เหตุใดผู้นำอุตสาหกรรมธุรกิจบริการจึงมุ่งเน้นการมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อส่งเสริมประสบการณ์ของแขก

สัปดาห์นี้ ผู้นำอุตสาหกรรมธุรกิจบริการจะมารวมตัวกันที่เมืองมินนีแอโพลิส รัฐมินนิโซตาเพื่อร่วมงานจัดแสดงเทคโนโลยีธุรกิจบริการที่ใหญ่ที่สุดของโลกอย่าง HITEC ช่างเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เนื่องจากเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ แข่งขัน ดำเนินการ ให้การสนับสนุนพนักงาน และให้บริการแขกของตน

ฉันตื่นเต้นเป็นพิเศษในด้านโอกาสจาก Microsoft ที่จะส่งเสริมบุคลากรที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของโรงแรมและแบรนด์การท่องเที่ยวต่อลูกค้า ซึ่งก็คือเจ้าหน้าที่หน้างาน พนักงานเหล่านี้จะอยู่หลังเคาน์เตอร์แผนกต้อนรับ ตั้งแต่พนักงานดูแลแขกในล็อบบี้ที่สามารถให้คำแนะนำได้หลายเรื่อง ไปจนถึงพนักงานที่ทำงานอยู่เบื้องหลังตั้งแต่การเช็คอินไปจนถึงการเช็คเอาท์

เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่หน้างาน

ด้วยการมอบเครื่องมือทันสมัยให้กับเจ้าหน้าที่หน้างาน ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูล เชื่อมต่ออยู่เสมอ และสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานได้แบบเรียลไทม์ บริษัทธุรกิจบริการจึงสามารถสร้างองค์กรที่เชื่อมต่อกันได้มากขึ้นและตอบสนองความต้องการของแขกได้ทันที

ต่อไปนี้คือวิธีการผสานรวมโซลูชันของ Microsoft บางส่วนที่โรงแรมใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน:

• เมื่อใช้ความสามารถที่เน้นใช้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Microsoft Teams ทำให้เจ้าหน้าที่หน้างานสามารถติดต่อสื่อสาร ทำงานร่วมกัน และแชร์แนวทางปฏิบัติให้กับทั่วทั้งองค์กรได้อย่างง่ายดาย เมื่อต้นปีที่ผ่านมา เราได้เปิดตัวความสามารถใหม่ๆ รวมถึงการส่งข้อความด่วน การแชร์ตำแหน่งที่ตั้ง และการใส่คำอธิบายประกอบภาพ ซึ่งทำให้โรงแรมสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว และมอบประสบการณ์ที่เหนือระดับให้กับแขกได้

• เมื่อใช้ PowerApps และ กะ องค์กรสามารถทำกิจกรรมประจำวันในรูปแบบดิจิทัล ตั้งแต่งานที่ต้องทำซ้ำและงานด้านการจัดการดูแลไปจนถึงงานเฉพาะบุคคลและเฉพาะตำแหน่งงาน เช่น แม่บ้านใช้งานเพื่อติดตามงานต่างๆ ในห้อง ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายและช่วยให้มีเวลามุ่งสนองความพอใจของแขกมากขึ้น

• เมื่อใช้ Microsoft Stream โรงแรมสามารถมอบเนื้อหาแบบไดนามิกตามตำแหน่งงานเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความต้องการใช้โปรแกรมฝึกอบรมต่อไป พร้อมกับสนับสนุนการแชร์ข้อมูลแบบเพียร์ทูเพียร์

ช่วยให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จ

แบรนด์โรงแรมขั้นนำ รวมถึง Marriott International และ Red Lions Hotel Corporation (RLH) เป็นแนวหน้าในการสนับสนุนเจ้าหน้าที่หน้างานด้วยการติดต่อสื่อสารและการทำงานร่วมกันแบบดิจิทัล ในการทำดังกล่าว พวกเขาสร้างวัฒนธรรมการมีส่วนร่วมของพนักงาน และการตอบสนองความต้องการของแขกด้วยวิธีใหม่ๆ

เมื่อเร็วๆ นี้ Marriott เลือกใช้ Microsoft 365 ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การทำงานร่วมกัน และเวิร์กโฟลว์ ผู้เชี่ยวชาญการขาย Peter McDermott กล่าวว่า “ในโลกที่แขกต้องการคำตอบ คุณต้องเชื่อมต่อกับทีมอยู่ตลอดเวลาอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน… ไม่ว่าเพื่อนร่วมงานของผมจะอยู่ที่อีกฟากหนึ่งของห้องโถงหรืออีกฟากของประเทศก็ตาม เมื่อใช้ Teams เราก็เชื่อมต่อถึงกันได้ตลอดเวลาเพื่อทำให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า”

RLH ยังใช้ Microsoft 365 เพื่อช่วยเร่งสร้างนวัตกรรม และเปิดใช้งานความสามารถใหม่ๆ ภายในบริษัท บริษัทได้เผยแพร่ Teams ให้พนักงานทุกคนใช้งานเพื่อให้การติดต่อกับเพื่อนร่วมงานในแผนกอื่นและกระบวนการเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น

“ความต่อเนื่องในการติดต่อสื่อสารคือสิ่งที่ทำให้โซลูชัน Teams แตกต่าง สไตล์ดังกล่าวถือว่ากำลังดี ไม่ตามสบายเกินไปเหมือนใช้ IM และไม่ทางการเกินไปเหมือนใช้อีเมล นับเป็นการสนทนาจริงๆ มากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น เราไม่มีคนคอยถามว่าอะไรอยู่ตรงไหน เพราะพวกเขาไม่ได้จมไปกับกองอีเมล” John Edwards, CIO ของ RLH Corporation กล่าว

พบกันเราได้ที่งานประชุม HITEC

สัปดาห์นี้ สมาชิกของทีม Microsoft จะไปที่งาน HITEC ซึ่งเป็นงานประชุมด้านเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจบริการประจำปี พบกับเราได้ที่บูธ Microsoft (#1634) และเรียนรู้ว่า Microsoft ช่วยทำให้เกิดธุรกิจบริการอัจฉริยะได้อย่างไร