Modelação de processos de negócio e diagramas BPMN para visualizar fluxos de trabalho
Uniformize e comunique processos de negócio importantes à sua equipa através do Business Process Model and Notation (BPMN).
Simplifique os processos empresariais com diagramas do BPMN
Uniformize os seus processos empresariais com diagramas intuitivos e detalhados para todos os níveis da sua organização.
O que é o Business Process Model and Notation?
O Business Process Model and Notation (BPMN) é uma forma habitual de representar processos empresariais do início ao fim. Foi concebido para remover a ambiguidade das especificações dos processos e fornecer o contexto necessário para os concluir. Visto que o mapeamento de processos é frequentemente muito complexo e confuso, o BPMN fornece uma solução universal que utiliza técnicas de criação de modelos padrão e símbolos uniformizados, o que permite que os modelos de processos sejam facilmente partilhados e lidos por todos, quer sejam técnicos quer não técnicos. Os diagramas BPMN fornecem uma representação visual fácil de compreender dos passos envolvidos num processo, dando detalhes suficientes para permitir uma implementação bem-sucedida. Permitem uma melhor comunicação e colaboração e são particularmente úteis ao tentar aumentar a eficiência e identificar áreas passíveis de melhoria.
Os benefícios do BPMN
Todas as organizações podem tirar partido de processos empresariais melhorados pelo BPMN. Com software de criação de modelos de processos empresariais, pode criar diagramas simples ou complexos de acordo com as suas necessidades. Os fluxogramas criados por si podem ser facilmente reconhecidos e compreendidos pelos intervenientes, quer sejam ou não profissionais técnicos.
A principal finalidade do BPMN é ajudar a suportar a gestão de processos empresariais em toda a organização com um padrão compreensível para todos os utilizadores. Seguem-se alguns dos benefícios do BPMN:
- Compreensão. À medida que cria diagramas do BPMN que todas as equipas podem decifrar, os fluxos de trabalho complexos tornam-se mais fáceis de compreender. Permite que as empresas definam os respetivos procedimentos.
- Uniformização. Ter uma solução implementada faz com que as informações sejam rapidamente partilhadas e compreendidas por todos. O BPMN funciona como uma ferramenta de notação padrão para intervenientes de todos os níveis.
- Simplicidade. Os diagramas são uma ferramenta de aprendizagem visual, o que os torna mais fáceis de compreender do que um texto narrativo. É também um padrão da indústria, pelo que existe pouca margem para erro.
- Comunicação. O BPMN ajuda a colmatar lacunas de comunicação entre várias equipas, departamentos e organizações ao conceber fluxogramas que todos os níveis departamentais conseguem compreender.
- Colaboração. O BPMN inclui todos os intervenientes relevantes no processo, o que o torna uma ferramenta de colaboração eficaz. Vários departamentos podem rever o seu fluxograma e identificar quase de imediato o processo empresarial, os resultados da sua equipa e os passos seguintes sem muitos detalhes.
- Capacitação. Visto que o BPMN promove uma comunicação eficaz e eficiente em todos os departamentos, os colaboradores são capacitados para criar fluxogramas que representam os respetivos processos empresariais e outras atividades. Quando os colegas de equipa interpretam rapidamente o seu gráfico, podem tomar decisões empresariais informadas mais rapidamente.
Como funciona o BPMN
O BPMN fornece um fluxo visual que colmata lacunas de comunicação entre as equipas internas e externas ao mostrar as ações necessárias do primeiro ao último passo. Enquanto padrão global de criação de processos, tem sido mantido numa única origem.
Originalmente desenvolvido pela Business Process Management Initiative (BPMI), o BPMN foi mantido pelo Object Management Group (OMG) desde a respetiva fusão em 2005. Atualmente, o OMG tem outros padrões globais e ajuda a desenvolver padrões de integração empresarial para várias tecnologias e indústrias. No BPMN 2.0, o nome foi alterado de Business Process Modeling Notation para Business Process Model and Notation.
A principal prioridade do BPMN é criar notações intuitivas para modelos de processos enquanto traduz as complexidades inerentes. O BPMN faz isto ao organizar os aspetos gráficos em categorias específicas. Ao ajudar os leitores a reconhecer os símbolos num gráfico através de um pequeno conjunto de categorias de notação, é possível identificar os elementos essenciais e compreender o diagrama relevante. O BPMN captura dados relevantes e apresenta-os graficamente e de forma precisa e consistente a todas as suas equipas. É possível adicionar informações e contexto a um fluxograma sem alterar o aspeto e funcionalidade do diagrama. Cada símbolo ou ícone tem um significado ou uma nota específica para uma ação.
A criação de um diagrama BPMN é simples, especialmente se já utilizar software de criação de diagramas. Tem de compreender e implementar a linguagem visual e os elementos de criação utilizados em todos os diagramas do BPMN para criar uma representação visual do seu processo.
Elementos de design do BPMN
O BPMN é uma coleção de símbolos e regras utilizada para ligar símbolos a um modelo de processo empresarial. A linguagem do BPMN utilizada nesses modelos é baseadas em fluxogramas e notações gráficas com os cinco elementos seguintes.
Fluxograma
Os fluxogramas ligam elementos que ajudam a formar um processo.
- Eventos: representados como círculos, estes retratam uma ocorrência. Os eventos dividem-se em três tipos: Início, a assinalar o primeiro passo do processo; intermédio, a descrever qualquer evento que ocorra entre o primeiro e o último; e fim, a assinalar a fase final do seu processo de negócio.
- Atividades: apresentadas visualmente como um retângulo de cantos arredondados, representam uma tarefa executada por uma pessoa ou sistema. Existem quatro tipos de atividade BPMN: tarefa, subprocesso, chamada e transação.
- Gateways: ícones em forma de losango assinalam se uma atividade necessita de passar por um fluxo de processo diferente. Alguns símbolos de gateway diferentes separam e ligam fluxos, incluindo exclusivo, inclusivo, paralelo e complexo.
Objeto de ligação
Os objetos de ligação simbolizam a forma como os objetos estão ligados dentro do fluxo.
- Fluxos de sequência: apresentam a ordem das atividades de negócio com uma linha sólida e uma seta.
- Fluxos de mensagens: mensagens que “fluem” entre diferentes departamentos ou organizações, representadas por uma linha tracejada com um círculo e uma seta.
- Associações: linhas pontilhadas que ligam artefactos ou texto a um evento, atividade ou gateway.
- Associações de dados: estas linhas pontilhadas com uma seta representam dados com objetos de fluxo. As associações de dados mostram as entradas e saídas de atividades.
Pista de diagrama
As pistas de diagrama são ícones gráficos que representam os participantes do processo e os responsáveis por cada parte do mesmo.
- Conjuntos: participantes importantes (internos ou externos) a trabalhar no processo.
- Pistas: estes objetos mostram as atividades e o fluxo de um participante, ditando as suas responsabilidades no processo. Muitas pistas podem formar um conjunto, pois um conjunto é determinado pelas ações que têm de ser concluídas por esse grupo durante o processo.
Artefacto
Um artefacto clarifica informações adicionadas ao diagrama sem afetar o fluxo. Os artefactos são associados a um processo ou ligação por uma ligação de associação.
- Anotação de texto: texto que fornece contexto sobre uma parte do diagrama.
- Grupos: o agrupamento lógico de atividades sem mudar o fluxo do diagrama.
Dados
Os objetos de dados fornecem as informações necessárias para produzir ou executar um processo empresarial e são representados por um ícone de ficheiro. Os objetos de dados também são considerados artefactos pois não afetam diretamente o fluxo de mensagem ou sequência.
- Objetos de dados: mostram os dados necessários para uma atividade.
- Entrada de dados: entrada de dados externos de todo o processo.
- Saída de dados: os resultados desses dados ao longo de todo o processo.
- Arquivos de dados: um local de leitura ou escrita de dados que perdura ao longo de todo o processo.
A iteração mais recente, o BPMN 2.0, é baseado nas versões anteriores e fornece um conjunto mais alargado de ícones, símbolos e notações, o que permite um maior nível de detalhe quando necessário.
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Questões mais frequentes
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O BPMN é utilizado para documentar uma sequência de eventos necessária para concluir um processo empresarial de modo normal e fácil de compreender.
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Os modelos de processos empresariais são representações gráficas dos processos ou fluxos de trabalho de uma empresa que identificam potenciais melhorias.
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A diferença entre o BPM e o BPMN é o facto de o BPM representar a forma como o trabalho é atribuído para concluir um objetivo organizacional, enquanto o BPMN ilustra qualquer tipo de processo empresarial.
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O BPMN é considerado uma linguagem gráfica, pois todos os ícones têm uma utilização definida num processo uniformizado.
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Um fluxograma é uma representação gráfica sem padrões, enquanto o BPMN é uma abordagem de representação gráfica baseada em padrões para processos empresariais.
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