Seguimiento de pedidos
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Consulta el historial de pedidos, realiza un seguimiento de los envíos y mucho más en Microsoft Store.
Preguntas frecuentes
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El pago como invitado está disponible en mercados selectos y para artículos selectos agregados a su carrito. Si es elegible, verá la opción Pagar como invitado en el carrito.
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Para obtener más métodos de pago y opciones de envío, consulte con una cuenta de Microsoft.
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Para recibir un descuento para estudiantes, padres o maestros, deberá pagar con una cuenta de Microsoft. Inicie sesión para verificar su elegibilidad.
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Para usar su tarjeta de regalo, deberá pagar con una cuenta de Microsoft.
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Sí, los pedidos realizados como invitado son elegibles para la promesa de precio bajo.
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Puedes ver, rastrear, cancelar y devolver tu pedido de invitado a través de la búsqueda de pedidos de invitado.
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Los pedidos realizados como invitado solo se pueden administrar a través de la búsqueda de pedidos de invitado y no están vinculados a su cuenta de Microsoft.
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Si su número de pedido comienza con una "G", ha realizado el pago como invitado. Vea y administre los detalles del pedido a través de la búsqueda de pedidos de invitados.
Si su número de pedido no comienza con una "G", puede ver y administrar los detalles del pedido a través de la página del historial de pedidos de su cuenta de Microsoft.
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Si compró un producto de hardware de Microsoft, es posible que pueda solicitar un reembolso. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.
- Puedes iniciar una devolución a través de la búsqueda de pedidos de invitados. Necesitará la dirección de correo electrónico utilizada y su número de pedido.
- Busca el pedido correspondiente y selecciona Iniciar una devolución.
- Siga las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío prepagada para la devolución.
Nota: Si no puedes obtener una etiqueta de envío prepagada para la devolución, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
- Una vez que recibamos su artículo, se emitirá un reembolso en 3-5 días hábiles.
Para obtener más información sobre los reembolsos de hardware, consulte Devolución de artículos comprados a Microsoft para su cambio o reembolso.
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Envíos y devoluciones gratis
Obtén envíos gratis sin compra mínima. Además, disfruta de devoluciones durante 60 días de productos físicos de Microsoft.
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Si compras un producto físico en Microsoft Store y rebajamos su precio en un plazo de 60 días, contacta con nosotros y te reembolsamos la diferencia. Se aplican términos.
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Descuentos: existencias limitadas. Los ahorros reales dependen de la disponibilidad de los productos.
- Envíos y devoluciones gratis: Disponible para productos físicos que cumplan los requisitos adquiridos en Microsoft Store en línea y en Microsoft Experience Centers en algunos mercados. El proceso de devolución debe iniciarse dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente. Límite de 5 devoluciones de productos por cliente que cumpla los requisitos por compra. No incluye Surface Hub, HoloLens ni Windows DevKit. Se aplica la política de devolución correspondiente. Para las compras realizadas en Microsoft Store, consulta los términos de venta de Microsoft aplicables para obtener más información. En el caso de las compras realizadas en un Microsoft Experience Center, consulta el recibo para obtener más información. Microsoft se reserva el derecho a modificar o interrumpir las ofertas en cualquier momento.
- Protección de precios durante 60 días: Ajuste de precio de Microsoft Store: válido en compras de productos físicos de consumo, así como de dispositivos Surface para empresas que cumplan los requisitos realizadas en Microsoft Store y en Microsoft Experience Centers en algunos mercados durante 60 días a partir de la fecha de recepción del producto. Los ajustes de precio para dispositivos Surface para empresas pueden realizarse mediante tarjeta de crédito solo para compras hechas en el sitio web de Microsoft.com. Ajuste de precio de un distribuidor elegible: válido en compras de productos físicos de consumo nuevos elegibles realizadas en Microsoft Store y en Microsoft Experience Centers en algunos mercados durante 60 días a partir de la fecha de recepción del producto. Se excluyen los dispositivos y accesorios Surface para empresas, las consolas XBOX y los productos refaccionados. El ajuste de precio de un distribuidor elegible no se puede solicitar en el momento de realizar la compra. Microsoft se reserva el derecho de comprobar el precio publicado y la disponibilidad del producto que ofrece un distribuidor participante. El producto vendido por el distribuidor participante debe ser idéntico al vendido por Microsoft y debe haber existencias del mismo en el distribuidor participante para su compra al precio reducido. Se aplican exclusiones. Ambos ajustes de precio: El ajuste de precio debe solicitarse dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente y no se puede completar en el momento de la compra. El cliente solo tiene derecho al mismo si hay existencias del producto para su compra en Microsoft Store o en un Microsoft Experience Center. El cliente debe contactar con Microsoft para solicitar el ajuste de precio. Para las compras realizadas en Microsoft Store, contacta con el departamento de Ventas y Soporte técnico de Microsoft Store e indica cualquier información que te solicite un representante. En el caso de las compras realizadas en un Microsoft Experience Center, debes volver al centro con el recibo. Límite de 1 ajuste de precio en total por producto. No incluye Surface Hub, HoloLens ni Windows DevKit. Consulta Protección de precios de Microsoft Store para conocer los términos completos y la lista completa de distribuidores elegibles. Microsoft se reserva el derecho de modificar o interrumpir las ofertas en cualquier momento.
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