現代化您的 CRM，以大規模提供個人化體驗
透過 Dynamics 365 中的 Agent CRM 解決方案，深化客戶關係並促進更多銷售。
概觀
以 AI 賦權每位銷售人員、行銷人員與服務代表
- 使用統一的資料，透過 Dynamics 365 CRM 解決方案在銷售、行銷與服務各方面提供個人化體驗。
- 透過可將耗時的工作自動化的 AI 代理程式，讓您的團隊能專注在最重要的工作上。
- 使用提供最高層級資料隱私權與安全性的 CRM 解決方案，確保您的人員與資料獲得保護。
- 使用在 Microsoft Copilot Studio 中以低程式碼工具建立的自訂 AI 代理程式，自動化獨特流程並提升整體效率。
- 使用可將電子郵件、聊天與通話轉為案件並將其指派給正確服務代表的 AI 代理程式，減少手動工作並加快回應時間。它們甚至能管理後續追蹤，確保不遺漏任何事項。
- 透過使用 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 來協助診斷、疑難排解並草擬客戶回應，為服務代表節省時間。
- 使用可處理例行查詢，並向代表提供即時內容、情緒趨勢與客戶歷程資訊的 AI 代理程式，讓您在語音、數位與社交平台提供無縫的客戶支援。
- 使用可根據已解決案件與新興問題來產生、更新與標幟知識文章的 AI 代理程式，以減少文件花費時間並提升各支援團隊的一致性。
- 使用交談趨勢、服務專員效能與流量預測的即時深入解析，協助主管主動規劃人力、進行策略轉變並提升其指導品質。
- 讓行銷人員只要使用簡單描述，即可快速在電子郵件、SMS 與廣告中建立個人化的客戶旅程。
- 透過運用 Dynamics 365 Customer Insights 中過去互動的深入解析，為目標受眾量身打造體驗以建立忠誠度。
- 在 Dynamics 365 Customer Insights 中使用 Copilot，讓您的團隊只需幾次點擊即可策展專為特定受眾區隔量身打造的內容。
- 使用 AI 自動化重要客戶接觸點，於客戶表達需求時立即回應。
透過整合資料，加深您與客戶之間的關係
使用全方位 CRM 解決方案簡化銷售
將重要銷售功能合併至單一解決方案，以節省時間、降低成本，並協助您的團隊持續專注於完成交易。
讓各團隊輕鬆共同作業
透過統一的解決方案，讓團隊能安全且符合規範地共用資料並共同作業。
在各層級支援以資料為依據的明智決策制定
透過整合來自銷售、行銷與客戶服務的資料，為每個人提供資料驅動的深入解析，以改善決策制定。
產品
探索可增強 CRM 的產品
Agent
透過 Agent CRM 解決方案建置更深厚的客戶關係
讓您的代表將交易性工作與重複性作業交由代理程式處理，以專注於建置更穩固的關係。
探索 AI 對生產力的影響
53% 的領導者希望提高生產力，但全球 80% 的員工表示他們沒有足夠的時間完成工作。AI 可協助縮小這差距。1
46%
的領導者使用代理程式來自動化工作流程
78%
的領導者信任 AI 用於高風險工作
79%
的領導者相信 AI 將加速其職涯發展
研究深入解析
獲得業界頂尖分析師認可
- 探索為何 Forrester 在《The Forrester Wave™：CRM，2025 年第一季》中評選 Microsoft 為領導者，肯定其統一平台、AI 能力及廣泛合作夥伴網絡。2
- 了解為何 Microsoft 在四個 IDC MarketScapes 的現場服務管理和服務生命週期中，獲評為全球領導者。
- 了解為什麼 Microsoft 獲評為 CRM 客戶參與中心的 2024 年 Gartner® 魔力象限™ 領導者。
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