Trace Id is missing
Saltar al contenido principal
Microsoft 365

Preguntas más frecuentes de Microsoft 365 para empresas

Preguntas principales

  • Microsoft 365 es la nube de productividad diseñada para ayudarte a perseguir tu pasión y administrar tu negocio. Microsoft 365 no es solo un grupo de aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint, sino que reúne las mejores aplicaciones de productividad con servicios de gran utilidad en la nube, administración de dispositivos y seguridad avanzada en una experiencia conectada.

    Usa el correo profesional y el calendario para llegar a clientes y compañeros de trabajo, desde cualquier lugar.

    Almacena y comparte archivos y accede a ellos desde cualquier lugar con 1 TB de almacenamiento online por usuario.

    Mantén a tu equipo informado de todo con los chats de grupo, las reuniones online y las llamadas de Microsoft Teams1, el centro para el trabajo en equipo.

    Ayuda a proteger tus empleados, datos e información de clientes con la administración de dispositivos y la seguridad avanzada.

    Visita nuestro sitio web para obtener más información sobre qué se incluye en Microsoft 365 y cómo puede ayudar a tu empresa.

  • No hay cambios de precio ni de características en los planes para pequeñas y medianas empresas. Están disponibles los mismos planes y solo se han actualizado sus nombres.

  • Todos los servicios de Microsoft 365 están disponibles con un tiempo de actividad del 99,9 %, con respaldo financiero y garantía de servicio.

  • Puedes instalar aplicaciones de Microsoft 365 en hasta cinco equipos PC o Mac, cinco tabletas y cinco dispositivos móviles2. Los dispositivos Windows híbridos, como Microsoft Surface Pro, cuentan como PC o como tabletas.

  • Puedes comparar opciones con los vínculos siguientes:

  • Con los planes Microsoft 365 Empresa Básico, Microsoft 365 Empresa Estándar y suscripciones a Microsoft 365 Empresa Premium que tengan licencia de Microsoft Teams, puedes hospedar reuniones online y videollamadas para un máximo de 300 personas.

    Con las suscripciones a Microsoft 365 E3 y E5, Microsoft 365 A3 y A5 y Microsoft 365 Administración Pública G3 y G5 que tengan licencia de Microsoft Teams, este límite aumenta hasta 1000 personas. Obtén más información.

Comenzar

  • Sí. Puedes incluir un dominio de correo personalizado profesional como parte de tu suscripción a Microsoft 365, o aprovechar un dominio existente registrado a través de otro proveedor. Ve las preguntas más frecuentes sobre dominios en Microsoft 365.

  • Sí. Si compras licencias de Microsoft 365 para las cuentas que crees durante el período de prueba gratuito, la información y la configuración de las cuentas de estos usuarios permanecerán intactas. Cuando expire el período de prueba gratuito, tendrás un plazo de 30 días adicionales para comprar Microsoft 365 antes de que se borre la información de la cuenta. Una vez borrada la información de la cuenta de prueba gratuita, no puede recuperarse.

  • El programa de instalación de Microsoft 365 ofrece una guía paso a paso. En solo unos pasos rápidos, podrás suscribirte a Microsoft 365, configurar el nombre de dominio de la organización y agregar cuentas de usuario, instalar aplicaciones de Microsoft 365 y enviar el correo existente a Microsoft 365.

Soporte técnico y precios

  • Las suscripciones de Microsoft 365 ofrecen soporte técnico telefónico y web las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Existen opciones adicionales de soporte técnico según la etapa de la decisión para actualizar a Microsoft 365. Puedes ver todas las opciones de soporte técnico en Soporte técnico de Microsoft 365.

  • Las aplicaciones de Microsoft 365 que instales en el equipo PC o Mac (como Word, Excel, PowerPoint y Outlook) seguirán estando disponibles cuando no estés online.

    Con OneDrive en Microsoft 365, obtienes almacenamiento de archivos que puedes usar cuando no estés online. Si haces cambios mientras trabajas sin conexión, estos se sincronizarán con OneDrive y con el resto de los dispositivos cuando vuelvas a conectarte.

    Con Outlook, puedes leer correos electrónicos que ya se entregaron a tu bandeja de entrega, o escribir nuevos correos y solicitudes de reunión. Cuando te vuelvas a conectar, tu bandeja de entrada y tu bandeja de salida se sincronizarán en el resto de tus dispositivos.

  • Tomamos medidas de seguridad estrictas para proteger los datos de clientes ante el acceso inadecuado o el uso por personas no autorizadas, tanto externas como internas, y para impedir que los clientes obtengan acceso a los datos de otros clientes. Encontrarás más información en Quién puede acceder a tus datos y en qué condiciones .

  • Se aceptan las principales tarjetas de crédito. Al pagar con una tarjeta de crédito, el cargo de tu suscripción aparecerá en el extracto de la tarjeta. Los clientes existentes pueden ser aptos para pagar con factura y pueden ponerse en contacto con atención al cliente para comprobar si pueden usar este método de pago. Obtén más información sobre el pago con factura. Según tus opciones de servicios, los planes empresariales de Microsoft 365 se facturarán de forma mensual o anual.

  • Con el fin de proporcionarte la mayor flexibilidad posible, se ofrecen diferentes opciones de pago.

    Los planes Microsoft 365 Empresa Básico, Aplicaciones para negocios, Empresa Estándar y Empresa Premium están disponibles para el pago de suscripción mensual o el pago de suscripción anual. 

    • Pago de compromiso mensual: paga mensualmente y cancela en cualquier momento.
    • Pago de compromiso anual: Regístrate para obtener una suscripción de un año y benefíciate de un descuento por usar esta opción de pago. De manera predeterminada, tu plan de facturación se establecerá como mensual. Después de la compra, puedes cambiar el plan de facturación a anual en el Portal de administración.
       

    Los planes Microsoft 365 Enterprise y Office 365 Enterprise (incluidos los planes individuales, como Exchange Online) y Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas están disponibles para el pago de compromiso anual.

    • Pago de compromiso anual: Regístrate para obtener una suscripción de un año y elige entre pagar mensualmente o pagar el año completo en el momento de registrarte.
  • Sí. Puedes llevar tu cuenta a otro plan según sea necesario a medida que cambian las necesidades del cambio empresarial. 

  • Nuestros planes de base por usuario de Microsoft 365 Empresa están diseñados para organizaciones con hasta 300 usuarios. Las organizaciones con más de 300 usuarios deberían plantearse suscribirse a los planes de Microsoft 365 Enterprise. Nos reservamos el derecho a aplicar un límite de inquilino de 300 licencias aprovisionadas en toda la familia de planes de Empresa, en cuyo caso avisaremos con antelación y proporcionaremos más orientación. Mientras tanto, estamos tratando a los clientes que han aprovisionado hasta 300 licencias de cada plan de Empresa individual (Empresa Básica, Empresa Estándar, Empresa Premium) como conformes con este límite de 300 plazas, aunque hayan aprovisionado más de 300 licencias totales en toda la familia de planes de Empresa.

  • Muchos clientes compran una SKU empresarial y, después, según sus necesidades, pueden comprar un número determinado de servicios complementarios de Microsoft 365 para completar su implementación.

    Los clientes con suscripciones a Microsoft 365 E3 o una versión del conjunto de aplicaciones que no incluya Microsoft Teams, pueden optar a adquirir los complementos Cumplimiento de Microsoft 365 E5 y Seguridad de Microsoft 365 E5 para sus suscripciones de Microsoft 365 E3. En función del nivel de suscripción, los clientes también pueden combinar sus suscripciones a Microsoft 365 Enterprise con planes y complementos de Azure, Dynamics 365 y Enterprise Mobility + Security.

    Además, los clientes pueden elegir comprar funcionalidad de uno de los miles de proveedores externos disponibles en la tienda de Microsoft 365.

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Sin embargo, dependiendo del producto y el tipo de suscripción que tengas, puede haber penalizaciones por cancelación antes del final de tu contrato. Para suscripciones con un pago de compromiso mensual, no hay penalización por cancelar tu contrato en cualquier momento. Las suscripciones de compromiso anual que se pagan mes a mes pueden tener penalizaciones si se cancelan antes de tiempo. Las suscripciones de compromiso anual que se pagan por adelantado no reciben reembolsos si se cancelan antes del período de contrato completo. Lee el Contrato Microsoft Online Subscription completo.

  • Tus datos son tuyos. Si decides cancelar tu suscripción de Microsoft 365, puedes descargar tus datos, por ejemplo, tu correo y tus documentos en sitios de equipos, y guardarlos en otra ubicación. Debes guardar tus datos antes de cancelar. Tras cancelar la suscripción, los datos asociados a la cuenta de Microsoft 365 estarán disponibles para el administrador o administradores en una cuenta con funciones limitadas durante 90 días. 

  • Microsoft tiene un excelente ecosistema de partners que son expertos en la configuración, integración e implementación de Microsoft 365. También pueden trabajar contigo para implementar soluciones personalizadas para tu empresa. Puedes buscar un partner de Microsoft en tu área.

  • Sí. FastTrack te ayuda a acelerar la implementación, adopción y migración de datos de Microsoft 365, para que eleves el valor comercial todavía más rápidamente. Los clientes con suscripciones elegibles a Microsoft 365 pueden usar FastTrack sin coste adicional mientras su suscripción esté activa. Inicia sesión en Microsoft FastTrack para solicitar asistencia y empezar.

  • Hay descuentos disponibles para clientes con un contrato empresarial (normalmente, más de 250 licencias) que quieran comprar a través del programa de licencias por volumen. Un experto de Microsoft puede ayudarte a explorar las opciones de compra para grandes empresas y a determinar cuál se adapta mejor a tus necesidades.