Usein kysytyt kysymykset

|

FastTrack on Microsoftin tarjoama palvelu, jonka avulla asiakkaat saavat Microsoftin pilvipalvelut käyttöönsä ja voivat edistää käyttöönottoa käyttäjien keskuudessa. Asiakkaat, joilla on ehdot täyttävä Microsoft 365-, Office 365-, Azure- tai Dynamics 365 -tili, voivat käyttää FastTrackia ilman lisämaksua koko tilauksen voimassaoloajan.
 
FastTrack tarjoaa 
  • verkkoresurssit ja työkalut, jotka ovat kaikkien asiakkaiden saatavilla
  • kattavan ohjeistuksen Microsoftin insinööreiltä
  • toimituksen Microsoftin insinööreiltä tai valtuutetuilta kumppaneilta
  • Microsoft 365:n, Office 365:n, Azuren, Dynamics 365:n jne. saatavuuden.

Kirjautuaksesi sinulla on oltava aktiivinen työpaikan tai oppilaitoksen tili (organisaation tunnus tai Azure Active Directory -tunnus) aktiivisessa vuokraajassa (ilmaiset kokeiluvuokraajat mukaan lukien). Kyseinen työpaikan tai oppilaitoksen tili toimii sähköpostiosoitteena ja tilinä, joiden avulla kirjaudut Microsoft 365:een, Office 365:een, EMS:ään tai muihin Microsoftin pilvipalveluihin, jotka on tarkoitettu työ- tai oppilaitoskäyttöä varten. Jos sinulla ei ole työpaikan tai oppilaitoksen tiliä, saat sellaisen ostamalla Microsoft-pilvipalvelut tai rekisteröitymällä kokeiluversioon. Katso tältä sivulta lisätietoja Office 365:n osto- ja kokeiluversiovaihtoehdoista.
 
Huomaa: työpaikkasi tai oppilaitoksesi tili on eri tili kuin oma Microsoft-tilisi. Oma Microsoft-tilisi on se tili, jota käytät Xbox Liven, Outlook.comin ja Bingin kaltaisten henkilökohtaisten palvelujen yhteydessä. Tällä tunnuksella ei voi kirjautua FastTrackiin.

Jos olet oikeutettu käyttämään FastTrackia, mutta sinulla on ongelmia FastTrack-portaaliin kirjautumisessa, koska sinulla on Government-tili, ota yhteyttä FastTrack-tiimiin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen ftgccrfa@microsoft.com. Kirjoita viestin otsikoksi ”FastTrack GCC RFA”, ja kirjoita viestiin seuraavat tiedot:

  • Nimi
  • Yrityksen nimi
  • Yritystunnus
  • Puhelinnumero, josta sinut tavoittaa tukiasioissa
  • Asuinpaikkasi aikavyöhyke

Huomioi, että tiedot lähettämällä annat FastTrackin edustajalle luvan ottaa sinuun yhteyttä. Tietojasi ei anneta FastTrack-tiimin ulkopuolelle, ja niitä käytetään ainoastaan tukitarkoituksiin.

Katso yltä lisätietoja Azure Active Directory -tunnuksista. Jos olet nykyisin oikeutettu käyttämään FastTrackia, mutta sinulla on ongelmia kirjautua FastTrack-portaaliin, koska sinulla ei ole Azure Active Directory -tunnusta, ota yhteyttä FastTrack-tiimiin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen FastTrackNoTenantSub@Microsoft.com Kirjoita viestin otsikoksi ”FastTrack Non-AAD login”, ja kirjoita viestiin seuraavat tiedot:

  • Nimi
  • Yrityksen nimi
  • Puhelinnumero, josta sinut tavoittaa tukiasioissa
  • Asuinpaikkasi aikavyöhyke

Huomioi, että tiedot lähettämällä annat FastTrackin edustajalle luvan ottaa sinuun yhteyttä. Tietojasi ei anneta FastTrack-tiimin ulkopuolelle, ja niitä käytetään ainoastaan tukitarkoituksiin.

FastTrackissa asiakkaita ohjataan hyväksi havaitulla prosessilla koko käyttöönoton ajan:
 
1. Visiointi: Tarjoamme FastTrackin kautta resurssit, työkalut ja parhaat käytännöt, joiden avulla asiakkaat ja kumppanit voivat suunnitella toimivan käyttöönoton. Asiakkaat aloittavat luomalla heidän yritykselleen räätälöidyn menestymissuunnitelman, joka sisältää sekä teknisen käyttöönoton että käyttäjäkäyttöönoton strategiat Microsoft 365:ssä, Azuressa ja Dynamics 365:ssä.
 
2. Perehdytys: Pyytämällä perehdytystä asiakkaat saavat mukautettua etätukea FastTrack-asiantuntijoiltamme, jotka auttavat asiakkaita arvioimaan heidän teknisen ympäristönsä ja tekevät yhteistyötä asiakkaan IT-henkilöstön tai kumppanin kanssa sujuvan perehdytys- ja siirtokokemuksen varmistamiseksi.
 
3. Arvonluonti: Koska tavoitteemme on auttaa yrityksiä saamaan parhaimman arvon IT-sijoituksistaan, FastTrack tarjoaa asiakkaille parhaita käytäntöjä, ohjeita ja resursseja käyttöönoton helpottamiseksi. Lisäksi asiakkaat saavat työkalut ja ohjeet, joiden avulla he voivat muuttaa nykyisiä IT-käytäntöjään ja hallita muutosta tehokkaasti.

Microsoftin FastTrack-asiantuntijat voivat työskennellä tiiviisti sekä asiakkaiden että kumppaneiden kanssa FastTrackin käytön aikana. Tämän tiimityön ansiosta asiakkaat hyötyvät kaikista FastTrackin kautta saatavilla olevista resursseista ja ohjeista. Hankkimalla ehdot täyttävän tilauksen asiakkaat, kumppanit tai kenttähenkilöstö voivat pyytää apua FastTrack-palveluita varten. FastTrackin parhaiden käytäntöjen avulla asiakkaat ja kumppanit voivat käyttää standardoitua ja toistettavaa prosessia onnistuneiden käyttöönottojen tukemiseen. Lisäksi kumppanit voivat yhdistää asiantuntemuksensa FastTrack-palveluihin ja tarjota huipputason ratkaisut asiakkaidensa suunnitelmia varten.
 
Kun ne on otettu käyttöön, valtuutettu kumppani pyrkii laatimaan asiakkaansa kanssa suunnitelman, joka edistää sen liiketoimintatavoitteiden saavuttamista. Paikalliset ympäristönäkökohdat ja -aikajanat kirjataan resurssien priorisoimiseksi. FastTrack-asiantuntija voi auttaa tarkistamaan suunnitelman ja tarjota neuvoja liiketoimintatavoitteisiin, paikallisen infrastruktuurin vaatimuksiin (paikalliset ja/tai pilvipalvelut), ajoitukseen ja resurssitarpeisiin.
 
Kun suunnitteluvaihe on valmis, kumppanilla ja asiakkaalla on malli asiakkaan käyttöönoton hallintaan.

FastTrack-asiantuntija on edustajasi FastTrack-prosessissa ja vastuussa kokonaisvaltaisesta käyttöönottokokemuksestasi. Osallistumisesi aikana on todennäköistä, että toimit useiden FastTrack-asiantuntijoiden kanssa tiettyihin aiheisiin liittyen, kun he käsittelevät tiettyä tilannettasi asiantuntevasti. FastTrack-asiantuntijoihin kuuluu Microsoftin henkilökuntaa ja toimittajia sekä valtuutettuja kumppaneita. FastTrack-asiantuntija:

  1. auttaa Microsoftin suosittelemien käyttöönottoprosessien ja ohjeiden kanssa
  2. koordinoi erilaisia syväluotaavia teknisiä työpajoja
  3. auttaa ymmärtämään keskeisiä menestystekijöitä
  4. vetää teknisiä työpajoja ja tarjoaa erityisopastusta
  5. toimii eri teknisten aiheiden asiantuntijana.

Oppaamme selvittävät sinulle, miten voit määrittää palvelut, joita haluat käyttää. Kun valitset ominaisuudet ja vaihtoehdot, jotka haluat ottaa käyttöön, oppaat tarjoavat vaiheittaisen ja tarpeisiisi mukautetun määrityssuunnitelman. Saat täydelliset ohjeet, videot, ohjeartikkelit ja komentosarjat. Joissain oppaan kohdissa jotkin asetukset muuttuvat automaattisesti, kun taas oppaan toisissa kohdissa voit itse muuttaa asetuksia ja tietojasi. Voit käyttää näitä oppaita milloin tahansa, myös suunnitteluvaiheessa tai palvelujen määrityksen jälkeen, jos haluat saada lisätietoja Microsoft 365:n ominaisuuksista ja vaihtoehdoista. Lisäksi voit oppaiden avulla valmistella ympäristösi sekä määrittää sähköpostin, Exchange Online Protectionin, Windows 10:n ja Office 365:n, SharePointin, Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille, OneDrive for Businessin, Azure AD Connectin, Azure AD Basicin ja Premiumin, Microsoft Teamsin, Office 365 -ryhmät, Skype for Businessin, Yammerin ja StaffHubin.

Microsoftin käyttäjät, kumppanit ja asiakkaat lähettävät pyyntönsä FastTrack-sivustosta. Käyttäjän on ensin kirjauduttava sisään tiliinsä, jotta hän voi lähettää pyynnön. Kun käyttäjä on kirjautunut sisään, hänet siirretään automaattisesti tilin koontinäyttöön, jossa hän voi tarkastella aiemmin tehtyjä tukipyyntöjä tai luoda uuden pyynnön. Kun tukipyyntö on tehty ja hyväksytty, sille nimetään FastTrack-asiantuntija, joka lisätään asiakkaan FastTrack-tilanäkymään.


Kuka tahansa voi käyttää verkkoresurssejamme, jotka ovat saatavilla tässä sivustossa milloin tahansa. Tarkempia tietoja FastTrack-palvelun kelpoisuusvaatimuksista on ehdot täyttävien palvelujen ja palvelupakettien sivulla.
 
Microsoft 365
  • Kaikki asiakkaat, joilla on voimassa oleva ja ehdot täyttävä Microsoft 365 -palvelupaketin tilaus, voivat käyttää FastTrackin perehdytys-, siirto- ja käyttöönottopalveluja.
  • Oikeutetut asiakkaat voivat käyttää FastTrackin verkkoresurssien lisäksi FastTrack-asiantuntijoiden tai hyväksyttyjen kumppanien tarjoamaa etäopastusta.
  • Microsoft 365:n (Office 365, EMS ja Windows 10) yksittäisten komponenttien tilaukset ovat myös oikeutettuja FastTrack-palveluihin. Katso alta tietoja erityisistä palveluista ja tuotteista, jotka ovat oikeutettuja FastTrack-palveluihin.
  • Katso lisätietoja FastTrackista täältä.
Office 365
  • Kaikki asiakkaat, joilla on voimassa oleva ja ehdot täyttävä Office 365 -tilaus, voivat käyttää FastTrackin perehdytys-, siirto- ja käyttöönottopalveluja.
  • Oikeutetut asiakkaat voivat käyttää FastTrackin verkkoresurssien lisäksi FastTrack-asiantuntijoiden tai hyväksyttyjen kumppanien tarjoamaa etäopastusta.
  • Asiakkaat, joilla on yli 150 Office 365 -käyttöoikeutta, voivat käyttää FastTrack-palveluja Office 365:tä koskeviin kysymyksiin ja vastauksiin.
  • Sähköpostien ja tiedostojen siirtäminen on tarjolla vähintään 500 käyttöoikeutta ostaneille.
  • Sähköpostit voi siirtää Exchange Onlineen paikallisesta Exchange Serveristä, IBM Dominosta, Google Apps for Workista, Novell GroupWisesta tai IMAPia käyttävistä järjestelmistä. Tiedostot voi siirtää OneDrive for Businessiin Google Drivesta, Boxista tai jaetuista tiedostoresursseista ja SharePoint Onlinen ryhmäsivustoihin jaetuista tiedostoresursseista.
  • Lisätietoja käyttöoikeuksien määristä ja versioista.
EMS
  • FastTrack Center -etu EMS:lle sisältää seuraavat EMS- ja pilvipalveluosat: Enterprise Mobility + Security, Enterprise Mobility + Security (osana Secure Productive Enterprisea).

  • Ostettu erikseen: Microsoft Azure Active Directory Premium (E3 ja E5), Microsoft Intune, Microsoft Intune for Education, Microsoft Azure Information Protection (E3 ja E5) ja Microsoft Defender for Cloud Apps.

  • Katso lisätietoja EMS:stä tästä.
Azure
  • FastTrack for Azure vaatii Microsoft-kenttähenkilöstön nimeämän asiakkaan.
  • Sijaitsee jollakin seuraavista maantieteellisistä alueista, joilla FastTrack on saatavilla: Australia, Kanada, Uusi-Seelanti, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat tai Länsi-Eurooppa (eli Microsoftin Länsi-Euroopan alue), Alankomaat, Belgia, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Luxemburg, Norja, Pohjoismaat, Portugali, Ruotsi, Suomi, Sveitsi ja Tanska.
  • Huomaa, että FastTrack tarjotaan vain englanniksi.
  • Kelpoisuusehdot täyttävillä asiakkailla on myös oltava nimetty Azure-projekti, jossa arvioidaan käytettävän Azure-palveluita (TPID-tasolla) kuukaudessa vähintään 5 000 Yhdysvaltain dollarilla (tai vastaava määrä paikallisessa valuutassa). Huomaa, että kaikki kaupalliset ja valtionhallinnon asiakkaat ovat oikeutettuja palvelun käyttöön, jos ne täyttävät ehdot hankintakanavasta ja käyttöoikeuksista riippumatta.
  • FastTrack on myynnin jälkeen käytettävä työkalu, joten asiakkaalla on oltava voimassa oleva Azure-tilaus, jotta asiakas on oikeutettu palveluun.
  • Asiakas ei voi saada suoraa tukea Microsoftin pilvipalveluratkaisun arkkitehdilta.
Dynamics 365

FastTrack on saatavilla kaikilla markkinoilla.

FastTrack-tiimi tarjoaa etätukea seuraavilla 12 kielellä: englanti, espanja, italia, japani, kiina (perinteinen, mandariinikiina), kiina (yksinkertaistettu, mandariinikiina), korea, portugali (Brasilia), ranska, saksa, thai ja vietnam.

FastTrack.microsoft.com on saatavilla seuraavilla 27 kielellä: englanti, espanja, hollanti, indonesia, italia, japani, kiina (perinteinen), kiina (yksinkertaistettu), korea, kreikka, malaiji, norja, portugali (Brasilia), portugali (Portugali), puola, ranska, romania, ruotsi, saksa, suomi, tanska, thai, tšekki, turkki, unkari, venäjä ja vietnam. Tähän sisältyy myös mahdollisuus luoda menestymissuunnitelma valitulla kielellä. Huomaa, että lokalisoitua palvelupakettia ei voi automaattisesti vaihtaa toiselle kielelle.

Huomaa, että FastTrack-tiimi tekee ajoittain muutoksia lisäämällä sivustoon uusia ominaisuuksia ja resursseja. Uusien ominaisuuksien/resurssien lokalisointi saattaa kestää kuukaudesta kolmeen kuukauteen. Sillä aikaa uudet ominaisuudet/resurssit ovat saatavilla englanniksi, joten käyttäjät voivat nähdä sivuilla valitsemaansa kieltä ja englantia, kunnes lokalisointi on valmis.

FastTrack for App Assure

|

App Assure tarjoaa etätukea asiakkaille, joilla on ehdot täyttäviä Microsoft 365- ja Windows 10 -palvelupaketteja ja näissä yli 150 käyttöoikeutta. Tuen tarkoitus on auttaa ratkaisemaan sovellusten yhteensopivuusongelmia, joita ilmenee heidän siirtyessään Windows 10:een/11:een Intel-, AMD- tai ARM-laitteilla tai Microsoft 365 -yrityssovelluksilla tai heidän ottaessaan käyttöön uuden Microsoft Edgen, Azuren tai Windows 365 Pilvitietokoneen.


Windows 10 on kaikkien aikojen yhteensopivin Windows-versio. Siitä on tullut nopeasti kaikkien aikojen nopeimmin käyttöönotettu ja laajimmin käytetty käyttöjärjestelmä: maailmassa on tällä hetkellä yli 500 miljoonaa Windows 10 -käyttäjää. Windowsin telemetriatietojen mukaan 99 % Windows 7:n sovelluksista toimii Windows 10:llä, minkä ansiosta kallista testausta vaaditaan vähemmän. Office Readiness Toolkit -tietojen mukaan myös Office-siirtymisten yhteensopivuus on vastaavalla korkealla tasolla. Tiedämme kuitenkin, että Windows 10:n ja Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -tilauksen sovellusyhteensopivuus voi aiheuttaa huolia monille asiakkaille ja itsenäisille ohjelmistovalmistajille, mikä hidastaa käyttöönottoa. Tästä syystä julkaisemme App Assure -palvelun. Sen avulla asiakkaat ja itsenäiset ohjelmistovalmistajat voivat siirtyä luottavaisin mielin Windows 10- ja Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -tilaukseen, sillä he voivat luottaa Microsoftin suoraan tukeen sovellusten yhteensopivuusongelmien korjaamisessa. Tämä palvelu auttaa asiakkaitamme nopeuttamaan Windows 10:n ja Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -tilauksen käyttöönottoa ja pysymään ajan tasalla.

Käsitykset sovellusten yhteensopivuudesta – sekä ongelmien tunnistamiseen liittyvät tuntemattomat seikat – ovat todellisia esteitä asiakkaillemme, jotka ovat huolissaan tästä. Tämä ohjelma tarjoaa heille luottamusta. Lisäksi sille pienelle määrälle sovelluksia, joilla todella on ongelmia, tämä ohjelma tarjoaa Microsoftin suoran tuen ongelmien korjaamiseksi.

Kuten kaikki FastTrack-palvelut, App Assure tarjotaan ilman lisämaksua asiakkaille, joilla on ehdot täyttävä tilaus (yli 150 käyttöoikeutta).

Kyllä, nämä väitteet pitävät paikkansa. Meillä on varaa tarjota tällainen ohjelma, koska vain hyvin pienessä määrässä sovelluksia esiintyy todellisia yhteensopivuusongelmia. Voimme auttaa – ja olemme sitoutuneet auttamaan - asiakkaita ratkaisemaan nämä ongelmat. Windows 10:n ja Windows 11:n kanssa jo suoritetut toimenpiteet auttavat varmistamaan, että sovellusten todellisia yhteensopivuusongelmia on hyvin vähän.

Tuettuja kieliä ovat englanti, japani, kiina (yksinkertaistettu ja perinteinen), saksa, espanja, korea, ranska, portugali (Brasilia) ja italia.

App Assure tarjotaan ilman lisämaksua Windows 10 Enterprise-, Windows 10 Pro- ja Windows 10 Education -asiakkaille, joilla on ehdot täyttävä tilaus (vähintään 150 käyttöoikeutta). Kaupallisen ja julkisen sektorin sekä koulutussektorin asiakkaat, joilla on vähintään 150 Microsoft 365 E3:n, Microsoft 365 E5:n, Microsoft 365 A3:n, Microsoft 365 A5:n, Windows 10 E3:n, Windows 10 E5:n, Windows 10 A3:n, Windows 10 A5:n käyttöoikeutta tai SA-ylläpidon sisältävää Windows 10 Enterprise -käyttöoikeutta tilauksessaan, sekä kaupallisia Windows 10 -sovelluksia kehittävät itsenäiset ohjelmistovalmistajat ovat oikeutettuja pyytämään tukea. Asiakkaiden ja itsenäisten ohjelmistovalmistajien täytyy pyytää tukea Windows 10:lle ja Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -tilaukselle tai Officen pysyvän käyttöoikeuden versiolle, jonka ylläpitokausi on edelleen voimassa (mukaan lukien pitkäaikaisen ylläpidon haara).

Ei, kelpoisuus perustuu Windows 10 -käyttöoikeuksiin. Jos kyseessä on sellaisen Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -tilauksen yhteensopivuusongelman korjaaminen, joka aiheutui Windows 10:een siirtymisestä tai Officen päivittämisestä, kyseessä täytyy kuitenkin olla joko (i) tuettu Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -versio tai (ii) Officen pysyvän käyttöoikeuden versio, jonka yleinen Mainstream-tukikausi on edelleen voimassa. 

 

Kelpoisuus edellyttää vähintään 150 käyttöoikeutta jollekin seuraavista:

  • Windows 10 E3/E5
  • Windows 10 Education A3/A5
  • Windows 10 Enterprise SA-ylläpidolla
  • Windows 10 Pro
  • Microsoft 365 E3/E5
  • Microsoft 365 Education A3/A5.

Kyllä, App Assure on saatavilla julkisen sektorin, liittovaltion hallinnon ja puolustusministeriön asiakkaille. App Assuren vaatimukset ja sitoutumisprosessi ovat edelleen samat. Asiakkaan on tehtävä tukipyyntö tästä.

App Assure tukee Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -tilausta, Office 2016:ta, Office 2019:ää ja Office LTSC:tä, kun niiden Mainstream-tukikausi Windows 10:lle on voimassa.

Microsoftin luottamuskeskuksesta löydät kaikki tiedot suojaukseen, tietosuojaan, vaatimustenmukaisuuteen ja avoimuuteen liittyen. Siirry luottamuskeskukseen tästä.

Seuraava tuki on saatavilla asiakkaiden kehittämille toimialakohtaisille sovelluksille (LoB) ja ulkopuolisten itsenäisten ohjelmistovalmistajien (ISV) kehittämille sovelluksille. 

 

Asiakkaiden kehittämät LoB-sovellukset:

  • Tarjoamme sovellusten diagnostiikkaa ongelman syyn tunnistamiseen ja sovelluksen korjaamiseen. Jos asiakkaan lähdekoodi on saatavilla, Microsoftin insinöörit tekevät yhteistyötä sovelluskehittäjän kanssa ja suosittelevat koodimuutoksia sovellukseen. Asiakas on vastuussa suositusten toteuttamisesta omassa lähdekoodissaan.
  • Tarjoamme yhteensopivuuskorjaus- ja paketointisovelluksia yhteensopivuusongelmien korjaamiseen.
  • Tarjoamme tukea Windows 10- ja Windows 11 -regressioille, jotka vaikuttavat sovellusten yhteensopivuuteen.

 

Ulkopuolisten ISV-sovellukset:

  • Tarjoamme sovellusten diagnostiikkaa ongelman syyn tunnistamiseen ja sovellusten korjaamiseen ja teemme yhteistyötä itsenäisten ohjelmistovalmistajien kanssa heidän sovellustensa korjaamiseksi.
  • Tarjoamme tukea Windows 10- ja Windows 11 -regressioille, jotka vaikuttavat sovellusten yhteensopivuuteen.
  • Teemme yhteistyötä itsenäisten ohjelmistovalmistajien kanssa Windows 10:n käyttöönoton ja Windows 10:n tukilausuntojen parissa.

Kyllä, ulkopuolisten itsenäisten ohjelmistovalmistajien Office-apuohjelmat kuuluvat App Assure -tuen piiriin.

Ei, voit sisällyttää yhteen tukipyyntöön sovelluksia rajoituksetta. Suosittelemme kuitenkin, että priorisoit alussa tukipyyntöösi tärkeimmät sovelluksesi.

App Assuressa ei ole rajoituksia paketointityypille.

Ei, App Assure -tiimi paketoi uudelleen vain sovellukset, jotka edellyttävät ensin korjauksia Windows 10:lle tai Windows 11:lle. Voimme suositella asiakkaalle useita päteviä Microsoft-kumppaneita, jotka tarjoavat tällaisia palveluita.

Kun korjaamme asiakkaan sovelluksen, voimme paketoida sovelluksen uudelleen seuraavissa muodoissa: APPX, App-V, MSI, EXE ja MSIX (kun saatavilla).

Asiakkaiden täytyy kohdentaa tuki Windows 10- tai Windows 11 -versioon, jonka ylläpitokausi on edelleen voimassa. Hanki Windows 11:n julkaisutiedot.

Seuraavia sovellusvalmiustyyppejä ei tueta:

  • Sovellusinventaarioita ja -testauksia sen määrittämiseksi, mikä toimii ja mikä ei toimi Windows 10:ssä tai Windows 11:ssä.
  • Ulkopuolisten ISV-sovellusten Windows 10- tai Windows 11 -yhteensopivuuden ja tukilausuntojen tutkiminen.
  • Emme tue kooditason muutoksia sovellukseen (voimme kuitenkin tarjota opastusta kehittäjille, jos lähdekoodi ja resurssit ovat saatavilla).
  • Vaikka AndroidTM-sovellukset Windows 11:ssä ovat Windows Insider -käyttäjien käytettävissä, App Assure ei tällä hetkellä tue AndroidTM-sovelluksia eikä -laitteita, Surface Duo -laitteet mukaan lukien.

Officen apuohjelmat ja VBA-makrot kuuluvat App Assuren piiriin.

Riippumattomat ohjelmistokehitysyritykset voivat jättää tukipyynnön kirjoittautumalla FastTrackiin, valitsemalla “Pyydä palveluja” ja valitsemalla App Assure -ruudussa “Pyydä sovellus- ja korjauspalveluja”.

Desktop Analytics on Configuration Manageriin integroitu pilvipohjainen palvelu, joka tarjoaa tietoja, jotta voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä Windows-asiakasohjelmien päivitysvalmiudesta. Se yhdistää organisaatiosi tiedot miljoonista Microsoftin pilvipalveluihin yhdistetyistä laitteista kerättyihin tietoihin.

Microsoft Security Update Validation Program (SUVP) tarjoaa Microsoftin suojauspäivitykset ennakkokäyttöön – jopa kolme viikkoa ennen virallista julkaisua. Ohjelman avulla voit tehdä yhteensopivuus- ja yhteentoimivuustestauksia sekä vahvistaa päivitysten toimivuuden.

Kyllä, App Assure -palvelu tarjoaa tukea itsenäisille ohjelmistovalmistajille, joilla on yhteensopivuusongelmia Windows 10:n, Windows 11:n ja Microsoft 365 Apps -sovellukset suuryrityksille -tilauksen kanssa (mukaan lukien Windows 10:lle ja Windows 11:lle kehitetyt ennakkojulkaisuversiot).

Hakemusten määrää ei rajoiteta App Assuressa.

Lue lisätietoja Windows 10:n sovellusyhteensopivuuden käsittelystä Napsauttamalla tätä saat tietoja Windows 11:n sovellusyhteensopivuudesta.

 

Tarkemmat ohjeet

Tukeakseen maksutonta sovellusvalmiuspalvelua App Assure -palvelu hyödyntää joitakin seuraavista tavoista tai seuraavien tapojen yhdistelmiä sovellusten vianmäärityksessä ja korjaamisessa:

  1. Microsoft auttaa etäyhteydellä asiakasta ottamaan käyttöön diagnostiikka- ja vianmääritystyökaluja, joilla kerätään sovellusten virhelokit. Kuten muissakin tukitapauksissa, Microsoft analysoi tulokset ja antaa muutossuosituksia sovelluksen korjaamiseksi.
  2. Asiakas toimittaa sovelluksen asennustoiminnon Microsoftille. Microsoft ottaa asennustoiminnon käyttöön Microsoftin testiympäristössä, jossa olemme jo ottaneet käyttöön diagnostiikka- ja korjaustyökalumme.
  3. Asiakas tarjoaa Microsoftin insinööreille VPN-yhteyden testiympäristöön. Microsoft ottaa käyttöön diagnostiikka- ja korjaustyökalut sekä suorittaa korjaustyön asiakkaan ympäristössä.

Kun asiakas on tehnyt tukipyynnön, App Assure -vastaava ottaa yhteyttä asiakkaaseen 24 tunnin kuluessa. Sovellusten diagnostiikka- ja korjausajat vaihtelevat merkittävästi useiden eri tekijöiden perusteella. Tällaisia tekijöitä ovat esimerkiksi seuraavat:

  • Ongelman monimutkaisuus.
  • Ulkopuolisten itsenäisten ohjelmistovalmistajien vastausaika.
  • Asiakkaan tavoitettavuus tehdä yhteistyötä Microsoftin kanssa sovelluksen tietojen toimittamiseksi.
  • Malli, jolla korjaustoimet tehdään (VPN vai Microsoftin testiympäristö).

Päätämme, onko tarpeen määrittää palvelutasosopimus, ja ilmoitamme arvioidut vasteajat, kun saamme lisätietoja asiakkailta.

App Assure -palvelutiimi tarjoaa eritasoista tukea. Tiimejä on ympäri maailmaa kunkin paikallisen alueen tukemiseksi. Ne tarjoavat tukea paikallisten työaikojen puitteissa maanantaista perjantaihin.

App Assure -vastaavat ovat asiakkaille nimettyjä FastTrack-resursseja. He viestivät asiakkaan kanssa kaikissa sovelluksen korjaamispyynnöissä ja auttavat ottamaan mukaan oikeat insinöörit sovelluksen yhteensopivuusongelmien ratkaisemiseksi. Tähän suhteeseen voi sisältyä useita pyyntöjä eri sovelluksissa ja siihen voi osallistua useita insinööriryhmiä. Tarkoituksena on tarjota virtaviivainen kokemus, jossa asiakkaiden ei tarvitse toistuvasti selittää tilanteita sovellusten yhteensopivuusongelmien päivittämiseksi tai ratkaisemiseksi sekä Windows 10:n ja Windows 11:n sekä Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille -tilauksen käyttöönottamiseksi.

Sovellusten yhteensopivuusongelmat ratkaistaan yleensä siten, että ensin määritetään ongelman perussyy, minkä jälkeen määritetään toimenpiteet ongelman korjaamiseksi. Yleisimpiä ratkaisutyyppejä ovat seuraavat:

  • Ulkopuolisten itsenäisten ohjelmistovalmistajien sovellukset päivitetään sovelluksen tuettuun versioon.

  • Käyttöön otetaan Hotfix-korjauksia, jotka ovat julkisesti saatavilla.

  • Sovelluskoodin muutokset.

  • Yhteensopivuuskorjaukset.

  • Windows-käyttöjärjestelmän ohjelmistovirheitä korjataan.

Yhteensopivuuskorjaukset tarjoavat välityspalvelimen, jolla toimitetaan tarvittavat toiminnot vanhojen ohjelmistojen toiminnan korjaamiseksi. Tämä muuttaa sitä, miten sovellus on vuorovaikutuksessa käyttöjärjestelmän kanssa. Yhteensopivuuskorjaus ei ole muutos itse sovellusohjelmistoon. Yhteensopivuuskorjaukset julkaistaan keskitetyssä kirjastossa, josta kaikki asiakassovellukset voivat käyttää niitä ongelman korjaamiseksi.

  • Seuraavassa on laitteita, joita tuemme (OEM-valmistajat esittelevät jatkossa uusia ARM-laitteita)

    Surface Pro X, Samsung Galaxy Book S, Samsung Galaxy Book2, Asus NovoGo, HP Envy X2, Lenovo Flex 5G, Lenovo Yoga C630 WOS, Lenovo Miix 630.
  • Hae lisätietoja Surface Pro X:n sovellusyhteensopivuudesta tästä

Sovellukset, jotka käyttävät ARM-laitteiden kanssa yhteensopimattomia ohjelmisto-ohjaimia. 64-bittinen (x64) emulointi on käytettävissä vain Windows 11:ssä ARM-laitteissa.

64-bittinen (x64) emulointi on käytettävissä vain Windows 11:ssä ARM-laitteissa.

Open Graphics Library; OpenGL on monikielinen, monikäyttöympäristöinen ohjelmointirajapinta 2D- ja 3D-vektorigrafiikan hahmontamiseen. Ohjelmointirajapintaa tarvitaan yleensä käyttämään GPU:ta (grafiikan käsittely-yksikköä).

Open Computing Language; OpenCL toimii puitteina sellaisten ohjelmien kirjoittamiseen, jotka suoritetaan monimuotoisissa käyttöympäristöissä: nämä koostuvat keskusyksilöistä, grafiikan käsittely-yksiköistä, digitaalisista signaalisuorittimista (DSP) ja muista suorittimista tai laitteistokiihdyttimistä. Open CL määrittää ohjelmointikielet näiden laitteiden ohjelmoimiseen ja ohjelmointirajapinnat käyttöympäristön hallintaan ja ohjelmien suorittamiseen laskentalaitteilla.

FastTrack for Microsoft 365

|

FastTrack for Microsoft 365 tarjoaa IT-ammattilaisille mukautetut ohjeet Microsoft 365:n perehdytyksiin ja käyttöönottoon, mukaan lukien Microsoftin insinöörien asiantuntemuksen, parhaat käytännöt, työkalut ja resurssit. Ehdot täyttäviin Microsoft 365 -tilauksiin sisältyvä FastTrack auttaa asiakkaita siirtämään tiedot, tehostamaan tiimityötä, suojaamaan organisaatiota kyberuhilta sekä pitämään laitteet ja sovellukset ajan tasalla.

Meillä on oppaita, jotka auttavat sinua haluamiesi palvelujen määrityksessä. Voit itse valita käyttöönotettavat toiminnot ja ominaisuudet, ja oppaat luovat tarpeitasi vastaavan vaiheittaisen määrityssuunnitelman. Saat täydelliset ohjeet, videot, ohjeartikkelit ja komentosarjat. Joissain oppaan kohdissa jotkin asetukset muuttuvat automaattisesti, kun taas oppaan toisissa kohdissa voit itse muuttaa asetuksia ja tietojasi. Oppaat ovat saatavilla milloin tahansa täältä, myös suunnitteluvaiheessa tai palvelujen määrityksen jälkeen, jos haluat saada lisätietoja Microsoft 365:n ominaisuuksista ja vaihtoehdoista. Lisäksi voit oppaiden avulla valmistella ympäristösi sekä määrittää sähköpostin, Exchange Online Protectionin, Windows 10:n ja Office 365:n, SharePointin, Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille, OneDrive for Businessin, Azure AD Connectin, Azure AD Basicin ja Premiumin, Microsoft Teamsin, Office 365 -ryhmät, Skype for Businessin, Yammerin ja StaffHubin.

Voit seurata Microsoft 365 FastTrackin käyttöäsi kirjautumalla sisään FastTrackiin ja tarkastelemalla asiakkaan koontinäyttöä. Koontinäyttö, joka on Microsoftin käyttäjien ja kumppaneiden käytettävissä, tarjoaa tilikohtaiset ohjeet sen mukaan, missä käyttöönoton vaiheessa asiakas on.

Education-asiakkaat voivat käyttää fasttrack.microsoft.com-sivuston digitaalisia välineitä samalla tavoin kuin muutkin asiakkaat. Tutustu FastTrack-palvelun tilauksen kelpoisuusvaatimuksiin. Tietojen siirto on saatavilla vain opetushenkilöstön ja muun henkilökunnan (maksetuille) käyttöoikeuksille, ei opiskelijoiden käyttöoikeuksille. Lisäksi FastTrack voi ohjata asiakkaat Education-asiantuntijoiden luo, kun käytät pyyntöä, joka koskee oppilaitosasiakkaita.

FastTrack for Azure

|

FastTrack for Azure on tällä hetkellä saatavilla ehdot täyttäville Azure-asiakkaille Australiassa, Kanadassa, Länsi-Euroopassa (vain englanniksi), Uudessa-Seelannissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Yhdysvalloissa.

Asiakkaiden on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:
 
– Asiakkaan toimipisteen täytyy olla Australiassa, Kanadassa, Länsi-Euroopassa (kielenä vain englanti), Uudessa-Seelannissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai Yhdysvalloissa.
– Asiakkaalla täytyy olla nimetty Azure-projekti, jonka arvioidaan käyttävän Azure-palveluita kuukaudessa vähintään 5 000 Yhdysvaltain dollarilla (tai vastaavalla määrällä paikallisessa valuutassa).
– Asiakkaalla täytyy olla voimassa oleva maksullinen Azure-tilaus.
– Asiakas ei saa käyttää suoraa tukea Microsoftin pilvipalveluratkaisun arkkitehdilta.
– Asiakkaan oltava valmis luomaan ja ottamaan käyttöön FastTrackin tukema Azure-ratkaisu, joka on kuvattu FastTrack for Azure -toteutussuunnitelmassa.

Käytön kesto vaihtelee tarpeidesi mukaan. Ehdot täyttävät asiakkaat voivat käyttää FastTrack for Azure -resursseja yhdelle tai useammalle tuetulle Azure-ratkaisulle toteutussuunnitelman mukaisesti.

Eivät ole. FastTrack for Azure ohjaa asiakkaita Azure-ratkaisujen asennuksessa, määrityksessä, kehityksessä ja tuotannossa etätoiminnolla. Se on ehdot täyttävien asiakkaiden saatavilla maksutta.

FastTrack for Azuren käytön päävaiheet ovat seuraavat:

 

Tutustuminen: Etsi keskeiset sidosryhmät, määritä ratkaistavien ongelmien tavoite tai visio ja arvioi arkkitehtuuritarpeet.
Ratkaisujen käyttöönotto: Opi suunnitteluperiaatteet sovellusten kehittämistä varten, tarkista sovellusten ja ratkaisujen arkkitehtuuri sekä hanki ohjeet ja työkalut, joiden avulla voit edetä soveltuvuusselvityksestä tuotantoon.
Jatkuva kumppanuus: Azure-insinöörit ja/tai -ohjelmajohtajat tarkistavat ajoittain, että käyttöönottosi etenee asianmukaisesti, ja auttavat sinua (yrityksesi resursseja) tai Azure-kumppaniasi poistamaan esteet.

Ei. FastTrack for Azure tarjotaan etätoimintona.

Kyllä. FastTrack for Azure on ehdot täyttävien asiakkaiden saatavilla sekä Azuren kaupallisessa pilvipalvelussa että Azure Government -pilvipalvelussa.

Jos teet jo yhteistyötä kumppanin, Microsoftin konsultointipalvelujen tai Premier-palvelujen kanssa, FastTrack-tiimi työskentelee sinun ja kumppanisi kanssa varmistaakseen, että teillä kummallakin on tarvittavat resurssit Azure-ratkaisujen onnistuneeseen käyttöönottoon. Jos et vielä työskentele kumppanin kanssa, voimme tarjota sinulle FastTrack for Azure -kumppania, joka voi auttaa sinua käyttöönottotarpeissasi.

FastTrack for Azure tarjoaa asiakkaille resurssit, työkalut ja mahdollisuuden käyttää asiantuntijoita (Azure-insinöörejä ja -kumppaneita), kun Azure-ratkaisut otetaan tuotantokäyttöön projekteissa, joissa arvioidaan käytettävän Azure-palveluita kuukaudessa 5 000 Yhdysvaltain dollarilla (tai vastaavalla määrällä paikallisessa valuutassa). Activate Azure tarkoittaa neljä päivää kestävää Microsoftin insinöörin käyntiä paikan päällä. Sen aikana on tarkoitus ottaa käyttöön sujuva Azure-työnkulku soveltuvuusselvitykseen liittyvillä toimilla. FastTrack for Azuren ehdot täyttävä asiakas on yleensä päässyt Activate Azure -vaihetta pidemmälle. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä tilitiimiisi, jotta voitte määrittää, kumpi ohjelma sopii sinulle.

Katso Azuren päivityksistä uusimmat tiedot FastTrack for Azuren julkistuksista tai ratkaisuista.

FastTrack for Dynamics 365

|

FastTrack for Dynamics 365 -sivustossa on lisätietoja ohjelmasta.

Aloita jo tänään

Kirjaudu heti sisään FastTrack-ohjelmaan.