Microsoft Copilot for Service

使用專為服務所設計的副手現代化您的話務中心。Copilot for Service 包含適用於 Microsoft 365 的 Copilot，並且使用生成式 AI 擴展並改善您現有的話務中心，以增強服務體驗並提升通話專員生產力。

使用對受信任網站、知識庫文章，與熱門 CRM 和話務中心系統的現成可用整合，以在您所有資料中啟用生成式 AI 支援的交談。

透過通話專員每日藉助使用之工具提供的副手來加速上線和案例解決、提升效率，以及自動化工作。

設定和自訂 Copilot for Service，以符合您的獨特需求。

刺激生成式 AI 支援的交談

連線到您所有的資料 (包括 CRM、話務中心系統與其他來源) 以啟用 AI 支援的交談，而不需取代現有的解決方案。

使用搭配服務 (例如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等服務) 以及搭配現有網站、檔案和其他資料來源的整合。
立即啟動並執行，透過減少整合與開發投入量來加速生產時間。
輕鬆設定 Copilot for Service 以符合您的需求，並利用 Microsoft Copilot Studio 進一步擴展您的副手以滿足獨特需求。

深入了解

在通話專員工作的地方提供副手功能 (例如 Microsoft 365 Apps、CRM 服務和其他工具)，協助通話專員提高生產力，更好地為客戶提供服務。

借助適用於 Microsoft 365 的 Copilot，代理程式就可以存取 Outlook 中的 Copilot 和 Teams 中的 Copilot，總結案例、更新 CRM 記錄並撰寫電子郵件草稿。
讓通話專員可透過來自知識庫文章、文件、通話專員手冊及其他來源的生成式 AI 支援解答來回應客戶。
在通話專員遠本就已經使用的工具 (例如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk) 中向其提供副手。