Ofertas de soporte técnico
Soporte técnico Standard
- Servicio de atención al cliente para servicios de internet de Microsoft 365
- Asistencia para la administración de la facturación y las suscripciones
- Instalación básica, configuración y uso técnico general
Soporte unificado
- Soporte técnico personalizado para todos los productos de Microsoft
- Administración de la prestación de servicios asignada
- Herramientas de evaluación de riesgo a petición
- Administración de actualizaciones
- Videos a petición, laboratorios interactivos y webcasts
- Servicios de asistencia dirigidos por expertos y específicos para cada escenario
| Nombre de la característica | Soporte técnico Standard |
Soporte unificado |
|---|---|---|
|
Características
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Esta característica está incluida parcialmente
|
Esta característica está incluida parcialmente
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|
Cobertura de los productos Microsoft
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Microsoft 365 |
Todos los productos de Microsoft |
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Foros de la comunidad
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Included
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Included
|
|
Panel de servicio
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Included
|
Included
|
|
Envío de incidentes por teléfono y la web
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Included
|
Included
|
|
Acceso a portales de autoayuda
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Centro de administración de Microsoft 365 |
Centro de servicios unificados |
|
Incidentes de rotura/reparación según las necesidades
|
Included
|
Included
|
|
Soporte técnico
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Not Included
Ininterrumpido para casos de gravedad A
|
Not Included
Ininterrumpido para casos de gravedad 1 y A
|
|
Tiempo de respuesta más rápido (para incidentes críticos)
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Not Included
<1 hora
|
Not Included
<1 hora con enrutamiento prioritario |
|
Cursos online según las necesidades
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Included
|
Included
|
|
Administración de la prestación de servicios
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Not Included
|
Included
Asignado
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|
Manejo de prioridades |
Not Included
|
Included
|
|
Administración de la escalación
|
Not Included
|
Included
|
|
Seminarios web técnicos
|
Not Included
|
Included
|
|
Servicios de asesoramiento
|
Not Included
|
Included
|
|
Informes de servicio mensuales
|
Not Included
|
Included
|
|
Asesoramiento del estado de TI |
Not Included
|
Included
|
|
Servicios proactivos
|
Not Included
|
Not Included
Catálogo completo
|
|
Talleres a petición
|
Not Included
|
Included
|
|
Diagnósticos remotos e informes
|
Not Included
|
Included
|
|
Servicios en el sitio
|
Not Included
|
Included
|
|
Soluciones mejoradas
|
Not Included
|
Not Included
Catálogo completo
|
|
Coste
|
Not Included
Se incluye
|
Not Included
Variable en función del gasto en productos |
Soporte técnico Standard
Soporte técnico Standard
Soporte unificado
Soporte unificado
Características
| Nombre de la característica |
Soporte técnico Standard |
Soporte unificado |
|---|---|---|
| Cobertura de los productos Microsoft |
Microsoft 365 |
Todos los productos de Microsoft |
| Foros de la comunidad |
Included
|
Included
|
| Panel de servicio |
Included
|
Included
|
| Envío de incidentes por teléfono y la web |
Included
|
Included
|
| Acceso a portales de autoayuda |
Centro de administración de Microsoft 365 |
Centro de servicios unificados |
| Incidentes de rotura/reparación según las necesidades |
Included
|
Included
|
| Soporte técnico |
Not Included
Ininterrumpido para casos de gravedad A
|
Not Included
Ininterrumpido para casos de gravedad 1 y A
|
| Tiempo de respuesta más rápido (para incidentes críticos) |
Not Included
<1 hora
|
Not Included
<1 hora con enrutamiento prioritario |
| Cursos online según las necesidades |
Included
|
Included
|
| Administración de la prestación de servicios |
Not Included
|
Included
Asignado
|
|
Manejo de prioridades |
Not Included
|
Included
|
| Administración de la escalación |
Not Included
|
Included
|
| Seminarios web técnicos |
Not Included
|
Included
|
| Servicios de asesoramiento |
Not Included
|
Included
|
| Informes de servicio mensuales |
Not Included
|
Included
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|
Asesoramiento del estado de TI |
Not Included
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Included
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| Servicios proactivos |
Not Included
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Not Included
Catálogo completo
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| Talleres a petición |
Not Included
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Included
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| Diagnósticos remotos e informes |
Not Included
|
Included
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| Servicios en el sitio |
Not Included
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Included
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| Soluciones mejoradas |
Not Included
|
Not Included
Catálogo completo
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| Coste |
Not Included
Se incluye
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Not Included
Variable en función del gasto en productos |
Recursos de autoayuda
Tech Community de Microsoft 365
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Preguntas más frecuentes
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Soporte técnico online
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- Ve al Centro de administración. Si recibes un mensaje que dice que no tienes permiso para acceder a esta página o realizar esta acción, no eres un administrador. Para obtener más información, mira ¿Quién tiene permisos de administrador en mi negocio?
- En la parte inferior derecha de la página, selecciona Ayuda y soporte técnico.
- Escribe una pregunta o palabra clave en el cuadro de texto. Si aparece una lista desplegable, selecciona la que más se acerque a tu pregunta, o sigue escribiendo tu pregunta, y luego presiona Entrar.
- Si los resultados no ayudan, en la parte inferior, selecciona Ponerse en contacto con el soporte técnico.
- Escribe una descripción de tu problema, confirma tu número de contacto y tu dirección de correo electrónico, selecciona tu método de contacto preferido y, a continuación, selecciona Contactarme. El tiempo de espera previsto se indica en el panel Ponerse en contacto con el soporte técnico.
Soporte técnico telefónico
El soporte para la facturación se ofrece en inglés de 9 a 17 horas (de 9 a 18 horas en Australia), de lunes a viernes.
El soporte técnico se ofrece en inglés las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Administradores, tengan preparados los datos de su cuenta cuando llamen.
- En los Estados Unidos, llama al 1 800 865 9408.
- En Australia, llama al 1 800 197 503.
- En Canadá, llama al 1 800 865 9408.
- En el Reino Unido, llama al 0800 032 6417.
Si tu número de teléfono de soporte no aparece en la lista anterior, busca el número de tu país o región.
Los beneficios clave son un embajador de soporte técnico dirigido por ingenieros más cualificados, la administración de la escalación, los servicios proactivos, el soporte de asesoramiento y una mayor formación técnica.
ProDirect para Microsoft 365 está disponible a través de EA, EAS y Web Direct.
Soporte técnico unificado cubre todos los productos de Microsoft (Microsoft 365, Azure, Dynamics, etc.) y cuenta con un amplio catálogo de servicios proactivos.
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