Hoe gebruik je Microsoft 365 Copilot voor AI-ondersteunde klantenservice

SUCCESVERHALEN

Verken hoe Copilot serviceteams slimmer kan laten werken

“De productiviteitswinst die we zien met Copilot is opmerkelijk. Het helpt ons om onze processen te integreren en verspilling te verminderen, wat essentieel is voor onze winstgevendheid.”

Heather Underhill, SVP, Client Experience en Operations, Teladoc Health

“Copilot voegt een superkracht toe. Iets waar je normaal 45 minuten aan zou besteden, doe je nu in twee minuten en dan besteed je misschien drie minuten aan het verfijnen ervan.”

Peter Adolphus, Senior Manager, Transformation en Portfolio, Bank of Queensland

51,8%

Besteed minder tijd aan probleemanalyses

22%

Verbetering in de kwaliteit van de bevindingen

Een vrouw met kort zwart haar die een pak draagt.

“Met Copilot kunnen we elk klantcase sneller oplossen, routinematige ondersteuningstaken automatiseren en, het allerbelangrijkste, de klantervaring verbeteren.”

Mala Anand, Corporate Vice President van Klantenservice, Microsoft

Lees het volledige verhaal

Voordelen van AI

Optimaliseer kosten en laat je service-afdeling uitblinken

Automatiseer workflows, analyseer communicatiekanalen en stroomlijn de samenwerking met Copilot en agenten.

bijschrift van tabel
	Voor AI	Met Copilot
Ondersteuning van toewijzing van opdrachten	Handmatig sorteren van klantenproblemen vertraagt de resolutie en vermindert gepersonaliseerde service.	Automatiseer workflows om werkorders aan te maken, technici toe te wijzen en communicatie op te stellen met behulp van de ondersteuningsgeschiedenis.
Probleemdiagnose	Gebrek aan toegang tot documentatie en experts leidt tot inconsistente probleemoplossing en vertraagde resolutie.	Analyseer chatlogs, e-mails en supporttickets om terugkerende problemen, patronen en thema's te identificeren en een diagnose te stellen.
Probleemresolutie	Grote hoeveelheden onopgeloste problemen verminderen de klanttevredenheid en -loyaliteit, en beïnvloeden toekomstige inkomsten.	Stroomlijn de samenwerkingstappen voor het diagnosticeren van en reageren op problemen, waardoor de tevredenheid, loyaliteit en potentiële inkomsten zullen toenemen.