OVERSIGT
Udvikl dit kontaktcenter med agenter
Nytænk serviceoplevelsen, og maksimer effektiviteten på tværs af alle engagementskanaler.
- Opret forbindelse via tale, sms, web, mobil, mail og sociale kanaler, mens du tilpasser interaktioner ved hjælp af CRM-data.
- Gør afgrænsning bedre, og reducér opkaldsvolumen med engagerende, kontekstbevidste AI-agenter.
- Giv en moderne samtalebaseret stemmeagent, der genkender opkalderens hensigt og komplekse instruktioner.
- Opnå bedre løsningsrater med intelligent, samlet routing, der tildeler anmodninger i en hvilken som helst kanal til den bedst egnede servicemedarbejder.
- Øg servicemedarbejderens produktivitet med foreslåede svar, samtaleoversigter og en universel grænseflade til videnchat.
- Styrk servicemedarbejdere med en holistisk visning af hver kunde, herunder synspunktsanalyse, interaktionshistorik, emner og CRM-sagsdata.
- Giv supervisorer indsigt i igangværende sessioner, målepunkter for ydeevne og værktøjer, så de kan yde support, når det er nødvendigt.
- Brug Teams Phone med Dynamics 365 Contact Center til at reducere administrationsomkostningerne, forbedre ydeevnen og øge virksomhedens fleksibilitet.
- Visualiser og reager på vigtige supportmålepunkter, og registrer nye tendenser med dashboards i realtid, historisk rapportering og Copilot-analyse.
- Gennemgå servicemedarbejderes færdigheder, kapacitet, tildeling og præstationstendenser i næsten realtid. Opret forbindelse til eksisterende WFM-løsninger.
- Reducer datasiloer, og arbejd fra en enkelt sandhedskilde for alle interaktioner på tværs af kontaktcenteret med Microsoft Dataverse.
- Opret forbindelse til dine eksisterende data og virksomhedsprogrammer for at få adgang til nye niveauer af automatisering og intelligens.
SERVICEAGENTER
Transformér kundeoplevelser med det agentbaserede kontaktcenter – drevet af Dynamics 365
Serviceagenter til Dynamics 365 kan hjælpe med at løse problemer og opbygge langsigtet loyalitet ved at udvikle sig med de nyeste hensigter, opdateret vidensindhold og kvalitetsvejledning i realtid.
Customer Assist Agent
Autonom selvbetjening kombineret med agentsupport i realtid løser rutineproblemer med det samme, samtidig med at servicemedarbejderne får mulighed for at håndtere komplekse sager.
Quality Assurance Agent
Kvalitets-, overholdelses- og coachingindsigt, der leveres i realtid, sikrer, at alle interaktioner opfylder standarden, og at supervisorerne kan handle hurtigere.
Service Operations Agent
Konfiguration, styring og optimering reducerer afhængigheden af specialiseret ekspertise, samtidig med at den fulde driftsmæssige kontrol bevares.
Kundens hensigt-agent
Aktivér evergreen selvbetjening ved at opdage hensigter fra kundesamtaler på tværs af kanaler.
Agent til styring af viden om kunde
Hold vidensartikler konstant opdaterede ved at afdække indsigt fra sagsnoter og andre artefakter.
Tilpassede AI-agenter
Opret brugerdefinerede agenter, der er skræddersyet til dine arbejdsprocesser og data, ved hjælp af Copilot Studio.
NYHEDER
Nyheder i Dynamics 365 Contact Center
VIGTIGE FORDELE
Microsoft-forskellen
Omfattende vision for service
Microsoft tilbyder omfattende, sammensatte løsninger til tjenester, herunder et cloudbaseret kontaktcenter, CRM og agentbaseret og generativ AI.
Tilført AI i virksomhedsklasse
Vores kontaktcenter integrerer Copilot og agentbaseret AI på tværs af tjenesterejsen fra selvbetjening til assisterede interaktioner, supervisorværktøjer og drift.
Bygget til omfattende skalering og pålidelighed
Dynamics 365 Contact Center blev bygget med henblik på skalerbarhed, pålidelighed og sikkerhed på moderne cloudinfrastruktur.
PRISFASTSÆTTELSE
Prisfastsættelse på Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transformér kundeengagement på tværs af digitale kanaler og stemmekanaler med en alt i én-løsning.
711,40 kr.
bruger pr. måned. betalt årligt
Prisen inkluderer ikke moms.
Transformér kundeengagement på tværs af digitale kanaler og stemmekanaler med en alt i én-løsning.
Prisen inkluderer ikke moms.
Dette produkt er ikke tilgængeligt i dit marked.
Nedenfor kan du se begrænsninger for berettigelse til tidsbegrænsede tilbud.1
- Den angivne listepris før rabat. Spar 40 % fra 1. oktober 2025 til og med den 30. juni 2026.
- Ikke kvalificeret til at blive kombineret med andre rabatter eller kampagnetilbud.
- Køb via CSP-kanaler (Enterprise og Cloud Solution Provider).
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformér kundeengagement med en integreret løsning for kontaktcenter og CRM-tjeneste – det hele drevet af generativ AI.
1.261,10 kr.
bruger pr. måned. betalt årligt
Prisen inkluderer ikke moms.
Transformér kundeengagement med en integreret løsning for kontaktcenter og CRM-tjeneste – det hele drevet af generativ AI.
Prisen inkluderer ikke moms.
Dette produkt er ikke tilgængeligt i dit marked.
Nedenfor kan du se begrænsninger for berettigelse til tidsbegrænsede tilbud.1
- Den angivne listepris før rabat. Spar 40 % fra 1. oktober 2025 til og med den 30. juni 2026.
- Ikke kvalificeret til at blive kombineret med andre rabatter eller kampagnetilbud.
- Køb via CSP-kanaler (Enterprise og Cloud Solution Provider).
KUNDEHISTORIER
Rigtige kunder, reelle resultater2
Næste trin
Try Dynamics 365 Contact Center
Transformér service på tværs af kanaler med en løsning med kunstig intelligens, der fungerer med eksisterende CRM-systemer.
Få en rundvisning
Se, hvordan du understøtter en servicemedarbejders produktivitet på tværs af kanaler med et nærmere kig på Dynamics 365.
Chat med en Dynamics 365-ekspert
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Ring til en Dynamics 365-specialist
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Ring til 80 404 952
- [1]Der er en rabat på 40 procent på listeprisen for Dynamics 365 Contact Center fra den 1. oktober 2025 til og med den 30. juni 2026. Kvalificerede planer omfatter Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice og Dynamics 365 Customer Service Premium. Ikke kvalificeret til at blive kombineret med andre rabatter eller kampagnetilbud. Køb via CSP-kanaler (Enterprise og Cloud Solution Provider). Kontakt din Microsoft-kontorepræsentant for at få mere at vide.
- [2]Dynamics 365 Contact Center er et nyt produkt, der tilpasser egenskaberne i de tidligere tilføjelsesprogrammer for kanaler til stemme og digitale beskeder til Dynamics 365 Customer Service og gør dem tilgængelige i et separat produkt, der er forbedret med Microsoft Copilot og samtale-ISR fra Nuance, der er designet til at fungere sammen med eksisterende CRM'er samt Dynamics 365 Customer Service.
- [3]Ny teknologi: The Projected Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, en bestilt undersøgelse foretaget af Forrester Consulting på vegne af Microsoft, 2025. Resultaterne er for en sammensat organisation baseret på interviewede kunder.
Følg Dynamics 365