Moyens d’action renforcés pour les travailleurs de première ligne et accessibilité améliorée : découvrez les nouveautés de Microsoft 365

La technologie a la capacité de libérer la collaboration, de simplifier les processus, et lorsqu’elle est utilisée correctement, d’améliorer le bien-être et de favoriser le développement du personnel critique à l’échelle internationale. Avec des fonctionnalités conçues pour aider les travailleurs de première ligne à communiquer, progresser et servir les clients, ainsi que des améliorations visant à renforcer l’accessibilité du contenu au sein de Microsoft 365, nous innovons pour aider les organisations à obtenir de meilleurs résultats dont tous peuvent profiter.

Avant de nous intéresser aux dernières informations concernant les produits, j’aimerais attirer votre attention sur les ressources consacrées au travail flexible que nous venons de publier. Notre nouvelle page sur le travail hybride montre ainsi comment les solutions Microsoft peuvent contribuer à renforcer la flexibilité au sein de votre organisation et aider vos collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes dans le nouveau monde du travail. Je vous invite à les consulter et à nous faire part de votre avis.

Découvrons à présent les détails.

Moyens d’action renforcés pour les travailleurs de première ligne

Au cours des deux dernières années, près de deux milliards de travailleurs de première ligne à travers le monde ont apporté un soutien critique à nos communautés et économies, tout en endurant les risques sanitaires, les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement et les pénuries de main-d’œuvre.

Près de 90 % des organisations emploient des travailleurs de première ligne. Tous secteurs d’activité confondus, la plupart d’entre elles ont donc été confrontées au même défi : répondre aux besoins de ce personnel critique tout en s’efforçant d’atteindre les objectifs opérationnels fixés.

Selon nos dernières recherches, il s’agit là d’une formidable opportunité pour les dirigeants d’entreprise de générer des retombées positives pour les employés et clients, mais aussi d’agir favorablement sur les bénéfices, en mettant l’accent sur la culture et la communication et en investissant dans la technologie qui permet aux travailleurs de première ligne de réussir.¹ Ce mois-ci, nous avons dévoilé plusieurs fonctionnalités inédites qui apportent des solutions aux problématiques rencontrées en première ligne, et promeuvent le bien-être, le développement, l’efficacité et l’engagement.

Des technologies telles que Microsoft Viva Connections dans Microsoft Teams peuvent venir combler les lacunes culturelles et communicationnelles existantes entre l’équipe dirigeante et le personnel de première ligne. Ce mois-ci, nous avons ajouté de nouvelles intégrations à l’application Viva Connections. Développées avec nos partenaires stratégiques Workday et Espressive, celles-ci facilitent et centralisent l’accès des utilisateurs aux ressources et actions importantes de l’entreprise (par exemple, celles ayant trait à la paie et aux ressources humaines).

Pour favoriser la réussite des collaborateurs, il est nécessaire de leur fournir les ressources et formations appropriées. Afin de rendre les formations plus accessibles, nous avons mis à jour l’application Viva Learning de façon à simplifier le workflow d’attribution des contenus d’apprentissage issus de solutions partenaires telles que SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand et Saba Cloud. Grâce à de nouveaux partenariats avec des fournisseurs de formations tels qu’EdCast et OpenSesame, les employés ont désormais accès à une vaste bibliothèque de contenus qui les aident à se perfectionner et se former, dans le flux du travail.  

Pour faciliter la communication en première ligne, nous approfondissons notre partenariat stratégique avec Zebra Technologies, un leader mondial des solutions logicielles et matérielles adaptées à ces profils de travailleurs. Plus tôt ce mois-ci, nous avons annoncé la disponibilité générale de l’application Talkie-walkie dans Microsoft Teams, avec un bouton Appuyer-pour-parler dédié équipant de nombreux appareils mobiles Zebra, ainsi que sur l’ensemble des appareils mobiles iOS.

Pour simplifier la gestion des rendez-vous, nous avons mis à jour l’application Bookings dans Microsoft Teams. Celle-ci regroupe désormais les rendez-vous virtuels dans un affichage complet qui présente des mises à jour en temps réel concernant les délais d’attente, la file d’attente, les rendez-vous manqués et les délais de dotation en personnel, afin d’offrir une expérience remarquable aux clients et patients.

Pour permettre aux collaborateurs de gérer leur emploi du temps de manière flexible, nous avons amélioré l’intégration de Teams à Reflexis Workforce Scheduler (RWS) afin d’établir une synchronisation transparente en temps réel pour l’affichage, l’affectation et la gestion des demandes de shift directement dans Teams.

Plus tôt ce mois-ci, mon collègue Steve Dispensa a publié un billet de blog dans lequel il décrit la manière dont nous aidons le personnel opérant en première ligne avec des appareils protégés conçus pour lui faciliter la vie au quotidien. Je vous recommande sa lecture afin d’en apprendre davantage sur l’allègement de la charge des travailleurs de première ligne permis par la technologie.

Création de contenus utilisables par tous

L’accessibilité accrue du contenu permet aux employés de collaborer et d’apporter leur contribution plus aisément. Voilà pourquoi nous simplifions la création de contenus accessibles et l’intégrons au flux de travail dans Microsoft 365 Apps.

En accordant une place centrale à l’accessibilité dans le cadre du processus de création et d’édition, il devient plus facile de gérer la correction des problèmes d’accessibilité. Nous déployons actuellement une nouvelle option d’exécution du Vérificateur d’accessibilité en arrière-plan pendant que vous travaillez dans Word, Excel et PowerPoint pour Windows. En signalant immédiatement les problèmes d’accessibilité, celle-ci vous permet de les corriger directement dans votre flux de travail.

Les textes de remplacement contribuent à rendre les documents numériques comportant de nombreuses images accessibles aux utilisateurs des lecteurs d’écran. Depuis peu, les utilisateurs ont la possibilité de fournir un texte de remplacement pour les images qu’ils partagent dans les conversations Microsoft Teams sur Windows (et prochainement sur macOS). Désormais, Excel propose automatiquement aux utilisateurs des lecteurs d’écran un texte de remplacement pour les graphiques et graphiques croisés dynamiques. Celui-ci est généré à la demande au moment où le lecteur d’écran atteint l’objet afin qu’il soit basé sur les données les plus récentes.

La création de contenus est un processus axé sur la collaboration. Dans un environnement de travail hybride, elle s’opère souvent via une communication asynchrone avec les autres. Nous avons introduit plusieurs mises à jour dans Microsoft Teams afin d’assouplir les modalités de collaboration. Avec la transcription en direct, vous pouvez prendre connaissance des échanges survenus lors des réunions organisées à l’improviste ou réunions de canal. Pour ceux qui préfèrent écouter l’enregistrement complet, vous pouvez régler la vitesse de lecture (de 0,5 à 2 fois) des enregistrements de réunion Teams dans Stream et afficher les enregistrements indexés sur la base des transitions de diapositive afin de les écouter à votre rythme ou d’accéder rapidement au contenu qui vous intéresse.

De nouvelles fonctionnalités dans vos applications favorites pour gagner en efficacité

Ce mois-ci, nous ajoutons la possibilité d’afficher l’ordre des mains levées dans Teams et intégrons des fonctionnalités clés de Microsoft Visio à la suite Microsoft 365.

La fonctionnalité Mains levées dans Microsoft Teams permet aux participants des réunions d’informer les présentateurs qu’ils souhaitent intervenir ou poser une question sans perturber la discussion en cours. Teams peut désormais afficher l’ordre chronologique dans lequel les participants ont levé la main afin que les présentateurs en tiennent compte lorsqu’ils invitent les personnes à s’exprimer et que toutes puissent le faire.

Avec la transition vers le travail hybride, les processus métier ont souvent besoin d’être transformés. Les diagrammes offrent un support formidable pour illustrer les modalités d’exécution du travail. Afin de rendre la création de diagrammes plus accessible, nous intégrons des fonctionnalités clés de Visio à Microsoft 365 pour vous permettre de créer, modifier, partager et co-éditer des diagrammes en collaboration avec d’autres membres de votre organisation. Grâce aux nombreux modèles de diagramme et formes populaires disponibles, vous pouvez visualiser aisément n’importe quel processus métier. L’application web Visio dans Microsoft 365 est désormais accessible à tous les utilisateurs titulaires d’un abonnement commercial à Microsoft 365.

Autres nouveautés disponibles ce mois-ci

Nous avons lancé une nouvelle formation Microsoft Edge pour les utilisateurs professionnels. Inscrivez-vous pour découvrir comment ce navigateur rapide et sécurisé peut simplifier votre journée de travail grâce à des fonctionnalités de recherche intelligente et des expériences Microsoft innovantes.

Perspectives pour l’avenir

En cherchant à renforcer le sentiment de connexion et les moyens du personnel de première ligne, ou à améliorer l’accessibilité du contenu pour tous, nous nous efforçons de favoriser la réussite de chacun. Et ce n’est qu’un début : nous vous réservons bien d’autres nouveautés pour 2022. Gardez l’œil ouvert.

¹Indice des tendances du travail, WorkLab, Microsoft. 12 janvier 2022.