Hvad er CRM?

Øg kundeoplevelsen, og skab vækst i din virksomhed med CRM (Customer Relationship Management)

I dagens stærkt konkurrenceprægede forretningslandskab er CRM vigtigere end nogensinde, hvis du vil have din virksomhed til at trives. Læs videre for at få mere at vide om, hvad CRM er, og hvordan det kan hjælpe din virksomhed med at forbedre kundeinteraktioner, opnå mere salg og øge væksten.

CRM (Customer Relationship Management) er et sæt integrerede, datadrevne softwareløsninger, der giver din virksomhed mulighed for at administrere, spore og gemme oplysninger, der er relateret til dine aktuelle og potentielle kunder. Ved at opbevare disse oplysninger i et centraliseret system har virksomhedsteams adgang til de indsigter, de har brug for, i det moment de har brug for dem.

Uden understøttelse af en integreret CRM-løsning kan din virksomhed gå glip af vækstmuligheder og miste potentielle indtægter, fordi du ikke optimerer driftsprocesser eller får mest muligt ud af kunderelationer og kundeemner.

I tidsalderen med kunstig intelligens er CRM-systemer mere effektive end nogensinde før, og de mest effektive CRM-platforme er forbundne og intelligente. Når du forbinder alle dine kundedata, har du mulighed for at træffe datadrevne beslutninger, der hjælper med at styrke kunderelationerne og skabe vækst i din virksomhed. Ved at anvende intelligens på disse data kan du vokse endnu hurtigere og mere præcist.

En samlet CRM-platform giver dig de værktøjer, du skal bruge til at automatisere processer, øge effektiviteten og udnytte dine data fuldt ud med indsigt, der er drevet af kunstig intelligens. Dette giver dig mulighed for at øge kundeoplevelsen og opbygge loyalitet.

En mand og kvinde, der kigger på en tablet.

Prøv Dynamics 365

Tilpas og vær innovativ med Dynamics 365

Form din virksomheds fremtid med CRM- og ERP-virksomhedsprogrammer, der er drevet af kunstig intelligens. Opret forbindelse mellem dine teams, processer og data på tværs af din organisation for at skabe enestående kundeoplevelser.

Prøv gratis

Strømlining af kundedata

For ikke så længe siden sporede virksomheder kunderelaterede data med regneark, mail, adressekartoteker og andre silobaserede, ofte papirbaserede CRM-løsninger. Manglende integration og automatisering forhindrede personer i og på tværs af teams i hurtigt at finde og dele opdaterede oplysninger, gøre deres evne til at oprette marketingkampagner langsommere, forfølge nye kundeemner og servicekunder.

Spol hurtigt frem til i dag. I den digitale æra indsamler CRM-systemer automatisk et væld af oplysninger om eksisterende og potentielle kunder, herunder mailadresser, telefonnumre, firmawebsteder, indlæg på sociale medier, købsoversigter og service- og supportanmodninger. CRM-systemet samler derefter dataene og genererer konsoliderede profiler, der deles med relevante teams.

CRM-systemer opretter også forbindelse til andre virksomhedsværktøjer, herunder apps til onlinechat og dokumentdeling. Desuden omfatter disse platforme ofte indbyggede funktioner med business intelligence kunstig intelligens, der automatiserer administrative opgaver og giver handlingsrettet indsigt.

Dagens innovative CRM-værktøjer giver salgs-, marketing-, handels-, field service- og kundeserviceteams øjeblikkelig synlighed og adgang til vigtige data, som hjælper dem med at udvikle, forbedre og fastholde kunderelationer.

Vigtige funktioner i en CRM

Da CRM hjælper med at centralisere kundedata, gør disse systemer det lettere for dit team at håndtere relationer, spore fremskridt og i sidste ende skabe vækst. Disse værktøjer gør dog mere end blot at gemme kontaktoplysninger, de hjælper dig også med at opbygge stærkere, mere tilpassede forbindelser med klienter.

Her er de vigtigste funktioner, du kan søge efter i en CRM:

Centraliseret database: Alle kundeoplysninger gemmes på ét sted, hvilket gør dem nemme at få adgang til og opdatere, så alle i dit team er på samme side.
Sporing af salg: CRM'er hjælper med at spore kundeinteraktioner, salgsaktiviteter og muligheder, så du kan overvåge salgspipelinen og forudsige omsætningen mere præcist.
Automation: Moderne CRM-systemer gør det muligt for dine teams at automatisere rutineopgaver som f.eks. opfølgende mails eller dataindtastning. Dette sparer tid, reducerer fejl og giver medarbejderne mulighed for at fokusere på vigtigere strategiske mål.
Kundesegmentering: CRM'er giver dig mulighed for at organisere kunder ud fra forskellige kriterier, f.eks. branche, placering og købshistorik. Dette hjælper dit team med at sende mere målrettet kommunikation og forbedre konverteringsraten.
AI-funktioner: Moderne CRM-systemer indeholder værktøjer, der er drevet af kunstig intelligens til at give indsigt i kundeadfærd, forudsige salgstendenser og foreslå handlinger, der kan forbedre kundeengagementet.
Rapportering og analyse: CRM'er tilbyder detaljerede rapporter om salgsresultater, kundeaktivitet og marketingindsats og hjælper dig med at træffe datadrevne beslutninger.

Når din virksomhed investerer i den rigtige CRM-løsning, vil du høste fordelene. En CRM-platform kan f.eks. hjælpe dig med at:

Øg salget. CRM-løsninger giver dig mulighed for at overvåge hver salgsmulighed via salgstragten, spore kundeemnerelaterede data og få handlingsrettet indsigt. Dette giver dine salgs- og marketingteams mulighed for at holde styr på tingene, forstå, hvor hvert kundeemne er i salgsprocessen, og vide, hvem der har arbejdet på hver enkelt salgsmulighed.
Få ydeevnedata i realtid via salgsovervågning. Knyt salgsdata til din CRM-løsning for at give et øjeblikkeligt og nøjagtigt billede af salget. Med en visning af din pipeline i realtid vil du kunne finde eventuelle forsinkelser og flaskehalse – eller om dit team har fået en stor aftale i hus.
Planlæg dine næste trin. Fokuser på det vigtigste ved hjælp af kunstig intelligens og indbygget intelligens for at identificere de vigtigste prioriteter, og hvordan dit team kan få mest muligt ud af deres tid og indsats. Salgsteams kan f.eks. identificere, hvilke kundeemner der er klar til at blive afleveret, og hvilke der har brug for opfølgning.
Optimer arbejdsprocesser med automatisering. Opbyg salgstilbud, indsaml kundefeedback, og send mailkampagner med opgaveautomatisering, som hjælper med at strømline marketing, salg og kundeservice. Det hjælper med at eliminere gentagne opgaver, så dit team kan fokusere på aktiviteter med større effekt.
Spor kundeinteraktioner for at opnå større effekt. CRM-løsninger omfatter funktioner, der udnytter kundernes adfærd og giver dig mulighed for at optimere, så du bedre kan forstå engagementet på tværs af forskellige kundekontaktpunkter.
Opret forbindelse på tværs af flere platforme for at få et fremragende kundeengagement. Uanset om det er via livechat, opkald, mail eller sociale interaktioner, hjælper CRM-løsninger dig med at komme i kontakt med kunder, hvor de er, så du kan opbygge den tillid og loyalitet, der får dine kunder til at vende tilbage.
Sæt skub i væksten, og få en konkurrencemæssig fordel. En skalerbar, integreret CRM-løsning, der er bygget på en sikkerhedsrig platform, hjælper med at opfylde de konstant skiftende behov i din virksomhed og på markedspladsen. Start hurtigt nye marketing-, e-handels- og andre initiativer, og levér hurtige svar på forbrugerbehov og markedsforhold.

CRM-systemer, der er drevet af kunstig intelligens tager tingene et skridt videre ved at tilbyde avancerede funktioner som forudsigende analyser og personlige anbefalinger. Disse systemer kan analysere tidligere kundeadfærd, hjælpe dig med at forudse fremtidige handlinger og automatisk foreslå de bedste næste trin til engagement. Det betyder, at dine salgs- og marketingteams bruger mindre tid på manuelle opgaver og mere tid på at fokusere på at opbygge meningsfulde relationer.

Kort sagt kan det rette CRM-system give din virksomhed en lang række fordele, herunder forretningsvækst, en konkurrencemæssig fordel, forbedret effektivitet og forbedrede kundeoplevelser.

Hvorfor implementere en CRM-løsning?

Når du definerer din CRM-strategi og evaluere løsninger til administration af kunderelationer, skal du se efter en, der giver en komplet visning af hver enkelt kunderelation. Du har også brug for en løsning, der indsamler relevante data ved hvert eneste kontaktpunkt for kunden, analyserer dem og giver handlingsrettede indsigter. Få mere at vide om, hvordan du vælger den rigtige CRM til dine behov, i The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

Det rette CRM-system vil hjælpe din virksomhed med at:

Identificere og involvere de rette kunder. Forudsigende indsigt og datadrevet køberadfærd hjælper dig med at få mere at vide om, hvordan du identificerer, målretter og tiltrækker de rette kundeemner – og derefter omdanner dem til kunder.
Gøre kundeinteraktionen bedre. Med en komplet visning af kunden vil alle medlemmer af salgsteamet kende en kundes historik, købsmønstre og eventuelle specifikke data, der kan hjælpe dit team med at levere den mest populære tjeneste til hver enkelt kunde.
Spore fremdrift i hele kundeforløbet. Når du ved, hvor en kunde er i din overordnede salgslivscyklus, kan du nemmere målrette kampagner og salgsmuligheder, så du opnår den bedst mulige kunderelation.
Øge teamproduktiviteten. Forbedret synlighed og strømlinede processer hjælper dig med at øge produktiviteten og hjælper dit team med at fokusere på det vigtigste.
Udnytte kunstig intelligens til at træffe smartere beslutninger. Med CRM-værktøjer, der er drevet af kunstig intelligens, som f.eks. forudsigende analyse kan du hurtigt analysere tidligere kundeadfærd, forudse fremtidige handlinger og få forslag til de bedste næste trin til engagement.

Hvordan kan en CRM hjælpe din virksomhed?

Virksomheder i alle størrelser drager fordel af CRM-software. Til små virksomheder, der ønsker at vokse, hjælper CRM med at automatisere forretningsprocesser, hvilket giver medarbejderne mulighed for at fokusere på aktiviteter med højere værdi. For store virksomheder hjælper CRM med at forenkle og forbedre selv de mest komplekse kundeengagementer.

Se f.eks., hvordan EPAM Systems Inc. nytænker salget med Dynamics 365 og Microsoft 365 Copilot til salg:

Udfordring: EPAM oplevede ineffektivitet med et forældet CRM-system, hvilket resulterede i fragmenterede salgsprocesser og forhindrede globalt samarbejde. For at håndtere disse udfordringer og understøtte deres vækstkurve søgte de efter en moderne løsning, der kunne strømline driften og øge produktiviteten.

Løsning: EPAM opgraderede til Microsoft Dynamics 365 Sales og integrerede Microsoft 365 Copilot til salg, hvilket strømlinede processer, forbedrede datasynlighed og fremmede globalt samarbejde. Denne moderne løsning understøtter deres vækststrategi og fremmer en datadrevet salgskultur.

Virkning: Ibrugtagningen af Microsoft Dynamics 365 Sales og Copilot har strømlinet EPAM's salgsprocesser markant, så effektiviteten og det globale samarbejde fremmes. Med mere end 600 brugere ved udgangen af 2023 forbedrer denne moderne løsning salgsresultaterne og er i overensstemmelse med EPAM's vækststrategi og forretningsmål.

Se nærmere på, hvordan et CRM-system kan gavne dine individuelle virksomhedsteams:

Marketingteams

Med et CRM-system får dine marketingteams mulighed for at generere marketingkampagner med flere kanaler, pleje salgsklare kundeemner med målrettede køberoplevelser og samarbejde med værktøjer til planlægning og sporing i realtid. Dette hjælper dem med at oprette organiserede marketingstrategier, der forbedrer dine kunders’ rejse.

CRM-værktøjer giver også markedsførere mulighed for at få indsigt i din virksomheds brandomdømme og marked gennem tilpassede dashboards med dataanalyse. Det giver dem mulighed for at prioritere de kundeemner, der betyder mest for virksomheden, og hurtigt tilpasse sig med indsigt og forretningsbeslutninger, der understøttes af resultaterne af målrettede, automatiserede processer.

Salgsteams

Giv sælgerne mulighed for at engagere sig i kunderne, virkelig forstå deres behov og få flere aftaler i hus. CRM-værktøjer gør det nemmere for dit salgsteam at finde de rette kundeemner og kunder med målrettede strategier og oprette en vellykket handlingsplan for det næste trin i din pipeline.

Ved at udnytte CRM-indsigt kan du opbygge en smartere salgsstrategi, så dit salgsteam kan fremme relationer, øge produktiviteten og sætte skub i ydeevnen. Og ved hjælp af AI-funktioner, der måler tidligere og nuværende førende indikatorer, kan du spore kunderelationer fra start til slut og automatisere salgsudførelsen med kontekstafhængige prompter. Dette giver din virksomhed mulighed for at levere en personlig oplevelse, der passer til køberens rejse når som helst og hvor som helst.

Kundeserviceteams

Giv kunderne en problemfri omnikanal-oplevelse. Med brugen af tjenesterobotter har dine kundeserviceteams værktøjerne til at levere værdi og forbedre engagementet ved hver interaktion. Ved at tilbyde personlige tjenester kan dine agenter sælge mere eller krydssælge ved hjælp af relevante, kontekstuelle data.

Med en guidet, intelligent tjeneste, der understøttes af alle kanaler, kan dine kunder oprette forbindelse til agenter for hurtigt at løse deres problemer, hvilket resulterer i en førsteklasses kundeoplevelse.

Field Service-teams

Giv dine agenter mulighed for at skabe enestående personlige oplevelser. Ved at implementere IoT i din drift kan du registrere problemer hurtigere og automatisere arbejdsordrer, planlægge og sende teknikere med nogle få klik. Den rette CRM-platform gør det også nemmere at strømline planlægning og lagerstyring, så du kan øge effektiviteten på stedet, levere mere en mere tilpasset tjeneste og reducere omkostningerne.

Desuden leverer CRM-systemer ofte sporing af teknikeres placering i realtid, påmindelser om aftaler, tilbud, kontrakter og planlægningsoplysninger. Dette giver kunderne mulighed for at holde forbindelsen til dine feltagenter, hvilket hjælper din virksomhed med at opbygge kundetillid og loyalitet.

Project Service Automation-teams

Gør din rentabilitet bedre med integrerede planlægningsværktøjer og analyser, der hjælper med at bygge din kundefokuserede leveringsmodel. Et effektivt CRM-system giver dig et tydeligt overblik over omkostninger og indtægter ved hjælp af robuste funktionaliteter til projektplanlægning og intuitive dashboards. Det gør det nemmere at forudse behov, bestemme ressourcekapacitet og forudsige rentabiliteten af projektet.

Og med muligheden for at måle udnyttelsen med dashboards i realtid kan du give dine serviceteknikere mulighed for at anvende denne indsigt i deres egne arbejdsprocesser og optimere ressourcerne når som helst. Dette hjælper dine teams med at forenkle processer internt, samarbejde problemfrit og øge produktiviteten.

Udforsk det næste inden for CRM

Fremtiden for CRM udvikler sig hurtigt og drives af nye teknologier, der gør systemer smartere og mere effektive. Især kunstig intelligens og forudsigende analyse er allerede i gang med at ændre CRM, fordi disse værktøjer hjælper virksomheder med at forudse kundernes behov og forbedre beslutningstagningen.

CRM-systemer, der omfatter funktioner med kunstig intelligens, kan analysere data i realtid for at tilbyde tilpassede anbefalinger og automatisere opgaver. Dette hjælper med at reducere den tid, du bruger på manuelle processer, og giver mulighed for mere meningsfulde interaktioner med kunder.

Desuden bevæger mange virksomheder sig ud over blot at administrere kunderelationer med forudsigende analyse. Ved at analysere tidligere adfærd og tendenser kan disse værktøjer forudsige fremtidige handlinger, hvilket hjælper dig med bedre at forstå kundehensigt og reagere på deres behov. Det fører til mere relevant opsøgende arbejde og bedre kundeoplevelser.

Overgangen til cloudbaseret CRM former også fremtiden for denne teknologi. At flytte til skyen giver fleksibilitet, skalerbarhed og adgang til data i realtid overalt. Det gør CRM mere samarbejdende og tilgængeligt for teams, hvilket i sidste ende betyder bedre kundeservice og mere strømlinede handlinger.

I takt med at disse teknologier udvikler sig, bliver CRM et endnu mere effektivt værktøj til at hjælpe virksomheder med bedre at forstå og engagere kunder og opbygge stærkere og mere varige relationer.

Tre trin til at komme i gang med CRM

Uanset om du er en del af en mindre virksomhed eller en stor virksomhed, er det nemmere at komme i gang med CRM, end du tror.

Her er tre trin, der kan hjælpe dig med at starte din CRM-rejse:

Identificer dine mål. Forsøger du at strømline kommunikationen med kunder, spore salgsstatus eller forbedre teamsamarbejdet? Ved at definere dine prioriteter kan du finde frem til den rigtige CRM-løsning.
Sørg for, at dit team er med. CRM er mest effektiv, når alle på tværs af organisationen, herunder salgs-, marketing- og kundeserviceteams, bruger den konsekvent. Træning er afgørende, så afsæt tid til at lære dit team, hvordan du bruger systemet og viser dem, hvordan det gavner dem.
Start med det grundlæggende. Start med at indtaste dine eksisterende kundedata, konfigurere salgspipelines og automatisere rutineopgaver som f.eks. opfølgende mails. Efterhånden som du bliver mere fortrolig med platformen, kan du bygge videre på dette fundament med avancerede funktioner, f.eks. forudsigende analyse eller kundesegmentering.

CRM behøver ikke at være overvældende. Med det rette system og en klar plan kan du hurtigt se dets positive indvirkning på din virksomhed.

En voksen, der bærer briller og holder en tablet.

Opnå mere med Dynamics 365

Skab hurtigere innovation i en tid med virksomheder, der er drevet af kunstig intelligens med en fleksibel CRM-løsning, der kan tilpasses. Dynamics 365 hjælper dig med at:

Udforsk CRM-produkter

Kort sagt er CRM (Customer Relationship Management) et sæt forbundne softwareløsninger, der hjælper din virksomhed med at administrere, spore og gemme oplysninger, der er relateret til dine kunder. Ved at opbevare disse oplysninger i et centraliseret system har virksomhedsteams adgang til de indsigter, de har brug for, så snart de har brug for dem.

De mest effektive CRM-platforme er forbundne og intelligente. Når du forbinder alle dine aktuelle og potentielle kundedata, har du mulighed for at træffe datadrevne beslutninger, der hjælper med at styrke kunderelationerne og skabe vækst i din virksomhed.
CRM bruges til at indsamle værdifulde oplysninger om dine eksisterende og potentielle kunder, herunder mailadresser, telefonnumre, firmawebsteder, indlæg på sociale medier, købsoversigter og service- og supportanmodninger. CRM-systemet samler disse data, genererer konsoliderede profiler og deler oplysningerne med din virksomheds relevante teams.

CRM-systemer opretter også forbindelse til andre virksomhedsværktøjer, herunder apps til onlinechat og dokumentdeling. Disse platforme omfatter ofte indbyggede funktioner med business intelligence kunstig intelligens, der automatiserer administrative opgaver og giver handlingsrettet indsigt.
Derudover giver CRM-værktøjer salgs-, marketing-, handels-, field service- og kundeserviceteams øjeblikkelig synlighed og adgang til vigtige data, der hjælper dem med at udvikle, forbedre og bevare kunderelationer.
Et eksempel på CRM er, hvordan Microsoft Dynamics 365 hjælper virksomheder med at administrere kundeinteraktioner. Med dette værktøj kan virksomheder holde styr på alt lige fra salgsforespørgsler til kundesupportanmodninger på én samlet platform.

Ved hjælp af Microsoft Dynamics 365 kan salgsteams få adgang til detaljerede profiler for hver kunde, herunder tidligere køb, kontaktoversigt og serviceanmodninger. Marketingteams kan også segmentere kunder baseret på interesser eller adfærd, hvilket giver mulighed for mere tilpassede kampagner. Kundeservicemedarbejdere kan hurtigt løse problemer ved at se tidligere kommunikations- og tjenesteoversigter og sikre en mere problemfri og hurtigere løsningsproces.

Det gør det muligt for virksomheder at centralisere alle deres kundedata, hvilket gør det nemmere for forskellige teams at arbejde sammen og give en problemfri oplevelse. Dette forbedrer ikke kun kommunikationen internt, men hjælper også virksomheder med at opbygge stærkere og mere meningsfulde relationer med deres kunder. Derfor kan virksomheder øge kundetilfredsheden, forbedre fastholdelsen og øge omsætningen, samtidig med at de arbejder mere effektivt.
CRM-systemer (Customer Relationship Management) og ERP-systemer er begge vigtige værktøjer til forretningsvækst, men de tjener forskellige formål. En CRM fokuserer på at administrere interaktioner med kunder og kundeemner. Det hjælper dig med at spore salg, marketingaktiviteter og kundeserviceaktiviteter, så du kan forbedre kunderelationerne og øge salget. Med en CRM kan du bedre forstå dine kunders behov og funktionsmåder og dermed sikre en mere personlig tilgang til kommunikation og service.

På den anden side integrerer et ERP-system vigtige virksomhedsfunktioner som regnskab, lager, indkøb og personale i én platform. Målet er at strømline driften, forbedre datanøjagtighed og øge effektiviteten på tværs af afdelinger. En ERP giver en holistisk visning af din virksomhed, hvilket hjælper dig med at administrere interne processer og ressourcer mere effektivt.