Kundestøtteprogramvare | Microsoft Dynamics 365

Hva er kundestøtteprogramvare?

Kundestøtteprogramvare hjelper kundestøttemedarbeiderne med å gi støtte til kunder. Kundestøtteprogramvare kan tilpasses dine behov, og inkludere omnikanalfunksjoner som live chat, chatboter, nettbaserte veiledninger, e-poststøtte, talestøtte, kunnskapsbasebiblioteker, kundeportaler og rapportering.

Dynamics 365 bidrar til å levere kundestøtte raskere

Tilby en sømløs, komplett serviceopplevelse med Dynamics 365 Customer Service – en enkelt omnikanalløsning som øker produktiviteten til servicerepresentanter, optimaliserer driften og skreddersyr kundeopplevelser.

Prøv kostnadsfritt

Hva kundestøtteprogramvare kan gjøre for bedriften

Utmerket kundestøtte går langt med kundetilfredshet, dataoppbevaring og lojalitet. Kundestøtteprogramvare gir deg alle verktøyene du trenger for å løse kundeproblemer, slik at du kan:

Lever proaktiv tjeneste. Kunstig intelligens (KI) og maskinlæring (ML) kan forutsi problemer, slik at du raskt får oversikt over eventuelle bekymringer. Prediktiv pleie sammen med kundestøtteprogramvare kan varsle kundestøttemedarbeidere om utstyr som trenger reparasjon.
Adresser kundens behov umiddelbart. Funksjonene i brukerstøtteprogramvaren hjelper deg med å tilby en rekke måter å gi kundene den støtten de trenger, i det øyeblikket de trenger det.
Behandle innkommende forespørsler. Bygg en støtteplattform som kan opprette, spore og tilordne kundebilletter, slik at teamet ditt er effektivt og på samme side.
Forbedre teamets ytelse. Full synlighet hjelper støttepersonell med å holde seg effektive når de administrerer forespørsler.
Hold kundene fornøyde. Kundestøtteprogramvare gjør det mulig for teamet ditt å tilby god service – og dermed øke kundetilfredsheten.
Identifiser trender og forutse behov. Oppdag hva kundene synes er mest utfordrende, gi svar på vanlige spørsmål via nettet og finn ut hvordan du best kan støtte kundene.

Lag en omfattende kundestøtteopplevelse

Programvare for teknisk støtte er ofte en del av en større programvarepakke for kundestøtte. Når du velger hva du vil inkludere i programvaren for teknisk støtte, bør du vurdere de ulike elementene i kundestøtten:

Personlig støtte. Live kundestøtte fra en representant på stedet lar deg komme i direkte kontakt med kundene dine.
Selvbetjeningsapper. Ved å veilede kunder gjennom kundestøttetrinn kan selvbetjeningsapper for kunder håndtere vanlige spørsmål og gi detaljert informasjon ved hjelp av tekst, bilder eller video.
Klientportalprogramvare. Kundeportalprogramvare gir kundene dine de nødvendige ressursene ved å lagre dokumenter, data eller arbeidsflyter som er spesifikke for kundeprosjekter eller kontoer.
Kunnskapsbase. Vanlige spørsmål, videoer, veiledninger og dokumentasjon er alle gode ressurser å legge til i en kunnskapsbase – et nettbasert bibliotek med støtteressurser.

Funksjoner du bør se etter i kundestøtteprogramvaren

Når du vurderer mulige løsninger, bør du se etter kundestøtteprogramvare som tilbyr følgende funksjoner:

Automatisering. Opprett smarte arbeidsflyter, legg til tildelingsregler og fullfør oppgaver – automatisering i kundestøtteprogramvaren får fart på kundestøtten og gjør den enklere.
Styring av forespørsler. Hold oversikt over åpne forespørsler og flytt kundeforespørsler frem til løsningen.
Datadrevet innsikt. Innebygd intelligens kan gi anbefalte trinn, foreslå ressurser eller utheve områder som krever oppmerksomhet.
Flerkanalsfunksjoner. Få tilgang til brukerstøtteprogramvaren fra alle enheter, uansett hvor du er. Med mobiltilgang kan teamet holde oversikt over alt som skjer.
Tilpassbare instrumentbord. Skap en støtteopplevelse som holder teamet ditt effektivt gjennom hele arbeidsdagen.
Prediktiv omsorg. Ikke vent til en kunde gir deg beskjed om at det er et problem – ta tak i problemene proaktivt. Tingenes Internett sender ytelsesdata for tilkoblede enheter og utløser varsler hvis det er nødvendig med støtte.
Integrert opplevelse. Koble sammen og samle data for å integrere arbeid fleksibelt med markedsføring, salg og feltservice.

Legg til selvbetjent kundestøtte i kundestøtteprogramvaren

Selvbetjeningsfunksjoner for kunder er en flott måte å forbedre kundestøtteprogramvaren på. Ved å la kundene hjelpe seg selv med informasjonen de trenger, kan de finne løsning uavhengig av samtalevolum eller klokkeslett.

Det finnes en rekke muligheter i selvbetjeningsapper du kan tilby kundene, deriblant følgende:

Kunnskapsbase på nettet. Gjør svar lett tilgjengelige ved å legge ut ressurser, opplæringer og vanlige spørsmål på nettet.

Interaktiv talestøtte. Kommuniser med kunder gjennom talestyrt instruksjon som veileder dem gjennom hvert trinn.

Kiosker. Støtt kunder der de er, selv når du ikke er der. Fysiske kioskstrukturer kan tilby selvbetjente funksjoner, på steder du trenger dem mest.

Selvbetjent kasse. Få fart på kontanttjenesten ved å la kundene håndtere den selv. Selvbetjent kasse er et flott verktøy for enkelt å administrere store mengder kunder.

Kundestøtteapper. Egendefinerte selvbetjente apper kan gjøre kundestøtteprosessen praktisk og effektiv, slik at du kan utvikle en opplevelse med video, animasjon, bilder, tekst og tilgang til direktestøtte.

Selvbetjente kundetjenester gir følgende fordeler:

Tilgang til kundestøtte døgnet rundt. Uavhengig av kundens posisjon eller tidssone, kan kundene få tilgang til selvbetjent støtte når de trenger det.

Reduserte kostnader. Selvbetjeningsapper reduserer belastningen på støttepersonell, noe som hjelper dem med å fokusere på forespørsler med høy prioritet.

Redusert forespørselsvolum. Med flere kundebehov løst gjennom selvbetjening, reduseres det totale forespørselsvolumet, noe som frigjør kundestøttemedarbeidere.

Nøyaktig informasjon. Selvbetjent innhold kan oppdateres når du velger det, noe som betyr at du kan gi kundene den mest oppdaterte informasjonen.

Fleksibel og skalerbar. Uavhengig av samtalevolumer og hvordan de varierer i løpet av dagen, håndterer selvbetjent støtte kundenes bekymringer problemfritt.

Ta i bruk kundestøtteprogramvare i virksomheten

Finn funksjonene du trenger for å tilby en rekke kundestøttealternativer i Dynamics 365 Customer Service. Gjør kundestøtteopplevelsene bedre med et enhetlig system som fungerer sømløst med andre verktøy for markedsføring, salg, drift og feltservice.

Mer informasjon

Slik bidrar kundestøtteprogramvare til å hjelpe kundene