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Soporte técnico de Microsoft 365

Recibe ayuda rápida de expertos, cuando y como la necesites.

Aprovechar al máximo Microsoft 365 con ayuda de los expertos

Microsoft posee la envergadura necesaria para ofrecer soporte a los clientes y ayudarles a aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología. Aunque con la suscripción de Microsoft 365 obtienes acceso a una red global de expertos con décadas de experiencia en las herramientas de productividad y colaboración de Microsoft, recomendamos que nuestros clientes empresariales usen servicios de soporte más avanzados a través del Soporte técnico Premier para empresas y Servicios Microsoft. Además, todas las organizaciones tienen acceso a opciones de autoayuda y soporte técnico asistido de nivel de TI que se adaptan a sus necesidades específicas.

Características de soporte técnico de Microsoft 365

¿Buscas ayuda para tu plan de Microsoft 365? Inicia sesión en tu cuenta del Portal de Microsoft Online.

Soporte técnico proactivo

Soporte técnico proactivo

Planes de Microsoft 365 para empresas

 

Planes de Microsoft 365 para empresas y Office 365 Enterprise*

 
Tiempo de actividad garantizado del 99,9 %:

Disfruta de la tranquilidad de saber que tus servicios están disponibles con un contrato de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente que garantiza un tiempo de actividad del 99,9 %.

Panel de estado del servicio:

Conoce siempre el estado de mantenimiento actual de los servicios de Microsoft 365 y ve información detallada sobre problemas actuales y pasados.

 
Programación de mantenimiento planeado:

Mantente al día sobre los eventos de mantenimiento planeado de tus servicios de Microsoft 365.

Autoayuda

Autoayuda

Planes de Microsoft 365 para empresas

 

Planes de Microsoft 365 para empresas y Office 365 Enterprise*

 
Soporte técnico de la comunidad:

La comunidad de Microsoft 365 cuenta con blogs prácticos, contenido interesante y expertos en sus foros que podrán dar respuesta a tus preguntas.

Solucionadores de problemas de autoayuda: Solucione problemas comunes rápidamente y por su cuenta.

Soporte técnico asistido

Soporte técnico asistido

Planes de Microsoft 365 para empresas

 

Planes de Microsoft 365 para empresas y Office 365 Enterprise*

 

Soporte técnico web o por correo electrónico:

Optimiza la resolución de problemas al enviar los problemas técnicos a través de la Web, donde tu problema se redirigirá rápidamente al agente de soporte más experimentado.
Soporte preventa:

Dispón de recursos que te ayudarán a decidir qué servicios de Microsoft 365 u Office 365 te interesa contratar.

Soporte de cuentas y facturación:

Dispón de recursos que te ayudarán a resolver las dudas y los problemas relacionados con tu cuenta y las licencias de Microsoft 365 u Office 365.

* Los clientes de planes de Office 365 Educación y Office 365 Administración Pública1 se ajustan a las características de soporte técnico de los planes Enterprise.

Soporte técnico superior

Las organizaciones de Microsoft 365 que necesiten un soporte técnico más personalizado pueden contratar soporte técnico superior adicional.

Microsoft Services

 
Para organizaciones que evalúen las cargas de trabajo en la nube

Proporciona conocimientos para una transición bien administrada y operaciones en curso con la tecnología de Microsoft. Entre las ofertas se incluyen la estrategia y el planeamiento, la implementación de Microsoft 365, otras cargas de trabajo en la nube y la adopción de usuarios para acelerar tu tiempo de amortización.

Soporte técnico Premier para Microsoft 365

 
Para organizaciones empresariales

Proporciona soporte técnico superior para Microsoft 365, incluido el soporte administrado por Microsoft de un experto en la nube, así como servicios proactivos exclusivos para el entorno de Microsoft 365 y soporte técnico reactivo de máxima prioridad.

Disponibilidad de idiomas de soporte

• El soporte técnico de la comunidad de Microsoft 365 está disponible en alemán, chino (simplificado), chino (tradicional), coreano, danés, español, finés, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués (Brasil), ruso, sueco y turco.
 
• El soporte técnico telefónico en directo de Microsoft 365 está disponible en alemán, árabe, bahasa, chino (cantonés y mandarín), coreano, español, francés, hebreo, inglés, italiano, japonés, polaco, portugués, portugués (Brasil), ruso, tailandés y turco.

Obtener más soporte técnico con un partner certificado de Microsoft 365

Microsoft 365 está diseñado para que sea fácil comprarlo y usarlo, y para proporcionar una experiencia conocida que te permita ponerte en marcha inmediatamente. Un partner de Microsoft puede ayudarte a aprovechar al máximo tu inversión.

Buscar un partner

Encontrarás a alguien que te ayude independientemente de si integras Microsoft 365 en tus inversiones en TI existentes o si externalizas la administración del plan.
Buscar a un partner

¿Cómo puede ayudarte un partner a migrar a Microsoft 365?

Antes de comenzar la suscripción de Microsoft 365, un partner puede ayudarte a:
 
• Identificar necesidades empresariales e informarte sobre cómo Microsoft 365 y otras soluciones pueden ayudar a resolverlas
 
• Evaluar tu infraestructura de TI actual e informarte sobre cómo mejorarla y prepararla para Microsoft 365
 
• Elegir la combinación adecuada de servicios de Microsoft 365 para que tengas todo lo que necesitas para alcanzar tus objetivos empresariales
 
• Elaborar un plan de desarrollo sobre el futuro de tus inversiones en TI
 
• Implementar un entorno de prueba de concepto para que puedas probar Microsoft 365 antes de adoptar un compromiso mayor
 

¿Cómo puede ayudarte un partner en la implementación?

Cuando tengas un plan para migrar a Microsoft 365, un partner puede ayudarte a garantizar tu éxito:
 
• Proporcionando ayuda exhaustiva durante la implementación y la migración para garantizar que la transición se complete sin problemas.
 
• Configurando los servicios que se adaptan a tus necesidades y personalizando SharePoint Online según tus necesidades específicas y tu sector.
 
• Administrando servicios como las conferencias online de Skype Empresarial.
 
• Enseñando a los usuarios y administradores de TI a sacar el máximo provecho de Microsoft 365.
 
• Realizando tareas administrativas, como el restablecimiento de contraseñas y la configuración de nuevas cuentas de usuario.
 
• Proporcionando soporte técnico y ayuda a los usuarios.
 
• Proporcionando soluciones complementarias para Microsoft 365, como: archivo personal de Exchange Online/SharePoint Online, flujos de trabajo de SharePoint Online y soluciones de administración de documentos, entre otros
 


Incorporar con Microsoft FastTrack

FastTrack es la ventaja de servicio de incorporación que se incluye para los clientes cualificados de Microsoft 365. Los expertos en incorporación de Microsoft proporcionarán asistencia personalizada y se asegurarán de que el servicio esté listo para su uso en toda la empresa.

1 La disponibilidad de Office 365 Administración Pública varía según el país o la región.