Two people having a conversation in their workplace

การสนับสนุนของ Microsoft 365

การช่วยเหลืออย่างรวดเร็วโดยผู้เชี่ยวชาญ พร้อมให้บริการในเวลาและรูปแบบที่คุณต้องการ

ใช้ Microsoft 365 ให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

Microsoft มีข้อมูลเชิงลึกและหลากหลายเพื่อสนับสนุนลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนด้านเทคโนโลยี แม้การสมัครใช้งาน Microsoft 365 จะทำให้คุณมีเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกที่มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันของ Microsoft ที่สั่งสมมาเป็นเวลานาน แต่สำหรับลูกค้าระดับองค์กร เราขอแนะนำบริการการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นผ่านทาง การสนับสนุนระดับพรีเมียร์สำหรับองค์กร และบริการของ Microsoft นอกจากนี้ องค์กรทั้งหมดยังเข้าถึงตัวเลือกการสนับสนุนเพื่อแก้ไขด้วยตนเองและความช่วยเหลือระดับ IT ที่ตรงตามความต้องการโดยเฉพาะ

ฟีเจอร์การสนับสนุนของ Microsoft 365

คุณกำลังมองหาความช่วยเหลือสำหรับแผน Microsoft 365 ของคุณใช่ไหม เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณในพอ์ทัล Microsoft Online

การสนับสนุนเชิงรุก

การสนับสนุนเชิงรุก

แผน Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

 

แผน Microsoft 365 สำหรับองค์กร และ Office 365 Enterprise*

 
รับประกันช่วงเวลาให้บริการ 99.9%:

วางใจได้ว่าบริการต่างๆ ของคุณพร้อมใช้งานด้วยการรับประกันช่วงเวลาให้บริการ 99.9% และข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่ได้รับการสนับสนุนทางการเงิน

แดชบอร์ดสถานภาพบริการ:

รับทราบสถานภาพของบริการปัจจุบันของ Microsoft 365 ของคุณอยู่เสมอและดูรายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาทั้งในอดีตและปัจจุบัน

 
กำหนดการการบำรุงรักษาตามแผน:

รับข้อมูลล่าสุดของกิจกรรมการบำรุงรักษาตามแผนของบริการ Microsoft 365 ของคุณ

การช่วยเหลือตนเอง

การช่วยเหลือตนเอง

แผน Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

 

แผน Microsoft 365 สำหรับองค์กร และ Office 365 Enterprise*

 
การสนับสนุนของชุมชน:

ชุมชน Microsoft 365 มีบล็อก เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ในฟอรั่มชุมชนเพื่อช่วยตอบคำถามของคุณ

ตัวแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง: แก้ไขปัญหาด้วยตัวคุณเองเพื่อจัดการปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว

บริการช่วยเหลือ

บริการช่วยเหลือ

แผน Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

 

แผน Microsoft 365 สำหรับองค์กร และ Office 365 Enterprise*

 

การสนับสนุนเว็บ/อีเมล:

ปรับวิธีการแก้ไขปัญหาให้เหมาะสมด้วยการส่งปัญหาด้านเทคนิคผ่านเว็บ ซึ่งปัญหาของคุณจะถูกส่งไปถึงฝ่ายสนับสนุนที่มีความรู้มากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว
การสนับสนุนก่อนการขาย:

มีทรัพยากรต่างๆ ที่พร้อมช่วยคุณตัดสินใจในการเลือกซื้อบริการ Microsoft 365 หรือ Office 365

การสนับสนุนบัญชีและการเรียกเก็บเงิน:

มีทรัพยากรต่างๆ ที่พร้อมช่วยคุณตอบคำถามและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีและสิทธิการใช้งาน Microsoft 365 หรือ Office 365 ของคุณ

*ลูกค้าที่ใช้แผน Office 365 Education และ Office 365 Government1 ให้ทำตามฟีเจอร์การสนับสนุนองค์กร

การสนับสนุนแบบยกระดับ

การสนับสนุนแบบยกระดับเพิ่มเติมนี้มีให้ซื้อสำหรับองค์กรที่ใช้ Microsoft 365 ที่ต้องการการสนับสนุนแบบเฉพาะตัวมากขึ้น

บริการของ Microsoft

 
สำหรับองค์กรที่กำลังประเมินปริมาณงานในระบบคลาวด์

มอบทักษะความรู้ด้านการเปลี่ยนแปลงที่มีการจัดการเป็นอย่างดีและการดำเนินการกับเทคโนโลยีของ Microsoft อย่างต่อเนื่อง ข้อเสนอยังรวมถึงกลยุทธ์และการวางแผน การปรับใช้งาน Microsoft 365 ปริมาณงานอื่นๆ ในระบบคลาวด์ รวมถึงการนำไปใช้ของผู้ใช้เพื่อเพิ่มเร่งเวลาถึงจุดคุ้มทุน

การสนับสนุนระดับพรีเมียร์สำหรับ Microsoft 365

 
สำหรับองค์กร

ให้การสนับสนุน Microsoft 365 แบบยกระดับ ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนที่จัดการโดย Microsoft จากผู้เชี่ยวชาญในระบบคลาวด์ บริการเชิงรุกแบบเฉพาะตัวสำหรับสภาพแวดล้อม Microsoft 365 และการสนับสนุนแบบโต้ตอบตามลำดับความสำคัญสูงสุด

ภาษาของการสนับสนุนที่มีให้ใช้งาน

• การสนับสนุนของชุมชน Microsoft 365 มีให้บริการในภาษาโปรตุเกสบราซิล, จีนประยุกต์, จีนดั้งเดิม, เดนมาร์ก, ดัตช์, อังกฤษ, ฟินแลนด์, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, อิตาลี, ญี่ปุ่น, เกาหลี, นอร์เวย์, โปแลนด์, รัสเซีย, สเปน, สวีเดน และตุรกี
 
• การสนับสนุนด้านเทคนิคแบบสดของ Microsoft 365 ผ่านทางโทรศัพท์มีให้บริการในภาษาอาหรับ, โปรตุเกส (บราซิล), จีน (กวางตุ้ง, กลาง), อังกฤษ, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, ฮิบรู, อินโดนีเซีย, อิตาลี, ญี่ปุ่น, เกาหลี, โปแลนด์, โปรตุเกส, รัสเซีย, สเปน, ไทย และตุรกี

รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากคู่ค้า Microsoft 365 ที่ได้รับการรับรอง

Microsoft 365 ออกแบบมาเพื่อให้ซื้อและใช้งานง่าย พร้อมมอบประสบการณ์ที่คุ้นเคยซึ่งช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้ทันที คู่ค้าของ Microsoft จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน

ค้นหาคู่ค้า

ไม่ว่าจะเป็นการรวม Microsoft 365 เข้ากับการลงทุนด้าน IT ในปัจจุบัน หรือจะว่าจ้างบุคคลภายนอกมาจัดการดูแลแผนของคุณ ก็สามารถหาคนมาช่วยเหลือคุณได้
ค้นหาคู่ค้า

คู่ค้าช่วยให้คุณเปลี่ยนไปใช้ Microsoft 365 ได้อย่างไร

ก่อนเริ่มการสมัครใช้งาน Microsoft 365 คู่ค้าสามารถช่วยเหลือคุณได้ดังนี้:
 
• ระบุความต้องการทางธุรกิจและวิธีที่ Microsoft 365 และโซลูชันอื่นๆ สามารถช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้น
 
• ประเมินโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ในปัจจุบันของคุณ ดูวิธีพัฒนา และดูว่าต้องเตรียมพร้อมสำหรับ Microsoft 365 อย่างไร
 
• เลือกการผสมผสานบริการ Microsoft 365 ที่เหมาะสมเพื่อให้ได้บริการที่คุณต้องการใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
 
• พัฒนาแผนการทำงานเพื่อให้การลงทุนด้าน IT ของคุณก้าวไปข้างหน้า
 
• ปรับใช้สภาพแวดล้อมสำหรับพิสูจน์แนวคิดเพื่อให้คุณทดสอบ Microsoft 365 ก่อนทำข้อตกลงมากขึ้น
 

วิธีที่คู่ค้าสามารถช่วยสนับสนุนการปรับใช้งานของคุณ

เมื่อคุณวางแผนที่จะเปลี่ยนไปใช้ Microsoft 365 คู่ค้าอาจช่วยให้คุณมั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
 
• มอบการปรับใช้ที่ครอบคลุมและความช่วยเหลือในการเปลี่ยนเพื่อมั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนผ่านนั้นจะเป็นไปอย่างราบรื่น
 
• กำหนดค่าบริการให้ตรงกับความต้องการของคุณและกำหนด SharePoint Online ให้ตรงกับตามความต้องการเฉพาะ/ตลาดเฉพาะ
 
• ฝึกอบรมผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ IT ของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้งาน Microsoft 365 ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
 
• ดำเนินงานที่เกี่ยวกับการจัดการดูแล เช่น การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่และการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้รายใหม่
 
• การสนับสนุนผู้ใช้ในฐานะเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือด้าน IT
 
• จัดหาโซลูชัน Add-on ต่างๆ ให้กับ Microsoft 365 เช่น: Exchange Online/ที่เก็บถาวรส่วนตัวของ SharePoint Online, เวิร์กโฟลว์ของ SharePoint Online, โซลูชันการจัดการเอกสาร และอื่นๆ
 


เตรียมความพร้อมด้วย Microsoft FastTrack

FastTrack คือสิทธิประโยชน์ด้านบริการเตรียมความพร้อมสำหรับลูกค้า Microsoft 365 ที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด ผู้เชี่ยวชาญในการเตรียมความพร้อมของ Microsoft จะให้ความช่วยเหลือตามความต้องการของลูกค้า ทำให้มั่นใจได้ว่าบริการจะสามารถใช้งานได้ทั่วทั้งบริษัท

1. ความพร้อมใช้งานของ Office 365 Government จะแตกต่างกันไปตามประเทศ/ภูมิภาค