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Microsoft 365
Uma pessoa com um headset trabalhando em uma mesa

Planos de suporte do Microsoft 365 para pequenas, médias e grandes empresas

Obtenha ajuda rápida de especialistas quando e como você precisar para atender às suas necessidades de negócios.

Ofertas de suporte

Suporte Standard

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Incluído Incluído

Com o Microsoft 365

  • Suporte para serviços de nuvem do Microsoft 365

  • Suporte de gerenciamento de cobrança e assinatura

  • Instalação básica, configuração e uso técnico geral

Ótimo para empresas de médio porte

Suporte do Professional Direct para Microsoft 365

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R$ 53,60 R$ 53,60

usuário/mês

  • 1

    Avaliações de integridade do cliente

  • 2

    Gerenciamento de entrega de serviço em pool

  • 3

    Tempos de resposta mais rápidos

  • 4

    Suporte liderado por engenharia

  • 5

    Gerenciamento de escalonamento

  • 6

    Diretrizes de adoção

  • 7

    Acesso a sessões ao vivo e sob demanda

  •      

           *Disponível apenas em inglês

Ótimo para organizações corporativas

Microsoft Unified

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Variável Variável

com base nos gastos do produto

  • Suporte personalizado para todos os produtos da Microsoft

  • Gerenciamento de entrega de serviço atribuído

  • Ferramentas de avaliação de risco sob demanda

  • Gerenciamento de atualizações de serviço

  • Vídeos sob demanda, laboratórios interativos e webcasts

  • Serviços de suporte para cenários específicos liderados por especialistas​

 
Formas de pagamento que aceitamos
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
Recursos
  • Incluído parcialmente Os ícones de marca de seleção parcial indicam que um recurso está parcialmente incluído
  • Incluído Os ícones de marca de seleção indicam que um recurso está incluído

Suporte Standard

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Incluído Incluído

Com o Microsoft 365

Suporte do Professional Direct para Microsoft 365

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usuário/mês

Microsoft Unified

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Variável Variável

com base nos gastos do produto

Cobertura de produtos Microsoft

Microsoft 365

Microsoft 365

Todos os produtos da Microsoft

Fóruns da comunidade
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Painel de serviço
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Envio de incidentes na Web e por telefone
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Acesso a portais de autoajuda

Centro de administração do Microsoft 365

Centro de administração do Microsoft 365

Hub de serviços Microsoft

Incidentes de quebra/correção conforme a necessidade
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Suporte

24 horas, sete dias por semana para casos de Gravidade A

24 horas, sete dias por semana para casos de Gravidade A

24 horas, sete dias por semana para casos de Gravidade 1 e A

Tempo de resposta mais rápido (para incidentes críticos)

Menos de uma hora

Menos de uma hora com roteamento prioritário

Menos de uma hora com roteamento prioritário

Treinamento online necessário
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Gerenciamento de entrega de serviço

Em pool

Atribuído

Serviços de consultoria
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Serviços proativos

Catálogo parcial

Catálogo completo

Tratamento prioritário
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Gerenciamento de escalonamento
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Webinars técnicos
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Revisões de serviço mensais
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Avaliações de integridade de TI
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Workshops sob demanda
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Diagnósticos e relatórios remotos
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Serviços locais
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Soluções aprimoradas

Catálogo completo

Custo

Incluído

Suporte do Professional Direct para Microsoft 365

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R$ 53,60 R$ 53,60

usuário/mês1

Mais de 8 a 10% dos gastos com produtos

Suporte Standard

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Incluído Incluído

Com o Microsoft 365

Suporte do Professional Direct para Microsoft 365

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R$ 53,60 R$ 53,60

usuário/mês

Microsoft Unified

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Variável Variável

com base nos gastos do produto

Recursos de autoajuda

Introdução ao Microsoft 365

O Microsoft 365 com Microsoft Teams ajuda a fornecer uma solução completa e segura para ajudar todos a trabalhar melhor, de maneira mais inteligente e coesa.

Comunidade técnica do Microsoft 365

Explore as práticas recomendadas, notícias e tendências diretamente da equipe do Microsoft 365.

Já é cliente?

Exibir o Painel de Integridade do Serviço (pode exigir permissão de administrador).

Perguntas frequentes

  • Suporte online

    Inicie sua solicitação de serviço online e economize tempo. Ajudaremos você a encontrar uma solução ou conectaremos você ao suporte técnico.

    1. Acesse o Centro de Administração. Se você não for um administrador, verá uma mensagem informando que não tem permissão para acessar esta página ou realizar esta ação. Para obter mais informações, confira Quem tem permissões de administrador na minha empresa?
    2. No lado inferior direito da página, selecione Ajuda & suporte.
    3. Digite uma pergunta ou palavra-chave na caixa de texto. Se você receber uma lista suspensa, selecione a opção mais próxima de sua pergunta ou continue digitando sua pergunta e pressione Enter.
    4. Se os resultados não ajudarem, na parte inferior, selecione Entrar em contato com o suporte.
    5. Insira uma descrição do problema, confirme o número de contato e endereço de email, selecione o método de contato preferido e, em seguida, selecione Entrar em contato. O tempo de espera previsto é indicado no painel Entrar em contato com o suporte .
       

    Suporte por telefone

    O suporte de cobrança é fornecido em inglês das 9h às 17h (9h às 18h na Austrália), de segunda a sexta-feira.

    O suporte técnico é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    Administradores, tenham os detalhes da conta em mãos quando ligarem.

    • Nos Estados Unidos, ligue para 1-800-865-9408.
    • Na Austrália, ligue para 1-800-197-503.
    • No Canadá, ligue para 1-800-865-9408.
    • No Reino Unido, ligue para 0800-032-6417.
       

    Se o seu número de telefone de suporte não estiver listado acima, encontre o número para seu país ou região.

  • Os principais benefícios do suporte pago são um embaixador de suporte com conhecimento de engenharia mais qualificado, gerenciamento de escalonamento, serviços proativos, suporte consultivo e treinamento técnico mais aprofundado.

  • O ProDirect for Microsoft 365 está disponível por meio de um Enterprise Agreement, Enterprise Agreement Subscription ou compra online no site do Microsoft 365.

  • O Microsoft Unified abrange todos os produtos da Microsoft (como o Microsoft 365, Azure e Dynamics 365) e possui um amplo catálogo de serviços proativos. O ProDirect para Microsoft 365 abrange apenas o Microsoft 365.

  • Sim, os Parceiros da Microsoft podem ajudar você a obter o máximo de valor do seu investimento. Encontre um parceiro.

[1] Compra mínima de 20 usuários.