Oportunidades de otimizar as operações de varejo com a IA
Os varejistas de hoje navegam em um cenário cada vez mais complexo, no qual os clientes esperam ter uma excelente experiência de compra personalizada, mas, no geral, estão gastando cada vez menos. Esse cenário único incentiva os varejistas a inovar com a IA, o que leva agilidade e eficiência às áreas de marketing, finanças e gerenciamento de estoque.
Os líderes de opinião da indústria esperam que a incorporação da IA nas operações de varejo tenha um impacto significativo, e o RETHINK Retail, parceiro de mídia na indústria da Microsoft, recentemente organizou uma minissérie para detalhar essas expectativas. “Nossa previsão é de um aumento de USD 9,2 trilhões de impacto potencial até o final da década em todo o mundo”, afirma Greg Buzek, Presidente do IHL Group. Somente para os mercados na América Latina, o IHL Group prevê benefícios potenciais que somam USD 520 bilhões com os avanços da IA.
No entanto, os varejistas devem oferecer aos clientes transparência sobre o uso e a privacidade de dados ao incorporar a IA nas operações. Para os executivos de varejo, compreender as práticas responsáveis de IA em suas funções e equipes pode ajudar as organizações a economizar custos e aperfeiçoar a experiência do cliente.
Aproveitando a otimização orientada por IA
Para os diretores de operações (COOs) ansiosos por otimizar as operações, os insights de dados orientados por IA podem aumentar a eficiência e reduzir os custos, o que fornece aos clientes acesso aos produtos que desejam, quando querem. “A cadeia de suprimento é uma grande oportunidade para os varejistas aproveitarem a IA, seja carregando melhor os caminhões ou otimizando as rotas”, afirma Buzek. “Não apenas no nível da loja, mas [ela oferece] mais eficiência no nível do depósito também.”
A análise de dados orientada por IA fornece insights que melhoram a precisão e a relevância da previsão. Isso ajuda os varejistas a prever a mudança de hábitos de compras dos clientes e as tendências sazonais. Para as equipes responsáveis por comprar, estocar prateleiras e depósitos, uma melhor precisão na previsão leva a uma economia significativa de custos.
À medida que os COOs e diretores de informações aproveitam a IA para melhorar o gerenciamento de estoques, eles podem ajudar a impulsionar as metas de sustentabilidade de suas organizações, o que leva à diminuição do desperdício e do consumo de energia. “A IA pode otimizar o uso da eletricidade em vários momentos do dia… [E você pode] aproveitar de forma mais inteligente no uso da eletricidade no nível da loja para fazer a diferença [para o ambiente]”, afirma Buzek.
Aperfeiçoando a experiência do cliente com a IA generativa
Os líderes de marketing e experiência do cliente vêm reconhecendo rapidamente o potencial da IA generativa para transformar as estratégias de marketing e aumentar a receita com o engajamento personalizado. Os diretores de marketing (CMOs) e diretores de experiência do cliente podem usar soluções como o Microsoft 365 Copilot para impulsionar a inovação e a criatividade, turbinando a produtividade dos funcionários na elaboração de conteúdo para redes sociais e de ideias criativas para campanhas.
“Há duas maneiras pelas quais a IA realmente vai transformar o papel de CMO”, afirma Joyce Gordon, Chefe de IA generativa da Amperity. “Primeiro, ela ajudará os CMOs a serem ainda mais idealistas e visionários. Em segundo lugar, ela força os CMOs a endossar ainda mais a análise e a otimização, pois haverá um aumento na concorrência.”
Os varejistas que aproveitam mensagens personalizadas e insights de marketing alimentados por IA podem aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. “A convergência de dados, computação e IA acelerou a capacidade dos profissionais de marketing de analisar rapidamente grandes volumes de dados, entender as mudanças no comportamento do cliente e apresentar ofertas de varejo que agregam valor para os clientes e também geram receita para os varejistas”, afirma Sedhu Krishnamurthy, Gerente geral de transformação da IA, varejo e bens de consumo dos EUA, na Microsoft.
Protegendo os dados na velocidade da IA
Dados protegidos e limpos estão no centro de qualquer jornada de IA e da base para os recursos orientados por IA. “Os dados são o combustível para a IA e as operações de varejo modernas”, afirma Buzek. “Você tem que protegê-los a todo custo.” Incorporar práticas responsáveis de IA é o primeiro passo que os diretores de segurança e os diretores de segurança da informação podem seguir para proteger os dados confidenciais contra vulnerabilidades potenciais. As soluções de segurança orientadas por IA capacitam as organizações a identificar e responder a ameaças mais rapidamente.
As redes de varejistas contatam uma infinidade de fornecedores e empresas que sustentam sua cadeia de suprimento, e as soluções de segurança de IA são uma linha de defesa importante. “Se você tem um fornecedor que sofre um ataque cibernético e ele vêm à sua loja e explora sua rede, você também ficará sob a ameaça de um ataque se não tiver a segurança certa no local para bloquear essas tentativas”, afirma Buzek. “Em geral, a IA pode ser um enorme benefício em termos de eficiência operacional para as operações de segurança.”
Transformando as operações de varejo com a IA
Agora é a hora de aprender como a IA pode simplificar os processos, personalizar o envolvimento do cliente e aumentar a segurança. Leia o mais recente relatório da Microsoft sobre as tendências do varejo, acesse a minissérie ROTH “IA no varejo” e explore mais insights na National Retail Federation 2025 (estande 4503).
