Servicio de atención al cliente de Microsoft 365 para negocios y empresas

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Ofertas de soporte técnico

Servicio de atención al cliente estándar

  • Soporte para los servicios en la nube de Microsoft 365
  • Asistencia para la administración de la facturación y las suscripciones
  • Instalación básica, configuración y  uso técnico general 

Soporte directo profesional para Microsoft 365

Soporte directo profesional para Microsoft 365 MXN$190.00

por usuario al mes

  • Tiempos de respuesta más rápidos ​
  • Asistencia técnica
  • Administración de la escalación
  • Guía de adopción
  • Acceso a sesiones en directo y a petición

Soporte unificado

  • Soporte técnico personalizado para todos los productos de Microsoft
  • Administración de la prestación de servicios asignada
  • Herramientas de evaluación de riesgo a petición
  • Administración de actualizaciones
  • Videos a petición, laboratorios interactivos y webcasts
  • Servicios de apoyo dirigidos por expertos y específicos para cada escenario​

Métodos de pago que aceptamos

Tarjetas de Débito o Crédito

Visa MasterCard American Express

Servicio de atención al cliente estándar

Soporte directo profesional para Microsoft 365

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por usuario al mes

Soporte unificado

Compara características de productos de Microsoft Office
Nombre de la característica

Servicio de atención al cliente estándar

Soporte directo profesional para Microsoft 365

Soporte unificado

Características
Esta característica está incluida parcialmente
Esta característica está incluida parcialmente
Esta característica está incluida parcialmente
Cobertura de los productos Microsoft
Microsoft 365
Microsoft 365
Todos los productos de Microsoft
Foros de la comunidad
Included
Included
Included
Panel de servicio
Included
Included
Included
Envío de incidentes por teléfono y la web
Included
Included
Included
Acceso a portales de autoayuda
Centro de administración de Microsoft 365
Centro de administración de Microsoft 365
Centro de servicios unificados
Incidentes de rotura/reparación según las necesidades
Included
Included
Included
Soporte técnico
Not Included
Ininterrumpido para casos de gravedad A
Not Included
Ininterrumpido para casos de gravedad A
Not Included
Ininterrumpido para casos de gravedad 1 y A
Tiempo de respuesta más rápido (para incidentes críticos)
Not Included
<1 hora
Not Included

<1 hora con enrutamiento prioritario

Not Included

<1 hora con enrutamiento prioritario

Capacitación online según las necesidades
Included
Included
Included
Administración de la prestación de servicios
Not Included
Included
Agrupados
Included
Asignado

Manejo de prioridades

Not Included
Included
Included
Administración de la escalación
Not Included
Included
Included
Seminarios web técnicos
Not Included
Included
Included
Servicios de asesoramiento
Not Included
Included
Included
Informes de servicio mensuales
Not Included
Included
Included

Asesoramiento del estado de TI

Not Included
Not Included
Included
Servicios proactivos
Not Included
Not Included
Not Included
Catálogo completo
Talleres a petición
Not Included
Not Included
Included
Diagnósticos remotos e informes
Not Included
Not Included
Included
Servicios en el sitio
Not Included
Not Included
Included
Soluciones mejoradas
Not Included
Not Included
Not Included
Catálogo completo
Costo
Not Included
Se incluye
Not Included
Not Included

Variable en función del gasto en productos

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Soporte unificado

Cobertura de los productos Microsoft
Microsoft 365
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Todos los productos de Microsoft
Foros de la comunidad
Included
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Panel de servicio
Included
Included
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Envío de incidentes por teléfono y la web
Included
Included
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Acceso a portales de autoayuda
Centro de administración de Microsoft 365
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Centro de servicios unificados
Incidentes de rotura/reparación según las necesidades
Included
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Soporte técnico
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Not Included
Ininterrumpido para casos de gravedad A
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Ininterrumpido para casos de gravedad 1 y A
Tiempo de respuesta más rápido (para incidentes críticos)
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<1 hora con enrutamiento prioritario

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<1 hora con enrutamiento prioritario

Capacitación online según las necesidades
Included
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Administración de la prestación de servicios
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Agrupados
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Asignado

Manejo de prioridades

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Administración de la escalación
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Seminarios web técnicos
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Servicios de asesoramiento
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Informes de servicio mensuales
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Asesoramiento del estado de TI

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Servicios proactivos
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Diagnósticos remotos e informes
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Servicios en el sitio
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Soluciones mejoradas
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Catálogo completo
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Se incluye
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Recursos de autoayuda

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Soporte técnico online

 

Ahorra tiempo comenzando tu solicitud de servicio online. Te ayudaremos a encontrar una solución o te conectaremos con el soporte técnico.

  1. Ve al Centro de administración. Si recibes un mensaje que dice que no tienes permiso para acceder a esta página o realizar esta acción, no eres un administrador. Para más información, mira ¿Quién tiene permisos de administrador en mi negocio?
  2. En la parte inferior derecha de la página, selecciona Ayuda y soporte técnico.
  3. Escribe una pregunta o palabra clave en el cuadro de texto. Si aparece una lista desplegable, selecciona la que más se acerque a tu pregunta, o sigue escribiendo tu pregunta, y luego presiona Entrar.
  4. Si los resultados no ayudan, en la parte inferior, selecciona Contactar al soporte técnico.
  5. Introduce una descripción de tu problema, confirma tu número de contacto y tu dirección de correo, selecciona tu método de contacto preferido y, a continuación, selecciona Contáctenme. El tiempo de espera previsto se indica en el panel deContactar al soporte técnico.

Soporte técnico telefónico

 

El soporte para la facturación se ofrece en inglés de 9 a 17 horas (de 9 a 18 horas en Australia), de lunes a viernes.

El soporte técnico se ofrece en inglés las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Administradores, tengan preparados los datos de su cuenta cuando llamen.

  • En los Estados Unidos, llama al 1 800 865 9408.
  • En Australia, llama al 1 800 197 503.
  • En Canadá, llama al 1 800 865 9408.
  • En el Reino Unido, llama al 0800 032 6417.

Si tu número de teléfono de soporte no aparece en la lista anterior, busca el número de tu país o región.

Los beneficios clave son un embajador de soporte técnico dirigido por ingenieros más cualificados, la administración de la escalación, los servicios proactivos, el soporte de asesoramiento y una mayor formación técnica.

ProDirect para Microsoft 365 está disponible a través de EA, EAS y Web Direct.

Soporte técnico unificado cubre todos los productos de Microsoft (Microsoft 365, Azure, Dynamics, etc.) y cuenta con un amplio catálogo de servicios proactivos.

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