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Microsoft Copilot for Service

Modernize o seu centro de contactos com um copiloto concebido para o serviço. O Copilot for Service inclui o Copilot para o Microsoft 365 e expande o seu centro de contactos existente com IA generativa para melhorar as experiências de serviço e aumentar a produtividade dos agentes.
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Transforme as experiências de serviço

Melhore a produtividade dos agentes com um copiloto no fluxo de trabalho.
Uma mulher a usar auscultadores enquanto trabalha num portátil.

Aceda aos seus dados, onde quer que estejam

Possibilite conversas geradas com tecnologia de IA em todos os seus dados com integrações prontas a utilizar para sites fidedignos, artigos da base de dados de conhecimento e sistemas populares de CRM e centro de contactos.

Aumente a produtividade dos agentes com ferramentas no fluxo de trabalho

Acelere a integração e a resolução de casos, melhore a eficiência e automatize tarefas com um copiloto para agentes, incorporado nas ferramentas que utilizam todos os dias.

Crie uma solução adaptada ao seu centro de contactos

Configure e personalize o Copilot for Service para atender às suas necessidades exclusivas.

Fomente conversas com tecnologia de IA generativa

Ligue-se a todos os seus dados, incluindo CRM, sistemas de centro de contactos e outras fontes, para permitir conversas com tecnologia de IA sem substituir a sua solução existente.
  • Utilize integrações prontas a utilizar com serviços como o Salesforce, ServiceNow e Zendesk, juntamente com o seu site, ficheiros e outras fontes de dados existentes.
    Janela a mostrar os passos para criar um copiloto com um serviço.
  • Fique operacional de imediato, acelerando o tempo de produção ao reduzir os esforços de integração e desenvolvimento.
    Janela a mostrar a lista de fontes de conteúdo no copiloto.
  • Configure facilmente o Copilot for Service para atender às suas necessidades e expanda ainda mais os seus copilotos para requisitos exclusivos com o Microsoft Copilot Studio.

Melhore a produtividade dos agentes nas ferramentas que utilizam todos os dias

Ajude os agentes a serem mais produtivos e a servirem melhor os clientes com um copiloto disponível onde os seus agentes trabalham, como aplicações do Microsoft 365, serviços CRM e outras ferramentas.
  • Com o Microsoft Copilot para o Microsoft 365 incluído, permita que os agentes acedam ao Copilot no Outlook e ao Copilot no Teams para resumir casos, atualizar registos de CRM e criar rascunhos de e-mails.
    Duas pessoas a fazer uma chamada de vídeo do Teams com o copiloto aberto no separador direito.
  • Capacite os agentes a responder aos clientes com respostas com tecnologia de IA generativa a partir de artigos da base de dados de conhecimento, documentação, manuais de agentes e outras fontes.
    Imagem a mostrar uma conversa no Copilot for Service.
  • Forneça um copiloto aos agentes nas ferramentas que já utilizam, como o Salesforce, o ServiceNow e o Zendesk.
    Uma janela a mostrar notas e assistência do copiloto no lado direito.
PRÓXIMOS PASSOS

Preços e disponibilidade

Contacte o seu representante Microsoft para obter mais informações sobre preços e disponibilidade.
Um homem a sorrir enquanto trabalha ao computador.

Experimente o Copilot no Dynamics 365 Customer Service

Explore as novas capacidades do copiloto e melhoramentos de produto do Dynamics 365 Customer Service.
Saiba mais
Duas pessoas a trabalhar num escritório com auscultadores com microfone.

Utilize a IA para toda a sua empresa

Aumente a produtividade com as capacidades de IA incorporadas em ferramentas e serviços da Microsoft.
Saiba mais

Implementação e suporte

Duas mulheres sentadas em frente a um computador.

Documentação

Veja como começar a utilizar o Copilot for Service na sua organização.
Saiba mais
Um homem a usar auscultadores está sentado a uma mesa com um tablet.

Comunidade

Interaja e aprenda com peritos e com os seus pares.
Saiba mais
Um homem a trabalhar num portátil em frente a uma janela.

Suporte

Encontre conteúdos de ajuda e aprendizagem do Copilot for Service para os colaboradores.
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