概觀
提升服務代表的能力並轉換客戶服務
專注於在任何通道上提供出色的服務——同時讓代理程式處理手動工作。
- 透過使用 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 來協助診斷問題、疑難排解問題並草擬客戶回應，為服務代表節省時間。
- 為服務代表提供情感分析、翻譯、謄寫和 AI 推薦的知識文章。
- 透過基於 AI 的路由，將問題分類並指派給最合適的服務代表，接著提高首次通話的解决率。
- 將解决類似問題的專家聚集在一起，以在 Microsoft Teams 中進行共同作業，以更快地解决問題。
- 使用智慧型、交談、生成式 AI 支援 Bot 即時解决客戶問題。
- 透過生成式 AI 支援交談互動語音回應系統 (IVR)，透過類似人類的互動快速解决客戶問題。
- 透過自動化日常工作和複雜交易來提高生產力。
- 在個人化社群入口網站中進行共同作業，共用提示，並從其他使用者和專家處收集豐富的深入解析。
![一個人手持咖啡杯，背景文字寫著 [我們因熱愛咖啡而團結]。](https://cdn-dynmedia-1.microsoft.com/is/image/microsoftcorp/2.1%20-Overview-%20610x340?resMode=sharp2&op_usm=1.5,0.65,15,0&wid=2000&hei=1125&qlt=99&fit=constrain)
- 存取全通路深入解析儀表板，將 AI 驅動的交談、通路分析以及關鍵績效指標 (KPI) 集中在一個位置。
- 在支援主題、服務代表/客戶的互動，和知識管理方面偵測新出現的趨勢，並識別改善。
- 使用 1,000 多個預建流程消除手動程序，並將自訂資料連接器新增至您的生態系統。
- 根據季節性、預測的案例數量和具有預測報告功能的交談量，規劃適當的人員配置水準。
- 透過在現有功能的基礎上建置並與其他商務應用程式進行交互操作 (全部都在一個平台上) 來降低成本。
- 為服務代表快速設定電話系統，並在由 Microsoft 建置和操作的可調整平台上協助客戶。
- 在客戶慣用的數位管道上為客戶提供更快的服務，包括電子郵件、文字、社交網路或虛擬助理。
- 使用即時翻譯，以客戶所選的語言與其進行有效通訊。
- 根據客戶的情緒和需求，將客戶可靠地路由給合適的服務代表。
- 輕鬆管理來自任何管道的客戶要求，同時處理多個工作階段。
- 透過 AI 提供個人化回應，即時記錄客戶參與度並了解客戶意圖。
- 透過客戶的互動和旅程取得深入解析，以個人化供應項目和建議。
服務 Agent
透過由 Dynamics 365 提供的代理式服務，轉換客戶體驗
適用於 Dynamics 365 的服務 Agent 會隨著最新意圖、最新的知識內容與基本品質指導持續改進，可協助解決問題並建置長期忠誠度。
Dynamics 365 Customer Service Professional
取得核心客戶服務功能，以開始使用自助服務、案例管理和知識管理的基本資源。
USD$50.00
使用者/月，按年付費
取得核心客戶服務功能，以開始使用自助服務、案例管理和知識管理的基本資源。
該產品在您所在的市場上沒有銷售。
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
取得進階的服務功能，以提供個人化客戶體驗、提高服務代表的生產力，和最佳化作業。
USD$105.00
使用者/月，按年付費
取得進階的服務功能，以提供個人化客戶體驗、提高服務代表的生產力，和最佳化作業。
該產品在您所在的市場上沒有銷售。
Dynamics 365 Customer Service Premium
透過整合的連絡中心和代理式 CRM 服務解決方案，轉換客戶參與度。
USD$195.00
使用者/月，按年付費
透過整合的連絡中心和代理式 CRM 服務解決方案，轉換客戶參與度。
該產品在您所在的市場上沒有銷售。
請參閱下方限時優惠的適用資格限制。2
- 顯示為折扣前的定價。2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日期間可節省 40%。
- 不得與其他折扣或促銷優惠合併使用。
- 透過企業與雲端解決方案提供者 (CSP) 通路購買。
客戶案例
真實客戶，真實結果
資源
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- [*]顯示的價格僅供參考，且可能因為貨幣、國家/地區和區域的變異因素而無法反映實際定價。實際價格會在結帳時反映。
- [2]自 2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日，Dynamics 365 Contact Center 可享有定價 40% 的折扣。符合資格的方案包括 Dynamics 365 Contact Center、Dynamics 365 Contact Center Digital、Dynamics 365 Contact Center Voice 和 Dynamics 365 Customer Service 進階版。不得與其他折扣或促銷優惠合併使用。透過企業與雲端解決方案提供者 (CSP) 通路購買。若要深入了解，請連絡您的 Microsoft 帳戶代表。
- [3]2025 年 10 月 27 日 Gartner 的 CRM 客戶互動中心魔力象限，Pri Rathnayake、Drew Kraus、Francesco Vicchi、Jim Robinson。
Gartner 是 Gartner, Inc 和/或其關係企業在美國與全球的註冊商標和服務標章，而魔力象限是 Gartner, Inc 和/或其關係企業在美國與全球的註冊商標，並提供使用權限。著作權所有，並保留一切權利。
Gartner 不對其研究出版物中所述的任何廠商、產品或服務做背書，也不建議技術使用者只選擇那些評價最高或其他指定的廠商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究組織的觀點，不應被解釋為事實陳述。Gartner 對這項研究不提供明示或暗示的所有擔保，包括適售性之任何擔保或符合特定目的之任何擔保。 - [4]The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Service，2024 年 3 月由 Forrester Consulting 代表 Microsoft 進行的研究。結果是以受訪客戶為基礎，並適用於複合型組織。
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