Reimaginar o trabalho: sucessos do cliente com a IA generativa
Equipe da Microsoft
No ano passado, muitas empresas começaram suas jornadas de IA generativa com o Microsoft 365 Copilot. À medida que a tecnologia evolui, essas organizações têm descoberto maneiras inovadoras de se destacar em todos os setores e funções de negócios. Nesse blog, pretendemos destacar e comemorar os sucessos dos clientes da Microsoft.
Ao usar a IA generativa, as organizações têm atendido às demandas do mercado, gerado valor comercial e otimizado excepcionalmente as operações em funções de negócios, como vendas e atendimento ao cliente. Ao observar a necessidade de alcançar mais, 79% dos líderes empresariais reconhecem que as empresas precisam de uma estratégia de IA para permanecerem competitivas. Ao incorporar uma estratégia abrangente de IA que inclui treinamento de funcionários, empresas em todo o mundo têm impulsionado uma transformação da IA.
Replanejamento de processos de negócios com automação e soluções holísticas de IA
Muitas empresas já estão usando a IA generativa para otimizar operações e dedicar mais tempo a tarefas de valor agregado. Os funcionários relatam que passam 60% das horas de trabalho em emails, chats e reuniões, em vez de em iniciativas inovadoras. Ao adotar uma estratégia abrangente baseada em princípios responsáveis de IA, as organizações podem obter uma vantagem competitiva e melhorar os resultados comerciais.
Com soluções holísticas de IA generativa, as empresas podem reimaginar como o trabalho é feito. Entre os líderes que “conhecem muito bem” a IA, 41% esperam usar a IA para replanejar os processos de negócios do zero.
Um exemplo das eficiências alcançadas por meio de novos processos e automação é a Eaton. Líder em gerenciamento inteligente de energia, a Eaton tem usado o Copilot para unificar fluxos de trabalho financeiros e automatizar os processos de documentação. A empresa reduziu o tempo gasto na geração de cada procedimento operacional padrão de mais de uma hora para 10 minutos. Dessa forma, a empresa economizou mais de 650 horas, proporcionar às equipes financeiras mais tempo para se concentrarem em iniciativas estratégicas em vez de gastarem tempo a inserir dados manualmente.
À medida que a IA generativa amadurece, agentes baseados em funções, como o Microsoft 365 Copilot para Vendas e Serviços, têm acelerado os esforços organizacionais para impulsionar o crescimento dos negócios e otimizar as operações.
Saiba mais sobre o impacto da IA generativa
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Melhoria do atendimento ao cliente, operações de recursos humanos e marketing com a IA generativa
Normalmente, as organizações começam suas jornadas no Copilot com recursos que beneficiam os funcionários em cada função da empresa, incluindo resumos de reuniões e emails. À medida que funcionários e equipes conhecem mais os recursos da IA generativa, eles criam novos fluxos de trabalho para atender aos requisitos exclusivos de cada departamento.
Por exemplo, a Schneider Electric, líder em tecnologia industrial, usa o Microsoft 365 Copilot para Vendas para reduzir o tempo que a equipe de vendas gasta ao realizar pesquisas e inserir dados manualmente. O Copilot funciona perfeitamente com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de forma a consolidar informações entre aplicativos, para que a equipe possa gastar menos tempo alternando entre aplicativos e investir mais tempo na interação com os clientes.
As equipes de atendimento ao cliente e vendas normalmente usam os mesmos aplicativos de CRM, e a IA generativa pode ajudar os representantes a acessar informações importantes dos clientes com a facilidade de uma solicitação. Representantes de atendimento ao cliente da Microsoft descobriram que o Copilot os tem ajudado a resolver problemas dos clientes mais rapidamente e a se comunicar com mais empatia. As organizações que incorporaram o Microsoft 365 Copilot para Serviços relatam que houve uma redução de 12% a 16% no tempo médio de atendimento de chamadas de representantes de atendimento ao cliente.
No caso de equipes de marketing que investem pesadamente na criação de conteúdo, incorporar briefings e estratégias de clientes em soluções de IA generativa pode servir como um trampolim para a criatividade. Os profissionais de marketing podem converter rapidamente um documento Microsoft Word em uma apresentação dinâmica e sofisticada no Microsoft PowerPoint, economizando potencialmente horas de trabalho. As equipes financeiras podem usar o Copilot para economizar tempo na conciliação de dados, análise de contratos e relatórios de conformidade. Na Microsoft, as equipes financeiras obtiveram uma economia de tempo de 75% apenas na preparação de relatórios de conformidade.
Os departamentos de recursos humanos (RH) estão na linha de frente da melhoria da satisfação no trabalho, facilitando a comunicação entre funcionários e a liderança. Na empresa canadense de gerenciamento de ativos British Columbia Investment Management Corporation (BCI), o departamento de RH usou o Copilot para economizar um mês de tempo de processamento para realizar uma pesquisa com funcionários que gerou quase 8 mil comentários confidenciais. O departamento de RH da BCI conseguiu identificar rapidamente temas comuns e itens de ação, além de interagir com os funcionários para abordar as respectivas preocupações.
Como o Copilot tem moldado funções de negócios específicas
- Confira exemplos de como o Copilot é usado em funções de comunicações a RH.
- Conheça eventos de treinamento digitais de uma (1) hora da Microsoft adaptados para diversas funções de negócios: executivos, marketing, RH, vendas, operações, TI e financeiro.
- Assista a esses vídeos curtos para observar cenários reais sobre a simplificação de operações em todas as áreas funcionais.
Priorizar o treinamento para uma transformação de sucesso da IA
Treinar funcionários de maneira consistente e eficaz pode maximizar o valor do investimento que uma empresa fez no Copilot. Organizações que priorizam o treinamento de funcionários têm maior probabilidade de alcançar altas taxas de uso de ferramentas viabilizadas por IA, mas apenas 25% das empresas planejam oferecer esse tipo de treinamento. A Insight Canada, uma empresa pioneira na adoção do Copilot e integradora líder de soluções, aprendeu em primeira mão a importância do treinamento dos funcionários. A empresa ofereceu “horário comercial” semanal para que os usuários do Copilot pudessem colaborar, uma parte essencial da abordagem da empresa em relação à adoção da IA.
“A jornada de adoção interna e a colaboração cruzada entre nossas equipes foram importantes para nosso sucesso geral”, afirma Mike Crampton, gerente de práticas de colaboração da Insight Canada. “Uma lição valiosa que continuamos a compartilhar é que não basta simplesmente ativar esse tipo de tecnologia e esquecer. É necessário capacitar continuamente a organização e ajudar cada pessoa a mudar a maneira como pensa sobre as ferramentas.”
A Farm Credit Canada, outra empresa pioneira na adoção do Copilot e uma sociedade de empréstimos agrícolas e alimentícios de grande porte, colocou a narrativa no centro da transformação da IA. A empresa usou vídeos internos, sessões “Tech Tuesday” e um site de colaboração para os usuários do Copilot compartilharem histórias de sucesso, oferecendo aos funcionários maneiras práticas para alcançar a melhoria dos fluxos de trabalho diários.
Nessas organizações, treinar os funcionários e compartilhar as histórias de sucesso com o Copilot foram ações que desempenharam um papel vital no aumento da produtividade, na liberação da inovação e na maximização do investimento em IA.
Confira recursos para facilitar a adoção da IA
- Desenvolva e amplie suas habilidades de IA com o hub de aprendizagem de IA no Microsoft Learn.
- Use a Copilot Prompt Gallery para incentivar os funcionários a usarem a IA e encontre recursos para a jornada de implementação no Kit de sucesso do Copilot.
- Experimente o poder do Copilot em primeira mão: junte-se à Jornada de produtividade de IA de 30 dias!
Liberar a produtividade e a criatividade com a IA generativa
Os compromissos das empresas com a inovação viabilizada por IA demonstram que o Copilot pode ajudar a potencializar a produtividade, otimizar tarefas repetitivas e melhorar a tomada de decisões. Ao reduzir o tempo gasto em tarefas rotineiras, a IA generativa capacita os funcionários a se concentrarem nos esforços estratégicos e criativos que fazem com que o trabalho seja relevante.
Para saber mais ou iniciar sua jornada no Copilot, confira estes recursos adicionais:
- Access o e-book: Curso intensivo sobre o Copilot.
