什麼是 OKR (目標與關鍵結果)？
OKR 是一種經過實證的目標制定架構，用於建立一致、專注和保持互動的工作文化，藉此推動業務成果。
OKR 方法的定義
OKR 策略促進了專注度和一致性，同時也提供了透明度和資料驅動的追蹤方式。OKR 讓團隊將注意力從輸出轉移到成果，讓員工持續投入更大的目標和策略。
OKR 架構包含：
- 目標：跨團隊和組織分享清晰且鼓舞人心的目標。
- 關鍵結果：充滿抱負但可達成的成果，且團隊可根據目標加以衡量。
- 計劃：一組核心活動和行動，可以推動關鍵結果中所定義的成果。
OKR 如何讓團隊保持一致並改善效能
OKR 可改善一致性。
OKR 可讓團隊了解日常工作如何融入大型組織的目標和優先要務。由於 OKR 強調透明度和追蹤功能，因此團隊在整個組織中更能掌握進度。
OKR 可提高業務效能。
資料驅動的 OKR 為組織提供了相關資訊，可以對未來的策略性決策和組織行動提供方向。透明又可採取行動的目標和衡量標準也促進了團隊內的專注和效率。
OKR 可改善員工體驗。
OKR 讓人員能夠積極參與個人和團隊目標，並協助他們了解自己的工作如何融入更遠大的組織目的。OKR 提高了團隊內和團隊之間的效率、自主性和共同作業的能力，有助於人員妥善安排工作的優先順序。
OKR 範例
探索下列範例，以取得 OKR 如何融入貴組織目標制定策略的構想，並在 Microsoft Viva 電子書《OKR 如何協助企業成長》中探索更多範例。
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公司層級的 OKR 範例
年度目標：將年度營收翻倍，以建立一家可獲利且永續經營的公司。
年度關鍵結果：將年度平均報酬從 1,200 萬美元增加到 2,400 萬美元。
每季目標：增加收入並最佳化銷售流程，以確保公司的年度營收倍增。
每季關鍵結果：將第一季新產品銷售額從 1,200 萬美元增加到 1,500 萬美元。
關鍵計劃：開發新的銷售賦能材料。
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企業營運 OKR 範例
目標：提供一流的營收營運方式，以支援 GTM 團隊。
關鍵結果 1：將銷售管道速度從 30,000 美元增加到 45,000 美元。
關鍵結果 2：將 Marketo 和 Salesforce 的客戶和使用者資料一致性從 80% 增加到 90%。
關鍵結果 3：透過改善訂閱管理流程，將每週手動操作的時間從 3 小時縮減為 1 小時。
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產品和工程 OKR 範例
目標：發行產品的 2.0 版本，以修正錯誤、調整 UI 並促進使用者互動。
關鍵結果 1：將每個月的支援票證數量從 120 減少到 30。
關鍵結果 2：將結帳流程的步驟數量從 9 個減少到 6 個。
關鍵結果 3：將使用者每次在網站上花費的工作階段時間從 2 分 37 秒增加到 3 分 45 秒。
計劃 1：執行點擊研究。
計劃 2：編譯錯誤報告。
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客戶成功 OKR 範例
目標：最佳化訓練流程以增加產品採用率。
關鍵結果 1：將關鍵帳戶的每月活躍使用者從 250,000 人提升到 350,000 人。
關鍵結果 2：將面向客戶的知識庫文章從 25 篇增加到 100 篇。
關鍵結果 3：將上班時間的參與人數從 500 人增加到 1,000 人。
計劃：在行事曆摘要列出未來兩季的客戶活動。
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銷售 OKR 範例
目標：在 2022 會計年度對新客戶進行銷售，以增加 100 萬美元的年度平均報酬。
關鍵結果 1：完成 500,000 美元的新企業交易。
關鍵結果 2：完成 300,000 美元的新中階市場交易。
關鍵結果 3：完成 200,000 美元的新中小型企業交易。
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行銷 OKR 範例
目標：改善行銷漏斗，成為產業中的首選廠商。
關鍵結果 1：在第一季之前針對目標潛在客戶執行 6 個廣告活動。
關鍵結果 2：在第一季之前取得 950 個用於銷售的新合格行銷潛在客戶。
關鍵結果 3：在第一季之前於市場創造行銷管道中獲得 1,000 萬美元。
計劃：更新行銷材料。
OKR 為企業帶來優勢
- 專注與專業領域：協助人員更妥善地安排時間先後順序和管理工作量。
- 一致性與合作：找到更好的方式，共同努力實現更遠大的目的和目標。
- 縮短目標制定時間：簡化整個目標制定流程。
- 更清晰的溝通：讓每個人都能看到組織的目標，以及他們的工作如何為成長做出貢獻。
- 提高員工參與度：將人員與更大的使命和彼此連結起來。
- 自主性和責任：為每個人提供日常工作自主性的同時，也讓他們對自己的任務負起責任。
- 制定更大膽的目標：使用具有挑戰性的目標來激勵人員和團隊。
- 彈性和創新：允許團隊在必要時進行調整和適應。
閱讀《提升員工參與度以達成強大的業務結果》來深入了解如何透過 OKR 協助您的業務蓬勃發展。
如何撰寫出色的 OKR
撰寫符合您企業獨特需求和週期的 OKR，無論您是要聚焦於短期目標和優先要務，或是更進一步地展望未來皆可符合。強大的 OKR 能識別出有意義的進步空間，並清楚傳達可衡量的關鍵結果。
有效的 OKR 由簡單的範本開始：我會透過 [計劃] 達成 [目標] 並用 [關鍵結果] 加以衡量。只要套入這個基本的公式，就能讓您和您的團隊清楚地看見您的目標和衡量方式。
OKR 的目標部分是您計劃達成的特定目的。這可以是個人或獨立目標、團隊專屬目標，或是擴大到整個組織的目標。這應該是個具有啟發性且有抱負的目標。
OKR 的關鍵結果部分是您將用來衡量您目標進度的指標。您的關鍵結果必須是可衡量且明確的，另外也應具備用來完成進度或進行報告的時間表。
OKR 的計劃部分包括可協助團隊達成可衡量成果的活動。
如何建立目標
首先，請詢問自己一些關於優先要務和目標的明確問題。請思考您要如何定義成功，並根據這些問題來清楚說明確切的目標。如果這是穩健型的 OKR，請記得要讓您的目標保持合理且可達成。
如何清楚說明關鍵結果
試著在每個目標中嚴格執行三到五個可衡量的關鍵結果，並確保有人可以監督每個結果，以讓所有人負起責任。盡可能保持明確，讓您的團隊可以理解他們在達到成果時要承擔的個別角色。
如何決定計劃
問您自己：您該執行哪一組核心活動和行動，以推動關鍵結果中所定義的成果？ 試著在每個 OKR 中嚴格執行三到五個計劃，以便掌握完成目標所需要的工作策略。
如何實作 OKR
- 決定您要如何實作 OKR 架構。您會在整個組織中實行嗎？ 您要堅持讓特定團隊來進行試驗計劃嗎？ 請務必取得領導團隊的認同，並規劃 OKR 在個人、團隊和組織級別的運作方式。
- 識別您的時間表。考量達成目標所需要的合理時間。
- 與您的團隊討論 OKR 架構。討論 OKR 架構的運作方式如何與更大的組織目的、目標或使命保持一致。根據明確的目標、責任和需求來向團隊徵集意見反應，並務必回答所有問題。
- 根據明確的關鍵結果來指派責任。確保每個團隊成員都能了解他們的角色，以及他們該如何為達成目標做出貢獻。每個關鍵結果都應有人負責追蹤進度。
- 考量您要何時以及如何檢閱進度。如果您需要做出調整，現在就是最好的時機。
- 報告結果。與您的團隊和領導階層分享最終結果，並識別改善未來 OKR 的機會。
請參閱 Microsoft Viva 部落格文章來自 OKR 佼佼者的 4 個實際祕訣讓您促成長期成功以深入了解如何在組織中推出 OKR。
OKR 最佳做法
- 保持明確。建立可衡量的關鍵結果，讓每個人都能輕鬆追蹤和理解。識別您的 OKR 是穩健型或理想型的 OKR。
a. 穩健型 OKR：穩健型 OKR 是可以達成的目標，且個人或團隊可以在設定的期間內合理完成。當團隊同意執行清楚且明快的穩健型 OKR，就表示他們知道自己可以充分發揮該 OKR 的效用。
b. 理想型 OKR：理想型 OKR 是具有挑戰性的目標，或是會激勵個人和團隊的目標，讓他們超越可以掌握的完成度。實作理想型 OKR 的組織了解，他們的團隊可能無法完整達成目標、也許需要更多時間來完成，或者可能需要重新調整計劃期間的目標或關鍵結果。理想型 OKR 可激勵團隊發揮更多潛能。
- 採取重複的方法，且要有耐心。OKR 可能會為貴組織帶來龐大的衝擊，不過就像所有改變一樣，不斷實作就會變得完美。
- 取得團隊的認同。確保團隊成員可以了解 OKR 架構的目的，並讓他們感到與同事和組織目標一致。
- 徵集團隊意見反應。在時間表推進期間確認並查看您可能需要進行哪些調整。
- 保持透明。若所有人都了解他們如何在更大的組織架構下運作，OKR 就會發揮最大成效。
- 讓目標與組織的首要目標與使命保持一致。清楚述說您的 OKR 如何在貴組織的目標、使命或目的中發揮作用或做出貢獻。
- 確保所有關鍵結果都是可衡量的。明確性會讓您的團隊步上正軌，並對成功抱持清晰的願景。
- 讓所有人都能掌握最新進度。定期回報您的進度並視需要進行調整。
OKR 和 KPI 有何不同？
KPI (關鍵效能指標) 是追蹤指標，團隊可以使用這些指標來根據目標衡量效能。OKR 則是目標制定架構，旨在保持團隊向心力並激勵團隊。
KPI 可以與 OKR 組成實用的搭配。OKR 著眼於大局，且會設定明確的架構以達成目標，而 KPI 會從較小的地方呈現計劃期間某一時刻的效能。
舉例來說，假設有一個用來增加品牌認知度的行銷目標，其關鍵結果是將網站流量從 300,000 次瀏覽提高到 500,000 次瀏覽。其中一個要追蹤的 KPI 可能是讓網站的上線時間達到 99.5%。這個 KPI 非常重要，因為要是網站停機，您就無法取得可見度，不過真正的目標 (也就是關鍵結果) 仍是增加流量。
OKR 迷思
OKR 並不是：
- 領導階層專用：讓整個組織共同參與，才是保持專注與策略性一致的關鍵。
- 專案管理系統：OKR 解決方案會與您的專案管理軟體整合，但不會取而代之。
- 用來衡量個人效能：雖然 OKR 輸出可能是個人效能評定的眾多影響因素之一，但 OKR 應該著重於企業的成功，而不是個人的成功。
- 管理日常工作的工具：OKR 應該追蹤理想的目標，而不是日常工作。
- 僅供高科技公司使用：已經有來自各種產業和企業的領導者透過 OKR 獲得成功。
OKR 解決方案
OKR 為組織提供了清楚且有效率的目標追蹤方式，並且能讓頂層到底層的團隊都負起責任。只要從小處著手並識別明確的目標與關鍵結果，就能協助您的團隊與更大的組織目的保持一致。
對於想要開始使用 OKR 的團隊來說，Microsoft Viva Goals 等 OKR 專屬軟體可以提供相關工具，以便在過程中支援您的團隊。在 Viva Goals 內建立 OKR 非常簡單：您可以使用範本來設定並追蹤您的目標、確認進度，然後關閉 OKR 並評分。
深入探索
常見問題集
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OKR 代表目標與關鍵結果。計劃也是 OKR 的重要部分，因為這代表要達到目標與關鍵結果所需完成的策略性工作。
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OKR 方法是一個目標制定策略，可識別明確目標與關鍵結果、將注意力從輸出轉移到成果，還能維繫人員與團隊的參與度，讓他們與更大的組織目標和策略保持一致。
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使用下列範本來撰寫清楚且可衡量的 OKR：
我會透過 [計劃] 達成 [目標] 並用 [關鍵結果] 加以衡量
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OKR 有各種優點，包括：
- 橫跨整個組織的透明度。
- 改善團隊之間的共同作業。
- 提高日常工作的專注度與效率。
- 目標進度的記錄，以及有助於掌握未來決定的資料。
- 目標和成果的明確責任劃分。
- 讓日常工作與組織目標和目的保持一致的明確溝通。
- 更強烈的團隊內自主性。
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OKR 軟體讓實作和追蹤 OKR 變得輕鬆無比。管理 Viva Goals 等解決方案，讓團隊與貴組織的策略優先要務保持一致，推動成果和蓬勃發展的業務。
