Вопросы и ответы

|

FastTrack — это услуги, предоставляемые корпорацией Майкрософт и облегчающие клиентам подключение к облачным решениям (Майкрософт) и адаптацию пользователей к новой среде. Они бесплатно предоставляются всем клиентам с подпиской на планы Microsoft 365, Office 365, Azure или Dynamics 365, которые соответствуют критериям участия в программе. Ресурсами и поддержкой FastTrack можно пользоваться в течение всего срока действия подписки.
 
FastTrack — это: 
  • ресурсы и инструменты в Интернете, которыми могут пользоваться все клиенты;
  • комплексная поддержка со стороны технических специалистов корпорации Майкрософт;
  • сотрудничество с инженерами или утвержденными партнерами Майкрософт;
  • доступность для Microsoft 365, Office 365, Azure, Dynamics 365 и других решений.

Для входа необходима активная рабочая или учебная учетная запись (код организации или идентификатор Azure Active Directory) активного клиента (подходят и бесплатные пробные клиенты). Эта рабочая или учебная учетная запись служит адресом электронной почты и учетной записью для входа в Microsoft 365, Office 365, EMS и другие облачные службы Майкрософт для работы и учебы. Если у вас нет рабочей или учебной учетной записи, для ее получения вы можете приобрести облачные службы (Майкрософт) или пробную версию решения. Дополнительные сведения о вариантах покупки и пробного использования Office 365 см на этой странице.
 
Обратите внимание, что рабочая или учебная учетная запись и учетная запись Майкрософт — не одно и то же. Учетная запись Майкрософт используется для персональных служб, таких как Xbox Live, Outlook.com, Bing и другие. С этим идентификатором вы не сможете войти на страницы FastTrack.

Более подробные сведения об Azure Active Directory см. выше на этой странице. Если у вас есть право на поддержку FastTrack, но возникают сложности со входом на портал FastTrack ввиду отсутствия идентификатора Azure Active Directory, свяжитесь с командой FastTrack, отправив сообщение на адрес FastTrackNoTenantSub@Microsoft.com. В теме письма укажите "Вход в FastTrack без использования AAD", а также

  • ваше имя,
  • название организации,
  • номер телефона для связи,
  • ваш часовой пояс.

Обратите внимание: отправляя свои данные, вы тем самым выражаете согласие на то, чтобы с вами связался представитель FastTrack. Команда FastTrack никому не передает предоставленные вами сведения, они будут использоваться только в рамках оказываемой поддержки.

Развертывание с помощью FastTrack проходит по стандартной, проверенной временем процедуре:
 
1. Выработка концепции. В рамках программы FastTrack клиенты и партнеры получают ресурсы, инструменты и рекомендации, необходимые для успешного развертывания. Его начальным этапом для клиента является создание индивидуального плана с учетом специфики и потребностей компании, охватывающего как технические аспекты, так и стратегии перевода пользователей в среду Microsoft 365, Azure и Dynamics.
 
2. Внедрение. Когда план будет готов, клиенты могут обратиться за услугой внедрения, в рамках которой специалисты FastTrack предоставляют ИТ-отделу или партнеру клиента удаленную персонализированную помощь по оценке технической инфраструктуры и организации плавной миграции на новые службы.
 
3. Получение отдачи. Поскольку наша цель — помочь предприятию получить максимальную отдачу от своих инвестиций в ИТ, в рамках программы FastTrack наши клиенты получают полезные советы, рекомендации и ресурсы, способствующие популяризации новых решений среди пользователей. Кроме того, мы обеспечиваем необходимое содействие и инструменты для модернизации методов использования ИТ и эффективного управления изменениями.

При развертывании в рамках программы Microsoft FastTrack наши специалисты могут тесно сотрудничать и с клиентами, и с партнерами. Это позволяет клиентам воспользоваться всеми ресурсами и поддержкой, которые обеспечивает право участия в FastTrack. Если клиент приобрел подписку, предусматривающую такое право, то сам клиент, его партнер и персонал на местах смогут обратиться к специалистам FastTrack за рекомендациями и услугами по развертыванию служб. Мы предлагаем отлаженный стандартный процесс, которым можно воспользоваться самостоятельно или с помощью партнера. В последнем случае партнер может использовать возможности FastTrack в сочетании с собственными услугами, чтобы помочь клиенту извлечь максимум из выбранного плана.
 
После заключения договора одобренный партнер совместно с клиентом разрабатывает план, который помогает компании достичь поставленных целей. При этом партнер должен подробно задокументировать требования и специфику локальной инфраструктуры компании, составить график проведения работ и на основе этих данных распределить ресурсы в зависимости от приоритетности задач. Специалист FastTrack может проверить этот план, помочь уточнить график и сориентировать в вопросах бизнес-целей, требований к инфраструктуре (локальной, облачной, гибридной) и потребности в ресурсах.
 
По завершении работы над планом клиент получит от партнера схему развертывания, которую в дальнейшем они будут совместно реализовать.

Вашим главным помощником станет специалист FastTrack, который будет отвечать за весь процесс перехода. В рамках проекта вам, скорее всего, придется поработать с несколькими профильными специалистами FastTrack, опыт которых пригодится вам с учетом ваших уникальных потребностей. В число специалистов FastTrack входят сотрудники корпорации Майкрософт и ее поставщиков, а также представители одобренных партнеров. Специалист FastTrack:

  1. помогает провести рекомендуемые корпорацией Майкрософт процедуры и процессы перехода;
  2. координирует проведение технических семинаров для углубленного знакомства с различными темами;
  3. помогает понять ключевые факторы успешного перехода;
  4. проводит технические семинары и предоставляет конкретные инструкции;
  5. выступает в качестве профильного эксперта по различным технологиям.

Наши программы-мастера помогут вам настроить нужные службы. Вам достаточно выбрать функции и возможности, которые вы хотите развернуть, а мастера помогут составить пошаговый план настройки с учетом ваших потребностей. Вы получите полный набор инструкций, видео, пояснительных статей и сценариев. Некоторые мастера могут автоматически изменить часть ваших настроек. Вы тоже можете задать нужные параметры и ввести требуемые вам данные на определенных этапах. Эти мастера можно использовать в любое время, даже в процессе планирования или уже после настройки служб. Они помогут вам узнать больше о функциях и параметрах Microsoft 365. Кроме того, мастером можно воспользоваться, чтобы подготовить к работе вашу среду и настроить электронную почту, Exchange Online Protection, Windows 10 с Office 365, SharePoint, Office 365 профессиональный плюс, OneDrive для бизнеса, Azure AD Connect, Azure AD Basic и Premium, Microsoft Teams, Группы Office 365, Skype для бизнеса, Yammer и StaffHub.

Пользователи, партнеры и клиенты корпорации Майкрософт могут обратиться за поддержкой через веб-сайт FastTrack. Для этого нужно войти в свою учетную запись. После входа вы сразу перейдете на панель мониторинга, где сможете создать заявку или просмотреть историю старых заявок. Принятые запросы передаются на рассмотрение специалисту FastTrack, сведения о котором клиент может просмотреть в представлении состояния FastTrack.


На этом сайте представлено большое количество материалов по развертыванию, находящихся в открытом доступе. С ними может ознакомиться любой желающий. Подробные сведения о критериях участия в программе FastTrack см. на странице со списком услуг и планов, предоставляющих доступ к FastTrack.
Microsoft 365
  • Услугами FastTrack по подключению, миграции и принятию могут пользоваться все клиенты с активной подпиской на планы Microsoft 365, соответствующие критериям участия.
  • Клиенты, отвечающие критериям участия, в дополнение к ресурсам FastTrack в Интернете могут пользоваться услугами удаленной поддержки от специалистов и утвержденных партнеров FastTrack.
  • Услуги FastTrack также доступны владельцам подписок на отдельные компоненты Microsoft 365 (Office 365, Enterprise Mobility + Security (EMS) и Windows 10). Подробные сведения о конкретных услугах и продуктах в рамках программы FastTrack можно найти ниже.
  • Здесь приведены подробные сведения о программе FastTrack.
Office 365
  • Услугами FastTrack по подключению, миграции и принятию могут пользоваться все клиенты с активной подпиской на Office 365, соответствующие критериям участия.
  • Клиенты, отвечающие критериям участия, в дополнение к ресурсам FastTrack в Интернете могут пользоваться услугами удаленной поддержки от специалистов и утвержденных партнеров FastTrack.
  • Клиенты, у которых 150 и больше рабочих мест Office 365, получают доступ к службам вопросов и ответов об этом решении от FastTrack.
  • Клиенты, у которых 500 и более рабочих мест, получают право на помощь в переносе почты и файлов.
  • Перенос почты в Exchange Online возможен из следующих служб: локальный сервер Exchange Server, IBM Domino, Google Apps for Work, Novell GroupWise и системы с поддержкой IMAP. Перенос файлов в OneDrive для бизнеса возможен из следующих хранилищ: Google Диск, Box, файловые ресурсы общего доступа. Из ресурсов общего доступа файлы можно перемещать на сайты групп SharePoint Online.
  • Посмотреть сведения о выпусках и количестве лицензий.
EMS
  • EMS и облачные службы в составе Преимущества FastTrack Center для EMS: Enterprise Mobility + Security, Enterprise Mobility + Security (в составе Secure Productive Enterprise);

  • Продукты, приобретаемые отдельно: Microsoft Azure Active Directory Premium (E3 и E5), Microsoft Intune, Microsoft Intune для образовательных учреждений, Microsoft Azure Information Protection (E3 и E5), Microsoft Cloud App Security.

  • Дополнительную информацию о EMS см. здесь.
Azure
  • Услуги FastTrack for Azure доступны только клиентам, отобранным корпорацией Майкрософт.
  • Услуги предлагаются только в следующих странах и регионах: Австралия, Канада, Новая Зеландия, Соединенное Королевство, Соединенные Штаты Америки, а также Западная Европа (регион, определенный корпорацией Майкрософт): Австрия, Бельгия, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Финляндия, Швейцария, Швеция.
  • Обратите внимание: услуги FastTrack предоставляются только на английском языке.
  • Для участия в программе FastTrack клиент должен также иметь проект Azure с прогнозируемыми ежемесячными расходами на услуги Azure (на уровне TPID) в размере от 5000 долл. США (или эквивалентной суммы в местной валюте). Обратите внимание: участвовать в программе могут все отвечающие ее критериям коммерческие и государственные организации независимо от способа лицензирования и канала продаж.
  • Услуги FastTrack предоставляются только после приобретения наших продуктов, поэтому у клиента должна быть действующая платная подписка на Azure.
  • Клиенты, получающие прямую поддержку от архитектора решений Microsoft Cloud, не могут пользоваться услугами FastTrack.
Dynamics 365 Customer Engagement
  • В общей сложности 250 пользовательских лицензий для подписки на план или приложение, отвечающих критериям программы.
Dynamics 365 for Finance and Operations
  • Базовые услуги: в общей сложности 20–149 пользовательских лицензий для подписки на план или приложение, отвечающих критериям программы (либо эквиваленты таких лицензий).
  • Все услуги: в общей сложности 150 или больше пользовательских лицензий для подписки на план или приложение, отвечающих критериям программы (либо эквиваленты таких лицензий).
Услуги FastTrack для Dynamics 365 доступны только клиентам, отобранным корпорацией Майкрософт или рекомендованным нашими партнерами. Дополнительные сведения о выпусках и количестве лицензий см. на следующих страницах:
Примечание. С 1 сентября 2017 г. минимальное количество рабочих мест для новых клиентов, желающих воспользоваться услугами FastTrack по переносу данных, увеличилось со 150 до 500. Для всех, кто приобрел Microsoft 365 до 1 сентября 2017 г., по-прежнему действуют старые требования (минимум 150 рабочих мест).
 

Программа FastTrack доступна во всех странах и регионах.

Команда FastTrack предоставляет удаленную поддержку на 12 языках: английском, вьетнамском, испанском, итальянском, китайском (традиционное письмо, мандаринский диалект), китайском (упрощенное письмо, мандаринский диалект), корейском, немецком, португальском (Бразилия), тайском, французском и японском.

Сайт FastTrack.microsoft.com доступен на 27 языках: английском, венгерском, вьетнамском, греческом, датском, индонезийском, испанском, итальянском, китайском (традиционное письмо), китайском (упрощенное письмо), корейском, малайском, немецком, нидерландском, норвежском, польском, португальском, португальском (Бразилия), румынском, русском, тайском, турецком, финском, французском, чешском, шведском и японском. Индивидуальные планы развертывания также можно создавать на любом из этих языков, однако язык готового плана нельзя будет сменить автоматически.

Обратите внимание: команда FastTrack периодически добавляет на сайт новые возможности и ресурсы, локализация которых может занять от одного до трех месяцев. В течение этого периода новые возможности и ресурсы будут доступны на английском языке, поэтому некоторые страницы на сайте могут быть переведены только частично.

FastTrack для службы Assure

|

Служба Assure обеспечивает удаленную поддержку клиентов при переходе на современные компьютеры (с Windows 10 и Office 365 профессиональный плюс) и при установке обновлений, если у них действительно возникают проблемы совместимости со следующими приложениями и службами:

  • — разработанные клиентом классические бизнес-приложения и их веб-версии;
  • — коммерческие приложения от сторонних независимых поставщиков программного обеспечения;
  • — поддерживаемые продукты и службы Майкрософт, работающие под управлением Windows 10 (например, если у клиента возникают проблемы совместимости при переносе надстроек из клиентов Office с бессрочной лицензией в Office 365 профессиональный плюс на Windows 10).

Если команда FastTrack привлекает службу Assure для классических приложений, ее менеджер будет работать с клиентом в процессе миграции на Windows 10 и Office 365 профессиональный плюс и при установке обновлений Windows 10 и Office 365 профессиональный плюс. получаемых через наш канал Semi-Annual Channel. Менеджер службы Assure для классических приложений привлечет нужных инженеров Майкрософт, которые займутся устранением подтвержденных недостатков приложения, включая диагностику и исправление проблем совместимости. Обладателям соответствующих подписок эта услуга предоставляется бесплатно.


Windows 10 — это самая совместимая версия Windows. На сегодняшний момент это наиболее быстро внедряемая и широко используемая операционная система в истории (свыше 500 млн пользователей Windows 10 по всему миру). Согласно данным телеметрии Windows, 99% приложений Windows 7 способны работать под управлением Windows 10, что избавляет от необходимости дорогостоящего тестирования. Данные набора Readiness Toolkit for Office add-ins and VBA демонстрируют столь же высокий уровень совместимости для миграций на Office. Однако нам известно, что вопрос совместимости приложений с Windows 10 and Office 365 профессиональный плюс тревожит многих клиентов и независимых поставщиков программного обеспечения, что замедляет темпы развертывания. С учетом вышеизложенного мы запускаем службу Assure, чтобы наши клиенты и независимые поставщики программного обеспечения могли уверенно перейти на Windows 10 и Office 365 профессиональный плюс, зная, что в случае проблем с совместимостью приложений им обеспечена прямая поддержка от Майкрософт. Эта служба поможет нашим клиентам еще больше ускорить развертывание и принятие Windows 10 и Office 365 профессиональный плюс, чтобы идти в ногу со временем.

Вопросы совместимости приложений — и подводных камней, связанных с их выявлением, — это реальное опасение, вынуждающее наших клиентов откладывать переход на современные технологии. Наша программа обеспечит уверенность, которой им не хватает. А если клиент владеет приложением из той малочисленной категории, что вызывает проблемы, то он получит прямую поддержку от специалистов Майкрософт и сможет справиться со своими сложностями.

Как и все предложения FastTrack, служба Assure будет предоставляться бесплатно при наличии соответствующей подписки (на 150 и более рабочих мест).

Нет, это не реклама. У нас достаточно средств для осуществления этой программы, поскольку приложений, у которых возникают проблемы совместимости, на самом деле очень мало. Мы можем (и готовы) помочь клиентам избавиться от этих затруднений. Однако действия, которые мы уже предприняли в отношении Windows 10, помогают гарантировать, что реальное количество проблем с совместимостью приложений крайне мало.

Английский, испанский, итальянский, китайский (традиционное письмо), китайский (упрощенное письмо), корейский, немецкий, португальский (Бразилия), французский, японский.

Служба Assure предоставляется бесплатно клиентам Windows 10 Корпоративная и Windows 10 для образовательных учреждений с соответствующей подпиской (на 150 и более рабочих мест). Заявки на использование службы могут отправлять коммерческие, образовательные и государственные клиентские организации, имеющие 150 и более рабочих мест, а также клиенты с Microsoft 365 E3/E5/A3/A5, Windows 10 E3/E5/A3/A5 или Windows 10 Корпоративная, подписки которых включают лицензии Software Assurance, либо независимые поставщики программного обеспечения, разрабатывающие коммерческие приложения для Windows 10. Клиенты и поставщики независимого программного обеспечения должны владеть Windows 10 и Office 365 профессиональный плюс или версией Office с бессрочной лицензией, для которых не истек соответствующий период обслуживания (включая Long-Term Servicing Branch).

Нет. Право на использовании службы зависит от лицензий Windows 10. Это значит следующее: если вы собираетесь прибегнуть к нашей помощи для решения проблем совместимости с Office 365 профессиональный плюс, возникших в результате перехода на Windows 10 или обновления Office, то это должна быть а) поддерживаемая версия Office 365 профессиональный плюс или б) Office с бессрочной лицензией, для которых не истекла основная фаза поддержки.

 

Для доступа к службе необходимо иметь не менее 150 лицензий на один из следующих продуктов:

  • Windows 10 E3/E5;
  • Windows 10 для образовательных учреждений A3/A5;
  • Windows 10 Корпоративная с лицензией Software Assurance;
  • Microsoft 365 E3/E5;
  • Microsoft 365 для образования A3/A5.

Да, служба Assure доступна для государственных учреждений, органов федеральной власти и клиентов по линии Министерства обороны. Требования и процесс регистрации для доступа к преимуществам службы Assure при этом остаются прежними. Клиент должен отправить запрос на поддержку здесь.

Служба Assure поддерживает Office 365 профессиональный плюс, Office 2016 и Office 2019, для которых не истекла основная фаза поддержки, установленные на компьютерах с Windows 10.

Всю требуемую информацию о безопасности, конфиденциальности, прозрачности и соответствии требованиям можно найти в центре управления безопасностью Майкрософт. Перейти в центр управления безопасностью

Для разработанных клиентом бизнес-приложений и продуктов сторонних независимых поставщиков программного обеспечения предлагаются перечисленные ниже виды поддержки.

 

Разработанные клиентом бизнес-приложений

  • Диагностика для определения ключевой причины проблем и исправления приложения. Если доступен исходный код, инженеры Майкрософт будут взаимодействовать с разработчиком и порекомендуют изменения, которые нужно внести в код приложения. Клиент сам отвечает за изменение исходного кода в соответствие с рекомендациями.
  • Создание оболочки совместимости и упаковка приложений для устранения проблем совместимости.
  • Устранение регрессий Windows 10, влияющих на совместимость приложений.

 

Продукты сторонних независимых поставщиков программного обеспечения

  • Диагностика для выявления ключевой причины проблем и исправления приложения и совместная работа с независимыми поставщиками программного обеспечения для исправления их приложений.
  • Устранение регрессий Windows 10, влияющих на совместимость приложений.
  • Привлечение независимых поставщиков программного обеспечения к работе с Windows 10 для соблюдения заявлений о поддержке Windows 10.

Да, служба Assure обеспечивает поддержку таких надстроек.

Нет, количество приложений, которые можно указать в запросе, не ограничено. Но мы рекомендуем сначала устранить проблемы с самыми важными для вас приложениями.

Нет, служба Assure не накладывает ограничений на тип пакета.

Нет, команда службы Assure переупаковывает только те приложения, которым требуется исправление для работы с Windows 10. Мы можем порекомендовать клиентам несколько квалифицированных партнеров Майкрософт, которые предлагают эту услугу.

Для перепаковки исправляемых приложений клиента используются следующие форматы: APPX, App-V, MSI, EXE и MSIX (если доступно).

Клиенты должны обладать версией Windows 10, для которой не истек соответствующий период обслуживания. Сведения о выпуске Windows 10 см. здесь.

Не поддерживаются следующие типы проверки готовности приложений:

  • Инвентаризация и тестирование приложений, позволяющие определить, какие из них не будут работать с Windows 10. Сведения о том, как получить помощь в инвентаризации и проверке приложений, см. в разделе об оценке современных компьютеров.
  • Исследование приложений сторонних независимых поставщиков программного обеспечения на предмет совместимости с Windows 10 и соответствия заявлениям о поддержке. Список программных решений, поддерживаемых Windows 10 и набором Office365 профессиональный плюс или соответствующим образом адаптированных, см. в разделе Ready for Windows.
  • Внесение в приложение изменений на уровне кода (но мы можем курировать разработчиков, если исходный код и ресурсы доступны).

Предложение службы Assure включает надстройки Office и макросы VBA.

Чтобы отправить запрос на поддержку, необходимо войти в FastTrack и заполнить заявку в службу Assure.

 

Независимый поставщик программного обеспечения может отправить запрос на поддержку следующим образом: войти в FastTrack, открыть вкладку "Службы" и выбрать службу Assure в списке текущих служб. В поле источника запроса он должен указать, что является не клиентом, а коммерческим независимым поставщиком программного обеспечения, которому требуется помощь со сторонним приложением.

Вы можете обратиться к партнеру за помощью с оценкой современных компьютеров. Оставьте заявку здесь. Эта программа доступна по 30 июня 2019 г.

 

Кроме того, можно использовать набор решений Windows Analytics, который предоставляет множество данных о состоянии устройств в среде. Проверка готовности к обновлению Windows Analytics содержит набор инструментов для комплексного планирования процесса обновления и управления им. Таким образом клиенты могут быстрее перейти на новые выпуски Windows. Проверка готовности к обновлению поддерживает не только управление переходом с Windows 7 и Windows 8.1 на Windows 10, но и обновление Windows 10 в моделях "Windows как услуга" (WaaS). Readiness Toolkit для Office обеспечивает те же возможности для Office 365 профессиональный плюс.

Аналитика компьютеров — это облачная служба, интегрированная с Configuration Manager, которая предоставляет аналитические сведения, полезные для принятия решений о готовности ваших клиентов Windows к обновлению. Она рассматривает не только данные вашей организации, но и данные, собранные с миллионов других устройств, подключенных к облачным службам (Майкрософт).

Программа Microsoft Security Update Validation Program (SUVP) обеспечивает ранний доступ к обновлениям для системы безопасности Майкрософт, чтобы их можно было проверить и протестировать на взаимодействие, — иногда за три недели до их официального выпуска.

Да, служба Assure обеспечивает поддержку независимых поставщиков программного обеспечения, у которых возникают проблемы совместимости с Windows 10 и Office 365 профессиональный плюс, включая ранние выпуски, разрабатываемые для Windows 10.

Ограничений на число заявок в службу Assure не существует.

Дополнительную информацию о решении проблем совместимости приложений с Windows 10 см. здесь.

 

Специальные инструкции

В рамках бесплатной проверки готовности приложений служба Assure поддерживает следующие методы диагностики и исправления приложений (по отдельности или в сочетании):

  1. Корпорация Майкрософт поддерживает клиентов удаленно, помогая развернуть средства диагностики и устранения неполадок для ведения журналов ошибок приложений. Как и в рядовом случае предоставления поддержки специалисты Майкрософт проанализируют результаты и внесут рекомендованные изменения для исправления приложения.
  2. Клиент предоставляет компании Майкрософт установщик приложения. Специалисты Майкрософт развертывают его в лабораторной среде, оснащенной нашими средствами диагностики и исправления.
  3. Клиент предоставляет инженерам Майкрософт доступ к тестовой среде по VPN. Специалисты Майкрософт развертывают наши средства диагностики и исправления и выполняют работы по устранению проблем в среде клиента.

После отправки запроса на поддержку менеджер службы Assure связывается с клиентом в течение 24 часов. Однако сроки диагностики и исправления приложений невозможно указать точно, поскольку они сильно зависят от множества факторов, таких как:

  • сложность проблемы;
  • оперативность отклика сторонних независимых поставщиков программного обеспечения;
  • доступность клиента для связи с представителями Майкрософт, которые должны выяснить у него подробности, связанные с заявкой;
  • модель, применяемая для работ по исправлению (VPN или лаборатории корпорации Майкрософт).

Нам нужно получить больше данных от клиентов, чтобы понять, стоит ли использовать соглашение об уровне обслуживания и устанавливать примерное время отклика.

Служба Assure обеспечивает различные уровни поддержки. Ее сотрудники рассредоточены по всему земному шару для обеспечения поддержки в каждом конкретном регионе. Поддержка предоставляется в рабочие часы (по местному времени) с понедельника по пятницу.

Менеджеры службы Assure — это ресурсы FastTrack, назначенные клиенту. Они отвечают за взаимодействие с клиентом по всем запросам на устранение проблем с приложениями, а также помогают подобрать подходящие инженерные ресурсы для этой цели. Такое взаимодействие может включать работу по нескольким обращениям и приложениям, а также проектам с участием нескольких групп инженерной поддержки. Задача такой схемы — повысить удобство клиента и оптимизировать работу с ним, избавив его от необходимости по много раз описывать свою ситуацию, помочь устранить проблемы с совместимостью приложений и обеспечить переход на Windows 10 и Microsoft Office 365 профессиональный плюс.

Для решения проблем совместимости приложений обычно используется процесс, позволяющий диагностировать их основные причины и понять, какие шаги следует предпринять для устранения неполадок. Чаще всего применяются перечисленные ниже типы решений.

  • Обновление приложений стронних независимых поставщиков программных приложений до поддерживаемых версий.

  • Применение общедоступных исправлений.

  • Модификация программного кода приложений.

  • Создание оболочки совместимости.

  • Устранение ошибок ОС Windows.

Оболочка совместимости обеспечивает прокси-сервер, предоставляющий необходимую функциональность для исправления устаревшего поведения программы. Благодаря этому изменяется принцип взаимодействия приложения с ОС, однако само приложение не изменяется. Оболочки совместимости затем публикуются в центральной библиотеке, где ими могут воспользоваться другие клиенты для решения аналогичных проблем со своими приложениями.

FastTrack для Microsoft 365

|

Услуги FastTrack для Microsoft 365 предназначены для ИТ-специалистов и предусматривают доступ к инструментам, ресурсам и рекомендациям Майкрософт, а также персональную поддержку от наших инженеров в вопросах внедрения Microsoft 365 и адаптации пользователей. Эти услуги входят в определенные планы Microsoft 365 и заключаются в нашей помощи в переносе данных, организации эффективной командной работы, защите организации от киберугроз и обеспечении актуальности приложений и ПО на устройствах.

Мы предлагаем воспользоваться программами-мастерами, которые помогут вам настроить требуемые службы. Выберите функции и параметры для развертывания, и мастера создадут пошаговый план настройки в соответствии с вашими пожеланиями. Вы получите полный набор инструкций, видео, пояснительных статей и сценариев. Некоторые мастера могут автоматически изменить часть ваших настроек. Вы тоже можете задать нужные параметры и ввести требуемые вам данные на определенных этапах. Эти мастера можно использовать в любое время, даже в процессе планирования или уже после настройки служб. Они помогут вам узнать больше о функциях и параметрах Microsoft 365. Кроме того, мастером можно воспользоваться, чтобы подготовить к работе вашу среду и настроить электронную почту, Exchange Online Protection, Windows 10 с Office 365, SharePoint, Office профессиональный плюс, OneDrive для бизнеса, Azure AD Connect, Azure AD Basic и Premium, Microsoft Teams, Группы Office 365, Skype для бизнеса, Yammer и StaffHub.

Чтобы следить за используемыми услугами Microsoft 365 FastTrack, войдите в свою учетную запись на странице FastTrack и просмотрите панель мониторинга. Она доступна пользователям и партнерам корпорации Майкрософт. Здесь вы найдете персональные рекомендации с учетом текущего этапа развертывания.

Образовательные учреждения, так же как и другие клиенты, получают доступ к полезным электронным ресурсам на сайте fasttrack.microsoft.com. Критерии предоставления услуги см. в описании подписки на FastTrack. Перенос данных предусмотрен только для платных рабочих мест, назначенных персоналу и профессорско-преподавательскому составу образовательных учреждений, но не для бесплатных рабочих мест для студентов. Кроме того, по соответствующим заявкам клиентов сотрудники FastTrack могут связать их с профильными специалистами по планам для образовательных учреждений.

FastTrack for Azure

|

На данный момент услуги FastTrack for Azure доступны только на английском языке и предлагаются пользователям Azure из Австралии, Канады, Новой Зеландии, Соединенного Королевства, Соединенных Штатов Америки и стран Западной Европы, соответствующим нашим критериям.

Для участия нужно отвечать всем перечисленным критериям:
 
– базироваться в Австралии, Канаде, Новой Зеландии, Соединенном Королевстве, Соединенных Штатах Америки или в странах Западной Европы (услуги предоставляются только на английском языке);
– иметь проект Azure с прогнозируемыми ежемесячными расходами на услуги Azure в размере от 5000 долл. США (или эквивалентной суммы в местной валюте);
– иметь активную платную подписку на Azure;
– не получать прямую поддержку от архитектора решений Microsoft Cloud;
– быть готовыми спроектировать и развернуть решение Azure с поддержкой FastTrack согласно стратегии развития FastTrack for Azure.

Срок предоставления услуг зависит от ваших потребностей. В стратегии развития описано, как клиенты с правом участия в программе могут использовать ресурсы FastTrack for Azure в работе над одним или несколькими поддерживаемыми решениями Azure.

Нет. С FastTrack for Azure клиент бесплатно получает удаленную помощь в создании, настройке, разработке и запуске решений Azure. Для этого нужно только соответствовать критериям программы.

Стандартная процедура использования FastTrack for Azure состоит из трех этапов.

 

Анализ. Определение главных заинтересованных лиц, поиск проблем, которые нужно решить, постановка цели и оценка потребностей в отношении архитектуры.
Содействие в разработке решения. Изучение принципов проектирования приложений, проверка архитектуры приложений и решений. Переход от проверки концепции к решению для производственной среды с помощью наших рекомендаций и инструментов.
Дальнейшее сотрудничество. Регулярные консультации с инженерами Azure и (или) менеджерами программы с целью решения текущих вопросов и устранения проблем, блокирующих работу. В консультациях может участвовать персонал клиента или его партнера по Azure.

Нет. Поддержка FastTrack for Azure предоставляется только удаленно.

Да. Услуги FastTrack for Azure доступны клиентам облачной платформы Azure и для коммерческих, и для государственных организаций. Нужно только отвечать критериям участия в программе.

Да. В этом случае специалисты FastTrack будут работать и с вами, и с другой стороной, чтобы предоставить вам и партнеру все необходимые ресурсы для успешного развертывания решений Azure. Если у вас еще нет партнера по FastTrack for Azure, по вашему желанию мы можем вам его подобрать.

FastTrack for Azure, по сути, представляет собой доступ к ресурсам, инструментам и помощи экспертов (инженеров и партнеров Azure) для развертывания решений Azure в производственной среде. Эти услуги предлагаются только клиентам, чьи прогнозируемые ежемесячные расходы на услуги Azure в рамках проекта составляют не менее 5000 долларов США (или эквивалентной суммы в местной валюте). А услуга Activate Azure предоставляется на местах и предусматривает четырехдневную помощь выездного сервисного инженера корпорации Майкрософт в развертывании базового решения Azure путем проверки концепции. Если вы имеете право на FastTrack for Azure, то Activate Azure вам не понадобится. За дополнительной информацией обратитесь к менеджеру по работе с клиентами, который поможет выбрать оптимальную программу.

Ознакомьтесь со стратегией развития FastTrack for Azure. Подпишитесь на уведомления, чтобы оставаться в курсе событий.

FastTrack для Dynamics 365

|

Это удаленные услуги, которые оказываются инженерами и архитекторами FastTrack, находящимися в вашем часовом поясе и входящими в более широкую организацию Dynamics 365. В основном работа с нашими специалистами проходит в трех формах.
 
Технические консультации. Это краткие совещания, посвященные интересующим клиента техническим темам. Призваны помочь ему максимально эффективно использовать решение и получить ответы на распространенные вопросы. На таких консультациях может обсуждаться перенос данных, разработка решений, администрирование клиентов и т. д.
 
Семинары. Это интерактивные занятия, на которых клиент получает помощь и индивидуальные рекомендации в зависимости от его потребностей и специфики его проектов.
 
Регулярные совещания. Это плановые встречи с участием клиента, партнера и наших экспертов, предназначенные для контроля хода выполнения проекта, а также обнаружения и своевременного решения проблем, блокирующих работу.

Сотрудничество с партнерами очень важно для успеха наших клиентов, и с этой точки зрения FastTrack представляет собой прекрасную возможность для вас. Благодаря рекомендациям и помощи инженеров FastTrack вы сможете обеспечить своим клиентам более качественное обслуживание: быстрое развертывание в облаке, плавный переход на Dynamics 365.

Мы предлагаем проверенные стандартные процессы с предсказуемыми результатами и поддержку в режиме реального времени, что поможет вам оптимизировать работу с клиентами. Таким образом, участие в программе FastTrack позволит вам уделять больше сил и ресурсов оказанию своих фирменных услуг и повысит удовлетворенность ваших клиентов.

Пока что ресурсы и мероприятия FastTrack доступны только на английском языке. Со временем мы, возможно, добавим поддержку других языков.

Услуга доступна для следующих предложений, приложений и планов:
 
• Dynamics 365 for Sales;
• Dynamics 365 for Field Service;
• Dynamics 365 for Customer Service;
• Dynamics 365 for Project Service Automation;
• план Dynamics 365 Customer Engagement;
• план Dynamics 365.
 
 
Требования к количеству рабочих мест:
 
• в общей сложности 250 пользовательских лицензий на подписку* на план и (или) приложение, отвечающие критериям программы и предназначенные для внедрения приложений для продаж, выездного обслуживания, поддержки клиентов или автоматизации управления проектами.
 
* В число предоставляемых услуг входят технические консультации, семинары, регулярные совещания и выделенный инженерный ресурс FastTrack.

Услуга доступна для следующих предложений, приложений и планов:
 
• план Dynamics 365 Unified Operations;
• план Dynamics 365* (с целью внедрения операционного приложения).
 
Требования к количеству рабочих мест:
 
• в общей сложности от 150 пользовательских лицензий на подписку на план и (или) приложение, отвечающие критериям программы (либо эквиваленты таких лицензий*), — для доступа ко всем услугам**;
• в общей сложности 20–149 пользовательских лицензий на подписку на план и (или) приложение, отвечающие критериям программы (либо эквиваленты таких лицензий*), — для доступа к базовым услугам***.
 
* Одна пользовательская лицензия на подписку на Dynamics 365 for Finance and Operations эквивалентна 2,5 лицензиям на устройство.
 
** Все услуги включают в себя технические консультации, семинары, регулярные совещания и выделенный инженерный ресурс FastTrack.
 
*** Базовые услуги включают в себя технические консультации и контрольный семинар перед запуском проекта в производственной среде.
 

Начните прямо сейчас

Войдите в FastTrack.