Two people having a conversation in their workplace

การสนับสนุนของ Microsoft 365

การช่วยเหลืออย่างรวดเร็วโดยผู้เชี่ยวชาญ พร้อมให้บริการในเวลาและรูปแบบที่คุณต้องการ

ใช้ Microsoft 365 ให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

Microsoft มีข้อมูลเชิงลึกและหลากหลายเพื่อสนับสนุนลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนด้านเทคโนโลยี แม้การสมัครใช้งาน Microsoft 365 จะทำให้คุณมีเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกที่มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันของ Microsoft ที่สั่งสมมาเป็นเวลานาน แต่สำหรับลูกค้าระดับองค์กร เราขอแนะนำบริการการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นผ่านทาง การสนับสนุนระดับพรีเมียร์สำหรับองค์กร และบริการของ Microsoft นอกจากนี้ องค์กรทั้งหมดยังเข้าถึงตัวเลือกการสนับสนุนเพื่อแก้ไขด้วยตนเองและความช่วยเหลือระดับ IT ที่ตรงตามความต้องการโดยเฉพาะ

ฟีเจอร์การสนับสนุนของ Microsoft 365

คุณกำลังมองหาความช่วยเหลือสำหรับแผน Microsoft 365 ของคุณใช่ไหม เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณในพอ์ทัล Microsoft Online

การสนับสนุนเชิงรุก

การสนับสนุนเชิงรุก

แผน Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

 

แผน Microsoft 365 สำหรับองค์กร และ Office 365 Enterprise*

 
รับประกันช่วงเวลาให้บริการ 99.9%:

วางใจได้ว่าบริการต่างๆ ของคุณพร้อมใช้งานด้วยการรับประกันช่วงเวลาให้บริการ 99.9% และข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่ได้รับการสนับสนุนทางการเงิน

แดชบอร์ดสถานภาพบริการ:

รับทราบสถานภาพของบริการปัจจุบันของ Microsoft 365 ของคุณอยู่เสมอและดูรายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาทั้งในอดีตและปัจจุบัน

 
กำหนดการการบำรุงรักษาตามแผน:

รับข้อมูลล่าสุดของกิจกรรมการบำรุงรักษาตามแผนของบริการ Microsoft 365 ของคุณ

การช่วยเหลือตนเอง

การช่วยเหลือตนเอง

แผน Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

 

แผน Microsoft 365 สำหรับองค์กร และ Office 365 Enterprise*

 
การสนับสนุนของชุมชน:

ชุมชน Microsoft 365 มีบล็อก เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ในฟอรั่มชุมชนเพื่อช่วยตอบคำถามของคุณ

ตัวแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง: แก้ไขปัญหาด้วยตัวคุณเองเพื่อจัดการปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว

บริการช่วยเหลือ

บริการช่วยเหลือ

แผน Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

 

แผน Microsoft 365 สำหรับองค์กร และ Office 365 Enterprise*

 

การสนับสนุนเว็บ/อีเมล:

ปรับวิธีการแก้ไขปัญหาให้เหมาะสมด้วยการส่งปัญหาด้านเทคนิคผ่านเว็บ ซึ่งปัญหาของคุณจะถูกส่งไปถึงฝ่ายสนับสนุนที่มีความรู้มากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว
การสนับสนุนก่อนการขาย:

มีทรัพยากรต่างๆ ที่พร้อมช่วยคุณตัดสินใจในการเลือกซื้อบริการ Microsoft 365 หรือ Office 365

การสนับสนุนบัญชีและการเรียกเก็บเงิน:

มีทรัพยากรต่างๆ ที่พร้อมช่วยคุณตอบคำถามและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีและสิทธิการใช้งาน Microsoft 365 หรือ Office 365 ของคุณ

*ลูกค้าที่ใช้แผน Office 365 Education และ Office 365 Government1 ให้ทำตามฟีเจอร์การสนับสนุนองค์กร

การสนับสนุนแบบยกระดับ

การสนับสนุนแบบยกระดับเพิ่มเติมนี้มีให้ซื้อสำหรับองค์กรที่ใช้ Microsoft 365 ที่ต้องการการสนับสนุนแบบเฉพาะตัวมากขึ้น

บริการของ Microsoft

 
สำหรับองค์กรที่กำลังประเมินปริมาณงานในระบบคลาวด์

มอบทักษะความรู้ด้านการเปลี่ยนแปลงที่มีการจัดการเป็นอย่างดีและการดำเนินการกับเทคโนโลยีของ Microsoft อย่างต่อเนื่อง ข้อเสนอยังรวมถึงกลยุทธ์และการวางแผน การปรับใช้งาน Microsoft 365 ปริมาณงานอื่นๆ ในระบบคลาวด์ รวมถึงการนำไปใช้ของผู้ใช้เพื่อเพิ่มเร่งเวลาถึงจุดคุ้มทุน

การสนับสนุนระดับพรีเมียร์สำหรับ Microsoft 365

 
สำหรับองค์กร

ให้การสนับสนุน Microsoft 365 แบบยกระดับ ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนที่จัดการโดย Microsoft จากผู้เชี่ยวชาญในระบบคลาวด์ บริการเชิงรุกแบบเฉพาะตัวสำหรับสภาพแวดล้อม Microsoft 365 และการสนับสนุนแบบโต้ตอบตามลำดับความสำคัญสูงสุด

ภาษาของการสนับสนุนที่มีให้ใช้งาน

• การสนับสนุนของชุมชน Microsoft 365 มีให้บริการในภาษาโปรตุเกสบราซิล, จีนประยุกต์, จีนดั้งเดิม, เดนมาร์ก, ดัตช์, อังกฤษ, ฟินแลนด์, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, อิตาลี, ญี่ปุ่น, เกาหลี, นอร์เวย์, โปแลนด์, รัสเซีย, สเปน, สวีเดน และตุรกี
 
• การสนับสนุนด้านเทคนิคแบบสดของ Microsoft 365 ผ่านทางโทรศัพท์มีให้บริการในภาษาอาหรับ, บาฮาซา, โปรตุเกสบราซิล, จีน (กวางตุ้ง, กลาง), อังกฤษ, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, ฮิบรู, อิตาลี, ญี่ปุ่น, เกาหลี, โปแลนด์, โปรตุเกส, รัสเซีย, สเปน, ไทย และตุรกี

รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากคู่ค้า Microsoft 365 ที่ได้รับการรับรอง

Microsoft 365 ออกแบบมาเพื่อให้ซื้อและใช้งานง่าย พร้อมมอบประสบการณ์ที่คุ้นเคยซึ่งช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้ทันที คู่ค้าของ Microsoft จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน

ค้นหาคู่ค้า

ไม่ว่าจะเป็นการรวม Microsoft 365 เข้ากับการลงทุนด้าน IT ในปัจจุบัน หรือจะว่าจ้างบุคคลภายนอกมาจัดการดูแลแผนของคุณ ก็สามารถหาคนมาช่วยเหลือคุณได้
ค้นหาคู่ค้า

คู่ค้าช่วยให้คุณเปลี่ยนไปใช้ Microsoft 365 ได้อย่างไร

ก่อนเริ่มการสมัครใช้งาน Microsoft 365 คู่ค้าสามารถช่วยเหลือคุณได้ดังนี้:
 
• ระบุความต้องการทางธุรกิจและวิธีที่ Microsoft 365 และโซลูชันอื่นๆ สามารถช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้น
 
• ประเมินโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ในปัจจุบันของคุณ วิธีพัฒนา และวิธีการเตรียมพร้อมสำหรับ Microsoft 365
 
• เลือกการผสมผสานบริการ Microsoft 365 ที่เหมาะสมเพื่อให้ได้บริการที่คุณต้องการใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
 
• พัฒนาแผนการทำงานเพื่อให้การลงทุนด้าน IT ของคุณก้าวไปข้างหน้า
 
• ปรับใช้สภาพแวดล้อมสำหรับพิสูจน์แนวคิดเพื่อให้คุณทดสอบ Microsoft 365 ก่อนทำข้อตกลงมากขึ้น
 

วิธีที่คู่ค้าสามารถช่วยสนับสนุนการปรับใช้งานของคุณ

เมื่อคุณวางแผนที่จะเปลี่ยนไปใช้ Microsoft 365 คู่ค้าอาจช่วยให้คุณมั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
 
• มอบการปรับใช้ที่ครอบคลุมและความช่วยเหลือในการเปลี่ยนเพื่อมั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนผ่านนั้นจะเป็นไปอย่างราบรื่น
 
• กำหนดค่าบริการให้ตรงกับความต้องการของคุณและกำหนด SharePoint Online ให้ตรงกับตามความต้องการเฉพาะ/ตลาดเฉพาะ
 
• การจัดการบริการ เช่น การประชุมออนไลน์ของ Skype for Business
 
• ฝึกอบรมผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ IT ของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้งาน Microsoft 365 ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
 
• ดำเนินงานที่เกี่ยวกับการจัดการดูแล เช่น การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่และการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้รายใหม่
 
• การสนับสนุนผู้ใช้ในฐานะเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือด้าน IT
 
• จัดหาโซลูชัน Add-on ต่างๆ ให้กับ Microsoft 365 เช่น: Exchange Online/ที่เก็บถาวรส่วนตัวของ SharePoint Online, เวิร์กโฟลว์ของ SharePoint Online, โซลูชันการจัดการเอกสาร และอื่นๆ
 


เตรียมความพร้อมด้วย Microsoft FastTrack

FastTrack คือสิทธิประโยชน์ด้านบริการเตรียมความพร้อมสำหรับลูกค้า Microsoft 365 ที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด ผู้เชี่ยวชาญในการเตรียมความพร้อมของ Microsoft จะให้ความช่วยเหลือตามความต้องการของลูกค้า ทำให้มั่นใจได้ว่าบริการจะสามารถใช้งานได้ทั่วทั้งบริษัท

1 ความพร้อมใช้งานของ Office 365 Government จะแตกต่างกันไปตามประเทศ/ภูมิภาค