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做法

在客戶服務中使用 Microsoft 365 Copilot

支援您的服務團隊能夠提高效率、發現問題並改善客戶體驗。
最佳化整個部門
探索使用案例，以最佳化商務流程的 AI 劇本來推動轉型。
取得電子書
成功案例

探索 Copilot 如何使服務團隊能夠更聰明地工作

  1. 藍色和紫色的 Teladoc Health 標誌，搭配白色背景。
  2. 帶有文字 BOQ GROUP 的黑白標誌。
藍色和紫色的 Teladoc Health 標誌，搭配白色背景。
「我們看到 Copilot 提升生產力的成果非常顯著。它幫助我們整合流程並減少浪費，這對我們的盈利能力有關鍵性的影響。」
Heather Underhill，Teladoc Health 客戶體驗與營運資深副總裁
產品
  • Microsoft 365 Copilot
  • Power Apps
帶有文字 BOQ GROUP 的黑白標誌。
「Copilot 只是增加了一點超能力。通常您會花 45 分鐘完成的事情，現在只花了 2 分鐘，然後可能再花 3 分鐘來提煉。」
Peter Adolphus，Bank of Queensland 轉型與投資組合資深經理
51.8%
減少在根本原因分析上花費的時間
22%
調查結果品質提高
產品
Microsoft 365 Copilot
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一個穿著西裝的黑色短髮女人。
「有了 Copilot，我們能夠更快地解決每個客戶案例，達成日常支援互動自動化，最重要的是改善了客戶體驗。」
Mala Anand，Microsoft 客戶服務企業副總裁
閱讀完整案例
AI 的優點

最佳化成本並協助服務部門蓬勃發展

透過 Copilot 和 Agents 自動化工作流程、分析各種溝通管道，並簡化共同作業。

這是表格標題

有 AI 之前

有了 Copilot

支援作業

手動對排序客戶問題致使解析速度變慢，服務個人化程度較差。

使用支援歷程記錄自動化工作流程以建立工單、分配技術人員和編寫通訊草稿。

問題診斷

缺乏對文件和專家的存取，導致解決問題的方式不一致和延遲解析。

分析聊天記錄、電子郵件和支援票證，以識別重複出現的問題、模式和進行診斷的主題。

問題解析

大量未解決的問題會降低客戶滿意度和忠誠度，將影響未來的收入。

簡化共同作業步驟以診斷和回應問題，提高滿意度、忠誠度和潛在收入。
開始使用

使用 Copilot 進行後續步驟

一個男人坐在桌前使用膝上型電腦。
Microsoft 365 Copilot

企業用

適用於員工數 300 人以上企業的 Copilot
深入了解
一個穿著圍裙的男人看著平板電腦。
Microsoft 365 Copilot

商務用

Copilot 適用於員工數少於 300 人的企業
深入了解
粉紅色和白色背景的模糊影像。
深入探索

盡情善用 Copilot

探索 Copilot 如何協助您推動整個組織的 AI 轉型。
一個女人拿著平板電腦。

法務

協助您的法務團隊減少手動流程，制定全方位的策略並加快指導速度。
深入了解
一個女人對著電腦螢幕微笑。

行銷

有助於行銷團隊減少代理支出，提高潛在客戶品質，並留住更多客戶。
深入了解
在白板上寫字的男人。

銷售

協助您的銷售團隊提高成交率、交易規模和客戶保留率。
深入了解
一個男人手持平板電腦和筆。

財務

協助您的財務團隊簡化支出，提高合規率並加快採購速度。
深入了解
一群人看著膝上型電腦。

人力資源

協助您的 HR 團隊增強組織健康、簡化招募流程並改善上線程序。
深入了解
一個女人戴著耳機並坐在電腦前。

IT

協助您的 IT 團隊最小化成本、簡化程序並增強使用者體驗。
深入了解
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