Oversigt
Styrk dine servicemedarbejdere, og transformér kundeservice
Fokuser på at levere enestående service på en hvilken som helst kanal – samtidig med at du lader agenter håndtere det manuelle arbejde.
- Spar tid på servicemedarbejdere ved at bruge Copilot i Dynamics 365 Customer Service til at diagnosticere problemer, foretage fejlfinding af problemer og udarbejde kundesvar.
- Styrk servicemedarbejdere med synspunktsanalyser, oversættelser, transskriptioner og vidensartikler, der anbefales af kunstig intelligens.
- Øg løsning ved første opkald med AI-baseret routing, der klassificerer problemer og tildeler dem til den bedst egnede servicemedarbejder.
- Saml eksperter, der har løst lignende sager, og som du kan samarbejde med i Microsoft Teams for at få en hurtigere løsning på problemet.
- Løs kundeproblemer i realtid med intelligente samtalerobotter, der er drevet af generativ AI.
- Løs kundeproblemer hurtigt ved hjælp af menneskelignende interaktioner med generativ AI-drevet, samtalebaseret interaktiv stemmerespons (ISR).
- Øg produktivitet ved at automatisere rutinemæssige opgaver samt komplekse transaktioner.
- Samarbejde, dele tip og indsamle stor indsigt fra andre brugere og eksperter i tilpassede community-portaler.
- Få adgang til et dashboard for omnikanal-indsigt med AI-drevet samtale, kanalanalyse og KPI'er på ét sted.
- Registrer nye tendenser, og identificer forbedringer på tværs af supportemner, tjenesterepræsentant-/kundeinteraktioner og vidensstyring.
- Eliminer manuelle processer med mere end 1.000 forudindstillede flow, og føj brugerdefinerede dataforbindelser til dit økosystem.
- Plan for det rette personaleniveau baseret på sæsonudsving, forudsagt antal sager og samtalevolumen med funktionen til prognoserapporter.
- Forøg effektiviteten, og reducer omkostningerne ved at bygge på eksisterende egenskaber og problemfrit samarbejde med virksomhedsprogrammer – alt sammen på én platform.
- Konfigurer hurtigt telefonsystemer, som servicemedarbejdere bruger til at assistere kunder på en skalerbar platform, der er udviklet af og drives af Microsoft.
- Giv kunderne hurtigere service på deres foretrukne digitale kanal, herunder mail, tekst, socialt netværk eller virtuel assistent.
- Kommuniker effektivt med kunderne på deres valgte sprog ved hjælp af oversættelse i realtid.
- Omdiriger på en pålidelig måde kunden til den rette servicemedarbejder baseret på kundens humør og behov.
- Administrer nemt kundeanmodninger fra en hvilken som helst kanal, mens du håndterer flere sessioner på samme tid.
- Levér personligt tilpassede svar med kunstig intelligens, der registrerer kundeengagement og forstår kundens hensigt i realtid.
- Få indsigt via kundeinteraktioner og rejser for at tilpasse tilbud og anbefalinger.
SERVICEAGENTER
Transformér kundeoplevelser med agentisk tjeneste – drevet af Dynamics 365
Serviceagenter til Dynamics 365 kan hjælpe med at løse problemer og opbygge langsigtet loyalitet ved at udvikle sig med de nyeste hensigter, opdateret vidensindhold og vigtig kvalitetsvejledning.
Sagsstyringsagent
Automatiser sagslivscyklussen for at reducere håndteringstiden og lette byrden ved manuelle opgaver hos servicemedarbejdere.
Agent til styring af viden om kunde
Hold vidensartikler konstant opdaterede ved at afdække indsigt fra sagsnoter og andre artefakter.
Kundens hensigt-agent
Aktivér evergreen selvbetjening ved at opdage hensigter fra kundesamtaler på tværs af kanaler.
Agent til kvalitetsvurdering
Overvåg tjenestekvaliteten på tværs af kundeinteraktioner – fra servicemedarbejdere til selvbetjeningsagenter.
Microsoft er udnævnt til leder i Forrester Wave™: CRM, Q1 2025
Find ud af, hvorfor Microsoft er anerkendt for en samlet platform, AI-funktioner og et omfattende partnernetværk.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Få kerneegenskaber for kundeservice, så du kan komme i gang med grundlæggende ressourcer til selvbetjening, sagsstyring og vidensstyring.
349,30 kr.
bruger pr. måned. betalt årligt
Prisen inkluderer ikke moms.
Få kerneegenskaber for kundeservice, så du kan komme i gang med grundlæggende ressourcer til selvbetjening, sagsstyring og vidensstyring.
Prisen inkluderer ikke moms.
Dette produkt er ikke tilgængeligt i dit marked.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Få avancerede tjenesteegenskaber for at få en personlig kundeoplevelse, forbedret produktivitet for servicerepræsentanten og optimerede handlinger.
733,40 kr.
bruger pr. måned. betalt årligt
Prisen inkluderer ikke moms.
Få avancerede tjenesteegenskaber for at få en personlig kundeoplevelse, forbedret produktivitet for servicerepræsentanten og optimerede handlinger.
Prisen inkluderer ikke moms.
Dette produkt er ikke tilgængeligt i dit marked.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformér kundeengagement med et integreret kontaktcenter og en agentisk CRM-tjenesteløsning.
1.362,10 kr.
bruger pr. måned. betalt årligt
Prisen inkluderer ikke moms.
Transformér kundeengagement med et integreret kontaktcenter og en agentisk CRM-tjenesteløsning.
Prisen inkluderer ikke moms.
Dette produkt er ikke tilgængeligt i dit marked.
Nedenfor kan du se begrænsninger for berettigelse til tidsbegrænsede tilbud.2
- Den angivne listepris før rabat. Spar 40 % fra 1. oktober 2025 til og med den 30. juni 2026.
- Ikke kvalificeret til at blive kombineret med andre rabatter eller kampagnetilbud.
- Køb via CSP-kanaler (Enterprise og Cloud Solution Provider).
Partnere
Opdag Microsoft-partnere
Konsulenttjenester
Få adgang til en lang række arkitekturplanlægnings-, implementerings- og supporttjenester.
Partnerapps
Udvid og gør din Dynamics 365-løsning bedre med hundredvis af færdigbyggede apps.
FastTrack til Dynamics 365
Du kan trygt gå i gang med onboarding og undervisning, der styres af Microsoft-eksperter og -partnere.
Kundehistorier
Ægte kunder, ægte resultater
Ressourcer
Find ressourcer i dine foretrukne formater
Næste trin
Prøv Dynamics 365 Customer Service
Levér enestående, personligt tilpasset og problemfri tjeneste, så du kan optjene kunder for livet.
Chat med en Dynamics 365-ekspert
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Anmod om, at der ringes tilbage
Få en Dynamics 365-ekspert til at kontakte dig.
Ring til en Dynamics 365-ekspert
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Ring til 80 404 952
- [*]De viste priser er kun til oplysende formål og afspejler muligvis ikke den faktiske listepris på grund af valuta- og landefaktorer og lokale variantfaktorer. Din faktiske pris vil blive vist ved kassen.
- [1]Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software, 1. kvartal 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24. marts 2025.
Forrester anbefaler ikke nogen virksomhed, produkt, mærke eller tjeneste, der er inkluderet i deres forskningspublikationer, og rådgiver ikke nogen til at vælge produkter eller tjenester fra nogen virksomhed eller mærke baseret på vurderingerne i sådanne publikationer. Oplysningerne er baseret på de bedste tilgængelige ressourcer. Synspunkter afspejler vurderinger på det pågældende tidspunkt og kan ændres. Du kan få flere oplysninger ved at læse om Forresters objektivitet her. - [2]Der er en rabat på 40 procent på listeprisen for Dynamics 365 Contact Center fra den 1. oktober 2025 til og med den 30. juni 2026. Kvalificerede planer omfatter Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice og Dynamics 365 Customer Service Premium. Ikke kvalificeret til at blive kombineret med andre rabatter eller kampagnetilbud. Køb via CSP-kanaler (Enterprise og Cloud Solution Provider). Kontakt din Microsoft-kontorepræsentant for at få mere at vide.
- [3]Gartner, Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27. oktober 2025.
Gartner er et registreret varemærke og servicemærke, og Magic Quadrant er et registreret varemærke tilhørende Gartner Inc. og/eller dets associerede virksomheder i USA og internationalt og anvendes med tilladelse hertil. Alle rettigheder forbeholdes.
Gartner anbefaler ikke nogen leverandører, produkter eller tjenester, der er nævnt i forskningspublikationerne, og rådgiver ikke teknologibrugere til kun at vælge de leverandører med den højeste bedømmelse eller en anden betegnelse. Gartners forskningspublikationer består af udtalelser fra Gartners forskningsorganisation og bør ikke fortolkes som fakta. Gartner fraskriver sig alle garantier, udtrykkelige eller underforståede, med hensyn til denne forskning, herunder eventuelle garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål. - [4]The Total Economic Impact™ af Microsoft Dynamics 365 Customer Service, en bestilt undersøgelse udført af Forrester Consulting på vegne af Microsoft, marts 2024. Resultaterne er for en sammensat organisation baseret på interviewede kunder.
Følg Dynamics 365