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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Insights

Crea experiencias atractivas al combinar los datos de los clientes con los recorridos en tiempo real y Copilot en Customer Insights.
Información general

Ofrecer recorridos de cliente conectados

Comprenda a sus clientes y cree experiencias realmente personalizadas.
  • Unifique los datos transaccionales, demográficos y de comportamiento con la administración de identidades con tecnología de IA para obtener una visión holística de los clientes.
    Recorte de pantalla del panel de inteligencia empresarial de Microsoft.
  • Enriquezca perfiles con diversos orígenes de datos, incluida la inteligencia propietaria, y desbloquee predicciones con modelos de IA precompilados.
    ventana que muestra varias pestañas para el enriquecimiento en la información del consumidor.
  • Cree nuevos segmentos o descubra nuevos públicos con recomendaciones de inteligencia artificial que se actualizan continuamente con datos en tiempo real.
    Ventana que muestra varias pestañas.
  • Agregue datos de consentimiento durante el proceso de unificación mediante la actualización automática de datos para asegurarse de que su organización cumple las normas de privacidad y seguridad.
    Ventana que muestra la información del consumidor con información del usuario.
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The Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Explora las ventajas de Dynamics 365 Customer Insights en este estudio encargado realizado por Forrester Consulting.
324%
ROI en tres años1
75%
Ahorro de tiempo en el desarrollo del recorrido del cliente1
<6
Meses para obtener retorno1
15%
Mejora de la tasa de conversión por recorrido del cliente1
Precios

Empiece donde quiera, agregue lo que necesita

Dynamics 365 Customer Insights

inquilino/mes

Unifique los datos de clientes con recorridos personalizados. Incluye hasta cuatro entornos, 100 000 personas unificadas,2 y 10 000 personas con interacción.3

Asociados

Descubrir asociados de Microsoft

Un grupo de personas sentadas en una sala de conferencias.

Comenzar con los servicios de consultoría

Obtenga ayuda con la evaluación de soluciones, el planeamiento de la arquitectura, la implementación y el aprendizaje.
Un hombre y una mujer sentados en una mesa mirando un portátil.

Explorar aplicaciones de asociados de Dynamics 365

Amplíe y mejore su solución con aplicaciones precompiladas adaptadas a su sector o necesidades.
Un grupo de personas en una reunión con un portátil delante de ellos.

FastTrack para Dynamics 365

Póngase en marcha con confianza con la incorporación y el entrenamiento dirigidos por expertos y asociados de Microsoft.
Casos de uso

Experiencias de cliente conectadas entre equipos

Marketing

Adapte los recorridos de los clientes en tiempo real y use Copilot para encontrar nuevas conclusiones, crear segmentos de público y generar contenido personalizado.

Ventas

Empodere a los vendedores con clientes potenciales en tiempo real, lo que permite interacciones personalizadas a través de predicciones generadas por inteligencia artificial y recomendaciones de productos.

Servicio

Identifique los problemas de los clientes de forma proactiva y proporcione a los agentes perfiles de clientes detallados que ayuden a redirigir los casos y a resolver los problemas con mayor rapidez.
Historias de clientes

Clientes reales, resultados reales

Foto de archivo de una joven asiática usando un equipo de tableta en la oficina.
Pasos siguientes

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Ofrezca recorridos de clientes personalizados, dinámicos y conectados mediante inteligencia artificial y análisis integrados.

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Disponible de lu. a vi., de 9 a 18:00.

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  1. [1]
    Los resultados son superiores a tres años para una organización compuesta basada en los clientes entrevistados para un estudio encargado ofrecido por Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, abril de 2024.
  2. [2]
    Personas unificadas hace referencia a un individuo identificado de forma única que se crea a través de una colección de conjuntos de orígenes de datos definidos de varios sistemas, representados por un perfil.
  3. [3]
    Las personas con interacción hacen referencia a cualquier entidad de Dataverse (como un contacto, un cliente potencial, una cuenta o un perfil de Insights) con la que se interactúe. Se considera que una persona interactúa cuando se interactúa con ella a través de una interacción saliente o entrante, como rellenar un formulario a través de un sitio web de marketing. La interacción se puede enviar a través de los canales disponibles en Customer Insights (como correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones push), otros canales de Microsoft (como Azure Communication Services) o sistemas externos (como otros proveedores de mensajería de texto).
  4. [4]

    Gartner, Magic Quadrant para plataformas de automatización de marketing B2B, Rick LaFond, Jeffrey L. Cohen, Matt Wakeman, Jeff Goldberg, Alan Antin, 20 de septiembre de 2023.

     

    Gartner es una marca registrada y marca de servicio, mientras que Magic Quadrant es una marca registrada de Gartner, Inc. y sus filiales de EE. UU. e internacionales, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.

     

    Gartner no avala a ningún proveedor, producto ni servicio descrito en sus publicaciones de investigación, ni aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a aquellos proveedores con las mejores clasificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constituyen las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner excluye toda garantía expresa o implícita con respecto a esta investigación, incluyendo las garantías de comercialización o adecuación para fines determinados.

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