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Suporte do Microsoft 365

Ajuda rápida de especialistas, quando e onde você precisar.

Aproveite ao máximo o Microsoft 365 com a ajuda de especialistas

A Microsoft tem a amplitude e a profundidade para dar suporte aos clientes e ajudá-los a aproveitar ao máximo os investimentos feitos em tecnologia. Embora com uma assinatura do Microsoft 365 você tenha acesso a uma rede global de especialistas com décadas de conhecimento sobre ferramentas de produtividade e colaboração da Microsoft, para nossos clientes corporativos, recomendamos serviços de suporte mais avançados com o Suporte Premier para empresas e Serviços Microsoft. Além disso, todas as organizações têm acesso a opções de autoajuda e suporte assistido no nível de TI para atender a necessidades específicas.

Recursos de suporte do Microsoft 365

Você está procurando ajuda sobre seu plano do Microsoft 365? Entre na sua conta no Portal do Microsoft Online.

Suporte proativo

Suporte proativo

Planos do Microsoft 365 para empresas

 

Planos do Microsoft 365 para empresas e Office 365 Enterprise*

 
Tempo de atividade garantido de 99,9%:

Fique tranquilo sabendo que seus serviços serão disponibilizados com uma garantia de 99,9% de tempo de atividade com o apoio financeiro do SLA (contrato de nível de serviço).

Painel de Integridade do Serviço:

Saiba sempre o estado atual dos serviços do Microsoft 365 e veja informações detalhadas sobre problemas atuais e passados.

 
Cronograma de manutenção planejada:

Mantenha-se atualizado sobre os eventos de manutenção planejada dos seus serviços do Microsoft 365.

Autoajuda

Autoajuda

Planos do Microsoft 365 para empresas

 

Planos do Microsoft 365 para empresas e Office 365 Enterprise*

 
Suporte da comunidade:

A comunidade do Microsoft 365 tem blogs, conteúdo útil e especialistas experientes nos fóruns da comunidade para responder a suas dúvidas.

Soluções de problemas para autoajuda: Execute você mesmo a solução de problemas para resolver problemas comuns rapidamente.

Suporte assistido

Suporte assistido

Planos do Microsoft 365 para empresas

 

Planos do Microsoft 365 para empresas e Office 365 Enterprise*

 

Suporte Web/por email:

Otimize a resolução de problemas relatando problemas técnicos pela Web, em que o problema pode ser encaminhado para o agente de suporte mais experiente rapidamente.
Suporte pré-vendas:

Estão disponíveis recursos para ajudar você na sua decisão de comprar serviços do Microsoft 365 ou Office 365.

Suporte a contas e cobrança:

Estão disponíveis recursos para ajudar você com dúvidas e problemas relacionados à sua conta e licenças do Microsoft 365 ou Office 365.

*Os clientes dos planos Office 365 Education e Office 365 Government1 têm os mesmos recursos de suporte do Enterprise.

Suporte avançado

Suporte avançado e adicional disponível para compra para organizações do Microsoft 365 que precisem de suporte mais personalizado.

Serviços da Microsoft

 
Para organizações que avaliam cargas de trabalho na nuvem

Oferece experiência para uma transição bem gerenciada e operações contínuas com tecnologia Microsoft. As ofertas incluem estratégia e planejamento, implantação do Microsoft 365, outras cargas de trabalho em nuvem e adesão de usuários para acelerar o rendimento.

Suporte Premier para o Microsoft 365

 
Para organizações corporativas

Oferece suporte avançado para o Microsoft 365, com suporte gerenciado pela Microsoft por um especialista em nuvem, serviços proativos exclusivos para o ambiente do Microsoft 365 e suporte reativo da mais alta prioridade.

Idiomas disponíveis para suporte

• O suporte da comunidade do Microsoft 365 está disponível em alemão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português (Brasil), russo, sueco e turco.
 
• O suporte técnico ao vivo por telefone do Microsoft 365 está disponível em alemão, árabe, chinês (cantonês, mandarim), coreano, espanhol, francês, hebraico, indonésio (Bahasa), inglês, italiano, japonês, polonês, português, português (Brasil), russo, tailandês e turco.

Obtenha mais suporte com um parceiro certificado do Microsoft 365

O Microsoft 365 foi projetado como uma solução fácil de comprar e usar, proporcionando uma experiência familiar que permite o uso imediato. Um Parceiro da Microsoft pode ajudar você a obter o máximo de valor do seu investimento.

Encontre um parceiro

Seja para integrar o Microsoft 365 nos seus investimentos de TI existentes ou para terceirizar a administração do seu plano, você pode encontrar alguém para ajudá-lo.
Encontre um parceiro

Como um parceiro pode ajudar você a mudar para o Microsoft 365

Antes de começar sua assinatura do Microsoft 365, um parceiro pode ajudar você a:
 
• Identificar as necessidades comerciais e como o Microsoft 365 e outras soluções podem ajudar a resolvê-los.
 
• Avaliar sua infraestrutura atual de TI, como ela pode ser aprimorada e como se preparar para o Microsoft 365.
 
• Escolher a combinação correta de serviços do Microsoft 365 para obter os serviços necessários para alcançar suas metas comerciais.
 
• Desenvolver um roteiro para seus investimentos de TI no futuro.
 
• Implantar um ambiente de prova de conceito para que você possa testar o Microsoft 365 antes de assumir um compromisso maior.
 

Como um parceiro pode ajudar a dar suporte à sua implantação

Com um plano para mudar para o Microsoft 365, um parceiro pode ajudar a garantir seu sucesso ao:
 
• Fornecer assistência abrangente de implantação e migração para garantir que a transição seja suave.
 
• Configurar os serviços para atender as suas necessidades e personalizar o SharePoint Online para seu setor/necessidades específicos.
 
• Gerenciar serviços como Conferência online do Skype for Business.
 
• Treinar os usuários e administradores de TI para obter o máximo do Microsoft 365.
 
• Executar tarefas administrativas como redefinição de senhas e configuração de novas contas de usuário.
 
• Dar suporte a usuários como suporte técnico de TI.
 
• Fornecer soluções complementares para o Microsoft 365, como: arquivo morto pessoal do Exchange Online/SharePoint Online, fluxos de trabalho do SharePoint Online, soluções de gerenciamento de documentos, entre outras.
 


Integração com o Microsoft FastTrack

O FastTrack é o serviço de integração oferecido como benefício a clientes qualificados do Microsoft 365. Os especialistas em integração da Microsoft oferecem assistência personalizada para garantir que o serviço esteja pronto para uso em toda a empresa.

1 A disponibilidade do Office 365 Government varia de acordo com o país/região.