Ventajas de encontrar el sistema CRM adecuado

Un sistema de administración de relaciones con clientes (CRM) automatiza y simplifica los procesos de ventas, marketing, servicio de campo y servicio al cliente. Tener el sistema CRM adecuado beneficia a su personal y a sus clientes.

Una florista sonriente, con una camiseta blanca y un delantal, mira una tableta en una tienda llena de varias plantas y flores en macetas.

Cómo un sistema CRM beneficia a su personal

Los sistemas CRM excepcionales ofrecen a los agentes la información más reciente de clientes y clientes en tiempo real, para que puedan ver fácilmente los datos de los clientes y crear experiencias personalizadas de estas maneras:

Obtenga datos y análisis actualizados que ayuden al personal de ventas a identificar y priorizar las oportunidades.

Obtenga información sobre los clientes y sus necesidades para que el personal pueda adaptar las comunicaciones de marketing, las ofertas de ventas y el servicio.

Centralice la información de los clientes, lo que reduce el tiempo de búsqueda y seguimiento de los empleados.

Cómo un sistema CRM beneficia a sus clientes

Los sistemas adecuados también benefician a sus clientes y clientes. Puede proporcionarles las herramientas necesarias para ayudarles a interactuar con usted y convertirse en clientes de gran tamaño. Otras ventajas incluyen:

Permitir a los clientes la capacidad de comunicarse a través de cualquier canal y en cualquier dispositivo.

Proporcionar a los clientes acceso a más datos para que se sientan informados y capacitados para tomar decisiones de compra.

Ofrecer a los clientes las herramientas para programar el servicio que se adapte a sus preferencias y disponibilidad.

Sistemas CRM: marketing, ventas y servicio

Comencemos con los conceptos básicos. Estas son las áreas clave que admite un sistema CRM:

Marketing

Ejecute campañas multicanal y mejore la rentabilidad de la inversión de marketing. Las funcionalidades de marketing de CRM también:

Determine los tipos de mensajes de cliente que necesita enviar y el momento adecuado para enviarlos.

Integre sin problemas las ventas y los análisis para buscar, consolidar y convertir clientes potenciales.

Ayude a crear y enviar mensajes mediante el canal preferido de su cliente.

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Ventas

Ofrezca a su personal de ventas información general de sus clientes, a la vez que le ayuda a identificar nuevas oportunidades de negocio. También debe ofrecer opciones que le ayuden a:

Comparta el rendimiento de ventas y las métricas clave con su personal.

Identifique y interactúe con los compradores adecuados para aumentar las relaciones de ventas.

Use la inteligencia artificial (IA) para ayudarle a saber qué pasos debe realizar durante cada paso del proceso de ventas.

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Servicio de atención al cliente

Ayude a que su marca destaque y cumpla las expectativas del servicio de cliente, por lo que querrán hacer negocios con usted y, en un mundo perfecto, darle su confianza. Los sistemas CRM también le permiten:

Interactúe con los clientes en su canal o dispositivo preferido.

Use los datos y la inteligencia para aprender a proporcionar un mejor servicio y reducir los costes.

Ofrezca una vista de 360 grados de su cliente para ayudar a los agentes a ofrecer un servicio personalizado.

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Servicio de campo

Ofrezca un servicio conectado y proactivo que ayude a los técnicos a ofrecer experiencias in situ positivas para los clientes. También debe proporcionar herramientas que:

Ayude a sus técnicos a mejorar el servicio, reducir los tiempos de resolución y ganarse la confianza del cliente.

Automatice la programación para que el conjunto de aptitudes del técnico coincida con la solicitud de servicio.

Ofrezca a los clientes un portal de autoservicio fácil de usar para realizar un seguimiento de los técnicos u obtener recomendaciones.

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Qué debe ofrecer una solución de sistema CRM

Es importante elegir un sistema CRM que sea adaptable. No solo debería funcionar con el sistema heredado, sino que también debería ser:

Extensible

El sistema CRM debe admitir diferentes tipos de implementaciones, tanto si están basadas en la nube como en el entorno local.

Seguro

Busque un sistema que personalice los niveles de seguridad de los usuarios y trabaje con su rol de seguridad.

Escalable

Obtenga un sistema CRM que pueda mantenerse al día cuando crezca en otros mercados, a la vez que optimiza los procesos cotidianos.

Tres pasos para encontrar la solución CRM adecuada

Puede ser abrumador intentar averiguar qué agregar o quitar del sistema CRM actual. Estamos hablando de implementar un sistema que reúna todo. Empiece aquí preguntándoles qué, cómo y cuándo:

1. ¿Qué funciona?

Cree una lista de los sistemas de administración de clientes que ya está usando. Aunque solo sea un proceso básico de ventas, marketing y experiencia del cliente, eso es un punto de partida. Ahora, haga una lista de las características que le gustaría tener. Es importante elegir las aplicaciones que funcionarán con lo que seguirá usando.

2. ¿Cuánto tenemos que gastar?

Ahora que tiene la lista de deseos de CRM actual, cree un presupuesto. ¿Cuánto quieres gastar? ¿Desea realizar una revisión completa del sistema, agregar algunas características o invertir en una combinación de ambas?

3. ¿Qué quieren nuestros usuarios finales?

Incorpore a su personal. Si no lo están o los ha mantenido fuera del proceso de toma de decisiones hasta este momento, es el momento de implicarlos. Después de todo, serán los que usen este sistema.

Si necesita más instrucciones sobre qué sistema o software de CRM es mejor para su organización, revise consideraciones adicionales para seleccionar el mejor sistema CRM.

CRM en la nube: las ventajas y desventajas

Muchas empresas temen que un cambio a la nube sea costoso y ponga en peligro la seguridad. El hecho es que hay más ventajas que desventajas a la hora de mover los procesos de CRM a la nube.

Los inconvenientes pueden incluir:

Costes inesperados que surgen a medida que crece su negocio.

Confiar en un proveedor de hospedaje para las actualizaciones o reparaciones y el tiempo de las actualizaciones.

Complicaciones que surgen al intentar mover datos a la nube al trabajar con sistemas dispares.

Los profesionales incluyen:

No es necesario comprar hardware de precio al principio.

El proveedor de hospedaje realiza las actualizaciones y reparaciones.

Reducir las responsabilidades de mantenimiento y servicio del departamento de TI.

Hacer que su infraestructura crezca con usted a medida que su negocio se expande a otros mercados.

Almacenamiento externo de datos de empresa y cliente que lo hace menos vulnerable a desastres en el sitio.

Ofrecer a todo el equipo la capacidad de ver, acceder y compartir rápidamente la misma información de cliente y cliente en tiempo real en diferentes canales.

Si todavía le preocupa mover todos los datos fuera del entorno local, busque un asociado tecnológico con un registro de seguimiento de la puesta en primer lugar de la seguridad de los datos de cliente.

Consulte lo que puede hacer una solución de sistema CRM moderna

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