เรียนรู้วิธีสร้างแชทบอท

แชทบอท AI คือเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสนทนากับผู้คนผ่านข้อความหรือเสียงโดยอัตโนมัติได้ แชทบอทสามารถตอบคำถาม ช่วยเหลือเกี่ยวกับงาน และให้คำแนะนำในเวลาจริงได้ สำหรับธุรกิจ แชทบอทช่วยประหยัดเวลา สำหรับลูกค้า แชทบอททำให้การขอความช่วยเหลือรวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากการสนทนาแบบง่ายๆ แล้ว แชทบอทยังช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ปรับปรุงคุณภาพการบริการ และลดภาระของงานที่ต้องทำซ้ำๆ เมื่อกลายเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ประจำวันอย่างเป็นธรรมชาติ แชทบอทจึงสามารถสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริงให้กับทุกแผนก

ปรับปรุงการบริการลูกค้า
แชทบอทให้การสนับสนุนทันทีตลอดเวลา ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยมีเวลารอน้อยที่สุด โดยจัดการคำขอทั่วไปได้อย่างง่ายดายและสามารถส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้เมื่อจำเป็น ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและตอบสนองได้ดีขึ้นซึ่งสร้างความไว้วางใจและความภักดี

เพิ่มประสิทธิภาพ
ด้วยการจัดการคำถามและงานทั่วไป แชทบอทจึงสามารถช่วยให้พนักงานมีเวลาโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์และงานเฉพาะบุคคลมากขึ้นได้ ซึ่งช่วยลดปริมาณงานที่ต้องทำด้วยตนเองในด้านต่างๆ เช่น การสนับสนุนด้านไอทีและการต้อนรับลูกค้าใหม่ ช่วยให้บริการรวดเร็วขึ้น พร้อมทั้งให้พนักงานโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

การตั้งค่าส่วนบุคคลและความสามารถในการปรับตัว
แชทบอทใช้ AI เพื่อปรับการตอบสนองตามพฤติกรรม ความต้องการ และการมีปฏิสัมพันธ์ในอดีตของลูกค้า ซึ่งช่วยให้แชทบอทสามารถให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากขึ้น มอบการสนับสนุนเฉพาะบุคคล และการติดตามผลอย่างทันท่วงที เมื่อแชทบอทโต้ตอบกับผู้คนมากขึ้น จะสามารถเรียนรู้และพัฒนาได้ ทำให้การสนทนาในอนาคตมีความชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประหยัดต้นทุน
เมื่อมีกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองน้อยลงและเวลาตอบสนองเร็วขึ้น แชทบอทจึงช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน อีกทั้งยังปรับขนาดได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานและสามารถลดความจำเป็นในการฝึกอบรมโดยการให้คำแนะนำทั้งลูกค้าและพนักงานผ่านงานแบบบริการตนเอง ผลลัพธ์ก็คือการใช้เวลา งบประมาณ และพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แชทบอทที่ดีไม่เพียงแต่ทำหน้าที่ตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นธรรมชาติ ใช้งานง่าย และน่าสนใจ ตัวเลือกที่รอบคอบในบทสนทนา โทนเสียง และเอกลักษณ์เฉพาะจะช่วยให้แชทบอทของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าและเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงได้

แนะนำบทสนทนา
วางแผนเส้นทางที่ชัดเจนและมีเหตุผลเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ใช้พร้อมท์ที่เรียบง่าย แสดงตัวเลือกที่ชัดเจน และวางแผนสำหรับคำถามทั่วไป โฟลว์ที่ราบรื่นจะช่วยให้การโต้ตอบรวดเร็วและลดความยุ่งยาก

กำหนดโทนเสียงที่เหมาะสม
ปรับโทนเสียงของแชทบอทให้เข้ากับแบรนด์และผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น แชทบอทธนาคารอาจใช้โทนเสียงที่ฟังดูสงบและเป็นมืออาชีพ ในขณะที่แชทบอทร้านค้าปลีกอาจใช้โทนเสียงที่เป็นมิตรและเป็นกันเองมากกว่า โทนเสียงที่สม่ำเสมอสามารถสร้างความไว้วางใจได้

เพิ่มเอกลักษณ์เฉพาะ
แม้แต่ความประทับใจเล็กๆ น้อยๆ เช่น คำทักทายที่อบอุ่นหรือภาษาที่แสดงความเข้าอกเข้าใจ ก็สามารถทำให้แชทบอทของคุณดูเป็นมนุษย์และเข้าถึงได้มากขึ้น

ทำให้เรียบง่าย
ใช้ข้อความสั้นๆ ที่ชัดเจน ปุ่มและการตอบกลับด่วนทำงานได้ดีกว่าข้อความยืดยาวหรือคำถามปลายเปิด ยิ่งเข้าใจง่ายเท่าไหร่ ประสบการณ์ใช้งานก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

วางแผนสำหรับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด
ในบางครั้ง แชทบอทของคุณก็ไม่เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ใส่การตอบกลับที่สุภาพและมีประโยชน์เพื่อแนะนำให้ลูกค้ากลับมาอยู่ในเส้นทาง เช่น "ฉันไม่เข้าใจ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ฉันสามารถช่วยได้" การจัดการข้อผิดพลาดที่ดีช่วยให้การสนทนาดำเนินต่อไปได้

เมื่อแผนของคุณชัดเจนแล้ว ขั้นตอนถัดไปก็คือการวางโครงสร้างส่วนประกอบหลักที่ทำให้แชทบอทมีชีวิต เช่น:
 

• โฟลว์การสนทนา: วางแผนวิธีการโต้ตอบโดยอิงจากข้อมูลของแต่ละบุคคล
• เจตนาและการตอบกลับของลูกค้า: ระบุคำถามหรือคำสั่งที่ผู้ใช้อาจมีอยู่ และวางแผนการตอบกลับหรือการดำเนินการที่เหมาะสม
• การตอบสนองความล้มเหลว: เตรียมพร้อมสำหรับคำถามที่ไม่คาดคิดหรือความเข้าใจผิดด้วยการตอบกลับที่ชาญฉลาดและมีประโยชน์
• จุดเชื่อมต่อ: กำหนดจุดที่แชทบอทต้องเชื่อมต่อกับระบบ Backend ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ฐานข้อมูล หรือบริการของบริษัทอื่น

เครื่องมือและแพลตฟอร์มสำหรับการพัฒนาแชทบอท
การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถทำให้กระบวนการพัฒนาเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และปรับขนาดได้มากขึ้น แพลตฟอร์มตัวสร้างแชทบอทจำนวนมากมีเทมเพลตในตัว เครื่องมือการทดสอบ และการสนับสนุนการปรับใช้ ซึ่งทำให้การพัฒนาจากแนวคิดเป็นการนำไปใช้จริงสะดวกยิ่งขึ้น

การกำหนดสภาพแวดล้อมการพัฒนาในเครื่อง
หากคุณวางแผนที่จะสร้างและทดสอบแชทบอทบนคอมพิวเตอร์หรือระบบภายในของคุณเอง โดยเฉพาะสำหรับโซลูชันที่ผ่านการปรับแต่งเพิ่มเติม คุณจะต้องเตรียมสภาพแวดล้อมของคุณให้มีเครื่องมือและบัญชีที่เหมาะสม ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบการตั้งค่าพื้นฐาน:
 

• ติดตั้งตัวแก้ไขโค้ด นี่คือซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการเขียนและแก้ไขโค้ดของแชทบอทของคุณ
• กำหนดเครื่องมือการเขียนโปรแกรม การตัดสินใจสำคัญว่าจะใช้การเขียนโค้ดแบบดั้งเดิมหรือแพลตฟอร์มแบบ Low-Code เครื่องมือแบบ Full-Code เช่น Node.js และ Python มีความยืดหยุ่น ในขณะที่แพลตฟอร์มแบบ Low-Code ทำให้เริ่มต้นได้ง่ายกว่า แม้ไม่มีทักษะการเขียนโค้ดขั้นสูงก็ตาม
• ลงทะเบียนบริการที่จำเป็น สร้างบัญชีสำหรับแพลตฟอร์มหรือบริการที่บอทของคุณจะเชื่อมต่อ
• ดาวน์โหลดชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) และไลบรารี ติดตั้ง SDK ที่จำเป็นสำหรับเฟรมเวิร์กแชทบอทที่คุณกำลังใช้
• ทดสอบแชทบอทบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ลองใช้แชทบอทของคุณในเครื่องเพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้ก่อนที่จะเปิดใช้จริง

การเตรียมการล่วงหน้าเพียงเล็กน้อยจะช่วยรับรองว่ากระบวนการพัฒนาของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นและลดความล่าช้าที่มีค่าใช้จ่ายสูงในภายหลัง

เมื่อคุณวางแผนและออกแบบแชทบอทของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างแล้ว ขั้นตอนนี้เกี่ยวกับการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม ได้แก่ แพลตฟอร์ม ภาษา และบริการ เพื่อทำให้แชทบอทของคุณมีชีวิต

เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม
ตัวเลือกแพลตฟอร์มของคุณขึ้นอยู่กับเป้าหมายและทรัพยากรของคุณ เครื่องมือแบบ Low-Code ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมากนัก สำหรับความต้องการขั้นสูงหรือแบบกำหนดเองเพิ่มเติม นักพัฒนาสามารถรวม Copilot Studio เข้ากับ Microsoft Bot Framework หรือ Azure Bot Service ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ของแชทบอท การใช้งานที่คาดหวัง และความจำเป็นในการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ของคุณ

เลือกภาษาการเขียนโปรแกรมที่เหมาะสม
หากคุณกำลังสร้างแชทบอทแบบกำหนดเอง คุณอาจต้องทำงานกับภาษาการเขียนโปรแกรม เช่น Python, JavaScript หรือ C#
 

• Python ถูกใช้อย่างกว้างขวางสำหรับแชทบอท AI เนื่องจากมีเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการจัดการภาษาและการเรียนรู้จากข้อมูล
• JavaScript (มักจะมี Node.js) มักจะใช้สำหรับการสร้างแชทบอท Backend และการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันบนเว็บ
• C# มักใช้ร่วมกับ Bot Framework ของ Microsoft เพื่อสร้างแชทบอทระดับองค์กรที่มีเสถียรภาพ

เลือกเครื่องมือและบริการที่จำเป็น
การสร้างแชทบอทที่มีประสิทธิภาพมักจำเป็นต้องมีการผสมผสานเครื่องมือและบริการการพัฒนา ได้แก่:
 

• เครื่องมือ NLP เช่น Microsoft Azure Language Understanding Intelligent Service (LUIS) เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้กำลังสื่อสาร
• ตัวจำลองบอทเพื่อทดสอบแชทบอทของคุณในเครื่องก่อนที่จะเผยแพร่ให้ใช้งานจริง
• ตัวเชื่อมต่อ API เพื่อเชื่อมโยงแชทบอทของคุณกับระบบ CRM ฐานข้อมูล หรือบริการอื่นๆ
• เครื่องมือการวิเคราะห์เพื่อเฝ้าติดตามการใช้งาน สังเกตแนวโน้ม และปรับปรุงประสิทธิภาพ

ปรับการเข้ารหัสแบบกำหนดเองให้สมดุลด้วยโซลูชันแบบ Low-Code
เครื่องมือแชทบอทแบบ Low-Code ทำให้การสร้างและจัดการบอทเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว โดยเฉพาะสำหรับทีมที่มีทักษะการเขียนโค้ดที่จำกัดหรือมีเวลาจำกัด การพัฒนาแบบกำหนดเองช่วยให้คุณควบคุมได้มากขึ้น แต่การรวมทั้งสองแนวทางเข้าด้วยกันสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้โดยไม่ทำให้สิ่งต่างๆ ซับซ้อนเกินไป

กำหนดการเชื่อมต่อและการเปิดใช้
เมื่อแชทบอทของคุณพร้อมแล้ว ขั้นตอนถัดไปก็คือการเชื่อมต่อกับระบบและช่องทางที่เหมาะสม เพื่อให้คุณค่าที่แท้จริง แชทบอทของคุณควรทำงานได้อย่างราบรื่นกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่ทีมของคุณใช้งานอยู่แล้ว การเชื่อมต่อทั่วไป ได้แก่:

• ระบบ CRM เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบตามข้อมูลลูกค้า
• ระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กรเพื่อช่วยในการติดตามคำสั่งซื้อ การอัปเดตสินค้าคงคลัง หรือคำขอบริการ
• ฐานความรู้และฐานข้อมูล เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัย
• ระบบเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือ เพื่อส่งต่อคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เมื่อจำเป็น

แพลตฟอร์มแชทบอทที่ทันสมัยใช้ API และตัวเชื่อมต่อในตัวเพื่อเชื่อมโยงระบบอย่างรวดเร็วและปลอดภัย ดังนั้น ทุกอย่างจึงทำงานร่วมกันได้โดยไม่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

ปรับใช้ในหลายช่องทาง
ลูกค้าต้องการติดต่อกับธุรกิจทุกที่ที่พวกเขาสะดวกที่สุด แชทบอทที่ดีควรพร้อมใช้งานในช่องทางดิจิทัลที่หลากหลาย ได้แก่:
 

• เว็บไซต์ที่ฝังแชทบอทของคุณลงในหน้าบริการลูกค้า หน้าเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ หรือกระบวนการออนบอร์ด
• แอปการส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มที่ให้ความช่วยเหลือในเวลาจริง
• แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มแชทบอทลงในแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเพื่อให้การสนับสนุนในแอปอย่างรวดเร็ว
• โซเชียลมีเดียที่ใช้แชทบอทบนแพลตฟอร์มเพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถาม คำสั่งซื้อ หรือการสนับสนุนในข้อความสาธารณะหรือข้อความส่วนตัว

การนำแชทบอทของคุณไปใช้งานบนหลายช่องทางจะช่วยให้เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น เข้าถึงได้อยู่เสมอ และมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้าในทุกที่

วางแผนสำหรับการอัปเดตและการปรับขนาด
การเปิดใช้แชทบอทของคุณเป็นเพียงการเริ่มต้นเท่านั้น อัปเดตตามความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอโดยการปรับปรุงเนื้อหา ฟีเจอร์ และการเชื่อมต่อ แพลตฟอร์มจำนวนมากอนุญาตให้คุณอัปเดตและนำการเปลี่ยนไปใช้กับทุกช่องทางได้จากที่เดียว ทำให้การรักษาความสอดคล้องกันและการขยายตัวทำได้ง่ายขึ้น

ก่อนที่จะเปิดใช้ ให้สละเวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบการทำงานของแชทบอทของคุณในสถานการณ์และช่องทางต่างๆ การปรับแต่งการตอบกลับโดยละเอียดและการแก้ไขปัญหาล่วงหน้าจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่น ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาแชทบอทอย่างต่อเนื่องมักจะได้รับประโยชน์ต่างๆ เช่น การสนับสนุนที่รวดเร็วขึ้น ต้นทุนที่ลดลง และลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น แชทบอทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือแชทบอทที่เรียนรู้และพัฒนาอยู่เสมอ

ทดสอบฟังก์ชันและประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้
เริ่มต้นด้วยการทดสอบแชทบอทของคุณในทุกช่องทางที่จะใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำงานได้ตามที่คาดไว้โดยการตรวจสอบว่า:
 

• โฟลว์การสนทนาราบรื่นและเข้าใจง่าย
• การตอบกลับถูกต้อง ชัดเจน และรวดเร็ว
• ปุ่มและเมนูทำงานได้อย่างถูกต้อง
• การจัดการข้อผิดพลาดช่วยแนะนำลูกค้าเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด

ใช้เครื่องมือการทดสอบแชทบอทหรือตัวจำลองเพื่อทดลองสถานการณ์ต่างๆ ก่อนเปิดตัว หากเป็นไปได้ ควรทำการทดสอบแบบกลุ่มเล็กกับสมาชิกทีมภายในหรือกลุ่มลูกค้าที่คัดเลือกมาเพื่อรวบรวมคำติชมในช่วงเริ่มต้น

รวบรวมและวิเคราะห์คำติชมของผู้ใช้
หลังจากที่แชทบอทของคุณเริ่มใช้งานแล้ว คำติชมคือกุญแจสำคัญ ดูการสนทนาเพื่อค้นหารูปแบบ ระบุจุดที่ผู้ใช้พบปัญหา และค้นหาวิธีการปรับปรุง ขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนประสบการณ์ใช้งานหรือแบ่งปันคำติชมผ่านแชทบอทหลังจากการโต้ตอบที่สำคัญ

ใช้การวิเคราะห์เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุง
แพลตฟอร์มแชทบอทส่วนใหญ่มีการวิเคราะห์ในตัวเพื่อช่วยให้คุณติดตามสิ่งต่างๆ ได้ เช่น:
 

• จำนวนผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม
• อัตราการเสร็จสิ้นการสนทนา
• คำถามที่ถามบ่อย
• จุดที่ตกหล่นระหว่างการสนทนา
• อัตราการส่งเรื่องต่อให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงแชทบอทของคุณอย่างสม่ำเสมอ เพื่อทำให้การสนทนาราบรื่นยิ่งขึ้น เพิ่มเนื้อหาที่มีประโยชน์ และปรับแต่งการตอบกลับเฉพาะบุคคลเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เนื่องจากแชทบอทมีความก้าวหน้าและใช้งานกันอย่างแพร่หลายมากขึ้น การสร้างและใช้งานแชทบอทอย่างมีความรับผิดชอบจึงเป็นสิ่งสำคัญ การปฏิบัติตามแนวทาง AI ที่ถูกต้องตามจริยธรรมและการปกป้องข้อมูลลูกค้าจะสร้างความไว้วางใจและช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบได้

ออกแบบเพื่อความโปร่งใสและความยุติธรรม
องค์กรที่ใช้แชทบอทควรแจ้งให้ชัดเจนเมื่อมีผู้คนกำลังพูดคุยกับบอท ควรเปิดเผยและตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอททำงานอย่างสุภาพ ยุติธรรม และคาดเดาได้ สำหรับบอท AI ควรใช้ข้อมูลการฝึกอบรมที่หลากหลายเพื่อหลีกเลี่ยงการตอบสนองที่มีอคติหรือเป็นอันตราย

ปกป้องข้อมูลลูกค้าตามค่าเริ่มต้น
แชทบอทมักจะรวบรวมและประมวลผลข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ไม่ว่าจะเป็นชื่อลูกค้า รายละเอียดที่ติดต่อ ประวัติการสนับสนุน หรือข้อมูลพฤติกรรม ใช้การป้องกันความเป็นส่วนตัวที่รัดกุม เช่น:
 

• รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการเท่านั้น จำกัดการรวบรวมข้อมูลไว้เฉพาะข้อมูลที่จำเป็น
• แสดงความโปร่งใสกับลูกค้า แจ้งให้ผู้ใช้เมื่อมีการใช้ข้อมูลของพวกเขา รวมถึงวิธีการนำไปใช้
• รักษาข้อมูลให้ปลอดภัย ใช้การเข้ารหัสลับและการควบคุมการเข้าถึงที่แน่นหนาเพื่อปกป้องข้อมูล

ปฏิบัติตามกฎระเบียบอยู่เสมอ
กฎหมายต่างๆ เช่น ข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล (GDPR) และกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคของแคลิฟอร์เนีย (CCPA) กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนว่าควรจัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร แชทบอทของคุณควร:
 

• ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้
• จัดเก็บข้อมูลตามข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อบังคับในภูมิภาค
• ให้ข้อมูลที่ติดต่อหรือลิงก์สำหรับให้ผู้ใช้จัดการการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของตน

รักษาการควบคุมดูแลโดยมนุษย์
แม้ว่าแชทบอทจะสามารถทำให้การโต้ตอบต่างๆ เป็นอัตโนมัติได้ แต่ไม่ควรทำงานโดยไม่มีการควบคุมดูแลโดยมนุษย์อย่างเหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่มีผลกระทบสูงหรือละเอียดอ่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีเส้นทางที่ชัดเจนในการส่งต่อปัญหาหรือพูดคุยกับเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น

สร้างความไว้วางใจผ่าน AI ที่รับผิดชอบ
การพัฒนาแชทบอทที่รับผิดชอบเกี่ยวข้องกับการสร้างและการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า เมื่อลูกค้าทราบว่าข้อมูลของตนปลอดภัย และพวกเขาสามารถรับความช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่ต้องการ พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมด้วยความมั่นใจและกลับมาอีกในอนาคต

แชทบอทสามารถจัดการงานได้หลายอย่าง แต่ผู้คนยังคงต้องมีส่วนร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับปัญหาที่ละเอียดอ่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้อย่างง่ายดายเมื่อพวกเขาต้องการ

• ERGO บริษัทประกันซึ่งตั้งอยู่ในกรีซ ใช้ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนโดย AI ชื่อว่า Χαρά (Joy) โดยใช้ Microsoft Azure แชทบอทจัดการคำถามของลูกค้าได้มากกว่า 60% ซึ่งช่วยเหลือในงานต่างๆ เช่น การต่ออายุกรมธรรม์ การชำระเงิน และคำถามทั่วไป ทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น และทีมสนับสนุนสามารถโฟกัสกับความต้องการบริการที่ซับซ้อนได้มากขึ้น
  
  "การบรรลุอัตราความพึงพอใจของลูกค้า 85 เปอร์เซ็นต์จากการสนทนาที่เริ่มต้นผ่านตัวแทนเสมือนถือเป็นสัญญาณที่ยอดเยี่ยม" Rea Theleriti ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าและการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลของ ERGO กรีซ กล่าว

• Rabobank ซึ่งเป็นธนาคารสหกรณ์ระหว่างประเทศที่ตั้งอยู่ในเนเธอร์แลนด์ ใช้ Copilot Studio ในการสร้างแชทบอทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าและทำให้การดำเนินการภายในง่ายขึ้น แชทบอทช่วยลดต้นทุนและสร้างประสบการณ์การบริการที่สอดคล้องกันมากขึ้น
  
  Jeroen Van Doorn ผู้จัดการนวัตกรรม กล่าวว่า "Copilot Studio มอบความยืดหยุ่นในการสร้างโซลูชันที่เหมาะกับวิธีการทำงานของเรา ตอนนี้ ตัวแทนเสมือนของเราสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วขึ้นและช่วยให้ทีมของเราโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนกว่าได้"

• แผนกบริการไอทีของมหาวิทยาลัยออกซฟอร์ดได้นำ Microsoft 365 Copilot มาใช้เพื่อปรับการดำเนินงานให้ทันสมัยและรองรับการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลทั่วทั้งมหาวิทยาลัย ด้วยการเชื่อมโยงเครื่องมือ AI ทำให้แผนกสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน การรักษาความปลอดภัย และประสบการณ์ของลูกค้าในบริการต่างๆ ได้
  
  Stuart Lee CIO รักษาการของมหาวิทยาลัยออกซฟอร์ดกล่าวว่า "เราตั้งเป้าที่จะเป็นผู้นำในการผสานรวม AI เข้ากับงานของเรา วิสัยทัศน์ของเราคือการทำให้ออกซฟอร์ดเป็นสถานที่ที่ผู้คนสามารถใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบและสร้างสรรค์ในงานประจำวันของตน"

Copilot Studio ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Microsoft Power Platform ช่วยให้ทีมไอที นักพัฒนา และลูกค้าสามารถสร้างและเปิดใช้แชทบอทอัจฉริยะที่ปรับขนาดได้ได้อย่างรวดเร็ว

แนวทางแบบ Low-Code ในการสร้างแชทบอท
สร้างแชทบอทด้วยส่วนติดต่อผู้ใช้แบบกราฟิกที่เรียบง่ายใน Copilot Studio โดยกำหนดหัวข้อ คำถาม และการตอบกลับเป็นภาษาธรรมชาติโดยไม่ต้องเขียนโค้ดขั้นสูง แนวทางแบบ Low-Code นี้ทำให้การเริ่มต้น ทดสอบ และปรับขนาดแชทบอทในทีมต่างๆ ง่ายขึ้น

ความสามารถของ AI ในตัว
Copilot Studio ใช้บริการ Azure OpenAI และบริการ AI ของ Microsoft เพื่อช่วยให้แชทบอทของคุณเข้าใจจุดประสงค์ของลูกค้าและตอบกลับได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น AI สร้างสรรค์สามารถใช้เพื่อแนะนำการตอบกลับ สรุปการสนทนา และปรับปรุงประสิทธิภาพของแชทบอทเมื่อเวลาผ่านไป

เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อการทำงานร่วมกัน
แชทบอทที่สร้างขึ้นด้วย Copilot Studio สามารถใช้งานกับ Microsoft Teams, Dynamics 365 และเครื่องมืออื่นๆ ของ Microsoft ได้ ซึ่งทำให้สามารถเชื่อมต่อกับเวิร์กโฟลว์และระบบของคุณได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องมีการตั้งค่าที่ซับซ้อน

การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อบังคับระดับองค์กร
ด้วยการทำงานบนระบบคลาวด์ที่ปลอดภัยของ Microsoft ทำให้ Copilot Studio สามารถตอบสนองความต้องการด้านความเป็นส่วนตัว การปฏิบัติตามข้อบังคับ และการกำกับดูแลขององค์กรขนาดใหญ่ได้ ซึ่งช่วยให้แชทบอทของคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบต่างๆ เช่น GDPR และ CCPA พร้อมกับรักษาข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัย

เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วและปรับขนาดได้อย่างมั่นใจ
ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นใหม่หรือขยายระบบอัตโนมัติของคุณก็ตาม Copilot Studio ก็มีเครื่องมือ เทมเพลต และการเชื่อมต่อที่คุณต้องการเสมอ เพื่อช่วยให้คุณสร้างแชทบอทที่ให้ผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย