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Microsoft 365
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Preguntas principales

  • Microsoft 365 es una suscripción que incluye las características más actualizadas de colaboración en una experiencia integrada y perfecta. Microsoft 365 incluye las sólidas aplicaciones de escritorio de Office con las que estás familiarizado como Word, PowerPoint y Excel. También obtienes almacenamiento en línea adicional y características conectadas a la nube que te permiten colaborar en los archivos en tiempo real. Con una suscripción, siempre tendrás las últimas características, correcciones y actualizaciones de seguridad, junto con soporte técnico constante sin coste adicional. Puedes elegir pagar tu suscripción de forma mensual o anual, y el plan Microsoft 365 Familia te permite compartir tu suscripción con hasta 6 miembros de tu familia, y usar tus aplicaciones en varios PC, Mac, tabletas y teléfonos2.

    Office 2024 se vende como compra única, lo que significa que realizas un pago único por adelantado para obtener aplicaciones de productividad para un equipo. Las compras únicas están disponibles para PC y Mac. Sin embargo, no hay opciones de actualización, lo que significa que si tienes pensado actualizar a la siguiente versión principal, deberás comprarla al precio normal.

    Comparar Microsoft 365 y Office 2024

  • Microsoft 365 es compatible con PC, Mac, Android e iOS. Ve los requisitos del sistema para saber cuáles son las versiones compatibles de tus dispositivos, así como otros requisitos de características.

  • No. Las aplicaciones están diseñadas a la medida de cada sistema operativo, para obtener el mejor funcionamiento. Las aplicaciones disponibles para usuarios de Mac y las características específicas incluidas pueden ser distintas a las de los usuarios de PC. Con Microsoft 365, puedes ser flexible. Con tu cuenta, no estás limitado usar solo Mac o solo PC, sino que puedes pasar de un dispositivo a otro.

  • Sí. Los documentos que hayas creado te pertenecen por completo. Puedes guardarlos online en OneDrive o de forma local en tu PC o Mac.

  • Se necesita acceso a Internet para instalar y activar las versiones más recientes de las aplicaciones y los servicios incluidos en todos los planes de suscripción de Microsoft 365. Ten en cuenta que si ya tienes una suscripción, no necesitas volver a instalar ni comprar otra suscripción.

    En el caso de los planes de Microsoft 365, también se necesita acceso a Internet para administrar la cuenta de la suscripción (por ejemplo, para instalar aplicaciones en otros PC o para cambiar las opciones de facturación). También se necesita acceso a Internet para acceder a los documentos almacenados en OneDrive, excepto si instalas la aplicación de escritorio de OneDrive.

    También tienes que conectarte a Internet de forma periódica para mantener actualizada tu versión de Microsoft 365 y beneficiarte de las actualizaciones automáticas. Si no te conectas a Internet como mínimo cada 31 días, las aplicaciones pasarán al modo de función reducida, lo que significa que podrás ver o imprimir tus documentos, pero no podrás editarlos ni crearlos. Para reactivar las aplicaciones, solo tienes que volver a conectarte a Internet.

    No es necesario conectarse a Internet para usar aplicaciones de Microsoft 365 como Word, Excel y PowerPoint, ya que están completamente instaladas en el ordenador.

  • Una cuenta de Microsoft es la combinación de una dirección de correo electrónico y una contraseña que se usa para iniciar sesión en servicios como OneDrive, Xbox LIVE y Outlook.com. Si usas alguno de estos servicios, ya tienes una cuenta de Microsoft que puedes usar. Si no, puedes crear una cuenta nueva. Obtén más información sobre las cuentas de Microsoft.

    Como parte de la suscripción para probar o comprar Microsoft 365, se te pedirá que inicies sesión con una cuenta de Microsoft. Necesitas iniciar sesión con esta cuenta para instalar y administrar la suscripción de Microsoft 365 o para usar algunas de las ventajas de la suscripción, como el almacenamiento en OneDrive.

  • Puedes compartir Microsoft 365 Familia con otras cinco personas, hasta un total de seis usuarios. Microsoft 365 Personal puede ser usado por una sola persona.

  • Si tienes una suscripción activa de Microsoft 365 Familia, puedes compartirla con hasta cinco personas. Cada persona con la que compartes tu suscripción puede instalar Microsoft 365 en todos sus dispositivos e iniciar sesión en cinco dispositivos al mismo tiempo.

    Para agregar usuarios a la suscripción, visita account.microsoft.com y sigue las instrucciones en pantalla. Cada usuario que agregues recibirá un correo electrónico con los pasos que necesita seguir. Después de aceptar y seguir los pasos, en su página Mi cuenta se mostrarán sus datos, incluidas las instalaciones que usan. Para dejar de compartir la suscripción con un usuario o quitar un dispositivo usado, visita account.microsoft.com.

  • Visita esta página para obtener más información sobre las aplicaciones gratuitas.

Acerca de las pruebas de Microsoft 365

  • Sí. Puedes registrarte para probar gratis Microsoft 365 Familia durante un mes en el sitio web de Microsoft 365. Ten en cuenta que se necesita una tarjeta de crédito para la versión de evaluación gratuita. La prueba te da acceso a todas las características de Microsoft 365 Familia y se puede compartir con cinco personas en la familia. Incluye lo siguiente:

    • Las aplicaciones de escritorio de Microsoft 365 completas como Word, PowerPoint, Excel, Outlook, Publisher y Access para PC Windows, así como acceso adicional a características de OneNote (las características varían).
    • 1 TB de almacenamiento adicional en la nube con OneDrive para que puedas guardar documentos, fotos y vídeos online y obtener acceso a ellos desde prácticamente cualquier lugar.

    1. Crea una cuenta de Microsoft o inicia sesión con una existente. ¿Qué es una cuenta de Microsoft?
    2. Facilita la información de pago para habilitar futuros pagos mensuales. Se aceptan tarjetas de crédito internacionales y PayPal (en algunos mercados).
    3. Se realizará un cargo de forma automática en el método de pago que proporciones al final de tu primer mes gratuito para garantizar que no experimentas ninguna interrupción en el servicio. Puedes cancelar la suscripción online sin ningún tipo de penalización antes de que finalice la prueba visitando account.microsoft.com y desactivando la facturación periódica en el área de pago y facturación.
    4. Después de confirmar el método de pago, se te transferirá a account.microsoft.com para instalar aplicaciones de productividad.

  • Si te registraste para la prueba a través del sitio web de Microsoft 365, visita el sitio de la cuenta de Microsoft y desactiva la facturación periódica. De este modo, el período de prueba expirará automáticamente cuando termine tu mes y no se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito.

     Si te registraste para la prueba haciendo clic en un icono de tu nuevo PC, la prueba finalizará automáticamente un mes después (no es necesario cancelarla). Cuando la prueba termine, se te pedirá que elijas el plan de Microsoft 365 que quieres comprar.

  • Depende de cómo te registraras para la prueba: 

    • Si te registraste a través del sitio web de Microsoft 365 y la facturación periódica está habilitada en el sitio de la cuenta de Microsoft , el servicio continuará de forma ininterrumpida y se realizará automáticamente un cargo en el método de pago al final del período de prueba (y, a partir de entonces, una vez al mes). No es necesario que reinstales las aplicaciones de Microsoft 365.
    • Si te registraste haciendo clic en un icono de tu nuevo PC, la prueba finalizará automáticamente un mes después (no es necesario cancelarla). Cuando la prueba termine, se te pedirá que elijas el plan de Microsoft 365 que quieres comprar.

  • No inmediatamente. Por ejemplo, si hiciste una prueba de Microsoft 365 Personal, no puedes registrarte para una prueba de Microsoft 365 Familia. Sin embargo, un año después de que termine el período de prueba o la suscripción de pago, podrás registrarte para una nueva prueba.

Claves de producto, canje y activación

  • Para configurar tu cuenta e instalar Microsoft 365 por primera vez, visita setup.office.com. Obtén más información acerca de la configuración de la cuenta. Si ya has creado una cuenta, visita account.microsoft.com. Obtén más información acerca de la instalación de Microsoft 365.

  • Una clave de producto es un código alfanumérico único de 25 caracteres que se usa para canjear y activar tu suscripción a Microsoft 365 o tu producto de Office. No puedes usar una clave de producto con un producto de Office anterior (o un producto distinto) para canjear la nueva copia de Office o suscripción a Microsoft 365.

    Para encontrar la clave del producto, busca el código alfanumérico de 25 caracteres en el reverso de la tarjeta, dentro del paquete de tu producto de Microsoft 365 u Office. A veces, la clave de producto se imprime en el recibo de la tienda. Si compraste a través de un fabricante de PC, la clave de producto se encontrará dentro del empaquetado de tu PC. Formato de ejemplo de la clave de producto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

    Obtén información sobre cómo encontrar la clave de producto.

  • Después de asociar tu clave de producto con tu cuenta de Microsoft, puedes iniciar sesión en account.microsoft.com para instalar y administrar tu suscripción de Office o Microsoft 365. Pero se recomienda guardar la clave de producto en una ubicación segura como prueba de compra o para ayudar a los agentes de soporte a identificar tu producto.

  • Es mejor que uses tu cuenta de Microsoft existente. Si usas otros productos o servicios de Microsoft (como Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN o Bing), es posible que ya tengas una cuenta de Microsoft y que no necesites crear una nueva. Si olvidaste la contraseña o el nombre de usuario, recupera esos datos volviendo a iniciar sesión y haciendo clic en ¿No puedes obtener acceso a tu cuenta?

  • Tu cuenta de Microsoft solo puede tener asociada una suscripción. Si usas la misma cuenta de Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones de Microsoft 365, se ampliará el tiempo de tu suscripción hasta un máximo de cinco años. Ten en cuenta que con esto no aumenta el número de dispositivos en los que puedes instalar aplicaciones de productividad ni la cantidad de almacenamiento online disponible con la suscripción. Obtén más información sobre cómo agregar otro plan de suscripción de Microsoft 365 Familia a tu cuenta.

Compatibilidad de idiomas para Microsoft 365

  • Los planes de Microsoft 365 están disponibles en la mayoría de los países y regiones e idiomas. En  países o regiones en los que no hay planes de Microsoft 365 disponibles, puedes comprar un conjunto de Office 2024, una compra de pago único que incluye versiones de aplicaciones de productividad de 2024, pero sin las características adicionales de seguridad y almacenamiento. Al comprar Microsoft 365, es importante que selecciones el país o región donde se facturará la suscripción y se usará el software. Si seleccionas un país o región diferente, puedes tener problemas con la configuración y la renovación de la suscripción

  • Sí. Microsoft ofrece soluciones sencillas y rentables para usuarios, familias y pequeñas empresas multilingües. Cada vez que instalas aplicaciones de Microsoft 365 en un PC o Mac adicional, puedes elegir el idioma de instalación.

Acerca de OneDrive

  • OneDrive es un servicio de almacenamiento online que puedes usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, vídeos y otros tipos de archivos. Con OneDrive puedes obtener acceso a tus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo y puedes compartirlos con otras personas. Regístrate para usar OneDrive.

  • La cantidad de almacenamiento adicional que recibes depende de tu suscripción:

    • Los clientes con una suscripción activa a Microsoft 365 Personal reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por suscripción.
    • Los clientes con una suscripción activa a Microsoft 365 Familia reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por usuario, por hasta seis usuarios. Es necesario que cada usuario adicional tenga una cuenta de Microsoft y esté agregado al sitio de la cuenta de Microsoft.

    El almacenamiento adicional se aplica a la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta de Microsoft que se usó para crear la suscripción a Microsoft 365. Para Microsoft 365 Familia, el almacenamiento está vinculado a las cuentas de Microsoft de las personas agregadas a la suscripción.

  • Para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, inicia sesión con la cuenta de Microsoft que usaste para configurar Microsoft 365. Si compartes tu suscripción de Microsoft 365 Familia con otras personas, estas tendrán que iniciar sesión con su cuenta de Microsoft. También puedes iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.

  • Sí. Si usas Windows 8.1 o Windows 10, OneDrive ya está preinstalado. Para obtener acceso a tus documentos cuando no estés conectado a Internet, abre la carpeta de OneDrive en el Explorador de archivos del PC. Cuando te vuelvas a conectar, OneDrive actualizará las versiones online con los cambios que hayas realizado sin conexión.

    Visita las páginas de soporte técnico de OneDrive para Windows 8.1 y OneDrive para Windows 10 para obtener más información.

    También puedes descargar e instalar OneDrive en Windows 7, Windows Vista o en tu equipo Mac. La aplicación de OneDrive crea una carpeta que se sincroniza automáticamente entre OneDrive y el equipo para que puedas trabajar en tus documentos incluso cuando estés sin conexión.

  • Aunque se cancele o expire la suscripción, seguirás teniendo acceso a todos los archivos y podrás descargarlos al iniciar sesión en OneDrive directamente con la cuenta de Microsoft que usaste para configurar Microsoft 365. Sin embargo, perderás el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si tu cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberás guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

  • El usuario perderá el almacenamiento adicional de OneDrive, pero seguirá teniendo acceso a todos los archivos y podrá seguir descargándolos. Si su cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberá guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

Descargar e instalar Microsoft 365 u Office

  • Para instalar Microsoft 365 u Office como una compra de pago único, visita account.microsoft.com. Inicia sesión con la cuenta de Microsoft que usaste para comprar la suscripción o el producto de compra de pago único (o que ya tengas asociada) y, después, sigue las instrucciones en pantalla para realizar la instalación. Obtén más información sobre cómo instalar Microsoft 365 u Office.

    Si necesitas configurar tu cuenta e instalar Microsoft 365 u Office por primera vez, visita setup.office.com. Obtén más información sobre dónde especificar la clave de producto.

    Para descargar e instalar versiones anteriores de Office, visita office.com/downloadoffice

  • Necesitas determinar qué clave de producto de Office se corresponde con cada PC. Obtén más información.

  • Los suscriptores de Microsoft 365 Personal pueden realizar la instalación en varios PC o Mac, tabletas y teléfonos (Windows, iOS y Android)1 para un  usuario. Los suscriptores de Microsoft 365 Familia pueden realizar la instalación en varios PC o Mac, tabletas y teléfonos (Windows, iOS y Android)1 para un máximo de seis personas. Los dispositivos Windows híbridos, como Microsoft Surface Pro, se consideran PC o bien tabletas.

  • Sí. Puedes comprar suscripciones a Microsoft 365 tanto para Mac como para Windows. Office Hogar & Empresas 2024 y Office Hogar 2024 están también disponibles para equipos Mac como compras de pago único. Con los planes de suscripción a Microsoft 365 obtendrás versiones de escritorio premium de Word, Excel, PowerPoint, OneNote y Outlook.

    Los usuarios de Windows también disponen de la aplicación Access. Además, un plan de suscripción incluye almacenamiento seguro en la nube, seguridad digital avanzada y asistencia permanente al cliente.

  • La velocidad de descarga real de Microsoft 365 y Office depende de la velocidad de tu conexión a Internet. Se recomienda usar una conexión a Internet de banda ancha para obtener la mejor experiencia de descarga

    Todas las versiones de Microsoft 365 y Office para PC Windows usan una tecnología de streaming que te permite empezar a usar las aplicaciones antes de que se complete la instalación.

    Si Microsoft 365 u Office tarda demasiado tiempo en instalarse, obtén información sobre las posibles soluciones.

  • Cuando se instala Microsoft 365, se crean iconos para las aplicaciones. Puedes iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos, que se instalan en las siguientes ubicaciones:

    • Windows

    • Windows 7: Menú Inicio

    • Windows 8: Pantalla Inicio y vista Aplicaciones (la vista bajo la pantalla Inicio que incluye todas las aplicaciones instaladas en un PC)*

    • Windows 8.1: Vista Aplicaciones*
       

    * Si no encuentras los iconos en Windows 8 o Windows 8.1, ve a la pantalla Inicio y escribe el nombre de la aplicación que quieres iniciar (por ejemplo, Word). También puedes anclar un acceso directo de la aplicación a la pantalla Inicio o a la barra de tareas del escritorio para obtener acceso fácilmente. Obtén más información.

    • Mac OS X 

    • 10.6 (Snow Leopard): Dock

    • 10.7 (Lion): Dock y Launchpad

    • 10.8 (Mountain Lion): Dock y Launchpad

    • 10.9 (Mavericks): Dock y Launchpad

    • 10.10 (Yosemite): Puedes iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos de aplicación correspondientes, que encontrarás en el Launchpad y en la carpeta Aplicaciones en el Buscador.

  • Si instalaste Microsoft 365 en el número máximo de PC, Mac o tabletas y quieres usar Microsoft 365 en un dispositivo diferente, desactiva un dispositivo. Para hacerlo, visita account.microsoft.com y, después, podrás instalar Microsoft 365 en un nuevo dispositivo. La copia de Microsoft 365 del dispositivo que desactivaste cambiará a modo de solo lectura, lo que significa que los documentos se pueden ver, pero no editar. No perderás ningún documento que esté guardado de forma local en el dispositivo original.

  • Para desinstalar Microsoft 365 u Office, primero visita account.microsoft.com y sigue las instrucciones en pantalla para desactivar Microsoft 365 u Office. Cuando se desactiva Microsoft 365 u Office, las aplicaciones de productividad permanecen en el PC en modo de solo lectura, lo que significa que puedes ver los documentos, pero no editarlos ni guardarlos, ni tampoco crear documentos nuevos. Para quitar Microsoft 365 u Office por completo, ve al panel de control de tu PC y desinstala Microsoft 365 u Office. Para Mac, iPad y tabletas Android, sigue las instrucciones del dispositivo para desinstalar una aplicación.

  • Hay varias formas de obtener una copia de seguridad de tu suscripción a Microsoft 365 o producto de Office:

    • Los clientes de Microsoft 365 pueden descargarla o reinstalarla desde account.microsoft.com

    • Puedes comprar una copia de seguridad en DVD de la versión más reciente de los productos de Office. Visita office.com/backup para obtener más información.

    Las copias de seguridad no se pueden enviar a los siguientes países o regiones: Brasil, Bután, China, Irak, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Heard y McDonald, Islas Pitcairn, Jan Mayen, Kiribati, Libia, Micronesia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palaos, Saba, Samoa, San Eustaquio, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Timor-Leste, Tokelau, Wallis y Futuna.

  • Disfruta de la experiencia básica de Microsoft 365 o Office de forma gratuita en tus tabletas y teléfonos favoritos. Para buscar y descargar aplicaciones, visita las páginas siguientes: Microsoft 365 para iPad, Microsoft 365 para iPhone, Microsoft 365 para tableta Android y Microsoft 365 para teléfono Android. Obtén características premium para las aplicaciones de Word, Excel y PowerPoint con una suscripción a Microsoft 365 válida.

  • Los clientes de Microsoft 365 con una suscripción activa siempre obtienen las últimas versiones de las aplicaciones de productividad cuando están disponibles. Cuando presentemos una nueva versión de aplicaciones de Productividad, se te avisará que puedes actualizar el software a la versión más reciente.

Administrar tu suscripción a Microsoft 365

  • Para administrar la información de facturación, instalar o quitar Microsoft 365 de PC o Mac, y administrar las instalaciones de Microsoft 365 en otros dispositivos en cualquier momento, visita Instalar y Administración de cuentas.

  • Si compraste una suscripción de facturación periódica, la suscripción se inició en el momento de completar la compra. Las suscripciones de facturación periódica se pueden comprar en MicrosoftStore.com, iTunes® Store y otros minoristas. Si compraste una suscripción de prepago, esta comenzará cuando la actives en setup.office.com. Puedes comprar suscripciones de prepago a un distribuidor, a un revendedor o a un agente de soporte técnico de Microsoft.

  • OneDrive es un servicio de almacenamiento online que puedes usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, vídeos y otros tipos de archivos. Con OneDrive puedes obtener acceso a tus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo y puedes compartirlos con otras personas. Regístrate para usar OneDrive. La cantidad de almacenamiento adicional que recibes depende de tu suscripción:

    • Los clientes con una suscripción activa a Microsoft 365 Personal reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por suscripción más 5 GB de almacenamiento gratis.
    • Los clientes con una suscripción activa a Microsoft 365 Familia reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por usuario, con un máximo de seis usuarios, más 5 GB de almacenamiento para un usuario. Es necesario que cada usuario adicional tenga una cuenta de Microsoft y esté agregado a la página de la cuenta de Microsoft.

    El almacenamiento adicional se aplica a la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta de Microsoft que se usó para crear la suscripción a Microsoft 365. Para Microsoft 365 Familia, el almacenamiento está vinculado a las cuentas de Microsoft de las personas agregadas a la suscripción.

  • Para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, inicia sesión en Microsoft 365 con la cuenta de Microsoft que usaste para configurar Microsoft 365. Si compartes tu suscripción de Microsoft 365 con otras personas, estas tendrán que iniciar sesión con su cuenta de Microsoft. Obtén más información sobre el inicio de sesión en Microsoft 365. También puedes iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.

  • Sí. Si usas Windows 8.1 o Windows 10, OneDrive ya está preinstalado. Para obtener acceso a tus documentos cuando no estés conectado a Internet, abre la carpeta de OneDrive en el Explorador de archivos del PC. Cuando te vuelvas a conectar, OneDrive actualizará las versiones online con los cambios que hayas realizado sin conexión.

    Visita las páginas de soporte técnico de OneDrive para Windows 8.1 y OneDrive para Windows 10 para obtener más información.

    También puedes descargar e instalar OneDrive en Windows 7 y Windows Vista o en tu equipo Mac. La aplicación de OneDrive crea una carpeta que se sincroniza automáticamente entre OneDrive y el equipo para que puedas trabajar en tus documentos incluso cuando estés sin conexión.

  • Tu cuenta de Microsoft solo puede tener una suscripción activa de consumidor a Microsoft 365. Puedes convertir tu suscripción de Microsoft 365 Familia a Microsoft 365 Personal, o bien esperar hasta que la suscripción actual expire antes de comprar la suscripción a Microsoft 365 Personal.

Renovaciones, cancelaciones y facturación

  • La facturación periódica es la forma más sencilla de garantizar un servicio continuado. Puedes configurar la facturación periódica de forma mensual o anual visitando el sitio de la cuenta de Microsoft.

    Si tienes una suscripción mensual, puedes ahorrar dinero si la conviertes en una suscripción anual en el sitio de la cuenta de Microsoft.

  • Cuando se aproxime la fecha de expiración, recibirás notificaciones en las aplicaciones de Microsoft 365 y por correo que te avisarán del próximo vencimiento. Si decides dejar que tu suscripción expire, las aplicaciones de Microsoft 365 pasarán al modo de solo lectura, lo que significa que podrás ver o imprimir documentos, pero no podrás crear nuevos ni editar documentos existentes.

    En modo de solo lectura, seguirás teniendo acceso a tus archivos y podrás descargarlos durante tres meses al iniciar sesión en OneDrive directamente con la cuenta de Microsoft que usaste para configurar Microsoft 365. Sin embargo, perderás el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si tu cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita de 5 GB, deberás guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

    Nota: Si necesitas crear o editar documentos, puedes usar versiones online de Word, Excel, PowerPoint y OneNote gratis en Microsoft365.com. Si usas un dispositivo con Windows 10, es posible que ya tengas las aplicaciones gratuitas de Microsoft 365 Mobile instaladas. Para obtener más información, consulta Aplicaciones móviles de Office para Windows 10: Comenzar.

  • Todavía pueden acceder a sus archivos y descargarlos al iniciar sesión directamente en OneDrive con su cuenta de Microsoft. Si la cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita de 5 GB, deberán guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

  • Recibirás una notificación antes de que se apliquen los cargos para continuar tu suscripción por otro año si tienes una suscripción anual. Si te registraste para tener una suscripción mensual, el pago se cargará cada mes y no recibirás ninguna notificación con antelación. Para cambiar tu método de pago o cancelar tu suscripción para detener futuros cargos en cualquier momento, visita tu cuenta e inicia sesión con la cuenta de Microsoft que usaste para comprar Microsoft 365.

  • Tienes algunas opciones para continuar tu suscripción. Independientemente de la opción que elijas, asegúrate de usar la misma cuenta de Microsoft que usaste para configurar la suscripción.

    Si tienes una suscripción con facturación periódica, esta continuará hasta que se cancele. La configuración de la facturación se muestra en el sitio de la cuenta de Microsoft después de iniciar sesión con la cuenta de Microsoft que usaste para comprar Microsoft 365.

    Si la facturación periódica no está activada, visita microsoft365.com/renew para comprar una suscripción de facturación periódica de Microsoft 365. El tiempo adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.

  • Sí. Si pagas la suscripción al mismo plan de Microsoft 365 que ya tienes antes de que expire, el tiempo adicional se agrega a la suscripción existente. Por ejemplo, si te quedan dos meses en tu suscripción actual a Microsoft 365 Familia y pagas una suscripción de un año (12 meses), tu suscripción será válida por 14 meses más.

  • Si compraste una suscripción de facturación periódica de Microsoft a través de MicrosoftStore.com o microsoft365.com, tienes dos opciones para cancelarla:

    • Para cancelar la suscripción online, visita el sitio de la cuenta de Microsoft, inicia sesión con la cuenta de Microsoft que usaste para comprar tu suscripción y, después, desactiva la opción de facturación periódica. Con este método, la suscripción expirará automáticamente cuando se agote el tiempo restante.
    • Para cancelarla inmediatamente, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft y solicita una cancelación inmediata.

    Si compraste una suscripción de facturación periódica a otro minorista, es posible que tengas que cancelar la suscripción con ese minorista. Para confirmarlo, visita el sitio de la cuenta de Microsoft.

Soporte técnico y recursos

  • Visita el sitio de Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con problemas técnicos, como:

    • Estado del pedido
    • Facturación
    • Descarga
    • Clave de producto
    • Instalación o desinstalación
    • Activación del producto
    • Uso del producto

  • Para obtener ayuda e instrucciones sobre procedimientos, visita office.com/support. Para acceder a vídeos de aprendizaje gratuitos, visita office.com/training

  • [1] iOS y Android requieren descargas de aplicaciones distintas. iTunes,

    iPhone y iPad son marcas registradas de Apple Inc. en Estados Unidos y en otros países. Android es una marca comercial de Google Inc.
  • [2] La disponibilidad de las aplicaciones móviles varía según el país o la región.

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