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Microsoft Surface 擔保與保護計劃

多種 Microsoft 保護計劃可讓您的組織在部署 Surface 後旗開得勝，並協助您在發生問題時維持生產力。
在高樓大廈進行群組會議

保護您對 Surface 所做的投資

每台 Surface 都具備擔保。為了讓您的 Surface 投資發揮最大效用，請延伸您的擔保保護，並避免計劃外的支出。

擔保資訊

每台 Surface 裝置都隨附至少 1 年的 Microsoft 硬體有限擔保支援。1 您的擔保涵蓋範圍包括機械故障2、技術支援6 (90 天軟體支援和 1 年硬體電話支援)，以及預付的退貨運送。您的 Surface 保護從購買日開始。若客戶希望使 Surface 的投資發揮最大效用並提供擔保以外的保護，可以購買推出的其中一個 Microsoft 保護計劃。

Microsoft 保護計劃不僅僅提供 Surface 硬體擔保

透過延伸的涵蓋範圍和服務，盡可能延續 Surface 裝置的壽命。在部署 Surface 裝置時取得支援，讓您的組織可以迅速就緒。將生產力中斷的次數降到最少，以節省成本和資源。

保護

保護您的 Surface 投資。

安全

進一步掌控您的安全性。

回應

為您的裝置取得後援並恢復運作。

支援

隨時隨地為您提供支援。

    • 我們的擔保和保護計劃包括「機械故障」涵蓋範圍2，可保護您的裝置避免發生意外機械故障。

    • 若因使用而發生意外損壞2 (各種意外、螢幕破碎或電力突波所造成的損壞)，您的裝置也在 Microsoft 保護計劃的涵蓋範圍內。

    • 「固態硬碟 (SSD) 保留」5 代表您可以在維修事件期間保留裝置的 SSD，使您更能掌控隱私權、資料和安全性。

    • 透過保留您的原始磁碟機，可避免維修期間使商務資訊公布於世。如果 Surface 抽取式 SSD 遭到竄改，裝置將會基於雲端安全性而關閉電源。

比較並選擇最適合的 Microsoft 保護計劃和涵蓋範圍

購買 Surface 裝置時，您可以選擇適合您商務的 Microsoft 保護計劃並進一步延伸擔保涵蓋範圍。
Surface Laptop 和變形平板 Surface Studio Surface Hub
有人向後看著坐在辦公桌前的人，並與 Surface 裝置的螢幕互動
Microsoft 延伸硬體服務 Microsoft 延伸硬體服務增強版
需另行購買

需另行購買
持續時間：最多 2、3 或 4 年

持續時間：最多 2、3 或 4 年
購買 Surface 裝置後的 45 天內可使用

購買 Surface 裝置後的 45 天內可使用
預付退貨運送

預付退貨運送
計劃期間享有軟體和硬體電話支援6 

計劃期間享有軟體和硬體電話支援6 
機械故障2

機械故障2
 

提前換貨3
 

下個工作日替換4
 

磁碟機 (SSD) 保留5
有名女性在家中辦公室的 Surface Studio 2 Plus 上工作。
Microsoft 延伸硬體服務
需另行購買
持續時間：最多 2、3 或 4 年
購買 Surface 裝置後的 45 天內可使用
預付退貨運送
計劃期間享有軟體和硬體電話支援6 
機械故障2
兩名同事使用兩台 Surface Laptop 5 裝置互動，背景有台 Hub 2S
Microsoft 延伸硬體服務
需另行購買
持續時間：最多 2、3 或 5 年
購買 Surface 裝置後的 45 天內可使用
計劃期間享有軟體和硬體電話支援6 
機械故障2
現場硬體服務
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深入了解 Surface

選擇適合您企業的 Surface 裝置和保護計劃，或深入了解 Surface 如何為您的員工和組織帶來改變。
有名女性使用 Surface 手寫筆在她的 Surface 平板電腦上書寫

準備好購買 Surface 裝置嗎？

洽詢 Microsoft 授權轉銷商，以取得裝置和保護計劃的定價。轉銷商也將協助您針對您的商務部署和管理 Surface。

購買位置
男人在他的 Surface Pro 上使用 Surface 手寫筆留下筆跡

Surface 是專為混合式工作而設計

為您的員工尋找無論在何處工作都適用的混合式工作解決方案。運用 Surface 裝置確保安全並讓您面面俱到。

深入了解混合式工作解決方案
一名男性使用桌上的 Surface 裝置工作

IT 專業人員資源

了解如何規劃、部署及管理 Microsoft Surface 和 Surface Hub 裝置。

深入了解
有人正在維修 Surface 裝置內部的特寫影像

Microsoft Surface 的修復方式

最新的 Surface 裝置現在更容易維修7 和維護。無論是自行修復8、由受信任的 Microsoft 當地維修站或不斷增加的授權服務提供者網路9 維修，客戶可以選擇維修裝置，以快速解決問題。

深入了解

適用於 Surface 商業裝置的支援

無論您是小公司、大企業或教育機構，我們擁有便利的支援解決方案，可協助您管理個別及大量的 Surface 裝置支援要求。我們為您提供各式各樣的工具和資訊，讓您在使用 Surface 裝置時能享有絕佳的體驗。

  • 線上解決方案

    請查看適用於企業 Surface 裝置的最佳支援解決方案、訓練和社群部落格。

    執行適用於商務的 Surface 診斷工具組 ，讓 IT 系統管理員可以快速地調查、疑難排解和解決 Surface 裝置的韌體、硬體或軟體問題。

  • 自動化工具

    位於 Microsoft 365 系統管理中心的 Microsoft 365 硬體支援入口網站，提供自助、集中式解決方案，可用來為您的 Surface 裝置和配件建立服務要求、追蹤裝置維修狀態、檢視支援 Surface 所在的擔保和保護計劃。 Surface 裝置和配件是以手動方式透過任何 Microsoft 365 商務版訂閱來新增。

    Surface 管理入口網站提供自助、集中式解決方案，可在支援 Surface 所在的「Microsoft 端點管理員」針對您的 Surface 裝置和配件管理、監視和提供深入見解。裝置會自動註冊，並且配件會透過任何 Microsoft 365 商務版訂閱和 E3 或 E5 授權來新增。

  • 協助支援

    如需支援人員現場支援，請查看所屬國家/地區適用的選項。

    對於電子郵件或電話支援，請利用您偏好的連絡方式洽詢我們的 Support 團隊，透過 Microsoft 服務中樞提交票證。

  • 量身打造您的支援

    Microsoft Unified 購買支援供應項目提供指定的團隊，主動並適時為您的商務提供全天候無與倫比的技術支援。Unified 企業版支援提供呈報管理、客戶成功客戶經理、諮詢電話支援、技術訓練等等。

  • 免責聲明
  • [1] 在不損及您根據當地法律應享有之任何法律 (法定) 權利的情況下，您裝置的「Microsoft 有限硬體擔保」涵蓋時間為向 Microsoft 或授權轉銷商原始購買之日起一年。須受限制條款約束。請參閱 Microsoft 有限硬體擔保與合約。
  • [2] 透過購買 Microsoft 保護計劃，可為機械故障和意外損壞保護提供額外延伸的涵蓋範圍。如果計劃提供額外的「機械故障」涵蓋範圍，則該涵蓋範圍是從製造商的原始擔保到期日起算，並且延續至持有人之購買證明所示的剩餘期間。意外損壞保護自購買日開始起算。須受限制條款約束，對於所有「保護計劃」，請參閱條款與條件，以了解「保護計劃」的責任限制和適用的排除事項。
  • [3] 透過「提前換貨服務」(AES)，當您針對符合資格的 Microsoft Surface 商務版裝置提交服務要求時，Microsoft會在收到符合資格且屬於涵蓋範圍的裝置之前，先將替代裝置寄送給您。 「提前換貨服務」免費隨附於下列商務裝置的「Microsoft 有限硬體擔保」：Surface Laptop 2、Surface Laptop 3、Surface Laptop 4、Surface Laptop 5、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go 2、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface Book 3、Surface Pro 6、Surface Pro 7、Surface Pro 7+、Surface Pro 8、Surface Pro X、Surface Pro 9 和 Surface Laptop Studio，或是在與商業 Microsoft 保護計劃一起購買時隨附。

    「提前換貨服務」僅於支援的市場提供。須受限制條款約束。請參閱 Surface 商務版擔保頁面，以了解提前換貨服務 (AES) 條款與條件及支援的市場清單。
  • [4] 為受惠於這項服務，請務必在適用的截止期間以前完成「下個工作日替換」申請授權。此外，「下個工作日替換」服務的使用時間為星期一至星期五，國定假日不包含在內。
  • [5] 「固態硬碟 (SSD) 保留」可讓客戶在維修事件期間選擇免費保留他們的抽取式 SSD。SSD 保留只在 Microsoft Surface 裝置提供，而且根據產品描述頁面的技術規格，SSD 是標示為抽取式。Microsoft 建議，僅具有技術方面之知識、經驗和必要工具的使用者依照 Microsoft 的指示移除 SSD。打開及/或維修裝置可能會引起電擊、裝置損壞、火災和人員受傷或其他危險的風險。如果您要進行自己動手做維修，請務必小心。此外，任何對裝置或零件所造成的損害將不在「Microsoft 有限硬體擔保」或「保護計劃」的涵蓋範圍內。
  • [6] 購買 Surface 裝置或任何 Microsoft 保護計劃之後，您還可在當地營業時間內免費享有支援。
  • [7] 使用替換的零件維修您的裝置不會對「Microsoft 有限擔保」造成影響，然而，任何因 Microsoft 或授權服務提供者以外的人員所進行的維修而造成的損害，將不在 Microsoft 的擔保或保護計劃的涵蓋範圍內。
  • [8] 零件可由熟練的技術人員使用 Microsoft 的工具並依照 Microsoft 服務指南，於現場更換。打開或維修裝置可能會造成各種風險，例如電擊、裝置損壞、火災和人員受傷或其他危險。如果您要進行自己動手做維修，請務必小心。此外，任何所產生的損害將不在「Microsoft 有限硬體擔保」或保護計劃的涵蓋範圍內。請參閱 Microsoft 服務指南，網址為 microsoft.com/download/100440。
  • [9] 如需詳細資訊，請參閱 aka.ms/SurfaceBizASPs。
  • 註腳

  • 「Microsoft 保護計劃」必須在原始購買裝置的 45 天內購買。

    對於所有「保護計劃」，請參閱 條款與條件 ，以了解「保護計劃」的責任限制和適用的排除事項。

    Microsoft 延伸硬體服務和 Microsoft 延伸硬體服務增強版：根據當地法規，這些保護計劃歸類為服務合約。

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