Detalles del plan soporte técnico empresarial Unified

Mujer escribiendo en una pizarra blanca.

Detalles del plan Unified Enterprise Detalles de los precios del soporte técnico empresarial Unified

Detalles del plan Unified Enterprise

Personaliza tu experiencia mediante una combinación de servicios básicos y especializados

Servicios de gestión del éxito

Proporcionados digitalmente y/o por los gestores de cuentas de éxito del cliente

Mantenimiento de TI

Evaluaciones a petición según las necesidades con servicios de instalación y configuración según se necesiten

Soporte técnico (cuando sea necesario, 24 horas al día los 7 días de la semana)

Tiempos de respuesta esperados:

– Gravedad crítica 1: 15 minutos para Azure, 1 hora para todos los demás productos

– Gravedad A: 1 hora, Gravedad B: 2 horas, Gravedad C: 4 horas

Administración de casos/herramientas

Portal de Services Hub para gestionar el soporte técnico, obtener recomendaciones, ver el catálogo de servicios de Microsoft y conocer novedades de los productos de forma centralizada

Terceros

Selecciona soporte técnico de terceros con orientación y solución de problemas de configuración e interoperabilidad

Servicios críticos*

Equipo técnico asignado, dotado de capacidades avanzadas para tus eventos, productos y cargas de trabajo de alta prioridad

Asesoramiento

Soporte técnico telefónico de asesoramiento según las necesidades (limitado a seis horas como máximo por incidente)

Formación técnica

Vídeos a petición, laboratorios prácticos, rutas de aprendizaje y webcasts dirigidos por expertos

Gestión del escalamiento

En caso de problemas con un sistema empresarial crítico inoperativo, el recurso se asigna después de 15 minutos para Azure o de una hora para todos los demás productos
Si se trata de problemas de un sistema empresarial crítico degradado, los recursos se asignan después de una hora para todos los productos

Asistencia en el cloud

Soporte técnico de facturación proporcionado por el equipo de Soporte técnico de Azure (incluido en el soporte técnico gratuito)

Servicios de aceleración de valor*

Interacciones dirigidas por expertos diseñadas exclusivamente desde Microsoft Intellectual Property para acelerar el éxito de tu solución en el cloud

* Disponibles a través de Flex Allowance o para su compra como complementos

Detalles de los precios del soporte técnico empresarial Unified

¿Cómo se calculan los precios?

Aplicamos una tarifa a tu gasto anual histórico de TI por clase de producto, denominada Gasto por producto (P). Tu “P” se compone de lo siguiente:

Las compras de servicios en la nube durante los 12 meses anteriores (Microsoft 365, Dynamics 365)
El consumo de Azure durante los 12 meses anteriores (después de los descuentos y antes de aplicar los créditos)*
Las compras solo de licencias durante los 12 meses anteriores
Las compras de Software Assurance y Licencia + Software Assurance durante los 12 meses anteriores

* No incluye las compras en marketplace.

Cualquier producto (Software Assurance, Licencia + Software Assurance, Suscripción) que se adquirió y pagó por adelantado hace más de 12 meses con cobertura activa se prorrateará.

	Infraestructura	Infraestructura		Usuario
Gasto anual	Azure	Servidor local	Gasto anual	Trabajo moderno, aplicaciones empresariales, usuario local
De 0 $ a 1,8 M$	10 %	10 %	De 0 $ a 1,5 M$	7,5 %
De 1,8 M$ a 6 M$	7 %	7 %	De 1,5 M$ a 3 M$	6,5 %
De 6 M$ a 12 M$	5 %	5 %	De 3 M$ a 6 M$	5,5 %
De 12 M$ a 30 M$	3 %	3 %	De 6 M$ a 15 M$	4,5 %
De 30 M$ a 60 M$	2,25 %	2,25 %	>15 M$	3,5 %
De 60 M$ a 120 M$	2 %	2 %
>120 M$	1,75 %	1,75 %

Todas las cantidades de gasto se muestran en USD. El precio mínimo del contrato es de 50.000 $. Las tarifas son por tramos, por lo que si un cliente tiene un gasto anual de Azure de 6 M$, se calcularía como el 10 % de los primeros 1,8 M$ y un 7 % de los siguientes 4,2 M$ (1,8 M$ a 6 M$).

* Las tarifas que se indican arriba son válidas para los contratos Unified que se realicen a partir del 1 de febrero de 2023.

Precios transparentes y predecibles

El soporte técnico empresarial Unified se ha diseñado para ayudarte a sacar el máximo partido de tus inversiones en Microsoft. Alineando tu forma de comprar y utilizar la tecnología, podemos satisfacer mejor tus necesidades, tanto actuales como futuras.