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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

使用生成式 AI 和自動化,使專員能够更快地解决問題
概觀

賦權專員,轉變客戶服務

在任何管道上提供卓越服務,超越客戶期望。
  • 透過使用 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 來診斷、疑難排解問題並協助起草客戶回應,為專員節省時間。
  • 為專員提供情感分析、翻譯、謄寫和 AI 建議的知識文章。
    一名男士戴著耳機在電腦上工作。
  • 透過 AI 型路由,將問題分類並指派給最合適的專員,提高首次通話的解决率。
    客戶服務解決方案的圖表。
  • 將解决類似問題的專家聚集在一起,然後在 Microsoft Teams 中進行共同作業,以更快地解决問題。
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價格

Dynamics 365 Customer Service 價格

Dynamics 365 for Customer Service Professional

核心客戶服務功能,開始使用自助服務、案例管理和知識管理的基本資源。
每個使用者/每個月

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

先進的客戶服務功能可提供個人化體驗、提高專員生產力和最佳化作業。
每個使用者/每個月
合作夥伴

探索 Microsoft 合作夥伴

一群人在會議室開會。

諮詢服務

存取廣泛的結構規劃、實作及支援服務。
一男一女坐在會議桌旁看著膝上型電腦。

合作夥伴應用程式

使用數百個預先安裝的應用程式來擴充和增強您的 Dynamics 365 解決方案。
一群人圍坐在桌子旁微笑著。

適用於 Dynamics 365 的 FastTrack

透過由 Microsoft 專家和合作夥伴帶領的上線和訓練,安心上線。
客戶案例

真實客戶,真實結果

一名戴著耳機在膝上型電腦上工作的女人。
後續步驟

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提供卓越、個人化、無縫的服務,贏得終身客戶。
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[1] Forrester Wave™:CRM Suites,2022 年第 3 季度。2022 年 7 月 27 日,Kate Leggett。

[2] Forrester Wave™:核心 CRM 解決方案,2022 年第 3 季度。2022 年 7 月 27 日,Kate Leggett。

 

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