ข้อเสนอการสนับสนุน
การสนับสนุนมาตรฐาน
- การสนับสนุนสำหรับบริการ Cloud ของ Microsoft 365
- การสนับสนุน การจัดการการเรียกเก็บเงินและการสมัครใช้งาน
- การติดตั้งเบื้องต้น การติดค่า และ การใช้งานทางเทคนิคทั่วไป
การสนับสนุนโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับ Microsoft 365
การสนับสนุนโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับ Microsoft 365
USD$9.00
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
- เวลาตอบสนองเร็วขึ้น
- การสนับสนุนที่นำโดยวิศวกรรม
- การจัดการการยกระดับ
- การแนะนำการนำไปใช้
- การเข้าถึงเซสชันสดและตามความต้องการ
Unified Enterprise
- การสนับสนุนส่วนบุคคลสำหรับผลิตภัณฑ์ Microsoft ทั้งหมด
- การจัดการการจัดส่งบริการที่มอบหมาย
- เครื่องมือการประเมินความเสี่ยงตามความต้องการ
- การจัดการการอัปเดตบริการ
- วิดีโอตามความ แล็บแบบโต้ตอบ และเว็บคาสต์
- บริการสนับสนุนเฉพาะสถานการณ์ที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญ
การสนับสนุนมาตรฐาน
การสนับสนุนมาตรฐาน
การสนับสนุนโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับ Microsoft 365
การสนับสนุนโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับ Microsoft 365
USD$9.00
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
Unified Enterprise
Unified Enterprise
| ชื่อฟีเจอร์ | การสนับสนุนมาตรฐาน |
การสนับสนุนโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับ Microsoft 365 | Unified Enterprise |
|---|---|---|---|
|
ฟีเจอร์
|
รวมฟีเจอร์นี้บางส่วน
|
รวมฟีเจอร์นี้บางส่วน
|
รวมฟีเจอร์นี้บางส่วน
|
|
ความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์ Microsoft
|
Microsoft 365 |
Microsoft 365 |
ผลิตภัณฑ์ Microsoft ทั้งหมด |
|
ฟอรั่มชุมชน
|
Included
|
Included
|
Included
|
|
แดชบอร์ดบริการ
|
Included
|
Included
|
Included
|
|
การส่งเหตุการณ์ผ่านเว็บและโทรศัพท์
|
Included
|
Included
|
Included
|
|
การเข้าถึงพอร์ทัลการช่วยเหลือด้วยตนเอง
|
ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 |
ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 |
ศูนย์รวมบริการครบวงจร |
|
เวลาพัก/การแก้ไขเหตุการณ์ตามต้องการ
|
Included
|
Included
|
Included
|
|
การสนับสนุน
|
Not Included
ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับกรณีความรุนแรง A
|
Not Included
ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับกรณีความรุนแรง A
|
Not Included
ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับกรณีความรุนแรงระดับ 1 และ A
|
|
เวลาตอบสนองที่เร็วที่สุด (สำหรับเหตุการณ์สำคัญ)
|
Not Included
<1 ชั่วโมง
|
Not Included
<1 ชั่วโมงโดยมีการกำหนดเส้นทางลำดับความสำคัญ |
Not Included
<1 ชั่วโมงโดยมีการกำหนดเส้นทางลำดับความสำคัญ |
|
การฝึกอบรมทางออนไลน์ตามต้องการ
|
Included
|
Included
|
Included
|
|
การจัดการการจัดส่งบริการ
|
Not Included
|
Included
มีการพูล
|
Included
มอบหมายแล้ว
|
|
การจัดการลำดับความสำคัญ |
Not Included
|
Included
|
Included
|
|
การจัดการการยกระดับ
|
Not Included
|
Included
|
Included
|
|
การสัมมนาทางเทคนิคผ่านเว็บ
|
Not Included
|
Included
|
Included
|
|
บริการให้คำแนะนำ
|
Not Included
|
Included
|
Included
|
|
การตรวจทานบริการรายเดือน
|
Not Included
|
Included
|
Included
|
|
การประเมินสถานภาพไอที |
Not Included
|
Not Included
|
Included
|
|
บริการเชิงรุก
|
Not Included
|
Not Included
|
Not Included
แค็ตตาล็อกฉบับเต็ม
|
|
เวิร์คช้อปตามความต้องการ
|
Not Included
|
Not Included
|
Included
|
|
การวินิจฉัยและการรายงานระยะไกล
|
Not Included
|
Not Included
|
Included
|
|
บริการในสถานที่
|
Not Included
|
Not Included
|
Included
|
|
โซลูชันที่ได้รับการปรับปรุง
|
Not Included
|
Not Included
|
Not Included
แค็ตตาล็อกฉบับเต็ม
|
|
ค่าใช้จ่าย
|
Not Included
รวม
|
Not Included
|
Not Included
ตัวแปรจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ใช้ |
การสนับสนุนมาตรฐาน
การสนับสนุนมาตรฐาน
การสนับสนุนโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับ Microsoft 365
การสนับสนุนโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับ Microsoft 365
USD$9.00
ผู้ใช้/เดือน
ราคานี้ไม่รวมภาษี
Unified Enterprise
Unified Enterprise
ฟีเจอร์
| ชื่อฟีเจอร์ |
การสนับสนุนมาตรฐาน |
การสนับสนุนโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับ Microsoft 365 |
Unified Enterprise |
|---|---|---|---|
| ความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์ Microsoft |
Microsoft 365 |
Microsoft 365 |
ผลิตภัณฑ์ Microsoft ทั้งหมด |
| ฟอรั่มชุมชน |
Included
|
Included
|
Included
|
| แดชบอร์ดบริการ |
Included
|
Included
|
Included
|
| การส่งเหตุการณ์ผ่านเว็บและโทรศัพท์ |
Included
|
Included
|
Included
|
| การเข้าถึงพอร์ทัลการช่วยเหลือด้วยตนเอง |
ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 |
ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 |
ศูนย์รวมบริการครบวงจร |
| เวลาพัก/การแก้ไขเหตุการณ์ตามต้องการ |
Included
|
Included
|
Included
|
| การสนับสนุน |
Not Included
ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับกรณีความรุนแรง A
|
Not Included
ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับกรณีความรุนแรง A
|
Not Included
ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับกรณีความรุนแรงระดับ 1 และ A
|
| เวลาตอบสนองที่เร็วที่สุด (สำหรับเหตุการณ์สำคัญ) |
Not Included
<1 ชั่วโมง
|
Not Included
<1 ชั่วโมงโดยมีการกำหนดเส้นทางลำดับความสำคัญ |
Not Included
<1 ชั่วโมงโดยมีการกำหนดเส้นทางลำดับความสำคัญ |
| การฝึกอบรมทางออนไลน์ตามต้องการ |
Included
|
Included
|
Included
|
| การจัดการการจัดส่งบริการ |
Not Included
|
Included
มีการพูล
|
Included
มอบหมายแล้ว
|
|
การจัดการลำดับความสำคัญ |
Not Included
|
Included
|
Included
|
| การจัดการการยกระดับ |
Not Included
|
Included
|
Included
|
| การสัมมนาทางเทคนิคผ่านเว็บ |
Not Included
|
Included
|
Included
|
| บริการให้คำแนะนำ |
Not Included
|
Included
|
Included
|
| การตรวจทานบริการรายเดือน |
Not Included
|
Included
|
Included
|
|
การประเมินสถานภาพไอที |
Not Included
|
Not Included
|
Included
|
| บริการเชิงรุก |
Not Included
|
Not Included
|
Not Included
แค็ตตาล็อกฉบับเต็ม
|
| เวิร์คช้อปตามความต้องการ |
Not Included
|
Not Included
|
Included
|
| การวินิจฉัยและการรายงานระยะไกล |
Not Included
|
Not Included
|
Included
|
| บริการในสถานที่ |
Not Included
|
Not Included
|
Included
|
| โซลูชันที่ได้รับการปรับปรุง |
Not Included
|
Not Included
|
Not Included
แค็ตตาล็อกฉบับเต็ม
|
| ค่าใช้จ่าย |
Not Included
รวม
|
Not Included
|
Not Included
ตัวแปรจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ใช้ |
ทรัพยากรแบบช่วยเหลือด้วยตนเอง
ชุมชนด้านเทคนิคของ Microsoft 365
เป็นลูกค้าอยู่แล้วใช่หรือไม่
คำถามที่ถามบ่อย
|
การสนับสนุนทางออนไลน์
ประหยัดเวลาด้วยการเริ่มคำขอรับบริการทางออนไลน์ เราจะช่วยคุณค้นหาโซลูชันหรือเชื่อมต่อคุณกับทีมสนับสนุนด้านเทคนิค
- ไปที่ ศูนย์การจัดการ หากคุณได้รับข้อความที่ระบุว่าคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงหน้านี้หรือดำเนินการนี้ แสดงว่าคุณไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ใครมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในธุรกิจของฉัน
- ที่ด้านล่างขวาของหน้า ให้เลือก วิธีใช้และการสนับสนุน
- พิมพ์คำถามหรือคำสำคัญลงในกล่องข้อความ หากคุณได้รับรายการดรอปดาวน์ ให้เลือกคำถามที่ใกล้เคียงที่สุดหรือพิมพ์คำถามต่อไป จากนั้นกด Enter
- หากผลลัพธ์ไม่ช่วย ให้เลือก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ที่ด้านล่าง
- ใส่คำอธิบายปัญหาของคุณ ยืนยันหมายเลขติดต่อและที่อยู่อีเมลของคุณ เลือกวิธีการติดต่อที่คุณต้องการ จากนั้นเลือก ติดต่อฉัน เวลารอที่คาดไว้ระบุไว้ในบานหน้าต่าง ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
การสนับสนุนทางโทรศัพท์
การสนับสนุนการเรียกเก็บเงินให้บริการเป็นภาษาอังกฤษ เวลา 9.00 - 17.00 น. (9.00 - 18.00 น. ในออสเตรเลีย) วันจันทร์-ศุกร์
การสนับสนุนด้านเทคนิคให้บริการเป็นภาษาอังกฤษทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
ผู้ดูแลระบบ เตรียมรายละเอียดบัญชีของคุณให้พร้อมเมื่อคุณโทร
- ในสหรัฐอเมริกา โทร 1 800 865 9408
- ในออสเตรเลีย โทร 1 800 197 503
- ในแคนาดา โทร 1 800 865 9408
- ในสหราชอาณาจักร โทร 0800 032 6417
หากหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายสนับสนุนของคุณไม่อยู่ในรายการด้านบน ให้ค้นหาหมายเลขสำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ
สิทธิประโยชน์หลักคือตัวแทนการสนับสนุนที่นำโดยวิศวกรรมซึ่งมีทักษะสูง การจัดการการยกระดับ บริการเชิงรุก การสนับสนุนที่ปรึกษา และการฝึกอบรมด้านเทคนิคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ProDirect สำหรับ Microsoft 365 พร้อมให้บริการผ่าน EA, EAS และ Web Direc
Unified Support ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ Microsoft ทั้งหมด (Microsoft 365, Azure, Dynamics ฯลฯ) และมีแค็ตตาล็อกบริการเชิงรุกมากมาย
ได้ คู่ค้าของ Microsoft สามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน ค้นหาคู่ค้า