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Dynamics 365
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PRECIOS

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Dynamics 365 Customer Service Professional

Recursos de administración de casos simplificados para agentes y autoservicio en escenarios más sencillos.
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Recursos avanzados de servicio al cliente basados en inteligencia artificial para agentes y autoservicio para escenarios complejos.
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Dynamics 365 Customer Service Premium

Transforma la involucración con los clientes con un centro de contacto integrado y una solución de servicio CRM, todo basado en IA generativa.
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Características

Administración de casos

Se incluye
Se incluye
Se incluye

Administración del conocimiento (incluida la creación de conocimiento)

Se incluye
Se incluye
Se incluye

interoperación de Microsoft 365

Se incluye
Se incluye
Se incluye

Usuarios con nombre ilimitados

Se incluye
Se incluye
Se incluye

Clientes potenciales (solo creación)

Se incluye
Se incluye
Se incluye

Microsoft Power BI2

Incluido
Se incluye
Se incluye

Integración de Microsoft Teams

Incluido
Incluido

Copilot en Dynamics 365 Customer Service

Incluido
Incluido

Inteligencia aumentada

Incluido
Incluido

Compatibilidad con varias sesiones

Incluido
Se incluye

Enrutamiento unificado3

Incluido
Incluido

Informes de KPI y análisis

Incluido
Incluido

Previsión y programación

Incluido
Incluido

Portales

Incluido
Se incluye

Aplicaciones personalizadas (Microsoft Power Apps)4

Incluido
Se incluye

Automatización de flujos de trabajo (Microsoft Power Automate)5

Incluido
Incluido
Dynamics 365 Contact Center

Bots de chat de autoservicio e IVR6

Incluido

Chat en directo y persistente en mensajes y canales sociales

Incluido

Canal de voz con enrutamiento de entrada, resumen de conversaciones y llamadas salientes7

Incluido
Dos cuartos de círculos, uno amarillo y el otro rojo, sobre un fondo gris claro.
Dos personas miran un ordenador
Guía de licencias

Guía de licencias de Dynamics 365

Lee esta guía para obtener información sobre cómo conceder licencias de aplicaciones empresariales de Microsoft Dynamics 365.
Un cuarto de un círculo azul claro y una mitad de un círculo púrpura sobre un fondo gris claro

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Disponible de lu. a vi., de 9 a 18:00. 

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Los precios mostrados son solo para fines informativos y no pueden reflejarse en el precio de lista real debido a los factores de moneda, país y variante regional. El precio real se mostrará al finalizar la compra.
  1. [1]
    Precios con descuento disponibles cuando se compran con Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
  2. [2]
    Las suscripciones de aplicación de servicio al cliente incluyen una opción para insertar contenido de Power BI. Puede que se necesite una licencia de Power BI independiente para configurar el acceso al contenido.
  3. [3]
    Para obtener más información, consulte la guía de licencias de Dynamics 365.
  4. [4]
    Se aplica a las aplicaciones personalizadas dentro del mismo entorno que la aplicación de Dynamics 365.
  5. [5]
    Se aplica a los flujos de trabajo que se asignan al contexto de la aplicación Dynamics 365.
  6. [6]
    Adquiera capacidad de mensajería digital con Microsoft Copilot Studio.
  7. [7]
    Las funcionalidades de voz de Dynamics 365 Contact Center cuentan con tecnología de Azure Communication Services y se cobran por separado. Los operadores y planes de llamada existentes son compatibles con el enrutamiento directo de Azure.

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