Servicio de hardware ampliado de Microsoft
Cobertura más prolongada
Retenciones por unidades (SSD)1
Ayuda cuando la necesite
Prepárate para el semestre con Surface
¿Cómo puede obtener el servicio de hardware ampliado de Microsoft?
Añádalo al comprar una nueva Surface
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Microsoft
Asistencia técnica cuando la necesite
¿Por qué comprar desde Microsoft Store?
Devoluciones gratuitas hasta el 31 de enero de 2027
Garantía de precio durante toda la temporada
Consíguelo ahora y paga más tarde
Recibe dinero en efectivo al hacer un intercambio
- Devoluciones gratuitas hasta el 31 de enero de 2026: Política de ampliación de los plazos de devolución durante las fiestas disponible con productos físicos que cumplan los requisitos adquiridos entre el 1 de octubre y el 2 de diciembre de 2026 en Microsoft Store en línea y en Microsoft Experience Centers en algunos mercados. Las compras navideñas realizadas durante esa ventana se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2027. En el caso de compras realizadas fuera de la ventana del 1 de octubre al 2 de diciembre de 2026, hay devoluciones disponibles con productos físicos elegibles adquiridos en Microsoft Store online y en los Centros de experiencia de Microsoft en algunos mercados. El proceso de devolución debe iniciarse dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente. Límite de 5 devoluciones de productos por cliente que cumpla los requisitos y por compra. No incluye Surface Hub, HoloLens ni Windows DevKit. Se aplica la política de devoluciones correspondiente. Para las compras realizadas en Microsoft Store, consulta los términos de venta de Microsoft aplicables para obtener más información. En el caso de las compras realizadas en un Microsoft Experience Center, consulta el recibo para obtener más información. Microsoft se reserva el derecho a modificar o interrumpir las ofertas en cualquier momento.
- Protección de precios durante toda la temporada: Ajuste de precios de Microsoft Store: Protección de precio total de Navidad válida para compras de productos de consumo físicos válidos adquiridos en Microsoft Store en línea y centros Microsoft Experience en mercados seleccionados entre el 1 de octubre y el 2 de diciembre de 2026. El ajuste de precio de compras de Navidad se puede solicitar hasta el 31 de enero de 2027. Compras realizadas fuera del período del 1 de octumbre al 2 de diciembre de 2026: Ajuste de precio disponible en compras de productos físicos comerciales y de consumo que cumplan los requisitos realizadas en Microsoft Store y en Microsoft Experience Centers en mercados seleccionados durante 60 días a partir de la fecha de recepción del producto.Ajuste de precio de un distribuidor elegible: válido en compras de productos físicos de consumo nuevos elegibles realizadas en Microsoft Store y en Microsoft Experience Centers en algunos mercados durante 60 días a partir de la fecha de recepción del producto. Se excluyen los dispositivos y accesorios Surface para empresas, las consolas XBOX y los productos refaccionados. El ajuste de precio de un distribuidor elegible no se puede solicitar en el momento de realizar la compra. Microsoft se reserva el derecho de comprobar el precio publicado y la disponibilidad del producto que ofrece un distribuidor participante. El producto vendido por el distribuidor participante debe ser idéntico al vendido por Microsoft y debe haber existencias del mismo en el distribuidor participante para su compra al precio reducido. Se aplican exclusiones. Ambos ajustes de precio: el cliente solo tiene derecho al mismo si el producto está disponible para su compra en Microsoft Store o en un Microsoft Experience Center. El cliente debe contactar con Microsoft para solicitar el ajuste de precio. Para las compras realizadas en Microsoft Store, contacta con el departamento de ventas y soporte técnico de Microsoft Store e indica la información de tu cuenta Microsoft y cualquier otra información que te solicite un representante. En el caso de las compras realizadas en un Microsoft Experience Center, debes volver al centro con el recibo. Límite de 1 ajuste de precio en total por producto. No incluye Surface Hub, HoloLens ni Windows DevKit. Consulta Protección de precios de Microsoft Store para conocer los términos completos y la lista completa de distribuidores elegibles.
- Todas las ofertas mostradas son válidas por tiempo limitado hasta agotar existencias. Consulta los términos.
- Para ver información sobre la seguridad de los productos, haz clic aquí.
Tenga en cuenta en todos los planes de protección las condiciones comerciales relativas a las limitaciones de responsabilidad y las exclusiones aplicables al plan de protección.
Este plan de protección se considera un contrato de servicios de acuerdo con las disposiciones locales.
Encontrará la asistencia del plan de protección en Microsoft-Support.
La duración de los planes de servicio ampliado para el hardware varía entre dos y cuatro años, dependiendo del plan, el dispositivo y el país o región.
Los planes de servicio técnico ampliado cubren averías mecánicas o eléctricas debidas a defectos de material o fabricación en condiciones de uso normal. No cubren problemas que excedan este ámbito, como daños debidos a accidentes, uso indebido o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
[1] Con la retención de unidades de estado sólido (SSD), los clientes tienen la posibilidad de conservar su SSD intercambiable en caso de reparación sin tener que pagar un cargo adicional. La retención de unidades (SSD) solo está disponible para dispositivos Microsoft Surface en los que la unidad SSD se identifica como extraíble según las especificaciones técnicas de la página de descripción del producto. Microsoft recomienda que solo personas con conocimientos técnicos, experiencia y las herramientas necesarias realicen la extracción de la unidad SSD siguiendo las instrucciones de Microsoft. Abrir y reparar el dispositivo puede provocar descargas eléctricas, daños en el dispositivo, incendios, lesiones y/u otros peligros. Proceda con precaución si realiza reparaciones por su cuenta. Microsoft no se hace responsable de los daños causados. Además, los posibles daños resultantes en el dispositivo o en los componentes no están cubiertos por la garantía limitada de hardware ni por los planes de protección de Microsoft.
El país en el que se adquiere el plan de protección debe coincidir con el país registrado para el comprador según la dirección de facturación (no según la dirección de envío del dispositivo).