خطط دعم Microsoft 365 للأعمال والمؤسسات
بإمكانك الحصول على المساعدة بسرعة من الخبراء بالطريقة وفي الوقت المناسبين لتلبية احتياجات عملك.
عروض الدعم
الدعم القياسي
Originally starting from مُضمنة now starting from مُضمنة
مُضمنة مُضمنة
مع Microsoft 365
-
دعم خدمات Microsoft 365 السحابية
-
دعم إدارة الاشتراكات والفوترة
-
التثبيت الأساسي والإعداد والاستخدام التقني العام
دعم مهني مباشر لـ Microsoft 365
Originally starting from ¤ 9٫000 now starting from ¤ 9٫000
¤ 9٫000 ¤ 9٫000
لكل مستخدم/شهرياً
-
1
تقييمات حالة العملاء
-
2
إدارة تسليم الخدمات المجمعة
-
3
أوقات استجابة أسرع
-
4
دعم موجه من الهندسة
-
5
إدارة التصعيد
-
6
إرشادات اعتماد الاستخدام
-
7
وصول إلى جلسات مباشرة وعند الطلب
-
*متوفر باللغة الإنجليزية فقط
Microsoft Unified
Originally starting from متغير now starting from متغير
متغير متغير
استناداً إلى تكاليف المنتج
-
دعم مخصص لكل منتجات Microsoft
-
إدارة عملية تقديم خدمات مخصصة
-
أدوات لتقييم المخاطر عند الحاجة
-
إدارة تحديث الخدمة
-
مقاطع الفيديو عند الطلب، ومختبرات تفاعلية، وعمليات بث الويب
-
خدمات دعم محددة بسيناريوهات وموجهة من الخبراء
| الدعم القياسيOriginally starting from مُضمنة now starting from مُضمنة مُضمنة مُضمنة مع Microsoft 365 | دعم مهني مباشر لـ Microsoft 365Originally starting from ¤ 9٫000 now starting from ¤ 9٫000 ¤ 9٫000 ¤ 9٫000 لكل مستخدم/شهرياً | Microsoft UnifiedOriginally starting from متغير now starting from متغير متغير متغير استناداً إلى تكاليف المنتج |
|---|---|---|---|
| تغطية منتجات Microsoft | Microsoft 365 | Microsoft 365 | جميع منتجات Microsoft |
| منتديات المجتمع |  | | |
| لوحة معلومات للخدمة | | | |
| إرسال طلبات الدعم حول الأحداث عبر الهاتف والويب | | | |
| الوصول إلى مداخل الدعم الذاتي | مركز مسؤولي Microsoft 365 | مركز مسؤولي Microsoft 365 | مركز لخدمات Microsoft |
| الحصول على الدعم لتحليل الأحداث وإصلاحها عند الحاجة | | | |
| الدعم | دعم طوال اليوم وعلى مدار الأسبوع للحالات الحرجة من الفئة A | دعم طوال اليوم وعلى مدار الأسبوع للحالات الحرجة من الفئة A | دعم طوال اليوم وعلى مدار الأسبوع للحالات الحرجة من الفئة 1 وA |
| وقت استجابة أسرع (للأحداث الخطيرة) | أقل من ساعة | أقل من ساعة مع أولوية التوجيه | أقل من ساعة مع أولوية التوجيه |
| تدريب عبر الإنترنت عند الحاجة | | | |
| إدارة عملية تقديم الخدمات | | مجمع | مُعيَّن |
| خدمات استشارية | | | |
| الخدمات الاستباقية | | كتالوج جزئي | كتالوج شامل |
| تحديد أولوية التعامل مع الأحداث | | | |
| إدارة التصعيد | | | |
| ندوات تقنية عبر الإنترنت | | | |
| تقييمات حالة تكنولوجيا المعلومات | | | |
| ورش عمل عند الحاجة | | | |
| ميزة إعداد التقارير والتشخيص عن بُعد | | | |
| تقديم خدمات داخل الموقع | | | |
| الحلول المحسنة | | | كتالوج كامل |
| التكلفة | مُضمنة | دعم مهني مباشر لـ Microsoft 365Originally starting from ¤ 9٫000 now starting from ¤ 9٫000 ¤ 9٫000 ¤ 9٫000 مستخدم/شهرياً | أكثر من 8 إلى 10 بالمائة من تكاليف المنتج |
الدعم القياسيOriginally starting from مُضمنة now starting from مُضمنة مُضمنة مُضمنة مع Microsoft 365 | دعم مهني مباشر لـ Microsoft 365Originally starting from ¤ 9٫000 now starting from ¤ 9٫000 ¤ 9٫000 ¤ 9٫000 لكل مستخدم/شهرياً | Microsoft UnifiedOriginally starting from متغير now starting from متغير متغير متغير استناداً إلى تكاليف المنتج |
موارد المساعدة الذاتية
بدء استخدام Microsoft 365
يوفر لك Microsoft 365 مع Microsoft Teams حلاً شاملاً وآمناً؛ لمساعدة الجميع على العمل بشكل أفضل وأكثر ذكاءً وتضافراً.
Microsoft 365 Tech Community
تعرَّف على أفضل الممارسات وآخر الأخبار والتوجهات الرائجة مباشرةً من خلال التواصل مع فريق Microsoft 365.
هل أنت عميل بالفعل؟
يمكنك عرض لوحة معلومات حالة الخدمة (قد تحتاج إلى الحصول على إذن المسؤول).
الأسئلة المتداولة
-
الدعم عبر الإنترنت
بإمكانك توفير وقتك من خلال بدء تقديم طلب للحصول على الخدمة عبر الإنترنت. وسنساعدك على إيجاد حل أو التواصل مع فريق الدعم التقني.
- انتقل إلى مركز المسؤولين. إذا لم تكن مسؤولاً، فستتلقى رسالة تفيد بأنك لا تمتلك إذناً للوصول إلى هذه الصفحة أو تنفيذ هذا الإجراء. لمعرفة المزيد من المعلومات، اطلع على الجزء الخاص بـ الشخص الذي يمتلك صلاحيات "أذونات المسؤول" في شركتي؟
- في الجانب الأيسر السفلي من الصفحة، حدد المساعدة & والدعم.
- اكتب سؤالاً أو كلمة أساسية في مربع النص. إذا ظهرت لك قائمة منسدلة، فحدد الإجابة المتطابقة بشكل أكبر مع سؤالك، أو استمر في كتابة سؤالك، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
- إذا لم تعثر على النتائج المرجوة، فحدد خيار الاتصال بالدعم الموجود أسفل الصفحة.
- أدخل وصفاً للمشكلة التي تواجها، وأكد رقم الاتصال، وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، وحدد طريقة الاتصال المفضلة لك، ثم حدد اتصل بي. يظهر وقت الانتظار المتوقع للرد عليك في جزء الاتصال بالدعم .
الدعم عبر الهاتف
تتوفر خدمة دعم الفواتير باللغة الإنجليزية من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 مساءً (9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً في أستراليا) من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة.
تتوفر خدمة الدعم الفني باللغة الإنجليزية طوال اليوم وعلى مدار الأسبوع.
تتوفر تفاصيل حسابك للمسؤولين عند اتصالك بهم.
- رقم خدمة الدعم في الولايات المتحدة هو 1-800-865-9408.
- رقم خدمة الدعم في أستراليا 1-800-197-503.
- رقم خدمة الدعم في كندا 1-800-865-9408.
- رقم خدمة الدعم في المملكة المتحدة 0800-032-6417.
إذا لم يكن رقم خدمة الدعم عبر الهاتف لبلدك مدرجاً بالأعلى، فما عليك سوى البحث عن رقم خدمة الدعم في بلدك أو منطقتك.
-
تتمثل الفوائد الرئيسية للدعم المدفوع في وجود ممثل للدعم الهندسي يمتلك مهارات جيدة، وإدارة عمليات التصعيد، وتوفير الخدمات الاستباقية، والتمتع بالدعم الاستشاري، والحصول على المزيد من التدريب الفني المكثف.
-
يتوفر ProDirect for Microsoft 365 من خلال اتفاقية Enterprise أو اتفاقية اشتراك Enterprise أو من خلال الشراء عبر الإنترنت على موقع الويب لـ Microsoft 365.
-
يتضمن Microsoft Unified جميع منتجات Microsoft (مثل Microsoft 365 و Azure و Dynamics 365) ويوفر كتالوجاً شاملاً للخدمات الاستباقية. يحتوي ProDirect for Microsoft 365 على Microsoft 365 فقط.
-
نعم، بإمكان شركاء Microsoft مساعدتك على الاستفادة من استثمارك إلى أقصى حد. ابحث عن شريك.
التواصل من خلال Microsoft 365:
تابعنا