는 역할

Microsoft 365 구독을 시작하기 전에 파트너에게서 다음과 같은 도움을 받을 수 있습니다.

• 비즈니스 요구를 파악하고 Microsoft 365와 기타 솔루션이 이를 해결하는 데 어떤 도움을 줄 수 있는지 확인합니다.

• IT 인프라 현황을 평가하고 개선할 수 있는 부분과 Microsoft 365 구현을 준비하는 방법을 확인합니다.

• 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 서비스와 Microsoft 365 서비스의 적절한 조합을 도출합니다.

• 미래의 IT 투자를 위한 로드맵을 제시합니다.

• 고객이 더 많은 금액을 투자하기 전에 Microsoft 365를 테스트할 수 있도록 개념 증명 환경을 배포합니다.

배포를 지원하는 과정에서 파트너가 수행하는 역할

Microsoft 365로 이전할 계획을 세웠다면 파트너는 다음과 같은 방법으로 고객의 성공을 지원합니다.

• 전환이 원활하게 이루어질 수 있도록 배포 및 마이그레이션에 대한 포괄적인 지원을 제공합니다.

• 고객의 요구에 맞는 서비스를 구성하고 고유한 요구 사항/수직 시장에 맞게 SharePoint Online을 사용자 지정합니다.

• 비즈니스용 Skype 온라인 회의 등의 서비스를 관리합니다.

• 사용자와 IT 관리자에게 Microsoft 365를 최대한 활용하는 방법을 교육합니다.

• 암호 재설정과 새 사용자 계정 설정 등의 관리 작업을 수행합니다.

• 사용자에게 IT 지원 센터로서의 지원을 제공합니다.

• 다음과 같은 Microsoft 365 추가 기능 솔루션을 제공합니다. Exchange Online/SharePoint Online 개인 보관, SharePoint Online 워크플로, 문서 관리 솔루션 등

Microsoft FastTrack을 통한 온보딩

FastTrack은 적격 Microsoft 365 고객에게 제공되는 온보딩 서비스 혜택입니다. 전사에서 서비스를 사용할 수 있도록 Microsoft 온보딩 전문가가 맞춤형 지원을 제공합니다.

자세한 정보

^{1 사용할 수 있는 Office 365 Government는 국가/지역에 따라 다릅니다.}

Microsoft 365 지원

전문가의 도움을 받아 Microsoft 365 최대한 활용하기