Two people having a conversation in their workplace

Microsoft 365 desteği

Gereken zamanda ve gereken şekilde uzmanlardan hızlı yardım.

Uzmanların yardımıyla Microsoft 365’ten en iyi şekilde yararlanın

Microsoft müşterilere destek olmak, onların teknoloji yatırımlarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için gereken her şeye sahiptir. Microsoft 365 aboneliğinizle birlikte Microsoft üretkenlik ve işbirliği araçları hakkında onlarca yıllık bilgi birikimine sahip küresel bir uzman ağına erişiminiz olur. Kurumsal müşterilerimize Kurumsal Premier Destek ve Microsoft Hizmetleri aracılığıyla daha geliştirilmiş destek hizmetleri öneriyoruz. Bunlara ek olarak, tüm kuruluşların kendi özel gereksinimlerini karşılamak için kendi kendine yardım ve BT düzeyi yardımlı destek seçenekleri vardır.

Microsoft 365 desteğinin özellikleri

Microsoft 365 planınızla ilgili yardım mı arıyorsunuz? Microsoft Online Portalı’nda hesabınızda oturum açın.

Proaktif destek

Proaktif destek

İş için Microsoft 365 planları

 

Kurumsal Microsoft 365 ve Office 365 Kurumsal* planları

 
Garantili %99,9 hizmet süresi:

Mali destekli hizmet düzeyi anlaşması (SLA) ile sunulan %99,9 çalışma süresi garantisi sayesinde, hizmetlerinizin kullanılabilir olduğunu bilmenin rahatlığını yaşayın.

Hizmet durumu panosu:

Microsoft 365 hizmetlerinizin geçerli sistem durumu konusunda her zaman bilgi sahibi olun, güncel ve geçmiş sorunlar hakkındaki ayrıntılı bilgileri görüntüleyin.

 
Planlı bakım zamanlaması:

Microsoft 365 hizmetlerinizin planlı bakım etkinlikleri hakkında güncel bilgi sahibi olun.

Kendi kendine yardım

Kendi kendine yardım

İş için Microsoft 365 planları

 

Kurumsal Microsoft 365 ve Office 365 Kurumsal* planları

 
Topluluk desteği:

Microsoft 365 topluluğunda yararlı bloglar, kullanışlı içerikler ve topluluk forumlarında sorularınızı yanıtlayabilecek bilgili uzmanlar bulunur.

Kendi kendine yardım için sorun gidericiler: Sık karşılaşılan sorunları hızla çözmek için sorun giderme işlemleriyle kendiniz ilgilenin.

Yardımlı destek

Yardımlı destek

İş için Microsoft 365 planları

 

Kurumsal Microsoft 365 ve Office 365 Kurumsal* planları

 

Web/e-posta desteği:

Teknik sorunları web üzerinden göndererek sorun çözme sürecini iyileştirin. Bu şekilde, sorununuz hızla en bilgili destek aracısına yönlendirilebilir.
Satış öncesi destek:

Microsoft 365 veya Office 365 hizmetlerini satın alma kararınızda size yardımcı olacak kaynaklar sağlanır.

Hesaplar ve fatura desteği:

Hesabınız ve Microsoft 365 veya Office 365 lisanslarınızla ilgili soru ve sorunlarınızda size yardımcı olacak kaynaklar sağlanır.

*Office 365 Eğitim ve Office 365 Kamu1 planı müşterileri için, Kurumsal destek özellikleri geçerlidir.

Yükseltilmiş destek

Daha kişiselleştirilmiş bir desteğe gerek duyan Microsoft 365 kurumları için ek olarak yükseltilmiş destek satın alınabilir.

Microsoft Hizmetleri

 
Bulut iş yüklerini değerlendiren kurumlar için

Microsoft teknolojisine iyi yönetilmiş bir geçiş ve ardından devam eden işlemler için uzmanlık sağlar. Teklifler strateji ve planlama, Microsoft 365 dağıtımı, diğer bulut iş yükleri ve değere dönüştürme sürecinizi hızlandırmak için kullanıcılara benimsetme çalışmalarını içerir.

Microsoft 365 için Premier Destek

 
Büyük kurumlar için

Microsoft tarafından yönetilen bulut uzmanı desteği, Microsoft 365 ortamınız için özel proaktif hizmetler ve en yüksek öncelikli reaktif destekten oluşan yükseltilmiş Microsoft 365 desteği sağlar.

Destek sunulan diller

• Microsoft 365 topluluk desteği Almanca, Basitleştirilmiş Çince, Brezilya Portekizcesi, Danca, Felemenkçe, Fince, Fransızca, Geleneksel Çince, İngilizce, İspanyolca, İsveççe, İtalyanca, Japonca, Korece, Lehçe, Norveççe, Rusça ve Türkçe olarak sağlanır.
 
• Microsoft 365 canlı teknik telefon desteği Almanca, Arapça, Brezilya Portekizcesi, Çince (Kantonca ve Mandarin), Endonezce, Fransızca, İbranice, İngilizce, İspanyolca, İtalyanca, Japonca, Korece, Lehçe, Portekizce, Rusça, Tayca ve Türkçe olarak sağlanır.

Sertifikalı bir Microsoft 365 iş ortağından daha fazla destek alın

Kolayca satın alınıp kullanılacak biçimde tasarlanan Microsoft 365, tanıdık bir deneyim sunarak hemen kullanıma başlamanızı sağlar. Bir Microsoft İş Ortağı, yatırımınızdan en iyi değeri elde etmenize yardımcı olabilir.

İş ortağı bulun

Microsoft 365’i var olan BT yatırımlarınızla bütünleştirmek veya planınızın yönetimini dış kaynaklara aktarmak gibi her çeşit talebiniz için size yardımcı olacak birini bulabilirsiniz.
İş ortağı bulun

İş ortağı Microsoft 365’e geçmenize nasıl yardımcı olabilir?

Microsoft 365 aboneliğinizi başlatmadan önce bir iş ortağından şu konularda yardım alabilirsiniz:
 
• İş gereksinimlerinizi tanımlayıp Microsoft 365’in ve diğer çözümlerin bunların karşılanmasında nasıl yardımcı olabileceğini belirleme.
 
• Mevcut BT altyapınızı, bunun nasıl geliştirilebileceğini ve Microsoft 365’e hazır olmak için neler yapılması gerektiğini değerlendirme.
 
• İş hedeflerinize ulaşmak için gereken hizmetleri elde edebilmek amacıyla doğru Microsoft 365 hizmetleri bileşimini seçme.
 
• İleriye yönelik BT yatırımlarınız için bir yol haritası geliştirme.
 
• Daha kapsamlı bir girişimde bulunmadan önce Microsoft 365’i test edebilmeniz için bir kavram kanıtı ortamının dağıtımını yapma.
 

İş ortağı, dağıtımınızı desteklemeye nasıl yardımcı olabilir?

Microsoft 365’e geçiş planınızı başarıyla uygulamak için bir iş ortağından aşağıdaki konularda destek alabilirsiniz:
 
• Geçişin sorunsuz olması için kapsamlı bir dağıtım ve geçiş yardımı sağlama.
 
• Hizmetleri gereksinimlerinize uygun olarak yapılandırma ve SharePoint Online’ı kendi gereksinimlerinize/sektörünüze göre özelleştirme.
 
• Kullanıcılarınıza ve BT yöneticilerinize Microsoft 365’ten en iyi şekilde yararlanma konusunda eğitim verme.
 
• Parolaları sıfırlama ve yeni kullanıcı hesapları ayarlama gibi yönetim görevlerini yerine getirme.
 
• BT yardım masası olarak kullanıcılara destek sağlama.
 
• Microsoft 365’e yönelik olarak Exchange Online/SharePoint Online kişisel arşivi, SharePoint Online iş akışları, belge yönetimi çözümleri gibi eklenti çözümleri sağlama.
 


Microsoft FastTrack ile ekleme

FastTrack, koşullara uyan Microsoft 365 müşterilerinin kullanmaya başlaması için sunulan ekleme hizmetidir. Microsoft ekleme uzmanları, hizmetin şirket genelinde kullanıma hazır olmasını sağlamak için kişiselleştirilmiş yardım sağlar.

1. Office 365 Kamu’nun kullanılabilirliği ülke/bölgeye göre değişir.