Destek teklifleri
Standart Destek
- Microsoft 365 bulut hizmetleri için destek
- Fatura ve abonelik yönetimi desteği
- Temel yükleme, kurulum ve genel teknik kullanım
Kapsamlı Kuruluş
- Tüm Microsoft ürünleri için kişiselleştirilmiş destek
- Atanmış hizmet teslimi yönetimi
- İsteğe bağlı risk değerlendirme araçları
- Hizmet güncelleştirme yönetimi
- İsteğe bağlı videolar, interaktif laboratuvarlar ve web yayınları
- Uzman destekli, senaryoya özel destek hizmetleri
| Özellik adı | Standart Destek |
Kapsamlı Kuruluş |
|---|---|---|
|
Özellikler
|
Bu özellik kısmen dahildir
|
Bu özellik kısmen dahildir
|
|
Microsoft ürünü kapsamı
|
Microsoft 365 |
Tüm Microsoft Ürünleri |
|
Topluluk forumları
|
Included
|
Included
|
|
Hizmet panosu
|
Included
|
Included
|
|
Web'den ve telefondan olay gönderimi
|
Included
|
Included
|
|
Kendi kendine yardım portallarına erişim
|
Microsoft 365 Yönetim Merkezi |
Birleşik Hizmetler Merkezi |
|
İhtiyaca bağlı mola/düzeltme olayları
|
Included
|
Included
|
|
Destek
|
Not Included
Önem düzeyi A olan olay setleri için 7/24
|
Not Included
Önem düzeyi 1 ve A olan olay setleri için 7/24
|
|
En hızlı yanıt süresi (Kritik olaylar için)
|
Not Included
<1 saat
|
Not Included
<1 saat (öncelikli yönlendirme ile) |
|
İhtiyaca bağlı çevrimiçi eğitim
|
Included
|
Included
|
|
Hizmet teslimi yönetimi
|
Not Included
|
Included
Atanmış
|
|
Öncelikli işleme |
Not Included
|
Included
|
|
Görev aktarma yönetimi
|
Not Included
|
Included
|
|
Teknik web seminerleri
|
Not Included
|
Included
|
|
Bildirim hizmetleri
|
Not Included
|
Included
|
|
Aylık hizmet incelemeleri
|
Not Included
|
Included
|
|
BT sağlık durumu değerlendirmeleri |
Not Included
|
Included
|
|
Proaktif hizmetler
|
Not Included
|
Not Included
Tam katalog
|
|
İsteğe bağlı atölyeler
|
Not Included
|
Included
|
|
Uzaktan tanılama ve raporlama
|
Not Included
|
Included
|
|
Yerinde hizmet
|
Not Included
|
Included
|
|
Geliştirilmiş çözümler
|
Not Included
|
Not Included
Tam katalog
|
|
Maliyet
|
Not Included
Dahil
|
Not Included
Ürün harcamasına bağlı olarak değişken |
Standart Destek
Standart Destek
Kapsamlı Kuruluş
Kapsamlı Kuruluş
Özellikler
| Özellik adı |
Standart Destek |
Kapsamlı Kuruluş |
|---|---|---|
| Microsoft ürünü kapsamı |
Microsoft 365 |
Tüm Microsoft Ürünleri |
| Topluluk forumları |
Included
|
Included
|
| Hizmet panosu |
Included
|
Included
|
| Web'den ve telefondan olay gönderimi |
Included
|
Included
|
| Kendi kendine yardım portallarına erişim |
Microsoft 365 Yönetim Merkezi |
Birleşik Hizmetler Merkezi |
| İhtiyaca bağlı mola/düzeltme olayları |
Included
|
Included
|
| Destek |
Not Included
Önem düzeyi A olan olay setleri için 7/24
|
Not Included
Önem düzeyi 1 ve A olan olay setleri için 7/24
|
| En hızlı yanıt süresi (Kritik olaylar için) |
Not Included
<1 saat
|
Not Included
<1 saat (öncelikli yönlendirme ile) |
| İhtiyaca bağlı çevrimiçi eğitim |
Included
|
Included
|
| Hizmet teslimi yönetimi |
Not Included
|
Included
Atanmış
|
|
Öncelikli işleme |
Not Included
|
Included
|
| Görev aktarma yönetimi |
Not Included
|
Included
|
| Teknik web seminerleri |
Not Included
|
Included
|
| Bildirim hizmetleri |
Not Included
|
Included
|
| Aylık hizmet incelemeleri |
Not Included
|
Included
|
|
BT sağlık durumu değerlendirmeleri |
Not Included
|
Included
|
| Proaktif hizmetler |
Not Included
|
Not Included
Tam katalog
|
| İsteğe bağlı atölyeler |
Not Included
|
Included
|
| Uzaktan tanılama ve raporlama |
Not Included
|
Included
|
| Yerinde hizmet |
Not Included
|
Included
|
| Geliştirilmiş çözümler |
Not Included
|
Not Included
Tam katalog
|
| Maliyet |
Not Included
Dahil
|
Not Included
Ürün harcamasına bağlı olarak değişken |
Kendi kendine yardım kaynakları
Microsoft 365 Teknoloji Topluluğu
Zaten müşterimiz misiniz?
Sık sorulan sorular
|
Çevrimiçi destek
Hizmet isteğinizi çevrimiçi ortamda başlatarak zaman kazanın. Çözüm bulmanıza yardımcı olacak veya sizi destek ekibine bağlayacağız.
- Yönetim merkezi gidin. Bu sayfaya erişim izniniz veya bu eylemi gerçekleştirme izniniz olmadığına dair bir ileti alırsanız yönetici değilsinizdir. Daha fazla bilgi için bkz. İşletmemde kimin yönetici izni bulunuyor?
- Sayfanın sol alt kısmından Yardım ve destek ifadesini seçin.
- Metin kutusuna bir soru veya anahtar sözcük yazın. Açılır liste ile karşılaşırsanız sorunuza en yakın ifadeyi seçin veya sorunuzu yazmaya devam edip Enter'a basın.
- Çıkan sonuçlar ile çözüme ulaşamazsanız en alt kısımdan Destek ile İletişime Geç'i seçin.
- Sorununuzun açıklamasını girin, iletişim numaranızı ve e-posta adresinizi onaylayın, tercih edilen iletişim yönteminizi seçin ve Bana ulaşın'ı seçin. Tahmin edilen bekleme süresi Destek ile iletişime geç bölmesinde gösterilir.
Telefon desteği
Fatura desteği, Pazartesi-Cuma günlerinde 09.00-17.00 (Avustralya'da 09.00-18.00) arasında İngilizce dilinde sağlanır.
Teknik destek ise İngilizce dilinde 7 gün 24 saat sunulur.
Yönetici olarak hesap ayrıntılarınızı arama yaparken hazır edin.
- Amerika Birleşik Devletleri'nde 1 800 865 9408 numaralı telefonu arayın.
- Avustralya'da 1 800 197 503 numaralı telefonu arayın.
- Kanada'da 1 800 865 9408 numaralı telefonu arayın.
- Birleşik Krallık'ta 0800 032 6417 numaralı telefonu arayın.
Destek telefon numaranız yukarıdaki listede yoksa ülke veya bölgeniz için geçerli numarayı bulun.
Temel faydaları; daha yüksek vasıflı mühendislik tabanlı bir destek elçisi, görev aktarma yönetimi, proaktif hizmetler, danışmanlık desteği ve daha ayrıntılı teknik eğitimdir.
Microsoft 365 için Profesyonel Doğrudan Destek; Kurumsal Anlaşma, Exchange Active Sync ve Web Direct ile kullanılabilir.
Birleştirilmiş Destek tüm Microsoft ürünlerini (Microsoft 365, Azure, Dynamics vb.) kapsar ve geniş proaktif destek katalogu vardır.
Evet, Microsoft İş Ortakları, yatırımınızdan en iyi değeri elde etmenize yardımcı olabilir. İş ortağı bulun.