직원 경험 플랫폼이란?

직원 경험 플랫폼이 어떻게 구성될 수 있는지 다음 예시를 통해 알아보세요.

인사이트

• 관리자가 연구를 통해 검증된 설문 조사 질문을 통해 직원들의 성과와 요구 사항에 대한 피드백을 주고받을 수 있도록 합니다.
• 직원 참여도를 파악하기 위해 감정 분석 기능을 제공합니다.
• 직원들이 집중 작업에 할애할 수 있는 시간을 모임에 소비하는 시간과 비교한 데이터를 보여줍니다.
• 상사와 부하 직원이 소통 시간을 가진 지 오래되었다면 일대일 모임을 제안합니다.
• 하이브리드 작업 방식이 유연한 근무 시간과 직원의 완전한 휴식 시간에 어떤 영향을 미치는지 관리자가 이해할 수 있도록 업무 시간 이후 근무와 방해 금지 시간에 대한 보고서를 제공합니다.
• 스트레스와 번아웃으로 이어질 수 있는 문제가 있는 업무 패턴을 포착합니다.

전문성 성장

• 직원들이 자신의 속도에 맞춰 학습하고 질문할 수 있는 전문성 개발 과정을 제공하는 중앙 위치가 있습니다.
• 관리자가 개별 직원에게 맞춤화된 과정을 공유하고 구축할 수 있도록 지원합니다.
• 조직 전체의 지식을 크라우드소싱하여 직원들에게 답변을 제공합니다.

커뮤니티 및 연결성

• 맞춤형 뉴스, 작업, 리소스를 큐레이션하여 하이브리드 작업 환경에서 중요한 요소인 디지털 직원 경험을 강화합니다.
• 디지털 커뮤니티, 가상 이벤트, 대화 도구를 통해 사람들을 하나로 모읍니다.
• 관리자에게 자신의 업무 습관에 대한 데이터를 제공하여 팀에 건강한 행동을 본보기로 보여주도록 장려합니다.

목적 의식

• 목표 진행 상황을 쉽게 업데이트할 수 있게 하여 직원들이 자신의 성과가 다른 노력에 어떻게 영향을 미치는지 볼 수 있도록 합니다.
• 관리자가 신입 직원과 보낸 시간을 보여줌으로써 신입 직원이 적절한 지원을 받는지 확인하는 데 도움을 줍니다.

직원 경험 플랫폼과 직원 참여 플랫폼은 밀접한 관련이 있지만 동일하지는 않습니다. 일반적으로 직원 참여 플랫폼은 직원의 참여도를 측정하는 데 중점을 두지만 참여도를 개선하기 위한 조치를 제안하지는 않습니다. 직원 경험 플랫폼을 사용하면 조직은 참여 데이터를 수집하는 동시에 참여도 개선 방법에 대한 권장 사항을 볼 수 있는 추가적인 이점을 얻을 수 있으며, 이는 직원 참여 플랫폼보다 직원 경험 플랫폼이 더욱 포괄적이라는 것을 의미합니다.

조직에서 새로운 직원 경험 플랫폼을 구축하려면 다음 단계를 고려하세요.

1. 주요 이해 관계자와 모임을 가집니다. 조직의 규모와 구조에 따라 직원 경험 플랫폼을 선택하고 채택할 책임을 맡는 위원회를 구성하는 것이 좋습니다. 가장 포괄적인 관점을 얻으려면 모든 관련 부서의 대표자가 한 명 이상 포함되도록 하세요. 인사 팀은 이 과정에서 중요한 역할을 맡습니다.
2. 기술에 대한 목표를 설정합니다. 혁신 기술의 활용도는 투입하는 노력과 의도에 비례합니다. 직원 경험 플랫폼을 구현하여 어떤 이점을 얻고 싶나요? 해당 목표를 성공적으로 달성했는지 어떻게 측정할 예정인가요?
3. 조직의 목표를 달성하는 데 도움이 되는 직원 경험 플랫폼을 조사합니다. 예를 들어 직원 유지율을 개선하고 싶다면 고려 중인 플랫폼에 해당 메트릭을 측정할 뿐만 아니라 목표 달성에 어려움을 겪을 경우 취할 수 있는 여러 가지 조치에 대한 제안을 제공하는 기능이 있는지 확인해야 합니다.
4. 구매하기 전에 사용해 봅니다. 때로는 이론상으로는 좋아 보이는 것이 실제로는 그렇지 않은 경우도 있습니다. 위원회 위원들에게 최종 후보군을 꼭 시연해 보고, 헷갈리거나 예상과 달랐던 점 또는 직원 사용에 잠재적인 걸림돌이 될 수 있는 모든 사항을 논의해야 합니다.
5. 천천히 배포합니다. 직원 경험 플랫폼을 선택했다면 조직 전체에 플랫폼을 배포하기 전에 일부 직원을 대상으로 먼저 교육을 실시하는 것이 유용할 수 있습니다. 이렇게 하면 직원이 사용 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있으며, 이는 사용자의 요구에 맞춰 기능을 더 맞춤화하고 모든 사용자가 사용하기 전에 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
6. 교육을 제공합니다. 이제 초기 문제점을 해결하고 피드백을 받았으므로 모든 직원에게 교육을 제공하고 플랫폼을 본격적으로 배포할 준비가 되었습니다.
7. 필요에 따라 재정비합니다. 필요한 경우 위원회 위원들과 모임을 진행하여 발생하는 문제를 해결하고 직원이 플랫폼을 최대한 원활하게 사용할 수 있도록 지원합니다.

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