Biorąc pod uwagę ostatnie postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji, nie można zaprzeczyć, że jest to coraz potężniejsze i wszechstronne narzędzie, które z pewnością pozostanie z nami na dłużej. Przedsiębiorstwa każdej wielkości już od jakiegoś czasu w pewnym stopniu wykorzystują sztuczną inteligencję w biznesie, ale wraz ze wzrostem jej możliwości, popularności i dostępności, wiele osób zastanawia się, jak wdrożyć sztuczną inteligencję w swoich małych firmach.
AI dla małych firm: Przewodnik dla początkujących
Uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja dla małych firm
Czym jest sztuczna inteligencja?
Coś ma sztuczną inteligencję , kiedy potrafi przetwarzać informacje bez udziału organicznego mózgu. Nie jest żywe, ale może sortować informacje dzięki uczeniu maszynowemu.
Czym jest uczenie maszynowe?
Uczenie maszynowe to proces uczenia maszyny, jak reagować na typ danych. To prosty proces, ale staje się złożony, gdy dodajesz więcej informacji. Przeczytaj dalej, aby zobaczyć przykład tego, jak uczenie maszynowe wygląda w prawdziwym scenariuszu małej firmy.
Jak mogę wykorzystać sztuczną inteligencję w mojej małej firmie?
Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem kwiaciarni, która ma również witrynę internetową. Jeśli klient szuka na Twojej witrynie „czerwonych kwiatów”, uczysz swoją witrynę internetową, jak reagować. Na przykład, ucząc ją, jak pokazywać klientowi czerwone róże, tulipany i gerbery.
Dodatkowo, jeśli nauczysz swoją witrynę internetową, aby pokazywała klientom czerwone kwiaty, które są dostępne tylko sezonowo, w czasie, gdy szukają oni tych kwiatów, posuniesz się o krok dalej i stanie się to skuteczną taktyką marketingową. Lub naucz swoją witrynę internetową, jak pokazywać klientom popularne czerwone kwiaty z okazji nadchodzących świąt.
Maszyna nie wie nic, dopóki nie zaprogramujesz jej odpowiednimi informacjami. Ona nie myśli, dokładnie; ona odpowiada na stwierdzenia „jeśli tak” i „jeśli nie”.
Jak myśli sztuczna inteligencja
Programowanie AI „myśli” w ten sposób:
Jeśli klient życzy sobie czerwonych kwiatów, pokaż mu czerwone róże, tulipany i gerbery. Czy zbliżają się święta? Jeśli tak, pokaż mu czerwone opcje świąteczne . Jeśli nie, nie pokazuj mu dodatkowych czerwonych kwiatów.
Bardziej złożona sztuczna inteligencja przetwarza ogromną liczbę obliczeń „jeśli tak” i „jeśli nie”. Jeśli poprosisz urządzenie z systemem GPS o wskazanie najszybszej trasy do danego miejsca, szybko przeanalizuje ono wiele źródeł danych . Na przykład możesz chcieć wiedzieć, czy jadąc ulicą Główną natrafisz na korki, trudne warunki drogowe lub opóźnienia spowodowane pogodą.
System GPS będzie pytał inne źródła sztucznej inteligencji, takie jak bazy danych o transporcie lokalnym i źródła informacji o pogodzie, o ich wiedzę. Te witryny również odpowiedzą na podstawie informacji „jeśli tak” i „jeśli nie”, które zbierają.
Te źródła AI mają kamery, które pokazują prędkość ruchu na ulicy Głównej, którą udostępniają Twojemu systemowi GPS. Następnie Twój system GPS porównuje natężenie ruchu na ulicy Głównej z innymi ulicami.
Bez względu na to, jak skomplikowane wydają się wyniki, nadal są one produktem „jeśli tak”, zrób to, „jeśli nie”, zrób tamto.
Czy maszyny myślą?
Maszyny potrafią przetwarzać niektóre źródła informacji szybciej niż ludzie, ale to ludzie uczą maszyny, jak przetwarzać dane.
Rozwijaj swoją firmę przy użyciu platformy Microsoft 365
Urzeczywistnij swoje pomysły biznesowe za pomocą narzędzi potrzebnych do tworzenia, komunikowania się i osiągania większej produktywności w dowolnym miejscu.
Nie myślą samodzielnie, nawet jeśli tak się wydaje.
Jakie są najlepsze narzędzia AI dla małych firm?
Wykorzystaj w pełni potencjał swojej firmy dzięki mocy sztucznej inteligencji
Zwiększ produktywność i kreatywność swojego biznesu. Funkcja Microsoft 365 Copilot usprawnia działanie aplikacji, z których korzystasz na co dzień, i pomaga Twojemu zespołowi osiągnąć więcej mniejszym nakładem pracy.
Małe firmy mają do dyspozycji wiele przydatnych narzędzi AI, m.in.: AI może wspierać cyberbezpieczeństwo, wspomagać zarządzanie relacjami z klientami (CRM), usprawniać obsługę klienta i zwiększać osobistą produktywność w pracy.
Oprogramowanie do cyberbezpieczeństwa
Każdego dnia firmy zajmujące się zabezpieczeniami odkrywają nowe zagrożenia dla danych firm i konsumentów.
Nawet jeśli prowadzisz firmę mało zaawansowaną technologicznie, Twoi partnerzy biznesowi mogą przypadkowo narazić Cię na zagrożenia cyfrowe. Banki, biura informacji kredytowej i duzi sprzedawcy detaliczni nieumyślnie naruszyli zabezpieczenia danych swoich klientów.
Cyberbezpieczeństwo obsługiwane przez sztuczną inteligencję może zapewnić większą ochronę niż inne rodzaje programów. Zamiast zajmować się zagrożeniami dopiero po poniesieniu strat, programy zabezpieczające obsługiwane przez sztuczną inteligencję wyszukują nietypową aktywność, aby powstrzymać ataki lub wcześniej uruchomić alerty.
Sztuczna inteligencja może również wyszukiwać nieprawidłowości w innych systemach, np. w systemach spisowych i księgowych, w celu odnalezienia oznak nielegalnej działalności.
Ta nietypowa aktywność może nawet identyfikować szanse.
Na przykład sztuczna inteligencja firmy dostarczającej artykuły hydrauliczne zauważa nietypowe zamówienie. Dlaczego dekorator zamówił rury metalowe i kołnierze za 1000 USD? Telefon do dekoratora rzuca światło na tajemnicę. Najwyraźniej dekorator tworzy modne regały przemysłowe i oprawy oświetleniowe z rur.
Firma dostarczająca sprzęt hydrauliczny dostrzega teraz okazję i zaczyna reklamować się zupełnie nowej grupie klientów. Po poznaniu nowego klienta firma może podkreślić, jak bardzo jest modna i nowoczesna w mediach społecznościowych. Ponadto firma może udostępniać plany opraw oświetleniowych lub wideo instruktażowe swoim obserwującym.
Oprogramowanie CRM
Oprogramowanie CRM to kolejny przykład przydatnego narzędzia AI, z którego mogą korzystać małe firmy, aby poznać klientów. Z każdym zamówieniem rozumie więcej o tym, czego potrzebują i jak wchodzą w interakcje z Twoją firmą.
Firma dostarczająca sprzęt hydrauliczny z oprogramowaniem CRM dowiaduje się, że firma HHP (Harry’s Happy Plumbers) zamawia rury i klej do rur co trzy miesiące. Wykorzystując tę wiedzę, AI firmy dostarczającej oferuje firmie HHP kupon na kolejne zamówienie rur i kleju dwa i pół miesiąca po ostatnim zakupie.
Ta oferta pokazuje firmie HHP, że firma dostarczająca docenia i przewiduje potrzeby firmy HHP.
Oprogramowanie CRM może także automatycznie wysyłać do firmy HHP informacje o nowych, odpowiednich produktach na podstawie wcześniejszych zakupów.
Interaktywną obsługę klienta
Jak zapewne wiesz, wiele firm wdraża sztuczną inteligencję w biznesie, aby usprawnić obsługę klienta. Sztuczna inteligencja może pomóc klientom poprzez:
- Oferowanie pomocy poza godzinami pracy.
- Wykorzystanie głosów sztucznej inteligencji do odpowiadania na ustne pytania klientów zadawane przez telefon. Witryny internetowe małych firm mogą wykorzystywać czatboty do komunikacji z klientami.
- Wyszukiwanie informacji za pomocą wyszukiwania głosowego na urządzeniach mobilnych. Odpowiedzi głosowe są idealnym rozwiązaniem dla konsumentów w ruchu.
- Odpowiadanie na pytanie zanim zostanie zadane. Gdy klient przegląda strony poświęcone rozwiązywaniu problemów w witrynie internetowej, sztuczna inteligencja może skierować go do bardziej pomocnych miejsc.
- Udzielanie odpowiedzi na często zadawane pytania, co jest efektywne zarówno dla firmy, jak i klienta.
- Podejmowanie decyzji, czy potrzebują pomocy człowieka i przekierowywanie ich.
- Dokładność — sztuczna inteligencja nie zamienia liczb i nie zgaduje. Zaprogramuj ją, podając dokładne informacje, a ona udostępni te same informacje.
Produktywność
Wdrożenie sztucznej inteligencji w małej firmie to świetny sposób na zwiększenie produktywności i rozwoju zawodowego w pracy. Dzięki odpowiedniemu programowi AI będziesz w stanie:
- Usprawnić komunikację w obszarze roboczym i zaoszczędzić czas, prosząc sztuczną inteligencję o tworzenie wiadomości e-mail.
- Szybko tworzyć podsumowania różnych zawartości, aby nadążyć za innymi lub sobą — w tym podsumowania długich wątków wiadomości e-mail.
- Prosić o edycję napisanej przez siebie pracy, aby była bardziej zwięzła, dostosować ton i skorygować nieścisłości.
- Łatwo analizować i odkrywać dane z arkuszy kalkulacyjnych.
- Przekształcać dokumenty pisemne w prezentacje na spotkania.
- Tworzyć harmonogramy spotkań w oparciu o historię czatów.
- Rozwijać się zawodowo, ucząc się na podstawie sugestii, jakie AI przekazuje Twojej pracy.
Jak sztuczna inteligencja zwiększa wartość w biznesie?
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w biznesie zwiększa wartość poprzez:
- Analizowanie danych w celu zrozumienia klientów.
- Ciągłe uczenie się o klientach w miarę upływu czasu.
- Powiadamianie w formie alertów o zagrożeniach i nieprawidłowościach.
- Automatyzowanie powtarzalnych, czasochłonnych zadań, dzięki czemu osoby mogą skupić się na innych, bardziej kreatywnych priorytetach.
- Pomaganie osobom udoskonalać komunikację pisemną.
Jak rozpocząć pracę ze sztuczną inteligencją
Możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji mogą wydawać się przytłaczające, ale wartość, jaką może ona wnieść do Twojej małej firmy i rozwoju zawodowego, jest warta zachodu. Zrób kolejny krok, aby dowiedzieć się więcej na temat rozpoczęcia pracy ze sztuczną inteligencją:
- AI Business Schoolfirmy Microsoft.
- Partnerstwo non-profit w zakresie sztucznej inteligencji.
Zespół platformy Microsoft 365 koncentruje się na udostępnianiu zasobów ułatwiających rozpoczęcie działalności biznesowej, jej prowadzenie i dalszy rozwój.
Zacznij pracę z platformą Microsoft 365
To znajomy pakiet Office oraz narzędzia ułatwiające współpracę, pozwalające pracować wydajniej w dowolnym miejscu i czasie.
Powiązana zawartość
Technologie biznesowe
Sześć korzyści generatywnej AI dla małych firm
Produktywność w biznesie
Jak korzystać z AI na potrzeby zwiększania produktywności i wydajności w pracy
Technologie biznesowe
AI i produktywność: Jak korzystać z narzędzi AI na potrzeby poprawy środowiska pracownika
Produktywność w biznesie
Przewodnik po technologii Agile DevOps dla małych i średnich firm
Informacje i pomysły dla firm nie stanowią profesjonalnego doradztwa podatkowego ani finansowego. Należy skontaktować się z własnym doradcą podatkowym lub finansowym w celu omówienia swojej sytuacji.
Obserwuj platformę Microsoft 365