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Microsoft 365

Preguntas principales

  • Office 2021 se vende como compra única, lo que significa que realizas un pago único por adelantado para obtener aplicaciones de Office para un equipo. Las compras únicas están disponibles para PC y Mac. Sin embargo, no hay opciones de actualización, lo que significa que si tienes pensado actualizar a la siguiente versión principal, deberás comprarla al precio normal. 

    Microsoft 365 es una suscripción que incluye las características más actualizadas de colaboración en una experiencia integrada y perfecta. Microsoft 365 incluye las sólidas aplicaciones de escritorio de Office con las que estás familiarizado como Word, PowerPoint y Excel. También obtienes almacenamiento en línea adicional y características conectadas a la nube que te permiten colaborar en los archivos en tiempo real. Con una suscripción, siempre tendrás las últimas características, correcciones y actualizaciones de seguridad, junto con soporte técnico constante sin costo adicional. Puedes elegir pagar tu suscripción de forma mensual o anual, y el plan Microsoft 365 Familia te permite compartir tu suscripción con hasta 6 miembros de tu familia, y usar tus aplicaciones en varias PC, Mac, tabletas y teléfonos.

  • Microsoft 365 es compatible con PC, Mac, Android e iOS2. Ve los requisitos del sistema para saber cuáles son las versiones compatibles de tus dispositivos, así como otros requisitos de características.

  • No. Las aplicaciones están diseñadas a la medida de cada sistema operativo, para obtener el mejor funcionamiento. Las aplicaciones disponibles para usuarios de Mac y las características específicas incluidas pueden ser distintas a las de los usuarios de PC. Con Microsoft 365, puedes ser flexible. Con tu cuenta, no estás limitado usar solo Mac o solo PC, sino que puedes pasar de un dispositivo a otro.

  • Sí. Los documentos que hayas creado te pertenecen por completo. Puedes guardarlos en línea en OneDrive o de forma local en tu PC o Mac.

  • Se necesita acceso a Internet para instalar y activar las versiones más recientes de las aplicaciones y servicios incluidos en todos los planes de suscripción de Microsoft 365. Ten en cuenta que si ya tienes una suscripción, no necesitas volver a instalar ni comprar otra suscripción.

    En el caso de los planes de Microsoft 365, también se necesita acceso a Internet para administrar la cuenta de la suscripción (por ejemplo, para instalar aplicaciones en otras PC o para cambiar las opciones de facturación). También se necesita acceso a Internet para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, excepto si instalas la aplicación de escritorio de OneDrive.

    También tienes que conectarte a Internet de forma periódica para mantener actualizada tu versión de Microsoft 365 y beneficiarte de las actualizaciones automáticas. Si no te conectas a Internet como mínimo cada 31 días, las aplicaciones pasarán al modo de función reducida, lo que significa que podrás ver o imprimir tus documentos, pero no podrás editarlos ni crearlos. Para reactivar las aplicaciones, solo tienes que volver a conectarte a Internet.

    No es necesario conectarse a Internet para usar las aplicaciones de Office (como Word, Excel y PowerPoint), ya que están completamente instaladas en el equipo.

  • Una cuenta Microsoft es la combinación de una dirección de correo y una contraseña que se usa para iniciar sesión en servicios como OneDrive, Xbox LIVE y Outlook.com. Si usas alguno de estos servicios, ya tienes una cuenta Microsoft que puedes usar. Si no, puedes crear una cuenta nueva. Obtén más información sobre las cuentas Microsoft.

    Como parte de la suscripción para probar o comprar Microsoft 365, se te pedirá que inicies sesión con una cuenta Microsoft. Necesitas iniciar sesión con esta cuenta para instalar y administrar la suscripción de Microsoft 365 o para usar algunas de las ventajas de la suscripción, como el almacenamiento en OneDrive.

  • Puedes compartir Microsoft 365 Familia con otras 5 personas en tu hogar, hasta un total de 6 usuarios. Microsoft 365 Personal puede ser usado por una sola persona.

  • Si tienes una suscripción activa de Microsoft 365 Familia, puedes compartirla con hasta cinco miembros de tu hogar. Cada miembro del hogar con el que compartes tu suscripción puede instalar Microsoft 365 en todos sus dispositivos e iniciar sesión en cinco dispositivos al mismo tiempo.

    Para agregar usuarios a la suscripción, visita account.microsoft.com y sigue las instrucciones en pantalla. Cada usuario que agregues recibirá un correo con los pasos que necesita seguir. Después de aceptar y completar los pasos, en su página Mi cuenta se mostrarán sus datos, incluidas las instalaciones que usan. Para dejar de compartir la suscripción con un usuario o quitar un dispositivo usado, visita account.microsoft.com.

  • Visita esta página para obtener más información sobre las aplicaciones gratuitas.

Acerca de las pruebas de Microsoft 365

  • Sí. Puedes registrarte para probar gratis Microsoft 365 Familia durante un mes en el sitio web de Microsoft 365. Ten en cuenta que se necesita una tarjeta de crédito para la prueba gratuita. La prueba te da acceso a todas las características deMicrosoft 365 Familia y se puede compartir con cinco personas en la familia. Incluye lo siguiente:

    • Las aplicaciones de escritorio de Office completas como Word, PowerPoint, Excel, Outlook, Publisher y Access para PC Windows, así como acceso adicional a características de OneNote (las características varían).
    • 1 TB de almacenamiento adicional en la nube con OneDrive para que puedas guardar documentos, fotos y videos en línea y obtener acceso a ellos desde prácticamente cualquier lugar.
    • 60 minutos de Skype que puedes usar para llamar a teléfonos fijos y móviles3. Consulta la lista.

    1. Crea una cuenta de Microsoft o inicia sesión con una existente. ¿Qué es una cuenta Microsoft?
    2. Facilita la información de pago para habilitar futuros pagos mensuales. Se aceptan tarjetas de crédito internacionales y PayPal (en algunos mercados).
    3. Se realizará un cargo de forma automática en el método de pago que proporciones al final de tu primer mes gratuito para garantizar que no experimentas ninguna interrupción en el servicio. Puedes cancelar la suscripción en línea sin ningún tipo de penalización antes de que finalice la prueba visitando account.microsoft.com y desactivando la facturación periódica en el área de pago y facturación.
    4. Después de confirmar el método de pago, se te transferirá a account.microsoft.com para instalar aplicaciones de Office.

  • Si te registraste para la prueba a través del sitio web de Microsoft 365, visita el sitio de la cuenta de Microsoft y desactiva la facturación periódica. De este modo, el período de prueba expirará automáticamente cuando termine tu mes y no se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito.

     Si te registraste para la prueba haciendo clic en un icono de tu nueva PC, la prueba finalizará automáticamente un mes después (no es necesario cancelarla). Cuando la prueba termine, se te pedirá que elijas el plan de Microsoft 365 que quieres comprar.

  • Depende de cómo te registraras para la prueba: 

    • Si te registraste a través del sitio web de Microsoft 365 y la facturación periódica está habilitada en el sitio de la cuenta Microsoft, el servicio continuará de forma ininterrumpida y se realizará automáticamente un cargo en el método de pago al final del período de prueba (y, a partir de entonces, una vez al mes). No es necesario que reinstales las aplicaciones de Office.
    • Si te registraste haciendo clic en un icono de tu nueva PC, la prueba finalizará automáticamente un mes después (no es necesario cancelarla). Cuando la prueba termine, se te pedirá que elijas el plan de Microsoft 365 que quieres comprar.

  • No inmediatamente. Por ejemplo, si hiciste una prueba de Microsoft 365 Personal, no puedes registrarte para una prueba de Microsoft 365 Familia. Sin embargo, un año después de que termine el período de prueba o la suscripción de pago, podrás registrarte para una nueva prueba.

Claves de producto, canje y activación

  • Para configurar tu cuenta e instalar Microsoft 365 por primera vez, visita setup.office.com. Obtén más información acerca de la configuración de la cuenta. Si ya creaste una cuenta, visita account.microsoft.com. Obtén más información acerca de la instalación de Microsoft 365.

  • Una clave de producto es un código alfanumérico único de 25 caracteres que se usa para canjear y activar tu suscripción a Microsoft 365 o tu producto de Office. No puedes usar una clave de producto con un producto de Office anterior (o un producto distinto) para canjear la nueva copia de Office o suscripción a Microsoft 365.

    Para encontrar la clave del producto, busca el código alfanumérico de 25 caracteres en el reverso de la tarjeta, dentro del paquete de tu producto de Microsoft 365 u Office. A veces, la clave de producto se imprime en el recibo de la tienda. Si compraste a través de un fabricante de PC, la clave de producto se encontrará dentro del empaquetado de tu PC. Formato de ejemplo de la clave de producto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

    Obtén información sobre cómo encontrar la clave de producto.

  • Después de asociar tu clave de producto con tu cuenta de Microsoft, puedes iniciar sesión en account.microsoft.com para instalar y administrar tu suscripción de Office o Microsoft 365. Pero se recomienda guardar la clave de producto en una ubicación segura como prueba de compra o para ayudar a los agentes de soporte a identificar tu producto.

  • Es mejor que uses tu cuenta de Microsoft existente. Si usas otros productos o servicios de Microsoft (como Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN o Bing), es posible que ya tengas una cuenta de Microsoft y que no necesites crear una nueva. Si olvidaste la contraseña o el nombre de usuario, recupera esos datos volviendo a iniciar sesión y haciendo clic en ¿No puedes obtener acceso a tu cuenta?

  • Tu cuenta Microsoft solo puede tener asociada una suscripción. Si usas la misma cuenta Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones de Microsoft 365, se ampliará el tiempo de tu suscripción hasta un máximo de cinco años. Ten en cuenta que con esto no aumenta el número de dispositivos en los que puedes instalar aplicaciones de Office ni la cantidad de almacenamiento en línea disponible con la suscripción. Obtén más información sobre cómo agregar otro plan de suscripción de Microsoft 365 Familia a tu cuenta.

Compatibilidad de idiomas para Microsoft 365

  • Los planes de Microsoft 365 están disponibles en la mayoría de los países y regiones. En países o regiones en los que no hay planes de Microsoft 365 disponibles, puedes comprar un conjunto de Office 2021, una compra de pago único que incluye versiones de aplicaciones de Office de 2021, pero sin las características adicionales de seguridad y almacenamiento. Al comprar Microsoft 365, es importante que selecciones el país o región donde se facturará la suscripción y se usará el software. Si seleccionas un país o región diferente, puedes tener problemas con la configuración y la renovación de la suscripción.

  • Sí. Microsoft ofrece soluciones sencillas y rentables para usuarios, familias y pequeñas empresas multilingües. Cada vez que instalas Office en una PC o Mac adicional, puedes elegir el idioma de instalación.

Acerca de OneDrive

  • OneDrive es un servicio de almacenamiento en línea que puedes usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, videos y otros tipos de archivos. Con OneDrive puedes obtener acceso a tus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo y puedes compartirlos con otras personas. Regístrate para usar OneDrive.

  • La cantidad de almacenamiento adicional que recibes depende de tu suscripción:

    • Los clientes con una suscripción activa a Microsoft 365 Personal reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por suscripción.
    • Los clientes con una suscripción activa a Microsoft 365 Familia reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por usuario, por hasta seis usuarios. Es necesario que cada usuario adicional tenga una cuenta de Microsoft y esté agregado al sitio de la cuenta Microsoft.

    El almacenamiento adicional se aplica a la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta Microsoft que se usó para crear la suscripción a Microsoft 365. Para Microsoft 365 Familia, el almacenamiento está vinculado a las cuentas Microsoft de los usuarios agregados a la suscripción.

  • Para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para configurar Microsoft 365. Si compartes tu suscripción de Microsoft 365 Familia con otros miembros de tu hogar, estos tendrán que iniciar sesión con su cuenta Microsoft. También puedes iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.

  • Sí. Si usas Windows 8.1 o Windows 10, OneDrive ya está preinstalado. Para obtener acceso a tus documentos cuando no estés conectado a Internet, abre la carpeta de OneDrive en el Explorador de archivos de la PC. Cuando te vuelvas a conectar, OneDrive actualizará las versiones en línea con los cambios que hayas realizado sin conexión.

    Visita las páginas de soporte técnico de OneDrive para Windows 8.1 y OneDrive para Windows 10 para obtener más información.

    También puedes descargar e instalar OneDrive en Windows 7 y Windows Vista o en tu equipo Mac. La aplicación de OneDrive crea una carpeta que se sincroniza automáticamente entre OneDrive y el equipo, para que puedas trabajar en tus documentos incluso cuando estés sin conexión.

  • Aunque se cancele o expire la suscripción, seguirás teniendo acceso a todos los archivos y podrás descargarlos al iniciar sesión en OneDrive directamente con la cuenta Microsoft que usaste para configurar Microsoft 365. Pero perderás el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si tu cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberás guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

  • El usuario perderá el almacenamiento adicional de OneDrive, pero seguirá teniendo acceso a todos los archivos y podrá seguir descargándolos. Si su cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberá guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

Acerca de los minutos de Skype

  • Con los minutos de Skype puedes llamar a amigos o familiares a un teléfono celular o fijo, tanto si tienen una cuenta de Skype como si no.3

  • Puedes realizar llamadas a los siguientes países y regiones:

    • Tanto teléfonos fijos como celulares: Canadá, China, Estados Unidos, Guam, Japón, Puerto Rico, RAE de Hong Kong, Singapur y Tailandia.
    • Solo teléfonos fijos: Alemania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Chile, Colombia (se excluye Lex), Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Hungría, Indonesia (Yakarta), Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía y Venezuela.

    Los minutos de Skype no se incluyen con Microsoft 365 en Argelia, Baréin, Catar, China, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, India, Kuwait, Líbano, Libia, Marruecos, Namibia, Pakistán, Taiwán y Túnez.

    Ten en cuenta que los minutos de Skype no se aplican a los números especiales, premium o no geográficos. Además, no sirven para realizar llamadas de emergencia.

  • Skype ofrece una amplia variedad de opciones de pago por uso y suscripción como complemento para minutos de Skype. Para obtener más información, visita skype.com.3

  • Puedes elegir aplicar tus minutos de Skype en una cuenta de Skype nueva o existente3. Para activar los minutos de Skype, visita account.microsoft.com y, después, sigue las instrucciones en pantalla para crear una cuenta de Skype o usar una existente. Verás una confirmación en account.microsoft.com después de activar los minutos.

Descarga e instala Microsoft 365 u Office

  • Para instalar Microsoft 365 u Office como una compra de pago único, visita account.microsoft.com. Inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar la suscripción o el producto de compra de pago único (o que ya tengas asociada) y, después, sigue las instrucciones en pantalla para realizar la instalación. Obtén más información sobre cómo instalar Microsoft 365 u Office.

    Si necesitas configurar tu cuenta e instalar Microsoft 365 u Office por primera vez, visita setup.office.com. Obtén más información sobre dónde especificar la clave de producto.

    Para descargar e instalar versiones anteriores de Office, visita office.com/downloadoffice.

  • Necesitas determinar qué clave de producto de Office se corresponde con cada PC. Obtén más información.

  • Los suscriptores de Microsoft 365 Personal pueden realizar la instalación en varias PC o Mac, tabletas y teléfonos (Windows, iOS y Android)1  para un usuario. Los suscriptores de Microsoft 365 Familia pueden realizar la instalación en varios PC o Mac, tabletas y teléfonos (Windows, iOS y Android)1  para un máximo de seis usuarios de su hogar. Puedes considerar los dispositivos Windows híbridos, como Microsoft Surface Pro, como PC o como tabletas.

  • Sí. Puedes comprar suscripciones a Microsoft 365 tanto para Mac como para Windows. Office Hogar & Empresas 2021 y Hogar & Estudiantes 2021 están también disponibles para equipos Mac como compras de pago único.

    Con los planes de suscripción de Microsoft 365 obtienes las aplicaciones de Office de instalación completa: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher y Access (Publisher y Access solo están disponibles para PC). La aplicación de OneNote está incluida en Windows 10 y está disponible gratis para Mac. No obstante, la adquisición de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas ofrece acceso a características adicionales de OneNote (las características varían).

    Las aplicaciones de Publisher y Access no están disponibles para Mac. Las versiones actuales de las aplicaciones de Office para Microsoft 365 y Office 2016 están disponibles para Windows y para Mac.

  • La velocidad de descarga real de Microsoft 365 y Office depende de la velocidad de tu conexión a Internet. Se recomienda usar una conexión a Internet de banda ancha para obtener la mejor experiencia de descarga.

    Todas las versiones de Microsoft 365 y Office para PC Windows usan una tecnología de streaming que te permite empezar a usar las aplicaciones de Office antes de que se complete la instalación.

    Si Microsoft 365 u Office tarda demasiado tiempo en instalarse, obtén información sobre las posibles soluciones.

  • Cuando se instala Office, se crean iconos para las aplicaciones de Office. Puedes iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos, que se instalan en las siguientes ubicaciones:

    • Windows

    • Windows 7: Menú Inicio

    • Windows 8: Pantalla Inicio y vista Aplicaciones (la vista bajo la pantalla Inicio que incluye todas las aplicaciones instaladas en una PC)*

    • Windows 8.1: Vista Aplicaciones*
       

    * Si no encuentras los iconos en Windows 8 o Windows 8.1, ve a la pantalla Inicio y escribe el nombre de la aplicación que quieres iniciar (por ejemplo, Word). También puedes anclar un acceso directo de la aplicación a la pantalla Inicio o a la barra de tareas del escritorio para obtener acceso fácilmente. Más información

    • Mac OS X 

    • 10.6 (Snow Leopard): Dock

    • 10.7 (Lion): Dock and Launchpad

    • 10.8 (Mountain Lion): Dock and Launchpad

    • 10.9 (Mavericks): Dock and Launchpad

    • 10.10 (Yosemite): Puedes iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos de aplicación correspondientes, que encontrarás en el Launchpad y en la carpeta Aplicaciones en el Buscador.

  • Si instalaste Microsoft 365 en el número máximo de PC, Mac o tabletas y quieres usar Microsoft 365 en un dispositivo diferente, desactiva un dispositivo. Para hacerlo, visita account.microsoft.com y, después, podrás instalar Microsoft 365 en un nuevo dispositivo. La copia de Microsoft 365 del dispositivo que desactivaste cambiará a modo de solo lectura, lo que significa que los documentos se pueden ver, pero no editar. No perderás ningún documento que esté guardado de forma local en el dispositivo original.

  • Para desinstalar Microsoft 365 u Office, primero visita account.microsoft.com y sigue las instrucciones en pantalla para desactivar Microsoft 365 u Office. Cuando se desactiva Microsoft 365 u Office, las aplicaciones de Office permanecen en la PC en modo de solo lectura, lo que significa que puedes ver los documentos, pero no editarlos ni guardarlos, ni tampoco crear documentos nuevos. Para quitar Microsoft 365 u Office por completo, ve al panel de control de tu PC y desinstala Microsoft 365 u Office. Para Mac, iPad y tabletas Android, sigue las instrucciones del dispositivo para desinstalar una aplicación.

  • Hay varias formas de obtener una copia de seguridad de tu suscripción a Microsoft 365 o producto de Office:

    • Los clientes de Microsoft 365 pueden descargarla o reinstalarla desde account.microsoft.com

    • Puedes comprar una copia de seguridad en DVD de la versión más reciente de los productos de Office. Para obtener más información, visita office.com/backup.

    Las copias de seguridad no se pueden enviar a los siguientes países o regiones: Brasil, Bután, China, Irak, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Heard y McDonald, Islas Pitcairn, Jan Mayen, Kiribati, Libia, Micronesia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palaos, Saba, Samoa, San Eustaquio, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Timor-Leste, Tokelau, Wallis y Futuna.

  • Disfruta de la experiencia básica de Office de forma gratuita en tus tabletas y teléfonos favoritos. Para buscar y descargar aplicaciones, visita las páginas siguientes: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tabletas Android y Office para teléfonos Android. Obtén características premium para las aplicaciones de Word, Excel y PowerPoint con una suscripción a Microsoft 365 válida. Para obtener información sobre las características premium para dispositivos móviles que están disponibles con Microsoft 365, visita office.com/information.

  • Los clientes de Microsoft 365 con una suscripción activa siempre obtienen las últimas versiones de las aplicaciones de Office cuando están disponibles. Cuando presentemos una nueva versión de aplicaciones de Office, se te avisará que puedes actualizar el software a la versión más reciente.

Administrar tu suscripción a Microsoft 365

  • Para administrar la información de facturación, instalar o quitar Microsoft 365 de PC o Mac, y administrar las instalaciones de Microsoft 365 en otros dispositivos en cualquier momento, visita Instalar y Administración de cuentas.

  • Si compraste una suscripción de facturación periódica, la suscripción se inició en el momento de completar la compra. Las suscripciones de facturación periódica se pueden comprar en MicrosoftStore.com, iTunes® Store y otros minoristas. Si compraste una suscripción de prepago, esta comenzará cuando la actives en setup.office.com. Puedes comprar suscripciones de prepago a un distribuidor, a un revendedor o a un agente de soporte técnico de Microsoft.

  • OneDrive es un servicio de almacenamiento en línea que puedes usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, videos y otros tipos de archivos. Con OneDrive puedes obtener acceso a tus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo y puedes compartirlos con otras personas. Regístrate para usar OneDrive. La cantidad de almacenamiento adicional que recibes depende de tu suscripción:

    • Los clientes con una suscripción activa a Microsoft 365 Personal reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por suscripción más 5 GB de almacenamiento gratis.
    • Los clientes con una suscripción activa a Microsoft 365 Familia reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por usuario, con un máximo de seis usuarios, más 5 GB de almacenamiento para un usuario. Es necesario que cada usuario adicional tenga una cuenta de Microsoft y esté agregado a la página de la cuenta Microsoft.

    El almacenamiento adicional se aplica a la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta Microsoft que se usó para crear la suscripción a Microsoft 365. Para Microsoft 365 Familia, el almacenamiento está vinculado a las cuentas Microsoft de los usuarios agregados a la suscripción.

  • Para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, inicia sesión en Microsoft 365 con la cuenta Microsoft que usaste para configurar Microsoft 365. Si compartes tu suscripción de Microsoft 365 con otros miembros de tu hogar, estos tendrán que iniciar sesión con su cuenta Microsoft. Obtén más información sobre el inicio de sesión en Microsoft 365. También puedes iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.

  • Sí. Si usas Windows 8.1 o Windows 10, OneDrive ya está preinstalado. Para obtener acceso a tus documentos cuando no estés conectado a Internet, abre la carpeta de OneDrive en el Explorador de archivos de la PC. Cuando te vuelvas a conectar, OneDrive actualizará las versiones en línea con los cambios que hayas realizado sin conexión.

    Visita las páginas de soporte técnico de OneDrive para Windows 8.1 y OneDrive para Windows 10 para obtener más información.

    También puedes descargar e instalar OneDrive en Windows 7 y Windows Vista o en tu equipo Mac. La aplicación de OneDrive crea una carpeta que se sincroniza automáticamente entre OneDrive y el equipo, para que puedas trabajar en tus documentos incluso cuando estés sin conexión.

  • Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa de consumidor a Microsoft 365. Puedes convertir tu suscripción de Microsoft 365 Familia a Microsoft 365 Personal, o bien esperar hasta que la suscripción actual expire antes de comprar la suscripción a Microsoft 365 Personal.

Renovaciones, cancelaciones y facturación

  • La facturación periódica es la forma más sencilla de garantizar un servicio continuado. Puedes configurar la facturación periódica de forma mensual o anual visitando el sitio de la cuenta Microsoft.

    Si tienes una suscripción mensual, puedes ahorrar dinero si la conviertes en una suscripción anual en el sitio de la cuenta Microsoft.

  • Cuando se aproxime la fecha de expiración, recibirás notificaciones en las aplicaciones de Office y por correo que te avisarán del próximo vencimiento. Si decides dejar que tu suscripción expire, las aplicaciones de Office pasarán al modo de solo lectura, lo que significa que podrás ver o imprimir documentos, pero no podrás crear nuevos ni editar documentos existentes.

    En modo de solo lectura, seguirás teniendo acceso a tus archivos y podrás descargarlos durante tres meses al iniciar sesión en OneDrive directamente con la cuenta Microsoft que usaste para configurar Microsoft 365. Sin embargo, perderás el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si tu cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita de 5 GB, deberás guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

    Nota: Si necesitas crear o editar documentos, puedes usar versiones en línea de Word, Excel, PowerPoint y OneNote gratis en Office.com. Si usas un dispositivo con Windows 10, es posible que ya tengas las aplicaciones gratuitas de Office Mobile instaladas. Para obtener más información, consulta Aplicaciones móviles de Office para Windows 10: Introducción.

  • Todavía pueden obtener acceso a sus archivos y descargarlos al iniciar sesión directamente en OneDrive con su cuenta Microsoft. Si la cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita de 5 GB, deberán guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

  • Recibirás una notificación antes de que se apliquen los cargos para continuar tu suscripción por otro año si tienes una suscripción anual. Si te registraste para tener una suscripción mensual, el pago se cargará cada mes y no recibirás ninguna notificación con antelación. Para cambiar tu método de pago o cancelar tu suscripción para detener futuros cargos en cualquier momento, visita tu cuenta e inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar Microsoft 365.

  • Tienes algunas opciones para continuar tu suscripción. Independientemente de la opción que elijas, asegúrate de usar la misma cuenta de Microsoft que usaste para configurar la suscripción.

    Si tienes una suscripción con facturación periódica, esta continuará hasta que se cancele. La configuración de la facturación se muestra en el sitio de la cuenta Microsoft después de iniciar sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar Microsoft 365.

    Si la facturación periódica no está activada, visita microsoft365.com/renew para comprar una suscripción de facturación periódica de Microsoft 365. El tiempo adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.

  • Sí. Si pagas la suscripción al mismo plan de Microsoft 365 que ya tienes antes de que expire, el tiempo adicional se agrega a la suscripción existente. Por ejemplo, si te quedan dos meses en tu suscripción actual a Microsoft 365 Familia y pagas una suscripción de un año (12 meses), tu suscripción será válida por 14 meses más.

  • Si compraste una suscripción de facturación periódica de Microsoft a través de MicrosoftStore.com o microsoft365.com, tienes dos opciones para cancelarla:

    • Para cancelar la suscripción en línea, visita el sitio de la cuenta Microsoft, inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar tu suscripción y, después, desactiva la opción de facturación periódica. Con este método, la suscripción expirará automáticamente cuando se agote el tiempo restante.
    • Para cancelarla inmediatamente, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft y solicita una cancelación inmediata.

    Si compraste una suscripción con facturación periódica en otro distribuidor, es posible que tengas que cancelarla con ese distribuidor. Para confirmarlo, visita el sitio de la cuenta Microsoft.

Soporte técnico y recursos

  • Visita el sitio de Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con problemas técnicos, como:

    • Estado del pedido
    • Facturación
    • Descarga
    • Clave de producto
    • Instalación o desinstalación
    • Activación del producto
    • Uso del producto

  • Para obtener ayuda e instrucciones sobre procedimientos, visita office.com/support. Para obtener acceso a videos de aprendizaje gratuitos, visita office.com/training

  • [1] iOS y Android requieren descargas de aplicaciones distintas. iTunes,

    iPhone y iPad son marcas registradas de Apple Inc. en Estados Unidos y en otros países. Android es una marca comercial de Google Inc.
  • [2] La disponibilidad de las aplicaciones celulares varía según el país o la región.
  • [3] La disponibilidad de los minutos de Skype varía según el país o la región. Más información

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